主管主办绩效考核制度(新).doc

主管、主办绩效考核管理制度一、目的为明确公司主管、主办绩效考核职责，促进主管、主办工作效率，激发主管、主办工作积极性，使主管、主办能够与企业共同发展、共同成长，制定本制度。二、原则公司在绩效管理过程中提倡“平和、有序、创造”的价值观，在整个考核过程中应该本着对事不对人、有利于工作改进的态度，坚决避免老好人敷衍以及打击报复现象的发生，一经查实，从严处罚。考核坚持全面、客观、公平、公正的原则；定量考核与定性考核相结合的原则；定期考核与群众监督相结合的原则。三、范围本规定适用于公司主管、主办的考核。四、考核组织为了加强公司绩效考核工作的领导，使公司的绩效考核工作真正达到实施绩效考核的目的和要求，公司成立由总经理、副总经理、财务总监及相关人员组成的公司绩效考核委员会，负责全面安排公司的绩效考核工作。由总经理任绩效考核委员会主任，对最后考评结果具有调整权。绩效考核委员会就公司每次绩效考核的目的、具体要求、奖惩任免及申诉处理等重大问题研究决策和处理，对主管、主办的绩效考核进行稽查，签署意见；公司绩效考核委员会下设办公室，与行政人事部合署办公。五、考核时间和频率公司主管、主办的考核分为月度考核和年终考核。月度考核时间为次月3日前完成、年度考核汇总时间为次年1月中旬前完成。遇重大活动，考核时间顺延，具体时间由公司绩效考核委员会确定。六、考核内容从内容指标角度出发，绩效考核分为工作任务关键指标考核、辅助考核指标考核、日常工作考核。日常工作考核由各考核人根据被考核人的实际工作完成情况打分。七、考核权限各部门经理、经理助理考核本部门所分管的主管、主办。八、考核步骤及指标种类（一）每月28日前各部门经理、经理助理与部门主管、主办之间进行次月工作任务目标沟通，填写主管、主办考评表签字确认并交行政人事部留存。A等为权重1.0；B等为权重0.8；C等为权重0.6；D等为权重0.4；E等为权重0.2（以下各表同）。（二）考核月度次月1号前行政人事部将主管、主办考评表发给相关人员，由各部门组织考核。不同指标所得分数在总成绩中所占比重如下表所示：类型目的所占分数上级考评(P1)（关键指标）任务、绩效30上级考评(P2)（辅助指标）学习、沟通、态度、工作作风、行为20上级考评(P3)（日常工作）日常工作完成情况50（四）最后得分P=P1+P2+ P3 九、沟通与申诉各部门经理、经理助理与部门主管、主办在考核前、考核中、考核后应充分沟通。各级主管、主办若对自己的考评结果有疑问，有权向隔级上级领导、行政人事部或考评委进行反映或申诉。各级领导和行政人事部有义务对主管、主办反映的考评问题展开调查，发现投诉情况属实时，有权要求考核人予以改正，情况严重的可以对考核人采取扣分、罚款等措施，将投诉事项记入责任人的个人业绩档案，作为对该责任人评价的重要参考指标，并向公司考评委汇报。当某一考核人连续2个月、半年内累计3个月出现考核投诉并经查证属实时，下浮一档工资；出现严重的考核不公、偏袒偏向、造成员工关系激化的，分管副总和行政人事部有权向公司建议对责任人采取降职或撤职等组织处分措施。最终考核结果交行政人事部备案。十、考核等级的划分及考核结果的应用（一）考核等级划分A等：考核最终得分90-100；B等：考核最终得分80-89；C等：考核最终得分70-79；D等：考核最终得分60-69；E等：考核最终得分60分以下。（二）考核结果的应用考评结果与当月绩效工资挂钩，员工绩效考核被评为A等级的奖励该员工月绩效工资的10%50%；被评为B等级的发放该员工月绩效工资的100%；被评为C等级的扣罚该员工月度绩效工资的20%；被评为D等级的，扣罚该员工月度绩效工资的50%；被评为E等级的，扣罚该员工月度绩效工资的100%。年终综合绩效考核被评为A等级的，公司年终奖励该员工年效益工资的10%50%；年终综合绩效考核被评为B等级的，公司年终发放该员工年效益工资的100%；年终综合绩效考核被评为C等级的，公司年终扣罚该员工年效益工资的20%；年终综合绩效考核被评为D等级的，公司年终扣罚该员工年效益工资的50%；年终综合绩效考核被评为E等级的，公司年终扣罚该员工年效益工资的100%；6主管、主办考评表姓名岗位考核期： 月主要工作目标考核等级标准实际完成分值上级考评结果目标确认被考核人签字： 考核人签字： 日期： 月 日被考核人对考核结果的说明：考核结果及确认关键指标得分： 辅助指标得分： (F1: F2: F3: F4: F5: 总分 ：)日常工作完成情况得分： 被考核人签字： 部门经理签字： 主管副总（总监）签字： 总经理签字： 日期： 月 日 主管、主办辅助考核指标评价标准考核项目评价标准出勤率及纪律性、学习能力服从意识A级：自觉服从领导安排，模范遵守各项规章制度，作风正派，原则性强，自觉与各种违纪现象作斗争。旷工一次该项不得分。学习能力强，一次即能领会，无须他人协助，能服从指挥，彻底贯彻命令。B级：服从领导工作安排，自觉遵守组织各项规章制度，办事有原则性，考核期内没有任何违纪记录。学习较快，极易颇佳，但需少量监督，能服从命令。C级：能够服从领导工作安排，一般情况下能够坚持原则，遵守组织规章制度，偶尔有小的违纪现象（如违反考勤规定等）。 需要监督指导下才能领会，但具有一定判断力，意见不同时能够保留，服从大局。D级：考核期内有时不服从领导工作安排，规章制度执行不严，考核期内常有小的违纪事件发生。每一点指示均需要监督指导并复核，意见不同时执行起来很勉强，很容易造成工作延误。E级：考核期内经常不服从领导工作安排，组织纪律性差，拿原则作交易，考核期内有重大违纪事件发生。学习慢，记忆力差，经常询问同样的问题，缺乏服从性，意气用事。工作责任感与主动性A级：清楚自己的工作职责，爱岗敬业，工作一丝不苟，严格遵守操作规程或业务流程，忠实履行自己岗位职责，工作中没有失误；考核期内经常主动承担额外工作任务，工作繁忙时，主动加班，工作过程中经常提出合理化建议，创造性地完成本职工作。B级：在工作岗位上尽职尽责，对自己的工作及时进行检查、总结，工作中偶有小的失误，能及时采取措施进行纠正；能够主动考虑问题并积极提出解决问题的方案，工作中不断提出合理化建议，领导提出要求后，乐意加班或承担额外的工作，工作中不需领导监督。C级：基本能够履行自己的岗位职责，按时完成本职工作，工作过程中有时出现一些较小的失误，对于工作中的失误，能够主动承担责任；能够自主解决工作中的问题，领导提出要求后，可以加班或承担额外的工作，能够提出改进工作的合理化建议，工作中很少需要领导监督。D级：工作马虎，责任心不强，考核期内常出现一些小的失误，对于工作中的失误常想方设法为自己辩解；工作中出现问题时，消极等待领导指示，工作任务繁忙需要加班时，有时找一些理由推托，需经常在上级领导监督下才能完成本职工作。E级：工作敷衍，责任心差，不能正常履行自己的岗位职责，由于粗心造成较大的失误，给公司造成较大损失，对于工作中的失误不及时报告或采取措施加以弥补，想方设法逃避责任；工作中讨价还价，牢骚满腹，经常不能按时完成工作，拒绝承担额外工作，工作中需要领导严格监督。主管、主办辅助考核指标评价标准沟通协作与团队意识A级：工作中自觉与他人沟通与配合，主动为他人交流信息并提供及时的帮助。尊重他人，经常肯定他人的长处。从不与他人发生冲突，大家都乐意与他共事。B级：及时为他人提供工作信息，当他人遇到困难，提出要求时，能够及时提供力所能及的帮助，能够理解别人的过错，忍受一定的委屈，注意维护他人及团队形象，人际关系融洽。C级：能够履行正常工作职责，向他人提供必要的信息，工作中严于律己，能够与人正常共事，做好自己份内的工作，很少与他人发生矛盾和冲突，但不能主动团结不同意见的人一道工作。D级：有时信息沟通不及时，给他人工作造成不便，当工作受到妨碍时，会与他人发生冲突，工作过程中与其他部门或同事不能有效配合，不注意维护他人形象，人际关系较差。E级：沟通协作意识较差，常因信息沟通不及时影响他人工作，工作中从个人利益出发，常以牺牲他人利益为代价取得绩效，经常与他人发生冲突，对他人常提过高要求，爱挑剔他人缺点，人际关系紧张。服务态度与服务意识A级：主动倾听内外客户提出的问题，努力发现客户需要，能够设身处地为客户着想，积极主动沟通，态度热情，在公司规章制度允许的范围内，最大限度地满足客户需要，给接受服务的内外客户带来极大方便，经常受到客户表扬。B级：能够了解内外客户的要求，态度和蔼，能主动与客户沟通，及时提供各种信息，配合各方做好工作，在公司规章制度允许的范围内，满足客户需要，给接受服务的内外客户带来方便，有时受到客户表扬。C级：服务态度一般，公事公办，严格按照既定工作程序和规则办事，极少有推诿扯皮现象，没有给内外客户造成不便，没有客户投诉现象。D级：服务态度较差，办事拖拉，存在推诿扯皮现象，给内外客户造成不便，有时受到客户投诉。E级：服务态度很差，经常推诿扯皮，给内外客户造成极大不便，受到客户投诉较多。工作创新与进取精神A级：能够很好地结合公司生产、经营与管理的实际，改革原有的工作方式、方法，创造性运用新思想、新方法使工作效果显著改进，并有明显的经济效益、社会效益或内部推广价值。能明确自己的优点和不足，积极参加与工作有关的各种培训，充分利用个人时间提高专业技能，应用所学的知识在工作实践中不断提高工作质量和效率，效果显著。B级：能够结合工作实际，提出新的工作思路和方法，工作效果明显，有一定的经济效益、社会效益。了解自己的优势和不足，积极参加公司组织的各种培训活动，业余时间坚持学习与工作有关的知识，不断提高专业技能，取得较好效果。C级：工