体验农行个人网银转账服务有感

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5体验农行个人网银转账服务有感体验农行个人网银转账服务有感株洲县支行张祥张祥21世纪以来，网络信息技术日渐普及，银行以此为媒介为客户提供了方便快捷、高效可靠、全方位的网上银行金融服务。为了快速提升业务知识技能，深入了解我行的产品和服务，我开通了农行借记卡的网上银行服务。在个人网银产品的体验过程中，我发现这一服务在日常工作生活中运用广泛。例如，报考银行从业资格等正规考试必须采用网上银行转账支付，这说明网上银行所支撑的平台更宽，层次水平也更高。此外，央行此前发布的非银行支付机构网络支付业务管理办法已经结束公开意见征集，这意味着第三方免费跨行转账业务的时代即将终结，在同等收费的前提下，网上银行的安全性更高，网上银行服务将迎来新一批的潜在客户。由此可知，网银转账现已成为人们资金流动的重要方式，并且人们对它的依赖性将日益深化。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5在使用网银转账服务功能的过程中，我深刻感受到其便捷性和安全性，在笔者看来，与其他大型国有银行相比，我行的网上银行转账支付业务具有以下几点优势第一，转账汇款菜单清晰简洁，层次分明。我行个人网银转账汇款菜单下的子条目分为快捷转账、网银账户互转、单笔转账、批量转账、收款方管理等项目，而工行相应的业务下进一步罗列了手机号汇款、EMAIL汇款等单笔转账汇款业务，并用文字详细解释了各项的区别。两者相比可见，农行的转账汇款界面更为简洁清晰，减少了客户阅读文字、比较差异的时间，为客户迅捷地找到所需服务提供了便利。第二，有针对性的推荐相关服务。大部分客户的转账对象相对固定，而快捷转账服务的推出最首要、最直接的作用即是简化了客户向固定账号转账的步骤和流程。其次，农行网银在转账汇款的菜单下将快捷转账服务放在了首位，并置于快捷菜单下，同时，在单笔转账业务界面的底部再一次显示了“经常向同意收款人转账，不妨试试快捷转账“的字样，并提供链接。这一关键信息重复地在重要位置出精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5现成功地吸引了客户的注意，在一定程度上增加了这一业务的点击量和使用量。当然，在整个体验过程中，我也发现我行网银转账支付服务在以下方面具有改进完善的空间一、优化界面设计。我行个人网银把快捷转账当作推荐的重点，但仅仅是在文字内容和位置上做出了改变，如在其后添加括号注明“推荐“,或放在第一的位置。客户在浏览界面时往往更容易被不一致的或动态的内容所吸引，因此，我行可以借鉴工行网银的模式，即在“快捷转账“旁边设计异色的、动态的“推荐“字样或图案，使得该项内容更为醒目突出。二、优化收款方管理账号分组。在整理收款方信息的时候，我发现将原本组1下的名单“添加“到组2时，该名单会自动从组1内删除，这也就意味着同一个账户无法同时存在于两个分组，这里很容易让客户产生误解，因此，可以考虑修改文字用词，将“添加“改为“移动“,在一定程度上减少歧义。当然，实际转账过程中不可排除客户有对两组共存同一账户的需要，因此，可以考虑允许账户存在于两个组别，但在添加第一项时弹出对话框询问客户是否将精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5该账号从原组中删除，并提供给客户勾选以后是否重复此项操作，以降低操作过程的繁琐。三、将转账手续费明细列入“帮助和其他“已有转账界面下“帮助和其他“项目中仅包含转账对象、金额、时间等内容，并未清晰注明转账手续费。所付手续费必须在提交转账金额后才由系统自动计算显示。与其他国有银行相比，我行的转账手续费相对较低，例如，工行本行异地转款的手续费为转账金额的1,最低1元/笔，最高50元/笔，而我行的手续费则为交易金额的04,最低1元/笔，最高20元/笔。手续费较低在一定程度上属于我行的网银的优势，因此可以将转账手续费在备注区列明，突出我行特点和长处。四、增加转账“加急“业务。很多客户都关心跨行转账多久能到账，而农行网银转账后提供的信息是“到账时间取决于收款行系统“,基于客户对资金实时到账的需求，我行可借鉴建行增设转账“加急“服务，并对手续费和转账额度加以调整限制。以上则是我对农行个人网银转账服务的体验和思考，希望农行的金融产品能够不断优化、完善和创新