实习报告(工商企管-孙璟-0502060304).doc

实习报告时间过得很快，转眼间我已经在这里担任行政前台的实习工作一个多月了。回想刚刚坐上前台座位的那种新奇与茫然的感觉，到现在已经能够较熟练地处理办公室内不同的事务，我想，自己确实学到了很多。我所工作的单位是美国柏立特国际公司上海代表处，不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个外资企业在中国大陆的代表机构，办事处除了一般的行政工作之外，还承担替海外公司联系当地业务、开发客户、提供产品服务、推广、替未来市场拓展铺路等综合性一体化的事务。所以办公室的工作气氛始终都很忙碌。作为行政前台，我的工作不仅仅是负责前台接电话、收发邮件、接待来宾等事务，还要帮助其他同事处理一些他们来不及做的事务，比如传真、复印等等。虽然都是一些小事情，但是如果很多小事情一下子堆在一起，那也会让人手忙脚乱呢。所以我觉得实习对我们这些刚刚从学校毕业，懒散惯了的大学生不仅仅是一种过渡，更是一种提醒：这就是工作，这就是责任。自3月10日起正式开始实习，我的工作事项基本包括如下几个方面：一、 电话转接，记录信息，信件分发，快递收寄二、 办公室6S维护三、 每天考勤及午餐登记，月底统计四、 办公用品的采购五、 沪办员工档案管理六、 月头IP和手机电话卡购买充值七、 制作付款凭证，月中、月底分别报账八、 宾馆预订、火车票及机票购买九、 视频会议设置十、 协助文档扫描十一、 协助个人所得税申报及每季度及年度末营业税零申报由于是刚来的实习生，我对这里的一切都还不熟悉，记不住每个人的电话分机，不知道文件放在哪里，用传真、扫描等老是出差错，接电话根本搞不清对方是谁等等。所以起初的几天我根本就没有闲下来的时候。同时，工作中有关税务申报及报账的事项是我从来没有接触过的。虽然以前在学校学习过基础的会计和财务，但运用到实际中还是有所欠缺。但是在带教经理和其他同事的帮助下，我还是基本学会了我的职位所需承担的工作。其中不乏也会出现些错误。比如填凭证老是把项目写错；到银行去拿支票兑现，没拿钱拿了叫号票就直接回来了。还记得有一次我通过网站帮其它同事预定酒店，但当他那天晚上登记入住的时候，酒店根本就没有他的入住信息，还不给他优惠价。后来他给我发来E mail 抱怨。为此我不得不回复了一封道歉信，还再三保证以后一定会详细确认。虽然自己工作没做好感到有些懊恼，但吃一堑长一智，以后碰到这种情况，我就能应对自如了。于是，在经历了一段磨合期之后，这段时间我会有时间在工作的间隙回顾和反思自己的工作，看看有什么是要保持和继续的，又有什么是需要改进的。我发现具备基本的商务知识和英语口语能力、办公室软件的操作技巧、勤恳踏实的态度以及和他人沟通的能力都是十分重要的。所以，在未来的工作中，深入的学习深造、端正的态度和人际相处的融洽必不可少。作为大专生，不可否认我们是由自己的不足，例如基础知识的不完备等等，所以在工作中学习，利用工作之余学习，都是值得利用的机会。把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。第二，看清自己的同时，心态也要端正。旁观者清，我们的所作所为其实周围的前辈都看在眼里。工作的同时不忘在言行举止方面都注重约束自己，我想认识到这一点，之后的职业生涯才会走对方向。在学校里就听闻在社会工作不比学校，人际关系复杂，要小心处理等等。但是从最初到这个办公室开始工作，到现在和同事们都基本熟悉了，我的成长离不开大家的帮助，想来自己也十分庆幸。我的直接上司严静经理会事无巨细地教我，还鼓励我熟练了就好，让我觉得工作起来不会再很紧张。还有其他的同事、上司，包括我前任的前台小姐，大家都给了我很多的宽容和帮助。我想我无疑是幸运的，所以更要用实际表现来回报。而至于我自己的体会，我想说也许大家的体会都差不多，觉得工作繁琐、无聊，或者没能发挥自己的才干等等，但就像古人说的：一屋不扫，何以扫天下？路总要从第一步开始走，才会有长长的脚印。而大家眼中所谓的“小事”，也不是对我们的考验么？同时，对于工作中的总结，我想无非以下几点：第一:真诚待人。只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和帮助新人交往。在公司里不但要学会如何做事,更要学会如何做人。第二：不要偷懒，主动多做。没人会不喜欢勤快主动的新人。看到事情多做一些，给别人带来了方便，也不会损失自己什么。不要忘了，你的工作量和你的成就成正比。第三：讲究条理。无论什么工作，干净清楚的调理思路会给工作带来效率和方便。而前台工作的繁琐更是对此有进一步要求。遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。第四：多和同事交流。同事们都有工作经验，多和他们交流，能从中学到不少社会经验，也可避免走一些弯路。同时与同事关系融洽，工作也会多一份好心情，工作中也会多一份方便。第五：谨记规则：不管是公司的规章制度，还是商务活动中的秘密信息；不管是你无意得知的传闻，还是你职责范围内你所知道的事情，你要做的就是严格遵守，尽量少说。用别人总结的一句话概括：多动手，少动嘴。实习的这段时间，带给我不仅仅是一种