新企业内部讲师培训研习

,企業內部講師培訓研習,企業未來競爭的關鍵點,當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。,愛因斯坦理論,在現在的思維模式下產生的問題,無法用現在的思維模式解決,必須加上一點新的觀點, 才能改問題後解問題.,通過學習訓練來提高員工的工作能力知識水平和潛能發揮最大限度地促進員工個人素質與工作需求相一致從而達到提高工作績效的目的 .,企業培訓,講師的學習,成人學習的特徵,學習是一種過程並希望獲得立即的學習效果,問題與範例要能實際並與 學習者有關,以學習者的五官功能為訴求,多元化的教學法與中立的學習環境,3V,形象 肢體語言,用辭 內容 應對,3V,音質 音量 音速 音調 停頓,VOCAL 聲調,3V,有魅力的老師,素質,能力,技巧,非口語技巧之肢體語言,亮相手勢走位眼神表情儀態,六合一,非口語技巧之肢體語言,就定位雙腳平衡站立深呼吸挺胸縮腹提臀眼神注視前方或與學員交流,亮相,六合一,非口語技巧之肢體語言,用手掌代替手指指示時掌心向下邀請時掌心向上掌握乾淨俐落原則手勢強調內容,手勢,六合一,非口語技巧之肢體語言,接近學員的表現身體左中右的移轉以S型前進與後退走位時不背對學員不走近光源,走位,六合一,非口語技巧之肢體語言,雙眼直視停頓一秒(1.2)眼光表現柔和關注每一位學員大方堅定的眼神,眼神,六合一,非口語技巧之肢體語言,經常保持微笑隨著內容展現表情不要皺眉頭自信有活力經常點頭示意,表情,六合一,非口語技巧之肢體語言,不彎腰馱背不扭動身軀不提高下顎講求自然平穩的站姿避免不雅的動作,儀態,六合一,內部講師應具備的條件,口語技巧,口語技巧演練,聲音表情重要信息音量變化語調練習抑揚頓挫聲音速度,清楚,精簡,停頓藝術,三合一,PREPARATION,準備,課程需求動機學員心理特性講師授課風格學員個別差異學習預期心理課程參與機會學員吸收能力學習的成就感,影響學習成效的因素,訓練準備的步驟,訂定訓練目標,S Specific 具體性,M Measurable 可測量性,A Agreed Upon 可接受性,R Reachable 可實現性,T Time limited 時間限制,目標設定的基本原則,訓練準備計劃展開,訓練目標,訓練時間,道具選擇,場地佈置,課程評鑒,教具設計3,教學方法1,訓練激勵,課前行政,教案設計2,座位安排,教材編製4,遴選講師,瞭解需求,分析學員,訓練設施,分析學員,學習的動機?,除了學習還希望得到什麼?,喜歡用什麼方式學習?,績效差距?,學習意願?,大體程度?,學員對講師的期待,遴選講師,學生心中優秀講師的 6CS,Comfort 舒適自在Consideration 善解人意Confidence 信心十足Certainty 肯定不疑Conviction 令人信服Control 因應自如,認識學員風格與講師教學風格,以事為主,以人為主,果斷,內斂,1,2,3,4,企業培訓師的職責不僅是知識,技能,態度的傳承,更應是受訓者獨立探索的幫助者.不再只採用單調的演講式,而應有多方面的授課方式;更要有耐心的接受學員的提問,意見,贊揚,鼓勵與批評.引發學員的學習動機,並進一步提供問題,讓學員有深入研究的機會.,教學方法,講述法 實作示範教學法團體討論法 角色扮演法個案研究法 游戲或課間活動帶領法,互動教學,教學方法-講授法注意要點,講授內容,表達技巧,問題/需要,益處,証據/依據,統計數字,事實經驗,名人名語,專家理論,動人故事,口才,練習說笑話與故事,多讀 相關的書報雜誌,多聽相類似的課程吸取案例,應對交流技巧,克服緊張的技巧,課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身失敗至成功經驗儘量放大音量利用教學器材輔助尋找學員支持眼光,尊重的遣辭用語,以我們 各位 ,大家代替你們請 (問,您,大家)麻煩您您是否願意？依我個人的觀點與(經驗) 非常好謝謝你,回答的技巧,點頭表示接受與理解傾聽後重述問題澄清問題並說明看法或轉邀請其他人回答回答對象應為全員再次表示感謝提問,狀況處理的技巧,感謝學員提醒或發問即時修正錯誤或重新說明保持冷靜 , 穩定情緒暫時停頓一下 , 重新整理思緒告知學員課後再進行詳細解答,講師溝通的忌諱,不過份自謙 ,亦不過份自信不輕易道歉 ,亦不堅持意見不代替學員說話(我認為你們應該知道.) (我想大家都懂了)不指責學員或發脾氣直接拒絕回答學員提問,教學方法-實作示範教學法,要點 -一次說一個步驟 說一個步驟示範一個動作 邀請學員逐步實作各步驟 說明個步驟的注意要點 提醒可能發生的狀況指導語 溝通訊息準確,語言文字表達技巧,說明主題,簡要文字,邏輯清晰,指導語明確,分段分點,教學方法-討論法,目的 - 1.交換意見激發興趣 2.增進相互認識 3.增加對學員觀察的機會 4.集體思考易吸收 內容 - 課程相關性議題適合 - 學員人數十人以上時間 - 不超過二十分鐘重點 - 指導語 記錄 總結,討論法實施說明要點,主題 - 與研習內容銜接範圍 - 討論程序的說明方式 - 有答案或有觀點 時間 - 所需花用的時間呈現 - 安排報告的順序總結 - 整理意見與己見,討論程序的說明,做什麼?,如何做?,由誰做?,時間?,地點?,順序?,教學方法-個案研討法,成功或失敗案例實際工作情境一般社會議題寓言故事,講師需彙整意見與個人觀點的準備,個案研究法的特性,教學方法-角色扮演法注意要點,目的 - 增加學習效果，提高參 與意願，加深學習印象主題 - 與實際工作結合要點 - 情境說明 角色分配手法 - 實際演示(以導演形式),如何做導演,活動(游戲)的設計,活動帶領的技巧,活動指導語,1.WHAT 做什麼?2.WHO 那些人做?3.WHICH 那些要點?4.WHERE 在那做?5.WHEN 做多久?,6.HOW MANY 做多少?7.HOW 活動規則課堂紀律8.CHECK 是否理解?9.START 如何開始?10.ENDING 如何結束?,講師的導演手冊,教案,McCarthy,TTT,OPENING,問候自我介紹內容程序介紹學習目的與目標學員相互認識,DURING,課程主體內容理論講授 70% 分組討論 15%角色扮演活動遊戲問題測試 15%,70%-80%,5%-10%,15%-20%,ENDING,總結Q&A 驗收(表現或考試)分享回餽饋祝福提醒,教案時間的配比,整理教案思維的方法,調整順序,投影片製作要領,橫式列舉文字一頁不要超過七行，一行不超過二十個字圖案(表)勝于文字題、文字體有大小、顏色區別，並標示關鍵字一張投影片顏色運用不超過四種(圖片例外)底色與文字的顏色應採淺搭深、深搭淺原則可搭配相關圖片動畫或音樂,HANDOUT的運用,課程內容的關聯互補 ,但不適合