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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5商场客服专员工作商场客服专员工作直属部门客服部直属上级客服部经理适用范围各门店客服主管岗位职责1注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作1每日检查员工礼仪服饰；2检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3做好顾客投诉和接待工作；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/54以身作则倡导“顾客至上“的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9制定员工排班表，严格控管人事成本；10负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/512指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作1负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3协助前区促销商品的理货、补货。客服专员工作岗位职责1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/55、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服专员日常用语1、问候语你好早晨好2、祝贺语节日好节日快乐恭喜发财祝您好运万事胜意一路顺风3、欢迎语欢迎欢迎光临欢迎指导4、见面语请进请坐请用茶5、致谦语对不起请原谅请谅解6、祈请语请关照请指正请稍候请稍等请留步7、致谢语谢谢多谢关照多谢指正精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/58、辞别语再见BYEBYE晚安来电接侍1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好“其次告知对方本公司本部门名称，如XX公司、XX部门再报出本人姓名，同时做好记录
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