“万人评窗口”活动方案.doc

金山店派出所“万人评窗口”活动方案 为了进一步提高中心各窗口办事效率和服务质量，优化发展环境，结合派出所工作实际，现就开展“万人评窗口”活动，制定如下实施方案。 一、指导思想2012年中心“万人评窗口”活动，要贯彻落实科学发展观，围绕“一主四推”战略目标，结合深入开展“三抓一促”活动，以人民群众和市场主体满意为标准，坚持 “管行业必须管行风”的原则，以规范服务行为、提升服务水平为核心，通过深入开展评议活动，充分发挥社会各界的监督作用，把“万人评窗口”活动作为派出所推进行风建设、提高服务水平、创优发展环境的有力举措，着力解决服务窗口存在的突出问题，不断规范审批(服务)行为，提高办事效率和服务水平，努力实现窗口形象明显好转，便民服务优质规范，群众满意度大幅提升，为推动我县经济社会又好又快发展营造良好环境。 二、评议内容 （一）转变作风，优化发展环境的情况。是否贯彻落实科学发展观，认真执行市委、市政府重大决策和改革措施，建立健全服务经济社会发展的制度机制；是否围绕“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”的要求，制定优化经济发展环境的具体措施；是否切实解决影响经济发展环境和市场主体反映强烈的突出问题。 （二）履行职责，严格依法行政的情况。是否实行政务公开和落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；是否顺应企业和市场需求，最大限度减少行政审批项目；是否按照“简化程序、缩短时限、减少费用”的要求，制定履行审批、许可等职责的最优工作标准和工作流程；是否将“四减五制三集中”服务承诺严格落实到位；在窗口服务中，是否存在工作缺位、纪律松驰、作风涣散、服务态度差、乱收费、乱罚款和吃拿卡要等问题。 （三）反腐倡廉，提升效能和执行力的情况。是否落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制；是否把政风行风建设与经济发展环境建设需求紧密结合；是否以务实、高效、勤政、廉洁为标准，改进工作作风，认真纠正不作为、慢作为等影响效能和执行力的问题。 （四）整改问题，加强自身建设的情况。是否建立健全政风行风考核管理制度；是否加强职业道德、社会公德、家庭美德教育，提高全体窗口工作人员的整体素质；对服务对象的诉求和政策咨询问题，是否给予认真解决和及时解答；中心机关和各窗口开展“三抓一促”活动和治庸问责工作中解决服务对象诉求问题的整改效果如何，服务对象是否满意等。 四、组织实施 按照县统一部署，中心“万人评窗口”活动从7月份开始，10月份结束。活动具体安排如下： （一）动员部署阶段（7月1日7月20日） 组织各窗口结合实际，进行安排部署。要广泛宣传窗口审批、服务等职能，并向社会作出公开承诺，公布监督方式，发动社会各界积极参与，自觉接受社会监督。 （二）查找问题阶段（7月21日8月10日）1、广泛征求意见。采取走出去、请进来、设意见箱、网上征求意见等多种形式，多渠道征求对中心服务窗口政风行风建设方面的意见和建议。2、认真自查自纠。中心组织各窗口针对自身存在的突出问题，广泛深入开展自查自纠。3、开展明察暗访。选聘行评督查员，组织督查员和媒体对各窗口工作作风与纪律、服务态度与质量开展明察暗访，及时向窗口单位通报并督促纠正发现的突出问题。 （三）集中整改阶段（8月11日8月31日）1、各窗口要将整改贯穿“万人评窗口”活动始终，针对存在的问题，认真梳理归类，制定切实可行措施，整改落实。2、县行评督查员对中心各窗口问题整改到位情况及群众对投诉问题办理结果的满意度进行督查。 （四）集中测评阶段（9月）1、中介机构电话抽样调查：各窗口于7月25日前报送近两年来的100名服务对象信息(包括姓名、邮政地址、联系方式等)，由中心报请县纠风办统一委托专门调查机构和第三方工作机构采取电话随机抽样调查方式，开展服务满意度调查。 2、公开承诺兑现评议。结合“三抓一促”、“优化投资环境年”等活动要求以及“四减五制三集中”公开承诺兑现情况，对窗口相关工作情况进行评议。 五、工作要求 一要加强领导，精心组织实施。为加强对这项工作的领导，中心成立“万人评窗口”活动领导小组，党组书记主任李祥生同志任组长，副主任马先军同志任副组长，李爱月、李晖、高海涛同志为成员，领导小组下设办公室，马先军同志兼任办公室主任，负责评议活动的日常工作。各窗口要高度重视，强化领导，认真做好职责范围内的各项工作，及时解决评议活动中遇到的实际问题，保证评议活动顺利进行。 二要广泛宣传，营造舆论氛围。中心要加大宣传报道力度，使评议活动家喻户晓，深入人心。要充分利用宣传栏、简报、网站、电子显示屏等形式，大力宣传评议活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励社会各界参与到评议活动中来。同时，要注重宣传正面典型，曝光反面案例，对损坏窗口形象的人和事要公开曝光，使评议活动更加具有广泛性和针对性。 三要完善