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文档简介

1 讲师专业表达能力 2 建立共通点 距离 共同 通 点 3 建立信心 建立学员认为可以帮助他 学习成长 的信心 4 讲师魅力 短期靠包装长期靠内涵 5 建立同理心 同理心本身是一种心态 也是一种技巧 一 心态以学员为中心二 技巧1 预估2 提问3 回答 6 提问合法化 自然 化阴谋为阳谋 阴谋 阳谋 制作一种情景或状况令学员可以自由发问 7 3P表 Purpose目的 目标Procedure过程 要领Profits利益 收获 3P 8 建立形象三要素 1 共同 通 点2 同理心3 威信 信心 魅力 9 发问技巧 一 批准一般特定封闭开放 10 一般封闭 特定开放 1 2 3 4 11 发问技巧 二 查证反问转移 12 查证 1 以另一种方法了解问题2 避免对立场面反问 1 鼓励自答式或帮他人了解问题2 避免对方尴尬转移 1 问题转移他人以激发参与2 避免失去威信 13 激发参与回馈 沟通技巧 1 单向沟通优点 安全感 效率高 理性了解多缺点 无参与感 难接受 感性认知少2 双向沟通优点 参与多 有共鸣 有成就感缺点 掌握不易 效率低 14 单向沟通 15 双向沟通 回馈 16 多向沟通 17 激发参与的方法 问问题小组讨论各式互动活动 18 自我回馈汇报 一个PTT结束后 讲师收集资讯 不断自我反省 以求修正改进 19 回馈原则 放松发条回馈是正面的先感性后理性 20 难缠学员处理的四大重点 辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法处理时的情绪 21 难缠学员的四类心态 八种行为 1 引起注意 多嘴 小丑2 展示影响力 评论家 副教授3 报复性质 抬杠 炮兵4 水平不够 附和 没反应 22 难缠学员的处理方法 视而不见肢体语言开口叫停私下沟通 私下沟通群众压力请君走路 23 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转过身 处理它 开心金库 深呼吸 24 资料搜集 指定作业 五分钟的演讲将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩 资料搜集有困难 不知如何下手 请举手哪方面需要帮助 内容 表达方式 活动 25 作业宣导 五分钟临场演练 理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间 26 五分钟临场演练 开心金库我今天的题目是 保持正面 积极态度4 30 摇铃拿C表 27 五分钟临场演练 题目建立形象感性 理性学员参与 辅助器具时间控制预演未来开心金库 28 填写C表 1 刚才我所用的方法 技巧包括 2 整个发表 我自己觉得最满意的是 3 可以改进的地方是 4 我希望别人给我的回馈是 哪一方面 5 下次作业 我会做以下改变 29 填写D表 1 我观察到你用了下列方法 技巧 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 3 你刚才的
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