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序号题目类型编码业务类型编码题目难度 题目名称 110专业知识点一 基础通信 来电提醒3单选题 211专业知识点一 基础通信 来电提醒2多选题 315专业知识点一 基础通信 来电提醒2填空题 410专业知识点一 基础通信 国际彩信1单选题 511专业知识点一 基础通信 国内彩信3多选题 612专业知识点一 基础通信 国内彩信3简答题 710专业知识点一 基础通信 GPRS5单选题 815专业知识点二 客户服务 服务密码2填空题 912专业知识点二 客户服务 积分计划4简答题 1015专业知识点二 客户服务 积分计划2填空题 1115专业知识点二 客户服务 积分计划3填空题 1215专业知识点三 基础通信 随E行3填空题 1311专业知识点三 基础通信 随E行2多选题 1410专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 1510专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 1610专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 1710专业知识点四 移动电话受理流程1单选题 1810专业知识点四 移动电话受理流程1单选题 1910专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2010专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 2110专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2210专业知识点四 移动电话受理流程4单选题 2310专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2410专业知识点四 移动电话受理流程4单选题 2510专业知识点四 移动电话受理流程3单选题 2610专业知识点四 移动电话受理流程5单选题 2711专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 2811专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 2911专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3011专业知识点四 移动电话受理流程1多选题 3111专业知识点四 移动电话受理流程5多选题 3211专业知识点四 移动电话受理流程2多选题 3311专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3411专业知识点四 移动电话受理流程2多选题 3511专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3611专业知识点四 移动电话受理流程3多选题 3711专业知识点四 移动电话受理流程4多选题 3812专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 3912专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 4012专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4112专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4212专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4312专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 4412专业知识点四 移动电话受理流程4简答题 4512专业知识点四 移动电话受理流程2简答题 4612专业知识点四 移动电话受理流程2简答题 4712专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4812专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 4912专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 5012专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 5112专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 5215专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5315专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5415专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5515专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 5615专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5715专业知识点四 移动电话受理流程4填空题 5815专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 5915专业知识点四 移动电话受理流程4填空题 6015专业知识点四 移动电话受理流程2填空题 6115专业知识点四 移动电话受理流程3填空题 6210专业知识点五 品牌介绍3单选题 6310专业知识点五 品牌介绍4单选题 6410专业知识点五 品牌介绍3单选题 6510专业知识点五 品牌介绍3单选题 6610专业知识点五 品牌介绍2单选题 6710专业知识点五 品牌介绍4单选题 6810专业知识点五 品牌介绍2单选题 6910专业知识点五 品牌介绍2单选题 7010专业知识点五 品牌介绍1单选题 7110专业知识点五 品牌介绍1单选题 7211专业知识点五 品牌介绍1多选题 7311专业知识点五 品牌介绍3多选题 7411专业知识点五 品牌介绍3多选题 7511专业知识点五 品牌介绍2多选题 7611专业知识点五 品牌介绍2多选题 7711专业知识点五 品牌介绍2多选题 7811专业知识点五 品牌介绍2多选题 7911专业知识点五 品牌介绍2多选题 8011专业知识点五 品牌介绍2多选题 8111专业知识点五 品牌介绍2多选题 8211专业知识点五 品牌介绍3多选题 8315专业知识点五 品牌介绍4填空题 8415专业知识点五 品牌介绍3填空题 8515专业知识点五 品牌介绍3填空题 8615专业知识点五 品牌介绍3填空题 8715专业知识点五 品牌介绍2填空题 8815专业知识点五 品牌介绍4填空题 8915专业知识点五 品牌介绍1填空题 9012专业知识点五 品牌介绍3简答题 9112专业知识点五 品牌介绍4简答题 9212专业知识点五 品牌介绍3简答题 9312专业知识点五 品牌介绍2简答题 9412专业知识点五 品牌介绍3简答题 9512专业知识点五 品牌介绍5简答题 9615专业知识点五 品牌介绍3填空题 9715专业知识点五 品牌介绍3填空题 9810专业知识点六 SIM卡知识3单选题 9910专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10010专业知识点六 SIM卡知识1单选题 10110专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10210专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10310专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10410专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10510专业知识点六 SIM卡知识3单选题 10610专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10710专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10810专业知识点六 SIM卡知识2单选题 10910专业知识点六 SIM卡知识3单选题 11011专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11111专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11211专业知识点六 SIM卡知识3多选题 11311专业知识点六 SIM卡知识3多选题 11411专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11511专业知识点六 SIM卡知识2多选题 11612专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11712专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11812专业知识点六 SIM卡知识3简答题 11912专业知识点六 SIM卡知识3简答题 12012专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12112专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12212专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12312专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12412专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12512专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12612专业知识点六 SIM卡知识3简答题 12712专业知识点六 SIM卡知识2简答题 12815专业知识点六 SIM卡知识2填空题 12915专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13015专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13115专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13215专业知识点六 SIM卡知识2填空题 13315专业知识点六 SIM卡知识3填空题 13411专业知识点七 手机终端3多选题 13511专业知识点七 手机终端3多选题 13611专业知识点七 手机终端3多选题 13711专业知识点七 手机终端3多选题 13811专业知识点七 手机终端3多选题 13912专业知识点七 手机终端4简答题 14012专业知识点七 手机终端4简答题 14112专业知识点七 手机终端4简答题 14212专业知识点七 手机终端3简答题 14312专业知识点七 手机终端2简答题 14412专业知识点七 手机终端3简答题 14512专业知识点七 手机终端3简答题 14612专业知识点七 手机终端3简答题 14715专业知识点七 手机终端2填空题 14812专业知识点七 手机终端2简答题 14911专业知识点七 手机终端4多选题 15010专业知识点七 手机终端3单选题 15110专业知识点七 手机终端2单选题 15210专业知识点七 手机终端4单选题 15310专业知识点七 手机终端3单选题 15410专业知识点七 手机终端2单选题 15510专业知识点七 手机终端1单选题 15610专业知识点七 手机终端2单选题 15710专业知识点七 手机终端3单选题 15810专业知识点七 手机终端3单选题 15910专业知识点七 手机终端3单选题 16010专业知识点七 手机终端3单选题 16110专业知识点七 手机终端2单选题 16210专业知识点七 手机终端2单选题 16315专业知识点七 手机终端2填空题 16415专业知识点七 手机终端3填空题 16515专业知识点七 手机终端2填空题 16615专业知识点七 手机终端3填空题 16715专业知识点七 手机终端4填空题 16815专业知识点七 手机终端3填空题 16910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题 17010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移5单选题 17110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题 17210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1单选题 17410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17510专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17610专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题 17710专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17810专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 17910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题 18010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题 18511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18611专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18711专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 18811专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3多选题 18911专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题 19011专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4多选题 19111专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19211专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19311专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19411专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题 19511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题 19615专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题 19715专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1填空题 19815专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 19915专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20015专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题 20115专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20215专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20315专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20415专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1填空题 20515专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题 20612专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1简答题 20712专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 20812专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3简答题 20912专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3简答题 21012专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21112专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21212专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21312专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21412专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21512专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21612专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21712专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2简答题 21812专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1简答题 21910专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1单选题 22010专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1单选题 22110专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2单选题 22210专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2单选题 22310专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3单选题 22410专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3单选题 22510专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 22610专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 22710专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 22810专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 22910专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5单选题 23010专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4单选题 23111专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4多选题 23211专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4多选题 23311专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5多选题 23411专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5多选题 23515专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1填空题 23615专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1填空题 23715专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2填空题 23815专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2填空题 23915专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3填空题 24015专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3填空题 24115专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4填空题 24215专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4填空题 24312专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 24412专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 24512专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 24612专业知识点九 阅读理解概括提炼能力5简答题 24712专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 24812专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 24912专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25012专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25112专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 25212专业知识点九 阅读理解概括提炼能力1简答题 25312专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 25412专业知识点九 阅读理解概括提炼能力2简答题 25512专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25612专业知识点九 阅读理解概括提炼能力3简答题 25712专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25812专业知识点九 阅读理解概括提炼能力4简答题 25910专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26010专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26110专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26210专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26310专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26410专业知识点十 数据分析挖掘1单选题 26510专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26610专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26710专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26810专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 26910专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27010专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27110专业知识点十 数据分析挖掘2单选题 27211专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27311专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27411专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27511专业知识点十 数据分析挖掘2多选题 27611专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27711专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27811专业知识点十 数据分析挖掘3多选题 27911专业知识点十 数据分析挖掘4多选题 28011专业知识点十 数据分析挖掘4多选题 28115专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28215专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28315专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28415专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28515专业知识点十 数据分析挖掘1填空题 28615专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28715专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28815专业知识点十 数据分析挖掘2填空题 28912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29112专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29212专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29712专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29812专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 29912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30112专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30212专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30312专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30412专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 30512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30712专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30812专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 30912专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31012专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31112专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31212专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31512专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31612专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 31712专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31812专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 31912专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32012专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32112专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32212专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32312专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32412专业知识点十 数据分析挖掘3简答题 32512专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 32612专业知识点十 数据分析挖掘4简答题 59610策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 59710策划部专业知识点十八 外呼运营管理2单选题 59810策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 59910策划部专业知识点十八 外呼运营管理4单选题 60010策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 60110策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 60210策划部专业知识点十八 外呼运营管理2单选题 60310策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 60410策划部专业知识点十八 外呼运营管理3单选题 60510策划部专业知识点十八 外呼运营管理2单选题 60611策划部专业知识点十八 外呼运营管理5多选题 60711策划部专业知识点十八 外呼运营管理5多选题 60811策划部专业知识点十八 外呼运营管理4多选题 60911策划部专业知识点十八 外呼运营管理4多选题 61011策划部专业知识点十八 外呼运营管理3多选题 61111策划部专业知识点十八 外呼运营管理5多选题 61211策划部专业知识点十八 外呼运营管理4多选题 61311策划部专业知识点十八 外呼运营管理5多选题 61415策划部专业知识点十八 外呼运营管理3填空题 61515策划部专业知识点十八 外呼运营管理1填空题 61615策划部专业知识点十八 外呼运营管理2填空题 61715策划部专业知识点十八 外呼运营管理3填空题 61815策划部专业知识点十八 外呼运营管理4填空题 61915策划部专业知识点十八 外呼运营管理1填空题 62015策划部专业知识点十八 外呼运营管理3填空题 62115策划部专业知识点十八 外呼运营管理5填空题 62215策划部专业知识点十八 外呼运营管理3填空题 62315策划部专业知识点十八 外呼运营管理3填空题 62412策划部专业知识点十八 外呼运营管理5简答题 62512策划部专业知识点十八 外呼运营管理3简答题 62610策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼1单选题 62710策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2单选题 62810策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2单选题 62910策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼1单选题 63010策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3单选题 63110策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3单选题 63210策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2单选题 63310策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3单选题 63410策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3单选题 63510策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3单选题 63610策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4单选题 63711策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2多选题 63811策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2多选题 63911策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4多选题 64015策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3填空题 64115策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4填空题 64215策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼1填空题 64315策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3填空题 64415策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2填空题 64515策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼2填空题 64615策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3填空题 64715策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3简答题 64812策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3简答题 64912策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3简答题 65012策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼3简答题 65112策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4简答题 65212策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4简答题 65312策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼5简答题 65412策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼4简答题 65512策划部专业知识点十九 增值业务扣费主动提醒服务外呼5简答题 题目内容题目答案题目明细内容FG 专业知识点一 基础通信 来电提醒 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时 通过使用 来电提醒 业务 系统可将主叫信息保存 小时 DA 24小时 B 36小时 C 48小时 D 72小时 专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒可以通过哪些途径开通 A C DA 10086热线 B 12530 C WAP掌上营业厅 D 移动营业厅 专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒业务的主叫为 客户 被叫为 客户 1 所有中国移动 电信 网通 联通 铁通 2 全省所有中国移动 专业知识点一 基础通信 国际彩信 国际彩信的英文缩写为 A QSMS B QMMS C ISMS D IMMS 专业知识点一 基础通信 国内彩信 发送彩信的必备条件有哪些 A 有数据线 B 开通GPRS C 彩信手机 D 设置正确 专业知识点一 基础通信 国内彩信 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信 专业知识点一 基础通信 GPRS 目前CMCC 中国移动通信集团公司 建成的GPRS网络支持的理论最高速率为 A 171 2kbps B 172 2kbps C 170 2kbps D 171 1kbps 专业知识点二 客户服务 服务密码 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种 营业厅 短信 网站 自助终端 各分公司应在所有营业网点 通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用 1 10086热线 2 WAP 专业知识点二 客户服务 积分计划 中国移动哪些客户可以参与积分计划 中国移动积分商城的网址是什么 专业知识点二 客户服务 积分计划 客户的积分由两部分组成 积分和 积分 1 消费 2 奖励 专业知识点二 客户服务 积分计划 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的 价值1 礼品 服务 专业知识点三 基础通信 随E行 无线网卡包括 WLAN网卡和 三种 1 GPRS网卡 2 双模网卡 专业知识点三 基础通信 随E行 以下哪些属于随E行的付费方式 A 独立交费 B 合户交费 C 挂帐交费 D 预付费交费 专业知识点四 移动电话受理流程 是指为满足通信需要 客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程 签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务 A 开户业务 B 销户业务 C 过户业务 D 改户业务 专业知识点四 移动电话受理流程 集团服务质量监督热线号码为 A 10086 B 01010086 CD专业知识点四 移动电话受理流程 长沙单位客户有效证件指 单位公章 即行政公章 或单位开具的办理 A 移动业务介绍信 B 单位人介绍信 C 单位函信 D 普通信件 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码的长度为 全部由 组成 A 6位 阿拉伯数字 B 8位 英文数字 C 6位 英文数字 D 8位 阿拉伯数字 专业知识点四 移动电话受理流程 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项 A 居民身份证 B 准考证 C 军官证 D 武装警察身份证 专业知识点四 移动电话受理流程 客户自行选号并确定品牌类型后 凭有效证件办理入网手续 签订 湖南移动通信客户服务协议 在 上签名 A 业务单 B 免填单 C 话费单 D 账务单 专业知识点四 移动电话受理流程 客户产生首条收费话单 后 客户如仍然没有所设置服务密码 由BOSS系统第三次再发短信引导一次 A 7 48小时 B 7 12小时 C 7 24小时 D 7 0小时 专业知识点四 移动电话受理流程 起 对原冠以 黑名单 称谓的客户 统一使用 曾经有欠费记录客户 代替 A 2005年4月1日 B 2008年12月30 C 2009年1月1日 D 2008年7月16日 专业知识点四 移动电话受理流程 客户资料变更必须确 不发生变化 A 主要业务 B 客户业务 C 客户主体 D 客户副体 专业知识点四 移动电话受理流程 办理套餐变更业务时客户必须提供 或 到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理 并按标准 A 有效证件 凭服务密码 交清欠费 预交一定金额话费 B 凭服务密码 有效证件 预交一定金额话费 交清欠费 C 证件 密码 交费 预交一定金额话费 D 预交一定金额话费 凭服务密码 交清欠费 有效证件 专业知识点四 移动电话受理流程 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086 先后按1键 3键和1键根据语音提示 输入原服务密码通过验证后 新密码 A 输入 B 二次确认 C 确认 D 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的 营业厅的首选推荐认证模式 各服务业务系统的通用认证模式 A 主要认证模式 B 核心认证模式 C 重要认证模式 D 首要认证模式 专业知识点四 移动电话受理流程 是指客户在没有该号码对应的SIM卡 且不知道服务密码的情况下申请办理停机 呼转业务 A 紧要业务 B 速要业务 C 重要业务 D 紧急业务 专业知识点四 移动电话受理流程 开通 关闭GPRS可以通过哪些途径 A 10086服务热线 B 营业前台 C 网上营业厅 D 短信营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 移动号码的交费方式有下列哪些 A 现金交费 B 手机支付 C 快易充 D 网上缴费 专业知识点四 移动电话受理流程 月租费 指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用 包括 等 A 基本月租费 B 停机保号费 C 套餐月租费 D 月功能费 专业知识点四 移动电话受理流程 以下属于个人有效证件的是 A 居民身份证 B 户口本 C 护照 D 军官证 专业知识点四 移动电话受理流程 2008年4月15日起 各分公司对自办和代办新入网客户资料要100 检查 其中 客户资料至少包括 A 新入网 过户 业务免填单 B 入网服务协议 C 有效身份证件复印件 D 参与终端 资费 服务等特殊优惠活动的专项协议单据 专业知识点四 移动电话受理流程 申请停 开机业务可通过下列哪些方式开通 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 随机短信密码由客户通过 三种渠道主动申请A 短信营业厅 B 自助终端 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码由客户 或系统自动生成 不记名客户即非签约客户 生成 A 自行设定 B 修改 C 挂失 记名签约客户 D 自动生成 专业知识点四 移动电话受理流程 随机验证码指客户在 通过服务密码进行身份认证时 需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码 由阿拉伯数字或英文字母组成 主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 专业知识点四 移动电话受理流程 四码合一 中 四码 指的是 A 客户号码 B 终端串码 C 激活密码 D 渠道编码 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更 如何应对 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更 如何应对 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码 如何应对 专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁 如何应对 专业知识点四 移动电话受理流程 过户业务是指什么 专业知识点四 移动电话受理流程 请描述 0000 短信方式统一查询和退订服务的基本功能 专业知识点四 移动电话受理流程 拆机复装与销户复装的区别是什么 专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码的定义及它是如何生成的 专业知识点四 移动电话受理流程 随机验证码是指什么 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于客户办理资料变更的情况 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于详单保险箱业务 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理 专业知识点四 移动电话受理流程 请简述 诚信服务 满意100 活动八项服务承诺 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 关于服务密码的使用原则论述 专业知识点四 移动电话受理流程 非GSM制式国家目前可提供 的租机漫游 营业员必须教会客户正确使用 客户办理了取消国际漫游后 后方可清退预存话费 1 韩国 2 日本 3 美国 专业知识点四 移动电话受理流程 为防止非机主本人通过网上营业厅 自助营业厅反复猜测 破解 盗用 篡改客户服务密码 BOSS系统在客户输错密码连续累计达到 时 自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务 BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为 1 10次 2 密码锁定 专业知识点四 移动电话受理流程 全省统一采用两种发票提供模式 第一种为 模式 第二种为 模式1 实收发票 2 月结发票 实收收据 专业知识点四 移动电话受理流程 话费收缴断帐期按 计算 每月的月初至月底1 自然月 专业知识点四 移动电话受理流程 资料变更是指变更客户资料 基本资料和 的业务 如户名 地址 账户名称 邮寄地址 电子邮箱号码等 1 账户资料 专业知识点四 移动电话受理流程 是指更改客户名称 客户主体不变 但不是过户 1 改名业务 专业知识点四 移动电话受理流程 品牌互转是指 的前提下变更业务品牌 如本地通转大灵通 基站通转全球通等 1 保持号码不变 专业知识点四 移动电话受理流程 2008年7月16日起 对原冠以 称谓的客户 统一使用 代替 1 黑名单 2 曾经有欠费记录的客户 专业知识点四 移动电话受理流程 回复客户投诉 首次回复客户时限不超过 1 100 2 48小时 专业知识点四 移动电话受理流程 单位办理基本资料变更须提供 即可办理 1 单位证明及经办人有效证件 专业知识点五 品牌介绍 中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是 A 积极 我能 高端 B 时尚 好玩 探索 C 向上 掌握 信仰 D 积极 掌握 品位 专业知识点五 品牌介绍 我省的188号段是从什么时候开始启用的 A 09年1月 B 09年10月 C 09年11月 D 08年10月 专业知识点五 品牌介绍 根据 电信条例 的规定 号码封存冷冻的时间原则上至少要 A 30天 B 60天 C 90天 D 120天 专业知识点五 品牌介绍 下列哪个套餐不属于动感地带品牌A 校园计划 B 时尚计划 C 亲情计划 D 学习套餐 专业知识点五 品牌介绍 神州行品牌代言人是 A 周杰伦 B SHE C 孙红雷 D 葛优 专业知识点五 品牌介绍 下列哪个不是移动的号段 A 186 B 135 139 C 150 152 D 147 专业知识点五 品牌介绍 亲情号码设置暂不允许设置 A 国内本地移动 B 联通及固定电话号码 C 小灵通 D 国际长途电话号码 专业知识点五 品牌介绍 关于神州行品牌基本项目的提供 下列说法不正确的是 A 不可用IP方式拨打国内长途固定电话 含小灵通 B 提供110 119 120 122免费紧急呼叫服务 C 不提供信息台服务 D 提供10086免费客服 专业知识点五 品牌介绍 升级后务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项 A 余额查询 B 充值 C 挂失 D 解挂失 专业知识点五 品牌介绍 关于BOSS系统升级后的神州行 下列说法哪项不正确 A 升级后 客户无法通置 修改 查询亲情号码 B 号码生命周期管理不再实行 有效期 管理 C 客户密码将由原八位调整为六位 D 只能通机充值卡充值 专业知识点五 品牌介绍 移动业务品牌的服务网号有哪些 A 1340 1348 B 135 139 C 150 D 158 159 专业知识点五 品牌介绍 不再实行 有效期 管理 客户交纳的话费没有使用期的限制 按照普通签约客户的信用管理机制依次进行 管理 A 欠费停机 B 预销号 C 销号 D 保号 专业知识点五 品牌介绍 以下哪些是移动的号段A 155 156 B 135 139 C 189 D 147 专业知识点五 品牌介绍 下列哪些档次属于全球通市话套餐A 58 B 68 C 88 D 128 专业知识点五 品牌介绍 下列哪些档次属于全球通全能套餐A 68 B 128 C 168 D 188 专业知识点五 品牌介绍 下列哪些是属于神州行的子品牌A 校园计划 B 家园卡 C 大灵通 D 小灵通 专业知识点五 品牌介绍 下列号码中 神州行品牌不能拨打的有哪些 A 17900 B 17911 C 17921 D 17951 专业知识点五 品牌介绍 全球通已经成为 的移动通信服务品牌 A 国内网络覆盖最广泛 B 国际漫游国家和地区最多 C 服务最好 D 功能最为完善 专业知识点五 品牌介绍 关于神州行品牌基本项目的提供 下列说法正确的是 A 提供双向国内语音通话服务 B 提供国内自动漫游服务 C 支持国际漫游 D 提供国内 国际长途功能 专业知识点五 品牌介绍 下列关于神州行品牌的说法正确的是 A 可进行110 119 120 122免费紧急呼叫服务及10086免费客服 B 不提供信息台服务 C 可以使用IP方式拨打国内长途固定电话 含小灵通 D 也可拨打手机和国际长途 专业知识点五 品牌介绍 从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放 系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务 即客户无需申请即可使用 A 国际短信业务 B 上网业务 C 台港澳短信业务 D 彩铃业务 专业知识点五 品牌介绍 全球通88套餐从 起全国接听免费 1 2009年12月1日 专业知识点五 品牌介绍 全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593 17951均按 计费 即不区分拨号方式 1 套餐标准 专业知识点五 品牌介绍 国内漫游状态下不收取 1 漫游长途费 专业知识点五 品牌介绍 神州行 秉承 的品牌宗旨1 自由 实惠 便捷 专业知识点五 品牌介绍 全球通套餐分为 版 版 版1 全能 2 畅聊 3 市话 专业知识点五 品牌介绍 全球通 神州行标准产品漫游费从 调整1 2008年3月1日零点起 专业知识点五 品牌介绍 中国移动通信拥有 三大著名客户品牌 1 全球通 2 神州行 3 动感地带 专业知识点五 品牌介绍 BOSS系统升级后 神州行客户的交费途径有哪些 专业知识点五 品牌介绍 请简述国内漫游费调整后的相关资费 专业知识点五 品牌介绍 漫游费降价后 本地资费是否会相应调整 专业知识点五 品牌介绍 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码 专业知识点五 品牌介绍 中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的 专业知识点五 品牌介绍 论述题 请简要论述关于BOSS系统升级后 神州行客户服务密码的情况 专业知识点五 品牌介绍 动感地带 的品牌属性有 1 时尚 2 好玩 3 探索 专业知识点五 品牌介绍 根据 电信条例 的规定 号码封存冷冻的时间原则上至少要 1 90天 专业知识点六 SIM卡知识 关于32K的卡能存的短信和号码数量 下列说法正确的是 A 20条短信 40个电话号码 B 200条短信 200个电话号码 C 40条短信 500个电话号码 D 40条短信 200个电话号码 专业知识点六 SIM卡知识 用户SIM卡的PIN码被锁 PUK码输入 次错误 SIM卡会烧坏 A 10 B 3 C 9 D 6 专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡是 的英文缩写 A 客户识别模块 B 客户模块 C 识别模块 D 计费模块 专业知识点六 SIM卡知识 用来锁手机的 防止手机被非法使用时的密码是 A PUK码 B 手机保密码 C PIN码 D PIN2码 专业知识点六 SIM卡知识 保密码功能启动后 当手机中不是最近使用的 之一时 则需输入该密码 A 五张SIM卡 B 四张SIM卡 C 二张SIM卡 D 一张SIM卡 专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡不要与磁性物体放置在一起 那下列物品中 SIM卡不可与其一起放置 A 书 B 银行磁卡 C 塑料包 D 皮包 专业知识点六 SIM卡知识 客户来电查询PUK码 必须由客户报出手机卡背面的 位SIM卡号进行核对 A 18 B 19 C 20 D 21 专业知识点六 SIM卡知识 PIN2是 用户不用理会PIN2 即使PIN2锁住 也不会影响正常通话 A 跟资料修改有关 B 跟网络有关 C 跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关 D 跟计费有关 专业知识点六 SIM卡知识 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间 这段时间不能进行电话操作 否则 请于注册结束后再使用电话 A 烧坏SIM卡 B 损坏SIM卡 C 折坏SIM卡 D 触到SIM卡 专业知识点六 SIM卡知识 用户SIM卡的PIN码 次输入错误 会提示输入PUK码 PUK码输入 次错误 SIM卡会烧坏 A 3 10 B 10 3 C 5 10 D 10 5 专业知识点六 SIM卡知识 卡上的金属芯片尤其应小心保护 避免粘染 A 氧气 B 尘埃及化学物品 C 空气 D 二氧化碳 专业知识点六 SIM卡知识 客户补换SIM卡后 原SIM卡内的 会丢失 A 日历 B 资料 C 电话号码与短信 D 任务 专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡在GSM中应用的意义 以下说法正确的是 A 使得卡和手机分离 B 一张SIM卡唯一标识一个客户 C 并机 D 分机 专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡的结构 下列说法正确的是 A 存储了数字移动电话客户的信息 B 加密钥匙 C 可供GSM网络对客户身份进行鉴别 D 对客户通话时的语音信息进行加密 专业知识点六 SIM卡知识 PUK2码是PIN2码的解锁码 所以您的手机卡被锁后 需如何操作 A 卡与手机分离 B 立即关机 C 不要再乱按手机键盘 D 分机 专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡的使用 完全防止了 行为 并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的 它使客户的正常通信得到了可靠的保障 A 并机 B 通话被窃听 C 电话被窃 D 分机 专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡需要注意的地方 下列说法正确的有哪些 A 请勿将卡折曲 卡上的金属芯片尤其应小心保护 避免粘染尘埃及化学物品 如无必要 请勿将SIM卡随意从手机中取出 B 避免将SIM卡置于温度低于 20 C或高于85 C的地方 C SIM卡不要与磁性物体放置在一起 如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等 D 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间 这段时间不能进行电话操作 否则可能损坏SIM卡 请于注册结束后再使用电话 专业知识点六 SIM卡知识 当SIM卡置于温度 的地方 卡容易坏 A 低于 20 C B 低于 25 C C 高于85 C D 高于80 C 专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机密码 经了解是客户手机上开启了保密码 请问如何应对 专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机密码 经了解是客户手机上被锁 显示输入PUK码 请问如何应对 专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失 请问如何应对 专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机上锁 输入1234 出现被锁 请问如何应对 专业知识点六 SIM卡知识 什么是PIN码 专业知识点六 SIM卡知识 什么是PIN2码 专业知识点六 SIM卡知识 什么是PUK码 专业知识点六 SIM卡知识 使用SIM卡有哪些注意事项 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述关于手机SIM卡 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 关于手机被锁 屏幕上显示PIN2码 请论述下此情况的解决途径 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述关于SIM卡