美国跨文化沟通.ppt

美国的跨文化沟通 案例导入美国跨文化沟通的特点与美国有关的跨文化沟通的障碍与美国人跨文化沟通时应注意什么 目录 案例一中国学生王兰去美国留学 她到美国发现 老师的穿着比较随便 上课的时候经常坐在桌子上 老师上课时很少自己讲授而是提出问题让同学们讨论 作报告 她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重 不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤 王兰对老师的教学方法非常不适应 轮到她作报告时她经常觉得非常不好意思 因为老师和同学总是盯着她的眼睛看她 在讨论时她的美国同学经常要提出问题 甚至和她争论 这让她觉得她的美国同学对她有敌意 很不友好 案例二我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉 派一高级工程师与美商谈判 为了不负使命 这位高工作了充分地准备工作 他查找了大量有关冶炼组合炉的资料 花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状 经营情况等了解的一清二楚 谈判开始 美商一开口要价150万美元 中方工程师列举各国成交价格 使美商目瞪口呆 终于以80万美元达成协议 当谈判购买冶炼自动设备时 美商报价230万美元 经过讨价还价压到130万美元 中方仍然不同意 坚持出价100万美元 美商表示不愿继续谈下去了 把合同往中方工程师面前一扔 说 我们已经作了这么大的让步 贵公司仍不能合作 看来你们没有诚意 这笔生意就算了 明天我们回 国了 中方工程师闻言轻轻一笑 把手一伸 做了一个优雅的请的动作 美商真的走了 冶金公司的其他人有些着急 甚至埋怨工程师不该抠得这么紧 工程师说 放心吧 他们会回来的 同样的设备 去年他们卖给法国只有95万卖元 国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的 果然不出所料 一个星期后美方又回来继续谈判了 工程师象美商点明了他们与法国的成交价格 美商又愣住了 没有想到眼前这位中国商人如此精明 于是不敢再报虚价 只得说 现在物价上涨的利害 比不了去年 工程师说 每年物价上涨指数没有超过6 余年时间 你们算算 该涨多少 美商被问得哑口无言 在事实面前 不得不让步 最终以101万美元达成了这笔交易 美国跨文化沟通的特点 美国文化对沟通的影响中国社会讲究等级 美国社会主张平等 中国的人际关系依具体情况而定 不同位置说不同的话 而美国讲究系统的一致性 强调个人主义 所以在某些情况下 美国人的言行容易被亚洲人看作是轻率的 粗鲁的 自私的 中国人习惯集体行动 家里有人去买东西 一般会把全家需要的东西一次性买回来 而美国人则习惯于各顾各的 各买各的 吃饭也这样 中国人习惯将菜肴放中间 大家共享 而美国人点自己喜欢吃的 吃自己的那一份 在交流中 美国人直接 率直 劝说和动员别人很重要 亚洲人则善于读懂非语言的蛛丝马迹 并揣摩对方想说什么 想要什么 美国人谈话中喜欢打断别人 而你如果不打断而你如果不打断别人 也许就没有说话的机会 美国多数人说话不很正式 有不同意见 不管地位和辈份 很直接地说出来 这在美国不被视为是不好的行为美国人之间谈论的话题 喜欢谈的主要是天气 职业 聊一下周围的环境 如他们所在的房间或建筑 他们所在的区域或者任何适当的话题 然后会进一步讨论共同的经历 如看过的某个电视节目 电影 去过的某个地方或在某个特殊的饭店吃过饭 除了这些外 根据谈话者的生活状况和谈话背景的不同 还会有以下不同的话题 学生可能会谈到老师和班级 如果是同性别还会谈论社会生活 成年人谈论他们的工作 业余爱好 房子或家庭事务 男人可能谈论体育运动或汽车 女人会谈论人际关系 孩子或孙子 这只是一般情况下 具体到不同的美国人 谈论的话题千差万别 不喜欢不能谈论宗教或政治 除非与谈话的人比较熟悉 一般臂铠涉及太私密性的话题 比如经济 女士的年龄等 赴美国人约会应注意什么 一 服装 和美国人作生意 要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗 美国人不大讲究穿戴 他们穿衣以宽大注意什舒适为原则 自己爱穿什么就穿什么 但正式场合 美国人就比较讲究礼节了 接见时 要讲究服饰 注意整洁 穿着西装较好 特别是鞋要擦亮 手指甲要清洁 二 时间 美国人平时晚睡晚起 但时间观念强 约会要事先预定时间 一般不迟到 非正式私人邀请 可用电话或信函 明确告诉时间 地点 接到邀请 要回柬致谢 若没有赴约把握不要轻意应允 若不能应邀要说明理由 并致歉意 若临时不能赴约 务请电话通 知 绝不可无疾而终 随意放人空等 约会应准时 如赴宴则最好早到几分钟 如果主人先到 反而失礼 若有紧急状况无法准时赴约 必须电话通知和解释 绝不可无疾而终 随意放人空等 三 礼物 美国人也有礼尚往来的习惯 但他们忌讳接受过重的礼物 一则是美国人不看重礼品自身的价值 二来法律禁止送礼过重 从家乡带去的工艺品 艺术品 名酒等是美国人喜欢的礼物 除节假日外 应邀到美国人家中作客甚至吃饭一般不必送礼 四 用餐礼仪 1 赴宴时 当女士步入客厅时 男士应该站起来 直到女士找到了位子你才可坐下 2 在西方餐桌礼仪中 要求男士不应该在女士吃完之前先结束用餐 所以习惯于慢条斯理的女士应注意适当调节用餐速度 不要令男士等太久 3 美国人很少在用餐时使用牙签 因为牙齿是口腔中的一个重要部位 美国人相当爱护自己的牙齿 当异物残留在牙缝时 他们通常用牙线 Floss 剔牙 很少使用牙签 再者就是美国人在进餐时忌讳打嗝 当然这是很难控制的 但是至少你在不小心打嗝以后要说一声 Excuseme 4 在宴会上喝酒要适量 始终保持斯文的举止 这是欧美人士共同遵守的礼节 5 聊天 1 他们的性格更为内敛 尤其是陌生人之间 一见面的话题其实很少 只有顺利渡过开场白这一关 才会有更多的话题 6 谈话时不喜欢双方离得太近 惯于两人的身体保持一定的距离 一般应保持120 150厘米之间 最少也不得小于50厘米 7 聊天时不要问美国人的年龄 体重 收入这些敏感话题 同时 也要考虑到美国人的忌讳等 8 美国人忌讳冲人伸舌头 如果是小孩子 伸伸舌头被当做是很可爱的表现 但是如果是成人 美国人认为这是污辱人的动作 9 没有征得父母的同意 不要随便接触美国小孩和狗美国人的狗是家庭成员之一 和小孩一样重要 所以 不要随便喂美国人的狗 再说 很多狗是专门用来对付陌生人的 小心被咬 美国邮递员每月被咬的不计其数 不得不随身带喷雾剂来对付猛狗 美国的非语言沟通 美国人将拇指朝上表示要求搭便车 将拇指朝下则表示 坏 在美国 人们用挥手来表示再见 在美国 用拇指和食指捏成一个圈 其余三个指头分开向上伸直 则表示 OK 一词 美国人抿着嘴吃东西才算得体 假如一位美国人无意中把筷子直直的插进饭碗内 再把饭送给中国人吃时 中国人心里就可能会大为不快 因为按照中国的风俗 供死人时才把筷子插进饭碗里 美国人用手指着太阳穴表示手枪自杀 反映的是美国私人拥有枪支不足为奇的社会文化背景 美国人着重随意与滞栖的个性 常常大大咧咧的坐下来或者站着时一副松松散散的样子 所以当某美籍外教上课时坐在课桌上 中国学生的惊讶程度就可想而知了美国的印地安部族却开怀大哭来迎接客人的到来 美国跨文化沟通的特点1 说话直截了当 开门见山 2 尽可能用语言表达一切 3 必须要用眼神沟通 美国人在待人接物方面 具有下述四个主要特点 第一 随和友善 容易接近 第二 热情开朗 不拘小节 第三 城府不深 喜欢幽默 第四 自尊心强 好胜心重 服饰礼仪总体而言 美国人平时的穿着打扮不太讲究 崇尚自然 偏爱宽松 讲究着状体现个性 是美国人穿着打扮的基本特征 跟美国人打交道时 应注意对方在穿着打扮上的下列讲究 免得让对方产生不良印象 第一 美国人非常注重意服装的整洁 第二 拜访美国人时 进了门一定要脱吓帽子和外套 美国人认为这是一种礼貌 第三 美国人十分重视着装细第第四 在美国女性最好不要穿黑色皮裙 第五 在美国 一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子 或者撩动自己裙子的下摆 往往会令人产生成心引诱对方之嫌 第六 穿睡衣 拖鞋会客 或是以这身打扮外出 都会被美国人视为失礼 七 美国人认为 出入公共场合时化艳妆 或是在大庭广众之前当众化妆补妆 不但会被人视为缺乏教养 而且还有可能令人感到 身份可疑 八 在室内依旧戴着墨镜不摘的人 往往会被美国人视作 见不得阳光的人 3 餐饮礼仪美国人用餐的戒条主要有以下六条 一 不允许进餐时发出声响 二 不允许替他人取菜 三 不允许吸烟 四 不允许向别人劝酒 五 不允许当众脱衣解带 六 不允许议论令人作呕之事 与美国人进行跨文化沟通应注意的问题 要讲究服饰 注意整洁 穿着西装较好 特别是鞋要擦亮 手指甲要清洁 美国商人较少握手 即使是初次见面 也不一定非先握手不可 时常是点头微笑致意 礼貌地打招呼就行了 美国人谈话时不喜欢双方离得太近 惯于两人的身体保持一定的距离 一般应保持120 150厘米之间 最少也不得小于50厘米 约会一定要按时到 提前个5 10分钟 如果迟到也不能超过半个小时 如果迟到 一定要打电话通知他们 不要爽约 虽然你有要紧的事 这会让他们觉得你是一个不会合理安排生活的人 做客一方面 同样需要遵守约会的要求 另外 如果是你到美国家庭去 千万千万不要早到 因为他们一切事情都是计划好的 你提前过去会让他们措手不及 他们不会喜欢的 去做客时最好带些礼品 鲜花是首选 与美国人交往就要针锋相对 以牙还牙 这样不仅不会遭到对方的反感 反而会博得对方的赏识 说英语不仅仅要语法正确 想要有效的使用英语 你需要了解语言使用国的文化 美国人理解外国口音有困难 很多美国人不习惯外国口音 所以你们交谈双方都需要有耐心 对不认识的人要称呼他们的姓 用他们的头衔 先生 女士 博士等 加上他们的姓 称呼女性的时候通常用 Ms 称呼女性的时候用 Ms 这很重要 如果对方要求你称呼 Mrs 那再照办好了 很多人喜欢被叫名字 美国人通常喜欢用他们的名字 即使是和身份非常不同的人打交道 他们通常会说 叫我Tom 然后真的希望你用他们的名字来称呼他们 不是客气的哦 与美国商人交往 是 与 否 必须表示清楚 装作有意接受而含糊作答 或者口头随意答应以后又迟迟不作正式回答 都会导致纠纷的产生 一旦发生纠纷 需注意解决纠纷的态度 切忌不要笑 因为在美国人看来 出现纠纷 双方心情都较恶劣 笑容必定是装出来的 这就使对方更为生气 甚至认为你自觉理亏了美国商人很忌讳指名批评某人或指责某人的缺点 或把处于竞争关系的公司缺点披露出来进行贬抑等 如果这样 会被对方蔑视 充分利用美国商人性格豪爽这一特点 诚挚热情地与美国人交往 很容易创造和谐的气氛 加速谈判进程 创造成功的机会 否则 会增加误会或导致失败 美国人不拘小节 通常情况下 美国人喜欢非正式的问候 提到他们的