商务礼仪1.doc

商务礼仪学习心得 机电0902陈旭文明礼仪是传承文明的需要也是时代发展的需要。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。 在即将结束大学生涯的时候，我有幸还能接触商务礼仪这门课程。它培养了我们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。课程也是从最基本的讲起。我们生活在一个社会群体中，每个人在都不可避免的要与他人进行交流和沟通。在与人交流中，首先被人关注的就是我们的个人形象，这就要求我们注意我们的仪表礼仪。而仪表礼仪是一门艺术，首先它讲究仪表的协调；其次要注意色彩的搭配，最后讲究仪表和所在的场合搭配。这就是说我们穿的衣服要和我们的年龄，职业相吻合，表现出一种和谐，最后在喜庆、庄重、悲伤等场合应遵循不同的规范与风俗选择不同的服装。人的仪态有“第二语言”的功能，它可以表达有声语言所不能表达的含义，而且更简洁和生动，商务人员可以借助优雅的仪态，展示自己良好的教养和翩翩风度。1.站姿要挺拔，从站立者正面观察：身体直立、抬头、下颌微收、双眼平视前方、面带微笑、嘴唇微闭、面部平和自然，两肩稍向后展、持平，挺胸、收腹、直腰，双臂在身体的两侧自然下垂或相叠放在小腹位，双腿并拢、膝盖并拢、脚跟脚尖并拢。2.坐姿要轻入座、雅落座、慢离座。轻入座指入座要轻，入座前先将椅子轻轻地移到欲就座处，然后从椅子的左边入座，入座时声音要轻，动作要文雅，面带微笑，脊背要和椅背有一拳的距离。3.步姿要轻盈、从容、稳健。行进中，保持目视前方，上身正直不动，两肩持平不能随意晃动，两臂自然协调摆动。而后我们也学习了见面礼仪，电话礼仪，宴请礼仪，乘车礼仪等一系列的日常交际礼仪，也让我们了解了东西方之间，国与国之间以及不同民族之间文化的重大差别，使交际礼仪也存在着许多的差异。在涉外交往过程中，注重本国优秀的文化礼仪，遵守国际间通行的礼仪规范并尊重其他国家的礼仪，不仅有助于增加友谊、促进合作，还有助于维护自身的形象和国家的尊严。说实话，刚开始接触这门课的时候，我总觉得老师讲的东西和我们生活中接触的相离太远了，试问我们会有几次跟外商打交道，会有几次参加这么隆重的商务仪式，再看看现在的西餐厅哪里是按照着上一道菜换一套刀叉的程序呀。很多东西已经简化了，要求也没有这么高了。但在对课程慢慢地熟悉，了解过程中，我发现了学习这门课程的必要性。它教会了我们很多的细节，使我们在生活中显得更加得体，有理，让人觉得舒服，开心。 比如打电话时，地位高者先挂电话；重要场合，手机不能开声音；做决定时，先征询别人的意见；重要场合，要穿西装、套装等等。而在人与人接触时，也要保持一个适当的距离，不能给人一种压迫感。而这些东西，以前我们都是不怎么去注意的。 我们马上就要走出校门，去找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，我们大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，显的尤为重要。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。 所以要学习商务礼仪时，我也特别重视了商务这块。该怎么向人介绍，怎样握手，怎样发给别人自己的名片，怎么样接收别人给的名片等。原来递名片给他人时，应郑重其事，面带微笑，最好是起身站立，走上前去，用双手的拇指和食指分别持握名片的两角，将名片正面朝向对方，交予对方，在将名片递给他人时，口头应有所表示,“请多多关照”，“今后保持联系”而接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，并视情况口头道谢。宜用双手接，接过名片，首先要看，一般要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，表示对对方的尊重。其次我觉得，宴请礼仪，乘车礼仪也很重要。因为宴会是组织在社会交往中比较常见的待客方式，我们要安排好桌次和座次。桌次遵循：中间为上，内为上，右为上，离主桌距离近为上。 学习了商务礼仪之后，让我更加意识到了商务礼仪重要性。它可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。通过一个学期的的学习，我对商务礼仪有了比较去全面的了解，可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪