“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨.doc

“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨陈 文（中国电信股份有限公司上海研究院 上海 200122）摘要 宽带业务已成为固网运营商的重要业务，运营商正通过“光进铜退”的实施，大幅提升宽带接入带宽。本文通过分析宽带业务发展现状、家庭宽带用户ARPU值，探讨在高带宽下如何采取合适的宽带业务发展策略，有效利用接入带宽资源，提升宽带价值，促进宽带业务的健康持续发展。关键词宽带业务；ARPU；光进铜退1 引言经过10年的发展，我国的宽带业务快速增长，已成为拉动固网运营商业务收入增长的首要转型业务。截至2008年上半年，我国的互联网宽带接入用户达到7 600.7万户，而互联网拨号用户则减为1 596万，互联网用户进一步趋向宽带化。宽带业务的发展吸引了宽带用户接入，宽带用户数的增长则刺激了宽带应用的创新与发展，如宽带视频应用日渐丰富。但以ADSL为主的宽带接入技术制约了宽带接入带宽的进一步提升，为此，运营商正积极采用“光进铜退”的方式进行新一轮的宽带接入提速行动，以促进宽带业务的进一步发展。2 宽带业务发展现状对网络运营商而言，目前的宽带业务收入主要还是来自宽带接入业务。在P2P应用未兴起以前，宽带应用以收发邮件、新闻浏览和搜索引擎等窄带应用为主，运营商提供的512 kbit/s的接入带宽足以满足相关应用的需求。从实际使用情况来看，宽带接入用户的并发率约为4050，在线用户的平均流量在50 kbit/s以内，流量收敛比约为110。宽带网络充分利用了互联网统计复用的特点，在满足宽带业务带宽需求的同时，通过符合消费能力的包月定价，既扩大了用户群，又取得了较合理的投入产出比。随着宽带用户的增长，宽带应用日益丰富，网络音乐、即时通信、网络视频等宽带应用已成为网络流量的主流。尤其是P2P技术的快速兴起和广泛应用，使得网络流量快速上升。P2P应用采用尽力而为的方式抢占带宽，长时间满负荷的使用，使得宽带接入的使用方式类似独享专线，改变了互联网统计复用的特点，极大地消耗了网络资源，影响了大多数用户的上网体验。目前在线用户的平均流量已达120 kbit/s以上，按照512 kbit/s的接入带宽计算，流量收敛比约为14。这样，一方面宽带用户在不断增长，另一方面用户的平均流量大幅上升，网络投资迅速增加，但宽带接入业务的收入增长却较缓慢。据某地运营商的统计，宽带接入用户数增长了86，骨干流量增长了130，收入却仅增长了43。网络投资快速增长，宽带接入价格却在下滑，宽带网络的投入产出比趋于不合理。从国外运营商发展宽带业务来看，普遍采用限流量包月的业务模式，用户超量使用需要额外付费，因此有较好的投入产出比。而我国主要是采用包月无限制的业务模式，对使用量和互联网应用没有限制，因而改为流量计费或封堵P2P流量以减少网络使用量，都难以为用户接受。因此，在通过“光进铜退”提升宽带接入带宽的同时，运营商需要积极探索合适的宽带业务发展策略，保障合理的投入产出比，使得不会因宽带接入带宽的提升而导致更大的网络扩容压力和服务质量的下降。3 家庭宽带用户ARPU值分析宽带接入带宽的提升需要合理的ARPU值进行支撑，而宽带业务ARPU值受到用户价格承受能力、竞争价格水平和用户黏着度的影响。用户价格承受能力决定ARPU值可能达到的稳定值S，是ARPU值的长期发展趋势值；竞争价格水平决定ARPU值的当前值C；用户黏着度则决定ARPU值在C，S间波动的程度。用户价格承受能力由家庭平均可支配收入E、通信占人均消费的重要性W以及宽带在通信支出中的比例W1决定，即SARPUEWW1。根据Frost&Sullivan的分析，一般来讲，所有通信支出占家庭平均支出的510。根据国家统计局发布的数据，2008年上半年，我国城镇居民人均可支配收入为8 065元人民币，按3口之家计算，若通信支出占家庭平均可支出收入W为5，宽带在通信支出中的比例W1为1/3，则每月SARPU（8 065/63）51/367元人民币；而W为10时，SARPU（8 065/63）101/3134元人民币。2008年上半年，农村居民人均现金收入为2 528元人民币，则SARPU为21元人民币（W为5）和42元人民币（W为10）。而根据2008年7月CNNIC的最新统计报告，在家上网的网民家庭月均上网接入费用为77元人民币/月，在城镇居民月ARPU值的67134元人民币的下限区间，符合普通消费者的消费能力。因此，对城镇居民，宽带ARPU值仍具有提升空间。对经济发达地区，因人均可支配收入高于全国平均值，因此宽带ARPU值可以更高一些；而对经济欠发达地区，受人均可支配收入的影响，宽带ARPU值会比较低。因此，应优先考虑在经济发达的地区实施宽带接入提速，一方面增加接入带宽会带来宽带接入业务收入的增加，另一方面发展高带宽下的增值业务，以进一步提升宽带业务ARPU值。4 高带宽下宽带业务发展策略分析目前宽带业务的接入带宽以2 Mbit/s以下为主，512 kbit/s更是其中的主流，其宽带ARPU值已基本稳定。虽然网络视频应用逐渐丰富，但为了适应512 kbit/s的接入带宽，目前的视频流通常只有384 kbit/s，其视频质量难以达到收费的要求，因此视频应用提供商主要采用对用户免费而以广告收入支撑运营的方式。这为网络运营商提供了挖掘高带宽下宽带业务价值的商机。高质量的实时视频应用和高速率的数据传送需要更高的宽带接入带宽，而“光进铜退”正可以满足这一需求。在宽带接入带宽大幅提升的同时，运营商可以采用相应的宽带业务发展策略，以获得合理的投入产出比。目前接入带宽提升后可以采用的宽带业务发展策略主要有以下3种。策略1：继续采用现有的包月宽带业务模式，资费随带宽增加而增加。采用包月的业务模式，资费随着接入带宽提升而增长。若资费偏高，则申请高带宽的用户将很少，造成网络改造投资的浪费。若资费偏低，申请高带宽的用户可能大量增加。随着抢占带宽资源的P2P应用和视频应用的进一步流行，接入带宽的提升将导致网络流量成倍增长，宽带网络资源将更快耗尽，运营商的网络投资压力将进一步上升，难以获得合理的投入产出比，还会导致服务质量下降，甚至对电信业务造成冲击，不利于宽带业务持续健康的发展。因此，此策略不宜用于用户量大、对价格敏感的家庭用户，而可以对有较强消费能力和高带宽需求的企业用户开展。即采用较高的资费向企业用户提供高带宽接入业务，而对家庭用户仍以现有的2 Mbit/s以下的接入带宽为主。这样可以以较少的网络投资，取得较好的投入产出比。 策略2：将提升的宽带接入带宽分成不可控的互联网接入带宽和可控的宽带业务接入带宽。由于互联网应用难以控制，普通消费者也难以承受高资费，因此对于互联网接入，仍保持现有的2 Mbit/s以下的接入带宽，维持现有的用户体验。对于提升的宽带接入带宽，则用于发展IPTV等可控的需要高带宽的宽带业务。这样，用户可以按照既有模式使用互联网业务，同时运营商可以利用提升的接入带宽挖掘用户需求，发展基于方便易用的可控终端的高带宽的业务，以提升宽带业务的ARPU值，取得合理的投入产出比。如以奥运为契机的高清电视正成为用户新的需求，运营商可借此通过宽带接入带宽的提升推出具有回放功能且视频清晰度较现有标清电视高4倍的高清电视节目，以更高的服务品质为用户提供全新的视觉体验。中国电信上海分公司已正式宣布高清IPTV业务试商用，为用户开通的接入带宽为12 Mbit/s，其中2 Mbit/s用于宽带上网，10 Mbit/s用于播放高清IPTV。根据2008年7月CNNIC的统计报告，30岁以下的年轻群体占到中国网民的68.6，月收入在2 000元人民币以下的网民占到67.5。方便易用的高清IPTV业务的推出，将有助于挖掘有较高月收入的中年用户的需求，扩大宽带业务的用户群体，增加宽带业务收入。同时可以基于IPTV开发新的增值业务，积极探索新盈利模式，提升宽带业务的ARPU值。这样既可以发展以年轻人为主的互联网业务，又可以发展以中年人为主的IPTV业务，使得宽带接入提速取得较合理的投入产出比。策略3：引入动态带宽调整技术实时改变互联网接入带宽，提升接入带宽价值。目前的宽带接入业务主要是通过宽带接入服务器（BAS）对互联网接入带宽进行静态控制，如用户申请了512 kbit/s的接入带宽，除非到营业厅进行业务更改，否则将始终只能使用此带宽。而动态带宽调整技术在宽带网络上增加了控制层，可以通过对BAS的配置控制按需实时改变互联网接入带宽，从而为用户提供自助服务。随着宽带接入带宽的大幅提升，网络具备了调整接入带宽的基本条件。一方面，对于有需求的用户，可以通过动态带宽调整技术自助提升接入带宽，满足临时需求，运营商可以按照使用量（如使用时长）对用户的高带宽接入进行前向收费。另一方面，运营商也可以利用带宽资源与CP/SP或商家进行合作，如开展高质量的视频业务、电视购物等，实现用户向CP/SP或商家付费，网络运营商再向CP/SP或商家后向收费的运营模式，共同挖掘宽带业务需求，做大宽带市场。这样，既有助于挖掘用户潜在需求，也会催生新的高带宽应用，从而引导用户像由拨号接入向宽带接入迁移那样，实现从低带宽接入向高带宽接入演进，进一步促进宽带应用的丰富和宽带业务的良性发展，增加带宽提升的价值。5 结束语开发潜在用户的宽带业务需求是运营商的主要关注点。随着“光进铜退”的推进，宽带接入带宽大幅提升，为进一步开发潜在宽带业务需求提供了网络条件。运营商可以充分利用网络资源，采取多种宽带业务发展策略，挖掘宽带网络的价值。针对企业客户，可以通过接入带宽的提升，以较高的包月资费发展宽带业务，满足其高速接入的需求。对于家庭客户，重点是结合IPTV等有高带宽需求的业务进行接入带宽的提升，开展上网、IPTV等捆绑业务，既发展新用户群，又增加用户黏着度。随着宽带接入带宽提升的覆盖面逐步扩大，可以引入动态带宽调整技术增强网络资源的控制，充分利用网络资源开展用户自助的高带宽业务，或是通过后向经营