一机多票开票子系统升级常见问题解答.doc

一机多票开票子系统升级常见问题解答1、原Windows版开票子系统的企业成功升级为一机多票开票子系统，能够开具普通发票，但打印出来的普通发票异常，如票面上只有部分信息，没有购方、密文及销方等信息，是何原因？如何处理？原因：原Windows版开票子系统的企业升级为一机多票开票子系统时，完成升级安装后，普通发票的相关打印模板必须进行更新，否则，在打印普通发票时就会出现上述现象。解决办法：正常情况下，在升级安装后第一次点击“防伪开票”快捷图标，系统会自动弹出对话框，分别提示更新“普通发票销货清单（全打）”、“普通发票打印模板”、“普通发票销货清单（套打）”格式，此时应在各提示框中点击“确定”及时进行更新。如果此时点击“取消”，则必须在进入系统后打印普通发票前，手工更新普通发票相关打印模板，即在“发票管理”模块中，点击菜单栏中的“票据打印格式设计”，打开下拉菜单中的“发票打印格式”，系统自动弹出普通发票打印模板更新的提示对话框，在各条提示信息界面选择“确认”；随后返回专用发票模板信息界面，点击“退出”保存。普通发票销货清单打印格式的更新方法与此相同。2、原Windows版开票子系统企业的金税卡加载且升级发行成功，但在机器中插入已发行的金税卡后无法进入操作系统，不能继续执行升级安装，该如何处理？原因：产生此问题一般有两种原因（1）可能是由于升级后第一次进入系统，操作系统启动速度过慢造成，常见于WIN98操作系统；（2）企业使用的是PCI金税卡，在升级过程中PCI金税卡的硬件驱动程序没有更新（即设备管理器中识别硬件的驱动）。解决办法：（1）针对第一种原因，请耐心多等一段时间（约3-5分钟），操作系统可以正常启动，且启动慢的情况一般只出现在升级后第一次启动，以后将正常；（2）针对第二种原因，由于操作系统已经不能正常启动，为了更新PCI金税卡的硬件驱动，可以采用安全模式进入操作系统，随后在设备管理器中更新金税卡硬件驱动程序：选择一机多票开票系统安装光盘中的金税卡驱动进行更新，硬件驱动程序更新后可进行升级安装。对于PCI金税卡的升级应尽量避免此种情况的发生，因此应当严格按照防伪税控一机多票开票系统升级实施参考方案中的步骤，在验机环节中就使用一机多票开票子系统安装光盘对PCI金税卡更新其新硬件驱动，然后再拔卡、加载，这样就可以避免此问题的发生。3、企业使用一机多票开票系统开票，在点击打印按钮后出现“写抵扣发票明细错”的错误提示，点击“确定”后，提示“开票不成功，写金税卡失败”。退出开票系统再次进入时又提示“发票卷AA头错”，是何原因？如何解决？原因：此问题是由于企业在加载后进行测试、发行时将企业金税卡跳线设置成7次抄报税，但在安装时将7次抄报税对应的跳线拔下后为企业安装使用而造成的。这样，企业安装后最初使用是正常的，但当企业自安装后累计抄税次数达4次后，再进行发票填开点击打印时就会出现上述错误提示。解决办法：关机断电后，取下金税卡，将7次抄报税所用跳线加上即可正常使用。特别注意：金税卡在加载后，在测试、发行、安装使用过程中的跳线设置必须保持一致。4、对加载好的金税卡进行升级发行时，系统提示“读取税控开票金税卡版本号错误，错误号255”，如何处理？原因：此现象是由于加载完成后忘记拔掉加载时所设置的跳线，仍保留了加载时的跳线，而直接对金税卡进行了升级发行操作造成的。解决办法：去掉加载时的跳线，按照测试或升级发行时所用跳线进行设置再进行发行。5、对加载好的金税卡进行升级发行时，系统提示：驱动程序出错，请按“返回”键返回。接着系统提示“无法识别错，错误号255”，无法进行升级发行，是何原因，如何处理？原因：此现象通常是由于加载完成后，在测试前正确设置了跳线且测试通过，但测试后又将相关跳线拔下，即未将升级发行时跳线与测试时的跳线设置为一致，例如，企业在测试时将跳线设置为具有7次抄税功能的跳线，而在升级发行时却将两个跳线都拔掉，未按要求正确保留跳线。解决办法：按照测试时所用跳线进行设置，并在日常使用中保持不变。6、使用原Windows5.02版企业的金税卡损坏，能否用一机多票金税卡为其进行更换？一机多票金税卡能否用于原Windows5.02版开票子系统？答：原Windows5.02版企业的金税卡损坏，不能使用一机多票金税卡为其进行更换，在进行“更换金税卡”操作过程中会提示“错误代码248”，无法进行更换，只能用原5.02开票底层的金税卡进行更换。一机多票金税卡不能用于原Windows5.02版开票子系统，否则在安装5.02过程中第一次重启计算机后，再运行setup时会死机无法安装。一机多票金税卡只能用于一机多票开票子系统。7、升级发行前对32K税控IC卡解锁时，提示“300错”或者“105错”，无法继续执行解锁操作，是何原因？如何解决？原因：通常是由于税控IC卡表面的芯片脏了或者IC卡已损坏。解决办法：轻擦税控IC卡芯片清除脏物后再继续进行解锁操作，如果仍提示错误则请更换IC卡。8、升级发行前企业32K税控IC卡解锁正常，企业升级后可正常进入开票子系统，但在执行发票读入操作时提示“没有插入IC卡”（实际IC卡已正常插入到读卡器中），是何原因？如何解决？原因：（1）企业开票系统使用的小读卡器连接松动（2）读卡器已损坏（3）IC卡已损坏。解决办法：关闭企业开票子系统计算机电源，检查其小读卡器连接情况，重新连接后再进入开票子系统执行发票读入操作，如果仍提示错误请更换读卡器或更换IC卡。9、一机多票开票子系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示，如“ 金税卡开启失败 ”或“IC卡确认错”通常是什么原因？答：出现这类提示通常是由于以下原因造成：(1) 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡；(2) 所插IC卡与金税卡不匹配；(3) 主机内没有插入企业开票金税卡；(4) 金税卡跳线设置与主板端口地址冲突；（5）金税卡驱动程序未安装好。10、在一机多票开票子系统中点击发票填开时，提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因？提示“取当前发票号失败”是何原因？如何处理？原因：当金税卡中没有任何一种发票时，即无任何可用发票时，点击开票会提示“金税卡中没有可用的库存发票”；当金税卡中有剩余发票但某种类发票已经用完时，点击填开该种类发票时会提示“取当前发票号失败”。解决办法：以上情况出现时需持税控IC卡到税局购买所需种类发票并读入金税卡后才能开具发票。11、对于原来已使用Windows版接口软件的用户，升级为一机多票开票系统后是否还需要重新申请接口注册？答：需要重新申请注册文件，重新进行注册。有关接口文件申请与注册的事宜请与防伪税控事业部以下人员联系：联系人：郭扬 （010）62125151-6286荣长江 （010）62125151-628812、对于目前使用一机多票6.01与6.10.12.06版本软件的企业，若要升级到全国推行版本的一机多票开票子系统，应如何处理？答：对于此类企业的升级，其开票金税卡底层程序需要升级加载，但只需要使用全国推行版的加密加载IC卡和bin文件执行“加载”操作即可，不需要执行“预处理1”与“预处理2”；加载完毕后进行重新发行即可，不需要进行升级发行；发行成功后，利用全国推行版开票软件进行升级安装。13、升级发行与安装正常，但进入升级后的一机多票开票子系统时，系统提示“operation abort”，如何处理？解决办法： 重新安装一机多票开票子系统软件。14、在进行升级发行时提示1112错，如何解决？解决办法：重新加载开票金税卡，再重新进行升级发行。15、安装一机多票开票子系统成功，但点击“进入系统”后，在检测并开启金税卡过程中提示“Invaild Argument to date encode”错误，如何处理？原因：