营销管理操作标准

营销管理操作标准1 目的为规范各经营单位营销活动，充分合理地利用营销活动推广执行中的有效资源，使营销活动连贯、有序、执行合理、操作规范，特制定本操作标准。2 适用范围适用于商业管理中心所辖各经营单位营销活动及统一营销活动的管理。3 术语解释3.1营销活动分级管理为规范管理，将各经营单位全年营销活动划分为A、B、C三个级别，进行分级管理：（1）A级活动：店庆（开业）、圣诞节、年货大集、春节、国庆节、消夏节；（2）B级活动：清明节、劳动节、端午节、儿童节、中秋节，品类营销；（3）C级活动：三八妇女节、母亲节、教师节、情人节、元旦，独立营销；4 操作部门：4.1营销策划部：制定公司年度营销计划、营销费用规划；制定各级营销活动方案；制定各级营销活动推广方案与执行方案；组织、实施各级营销活动；负责各阶段文化活动的策略规划、组织实施；监控、保障各级营销活动的组织环节及现场运营；营销活动中采购物资的发起采购、验收、发放、入库的管理；对营销期间的物品、营销用具、营销现场进行执行管理；汇总营销活动销售数据、客流数据等，组织活动评估，形成效果评估报告并提报；对全年各级营销活动涉及资料、现场图片等进行存储、进行档案管理；4.2物业部：负责营销活动过程中，相关设施、物资的安装及搬运；负责营销活动过程中，电器设备的连接与维护；负责营销活动过程中，音响设备的连接、操控；负责营销活动过程中，活动现场的安保工作；负责营销活动区域内，卫生的清洁与维护；4.3财务部：负责营销活动中各种券、卡的盖章；负责营销活动中涉及现金（或中东通等视为现金使用的代金券）的发放；负责营销活动中相关奖品税收的管理；4.4采购部：确定媒体价格，对媒体报审内容进行审核；根据媒体报审项目与广告商定版，确定广告投放方式及时间等；对媒体发布进行质量监督及费用结算；对单笔 5000 元以下广告发布费用审批；未授权类营销用品的采购；4.5运营管理部：组织促销品的验收、盘点；营销用品的验收；监督、考核活动方案、活动效果评估报告的提报工作；监督、考核营销活动各环节的运作管理；4.6商管中心运营管理部：年度营销计划的指导与考核；年度营销费用执行情况的考核；统一联动营销活动的统筹及监督实施；各单位各级别营销活动实施的指导与考核；规范各单位营销活动方案、活动总结格式，制定相应模板；对各单位营销活动方案、营销活动效果评估提报进行管理与考核；5 制度主体5.1营销活动方案制定管理5.1.1 A级营销活动（1）统一联动活动：（圣诞节/年货大集活动）由商管中心运营管理部组织召开营销活动策划会，确定活动组织形式及统一联动内容，并形成统一方案、统一媒体推广、统一报审、统一采购，统筹执行；由各经营单位按照统一方案，制定特色活动及活动参与细则，分别执行。（2）其他A级营销活动由营销策划部按照方案提报时间要求提前形成营销活动方案草案；由营销策划部组织召开活动方案研讨会，确定活动方案内容。会议参加人员为各单位领导班子成员及各部门（或商场）经理。5.1.2 B级营销活动由营销策划部按照方案提报时间要求提前形成营销活动方案草案；营销策划部可视情况组织召开活动方案研讨会，确定活动方案内容。会议参加人员可为各单位总经理、营销副总、相关部门（或商场）经理。5.1.3 C级营销活动由营销策划部按照方案提报时间要求，结合品类销售情况形成活动方案。5.1.4方案内容要求营销活动方案内容须按照营销方案模版进行编写，活动主体内容须阐述清晰、全面、无漏项。（附件一：商业管理中心活动方案模版）销售额预估要求：须根据年度销售指标、同期销售及费用投入制定销售目标，确定销售任务分配；媒介排期要求：须根据活动力度及活动诉求确定媒体投放方式及排期，有效媒体资源组合，达到活动推广宣传效果；奖品、物料采购要求：须依据促销品管理制度及相关采购管理制度制定采购计划；费用投入要求：合理控制投入、产出，保证效益最大化。5.2营销活动方案提报管理（1）流程位置：我的请求-我的流程-商业管理中心-（商业经营）促销活动方案报审（2）流程结点：流程节点企划部主管副总首席经营者商业管理中心运营管理部长（转发营销经理）主管商业管理中心副总裁总裁开业/集团庆营销策划部内部方案通过后提起此流程，由文员提报时默认为部长同意A级/B级 C级（3）流程填写：（红叹号为必填及必选项）促销活动方案活动名称/主题！ 固化模式：年度+地域+公司名称+活动名称+营销活动方案例：2010通化新天地圣诞节营销活动方案申请人系统自动生成，提报人姓名申请单位系统自动生成，提报人部门申请日期系统自动生成，提报日期编号系统自动生成，不用填写活动规模！可选择：选择后按相应的流程流转活动时间！可选择：选择后按相应的流程流转活动方案附件！按商业管理中心营销活动方案报审模板进行报送备注信息如有特殊需要说明的可在此填写选择主管副总经理！选择总经理！选择主管会计！（4）流程提报时间：A级活动：活动开始日前20天内提报完毕；B级活动：活动开始日前10天内提报完毕；C级活动：活动开始日前7天内提报完毕；独立营销活动（同C级活动）：活动开始日前7天内提报完毕；含明星邀请的活动：须在活动开始日前提前30天内提报完毕；新增个性活动，视活动投入力度及规模参照相应等级执行；（5）营销活动方案报备管理营销活动中因实际情况，活动方案发生变动使费用超出方案预算的，可通过网签申请报告单的形式经主管副总、总经理、商管中心运营管理部部长、主管副总裁审批的方式进行报备。营销活动中因实际情况，活动方案发生变动费用未超出方案预算的，可通过网签申请报告单的形式经主管副总、总经理，商管中心运营管理部接收的方式进行报备。报备内容中须就方案变动原因、项目、内容、费用、收入等做具体说明。5.3营销活动执行管理5.3.1制定活动推广案（1）营销活动方案审批通过后，由策划人员结合活动方案制定推广案，明晰各种对内、对外推广用文案，对文字内容总负责。附：*活动推广案模版* * 活动推广案媒体推广文案报 纸规 格发布时间设计负责人发布负责人文字内容短 信发布时间发布数量发布对象发布负责人文字内容广 播规 格段位/频次发布时间发布负责人文字内容美陈推广文案（喷绘类）项目规格工艺数量发稿时间发布负责人公司商场文字内容美陈推广文案（印刷类）项目规格工艺数量发稿时间发布负责人公司商场文字内容活动道具推广文案项目规格工艺数量发稿时间发布负责人文字内容（2）各级别活动（除独立营销、品类营销外）的主题文案，原则上由商管中心负责统筹，统一确定；5.3.2组织相关设计（1）经营销策划部经理审批确认后的活动推广案，交设计师进行设计后，经营销策划部经理、主管副总审批确认，交制作或发布；（2）各级别活动（除独立营销、品类营销外）的主题设计，原则上由商管中心负责统筹、统一形象；（3）所有对外发布的设计稿、宣传文案经营销策划部经理、主管副总审批确认后方可对外发布；5.3.3组织相关采购根据活动需求，依据采购制度组织活动物品采购，授权类（采购平台无的）商品，在采购时要2人同时参与洽谈、比价；（美陈类采购参照常规美陈管理操作标准执行；促销品参照促销品管理操作标准执行。5.3.4制定活动执行案（1）根据活动方案，由营销策划部活动执行负责人制定活动执行案，执行案中须明确活动分工、人员需求、时间要求、负责人等项目。（2）如活动中需要人员支持，由营销策划部活动执行负责人根据活动需求，以申请报告单的形式经总经理审批向人事部提出人员需求，申请单中须体现需求人员的工作内容、工作时间、需求人数等。由人事部根据需求进行人员的总体调配及落实。（3）如活动中需要物业部支持的项目，由营销策划部活动执行负责人根据活动需求，以申请报告单的形式经总经理审批向物业部提出需求，申请单中须体现工作内容及工作时间、工作位置，技术要求等。由物业部根据需求进行工作落实。5.3.5制定活动内部宣导案（1）根据活动方案，由营销策划部策划人员制定内部宣导案，要求活动内容清晰、简练。内部宣导案须在活动开始前5天下发至各部门/各商场(涉及百货活动内容可根据当地情况自定下发时间)；各级管理人员要遵循公司保密制度的规定，严谨在非推广期对外泄漏公司活动。附：*活动内部宣导案模版* * 活动内部宣导案第一部分 促销类活动【主体活动】活动主题活动时间活动内容活动细则【分项活动】活动一（填写活动主题）活动时间活动内容活动细则活动二（填写活动主题）活动时间活动内容活动细则活动三（填写活动主题）活动时间活动内容活动细则第二部分 文化类活动活动一（填写活动主题）活动时间活动内容（2）店内广播宣导，可在内部宣导案中详细批注每天的播出频次和播出重点后，发服务部进行宣导；5.3.5组织活动内部培训（1）由各部门经理在每日早会中组织对部门内员工的宣导、培训、抽查；（2）由服务部组织对营业员的宣导、培训、抽查；（3）由财务部组织对收银员的宣导、培训、抽查；（4）由营销策划部活动负责人组织对活动执行人员的培训，并对活动的了解程度逐一确认，同时进行现场实际操作练习等，确保活动执行顺畅。具体操作步骤如下：培训：对活动细则、操作方法进行详细讲解；讨论：培训结束后，给大家10分钟时间相互讨论，并对疑问一一解答； 提问：培训讲师将需注意的事项或讨论中的疑问，以问题形式提出，随机点名询问，以加深记忆； 复述：所有参加培训的执行人员复述活动细则，并能够答出培训讲师随机提出的问题后在培训确认单上签字（可在培训模版上制定签字处）； 对于未经过考核的人员进行二次培训，直至考试合格方可培训结束；培训结束后，提报自己的员工号至营销策划部活动执行处，并填写培训内容确认单；（各单位根据情况自定格式文本） 考核结果将登记在培训确认单上，一并交运营管理部备案；（5）营销策划部将提报培训签到表至人事行政部。对于人事行政部已通知培训，但未参加的执行人员，由本部门参加培训的人员代为转达培训内容，在执行过程中出现工作失误，由活动执行人员本人负全责。附：*活动培训模版（活动执行人员每人一份）* *活动培训（拍奖）活动主题活动时间活动内容活动细则执行人员A组（电脑录入）执行人员B组（奖品登记及奖品发放）工作时间每天早班人员开店-14：30，晚班人员14：00至当日活动结束，与晚班保安交接完毕方可离场到场时间每天早班人员开店-14：30，晚班人员14：00至当日活动结束，与晚班保安交接完毕方可离场工作内容负责电脑录入工作：（1）核对购物小票日期（是否为当日消费）（2）电脑录入购物小票款台号及交易号，操作程序至可拍奖界面（3）引导顾客到拍奖机前拍奖（4）将拍奖结果公示给执行人员B，并将购物小票交给执行人员B工作内容负责中奖登记及奖品发放工作：（1）等待拍奖结果，在每张购物小票后盖章明示例1：顾客未中奖，不填写登记表，在每张购物小票后盖“奖券已领”章，证明已参加抽奖例2：顾客中奖，按要求填写登记表，在每张购物小票后加盖奖品大章，并填写几等奖几个（2）在奖品发放登记表上登记中奖信息、购物小票信息，组织顾客填写顾客信息。（3）当顾客所中奖项为现金奖品时，及时联系现场财务人员，组织中奖顾客登记顾客资料、帮助财务人员发放奖品（此步骤在奖品为现金奖品时适用）（4）当顾客所中奖项为实物奖品时，组织中奖顾客登记顾客资料、发放奖品。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）（5）登记表单上一切项目均需填写，由于未填写导致的一切后果自负。工作交接工作交接：一、早班：1、早班执行人员接到活动物资时，需清点物资，填写促销品发放交接单二、早晚班：1、早晚班交接时，清点活动物资，填写促销品发放交接单2、早班两名执行人员需与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致，将登记表单填写完整交给财务人员（此步骤在奖品为现金奖品时适用）3、早、晚班核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人（此步骤在奖品为实物奖品时适用）4、早班人员将剩余奖品交接给晚班人员。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）三、晚班：1、晚班人员活动结束后，需要与保安清点活动物资，填写促销品发放交接单2、晚班人员与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致，将登记表单填写完整交给财务人员（此步骤在奖品为现金奖品时适用）3、晚班人员与营销策划部人员对账，核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人（此步骤在奖品为实物奖品时适用）4、晚班人员将剩余奖品交接给营销策划部活动负责人。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）注意事项1、执行人员须自带签字笔。2、执行人员中午自行安排换饭人员。与换饭人员做好工作交接，以防止出现问题时无法查找直接责任人；未做好工作交接无法查找直接责任人时，由原执行人员承担全部责任。执行人员午休时间11：30-12：30，其中包括与换饭人员交接的时间。3、执行人员需着工装、按时到达活动场地签到。签到表将连同活动执行考核表一同于活动结束后提交运营管理部，作为对部门的考核依据。4、执行人员须适当维护现场秩序。5、每次交接班要及时对账，认真核对电脑实拍数据、登记表单、实发数量，上交登记表单，如未按要求对帐出现奖品纰漏需承但相应的经济损失。6、营销策划部将提报培训签到表至人事行政部。对于人事行政部已通知培训，但未参加的执行人员，由本部门参加培训的人员代为转达培训内容，在执行过程中出现工作失误，由活动执行人员本人负全责。7、培训结束后，提报自己的员工号至营销策划部活动执行处，并填写培训内容确认单。8、对活动中待解决问题，在活动开展前，执行人员须再次与活动负责人确认解决方案。财务人员工作职责：（此步骤在奖品为现金奖品时适用）财务人员工作职责：（1）按照每日中奖数量预估表，准备充足的奖项。并在整个活动过程中负责保管现金奖品。（2）有顾客所中奖项时，执行人员将中奖信息告知财务人员，财务人员核实无误后准备现金奖品，并登记相关中东通信息。（3）在每张购物小票加盖“奖品已发”章，交由执行人员发奖。（4）晚班财务人员需要与各组执行人员对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致后，查核执行人员登记表单的完整性并回收登记表单、存档突发事件的处理：营销策划部负责人： 电话： 1、执行人员遇到的一切有疑义问题，均需与活动负责人沟通后执行；2、拍奖时出现连拍现象时，不要进行下一次拍奖，告知活动负责人；3、如果在活动过程中出现断网现象，请致电网络部： 电话： 4、如果出现断电现象，请致电物业部： 电话： 5、如果缺少登记表单请提前告知活动负责人；6、奖品不足时，请提前活动负责人；注：可根据各单位实际情况调整模版内容，须保证项目完整，无交接班的参照相关要求执行。5.3.6活动场地布置的管理 （1）涉及需要警戒线、警戒柱需求的活动中，需根据活动发起部门需求，物业部相关负责人于活动前将警戒线安装到位，并在活动结束后，负责拆撤警戒线并归还；（2）涉及使用背景板的活动中，背景板安装工作中由营销策划部负责人跟进，提前与制作商确认需求日期、安装日期，活动开展前需要安装完毕；（3）涉及使用舞台的活动中，舞台的使用等相关工作由营销策划部负责人跟进，活动负责人需在活动开展前与相关部门沟通，确定地毯铺设等工作，活动结束后1个工作日内，活动负责人根据需求及时归库；（4）需要另设分舞台、T型台配合的活动中，营销策划部需在活动开展前与有关部门沟通并确定安装时间，由相关工作人员安装；（5）涉及需要高空布置（气球、飘带安装）的活动中，营销策划部需在活动开展前与安装单位工作人员沟通协调其安装位置，并了解相应安全防护措施，由安装单位自行负责安装，若出现意外情况，本单位概不负责；（6）活动中如有涉及拍照、摄像等留存影音资料的工作，营销策划部指派专人操作，其他闲杂人员无权进入活动区进行拍摄；5.3.7活动现场管理要求（1）对活动执行人员的要求执行人员须自带签字笔。各单位须根据情况制定执行人员午休时间，其中包括与换饭人员交接的时间。执行人员中午自行安排换饭人员。与换饭人员做好工作交接，以防止出现问题时无法查找直接责任人；未做好工作交接无法查找直接责任人时，由原执行人员承担全部责任。执行人员需着工装、按时到达活动场地签到。签到表将连同活动执行考核表一同于活动结束后提交运营管理部，作为对部门的考核依据。执行人员须适当维护现场秩序。对活动中待解决问题，在活动开展前，执行人员须再次与活动负责人确认解决方案。（2）活动交接管理早班：早班执行人员接到活动物资时，需清点物资，填写促销品发放交接单早晚班：早晚班交接时，清点活动物资，填写促销品发放交接单；早班两名执行人员需与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致，将登记表单填写完整交给财务人员（此步骤在奖品为现金奖品时适用）；早、晚班核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据是否一致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人（此步骤在奖品为实物奖品时适用）；早班人员将剩余奖品交接给晚班人员。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）晚班：晚班人员活动结束后，需要与保安清点活动物资，填写促销品发放交接单；晚班人员与财务对账，核对电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致，将登记表单填写完整交给财务人员（此步骤在奖品为现金奖品时适用）；晚班人员与营销策划部人员对账，核对实物奖品电脑实拍数据、登记数据与实际发放数据一致后，将登记表单填写完整交给营销策划部活动负责人（此步骤在奖品为实物奖品时适用）；晚班人员将剩余奖品交接给营销策划部活动负责人。（此步骤在奖品为实物奖品时适用）；每次交接班要及时对账，认真核对电脑实拍数据、登记表单、实发数量，上交登记表单，如未按要求对帐出现奖品纰漏需承但相应的经济损失。无两班倒的活动交接，须按照早、晚交接的规定执行。（3）活动现场的监督管理由营销策划部活动负责人负责对执行人员活动期间的纪律考核，对违反培训中约束项目的，由活动负责人填报活动执行考核表（各单位根据自身情况自定），报运营管理部考核。（4）促销品的管理（参照促销品管理制度执行）（5）活动执行撤场管理所有营销用品、美陈用品在活动结束后当天撤展，不影响次日正常营业。对不能在营销结束后马上撤出的庆典物品、展示物品，要提前3天以书面形式提出申请撤展时间，批准后执行。5.4营销活动形式（券/卡）管理（1）代金券管理（适用于公司性活动中十足抵用的代金券管理）空白代金券的印制由营销策划部确定代金券样本、数量及防伪标识或措施后，按照采购制度组织印制，原则上要求代金券的版本需不定期的分批更换，且每次印制的数量不能超过活动方案预算的 5%，每批印制的代金券必须设有编号，并保持连续不间断。营销策划部至少应在活动前 3 天将活动所需空白代金券印制完毕,以备有关部门验收入库；空白代金券的保管（入库出库）经营单位运营管理部（非财务、营销以外的部门）对印制完毕的空白代金券指定专人进行保管，代金券保管人需会同营销策划部人员对空白代金券数量进行清点，填写空白代金券入库登记表，入库登记表中需包括：空白代金券的入库金额、数量、入库日期等内容，双方签字确认后由代金券保管人员入库保存，对其进行建账管理；活动开始前，营销活动执行负责人根据活动情况填写空白代金券领用审批单，领用审批单中需包括：空白代金券的领用金额、数量、活动天数等内容，经主管营销副总经理确认后到代金券保管人员处领用空白代金券，代金券保管人员按代金券领用申请办理代金券出库手续，填写空白代金券出库登记表，出库登记表中需包括：代金券的出库金额、数量、出库日期等内容，双方签字确认后执行人员领出；代金券的盖章领用空白代金券领出后，由财务部与需求部门共同对空白代金券加盖活动专用章或财务专用章，填写空白代金券盖章明细表，盖章明细表中需包括：空白代金券盖章的金额、数量、盖章日期等，出纳员对盖章后的代金券进行登记后视同现金管理，营销活动执行人员按每日预计发放数量签字领用代金券；代金券的发放与使用代金券发放人员须严格按照活动要求进行代金券发放，保证发放过程准确无差错，并认真填写促销品发放登记表（或顾客代金券发放记录表）并签名，发放记录表中需包括：顾客中奖级别、中奖数量、中奖金额、顾客姓名等内容；代金券发放后在销售小票后盖章明示；代金券的对帐每日活动结束后，代金券发放人员对当日代金券发放情况与剩余代金券进行核对，并在促销品发放登记表（或顾客代金券发放记录表）上签字确认。代金券的回收与销毁参加活动的商品发生退货时，需收回代金券或收取与代金券等值的现金，退货经手人将收回代金券或等值现金交至财务部填写退货商品代金券回收单，退货回收单中需包括：回收代金券/收取现金金额、回收数量等内容，双方签字确认；商户手中的代金券回收工作由财务部组织进行，在回收过程中注意查看代金券的版本和相关印件的真实性，如回收有误，相关人员直接负责。出纳员与商户填写代金券回收明细，回收明细中需包括：回收金额、回收数量、回收日期等内容，双方签字确认后兑换现金。代金券回收完毕后，出纳员填写代金券汇总表对此次活动代金券使用情况做以汇总，汇总表中需包括：本次活动各奖项代金券发放数量、发放总金额等内容；财务部门在一个季度内需将回收的代金券销毁，销毁时需财务部会同审计部共同进行并填写代金券销毁明细表。（2）电子券管理使用电子券进行营销的经营单位根据自身实际情况编制本单位电子券管理制度，管理制度中需包括内控环节和流程，同时需编制好各种明细表及汇总表，以备检查。（3）刮刮卡管理刮刮卡的印制由营销策划部确定刮刮卡样式、中奖标识及非中奖标识后自行联系制作（需采购部审核价格）或委托采购部联系制作； 刮刮卡的印制数量需依据营销活动方案、销售数据记录等进行计算，原则上要求刮刮卡印制数量不超过活动预算数量的5%。营销企划部门至少应在活动前 3 天将活动所需刮刮卡印制完毕,以备有关部门验收入库；刮刮卡的验收及保管刮刮卡制作完毕后，在保证其样式、中奖标识无误且涂层方便易刮的条件下，经营单位营销企划人员、财务人员、营销品保管部门指定专人对刮刮卡进行验收；验收后刮刮卡将实行分类保存：中奖标识的刮刮卡在财务经理的监督下交由会计、出纳共同保管（视同现金进行管理），交接人、接交人、监督人填写中奖标识刮刮卡确认单，确认单中需包括：中奖标识卡的奖项类别、数量、交接时间等内容，双方签字对数量进行确认；非中奖标识的刮刮卡由经营单位营销品保管部门指定专人进行保管，保管人应建立账簿对刮刮卡进行管理；刮刮卡的投放每日活动前，财务人员、非中奖标识保管人按照活动需求填写日刮刮卡投放明细表，投放明细表中需包括各奖项投放数量、投放人员等，经主管营销副总经理、财务经理确认后，刮刮卡保管人按投放明细登记账簿；与财务人员共同将中奖标识刮刮卡投入非中奖标识刮刮卡，并保证其分布均匀，由营销活动执行人员领出；刮刮卡的使用与回收各单位在刮刮卡发放的各个环节应制定相应流程及防伪措施以避免出现在刮奖环节中出现作弊行为。营销活动执行负责人员监督消费者抽取刮刮卡，并为消费者刮卡，以防止个别消费者作弊，并在消费小票后盖章明示有无中奖及中奖级别。奖品发放人员发放奖品时需将有中奖标识的刮刮卡收回，填写促销品发放登记表（或刮刮卡及奖品发放明细表），发放明细表中需包括：发放奖品名称、发放奖品数量、回收卡类别、回收数量、顾客签名等内容；刮刮卡的对帐每日活动结束后，营销活动执行负责人与奖品发放人员核对发放奖品数量、剩余奖品数量与回收中奖标识刮刮卡数量确认无误后，将登记表、回收刮刮卡与剩余未刮刮刮卡（执行负责人与奖品发放人员共同封箱后）移交财务部代为保管，财务部与非中奖标识保管人根据奖品发放情况确定次日投奖数量；刮刮卡的销毁活动结束后，财务部核对发出刮刮卡与回收刮刮卡数量，数量不一致时，需查明原因，给公司带来损失时，追究相关责任人责任，回收刮刮卡在活动结束 15 日后方可销毁。活动结束后剩余刮刮卡采取优先利用原则，若无法再次利用，由财务人员、营销品保管人及营销策划部共同销毁，销毁时需填写销毁明细表签字确认。（4）抽奖券管理抽奖券的印制经营单位营销企划部门确定抽奖券主副券样式、数量及防伪标识或措施后自行联系制作（需采购部审核价格）或委托采购部联系制作，抽奖券需进行编码，且每批抽奖券编码连续不间断。抽奖券的印制数量需依据营销活动方案、销售数据记录等进行计算，原则上要求抽奖券的印制数量不超过活动预算数量的 5%。营销企划部门至少应在活动前 3 天将活动所需抽奖券印制完毕,以备有关部门验收入库；抽奖券的验收及保管抽奖券制作完毕后，在保证其样式、编码无误后经营单位营销企划人员、营销品保管部门指定专人对抽奖券进行验收，确认无误后抽奖券交营销品保管部门指定专人，抽奖券保管人填写抽奖券入库登记表进行建账保管，入库登记表中需包括：抽奖券数量、入库日期等内容；抽奖券领取每日活动前，活动执行人员按活动需求填写抽奖券领用审批单，领用审批单中需包括：抽奖券的领用数量、活动天数等内容，经主管营销副总经理确认后到抽奖券保管人处领取抽奖券，抽奖券保管人做好日抽奖券发放明细，日发放明细表中需包括：每日发放抽奖券数量、领取日期等，双方签字确认；抽奖券的发放与使用各单位在抽奖券发放的各个环节应制定相应流程及防伪措施以避免出现在投奖环节中出现作弊行为。营销活动执行负责人按活动要求监督执行人员发放抽奖券，抽奖券在发放的同时需加盖活动专用章以保证参与抽奖的抽奖券有效，抽奖券发放后，在销售小票后盖章明示。 各单位可根据活动力度安排相应的人员在投奖处指导消费者填写抽奖券并指明投奖箱位置，并监督检查顾客投入的抽奖券和销售票据是否一致；抽奖券的对帐每日活动结束后，营销活动执行负责人核对剩余抽奖券数量，填写