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人事各项执行流程一、 人员招聘申请流程1、 递交人员招聘申请项目主管根据自身项目人员的实际缺失情况，以邮件发送形式进行人员招聘需求的申请。2、确认人员需求人事工作人员在接收到招聘申请后，与项目主管确认招聘的人员资格条件、工作需要、人员数量和到岗时间。3、 招聘事项执行与呼叫中心人员供应渠道对口人进行招聘公开课的场次及时间确认，根据招聘需求执行招聘。二、 人员招聘录用程序1、 招聘信息发布通过人员外包供应渠道进行招聘信息的对外发布。2、 面试初选根据人员需求，对于应试人员进行个人阅历、工作业绩等情况的初步筛选。3、 就职前培训（1） 对于面试通过者发送培训通知，到达指定培训地点接受就职前的初期培训；（2） 培训内容包含但不仅限于公司介绍、企业文化、项目业务知识、职场规范等；（3） 具体项目培训课程安排由各项目在线主管根据项目运营实际情况而定。4、 录用考核形式（1） 对于参与培训的人员根据不同阶段的培训内容进行阶段性测试；（2） 考核形式基本为笔试及口试（不仅限于笔试、口试）。具体考核形式由各项目在线主管根据项目运营情况而定；（3） 考核通过标准由各项目在线主管制定，并由其进行最终成绩录用的核定。5、 人员录用（1） 录用考核之后，由在线主管确定录用人员名单；（2） 人事工作人员对于确定的录用人员发放统一的入职人员信息登记表；（3） 新入职人员为上海户籍者，需提供学历证明复印件一份、身份证正反面复印件三份、一寸照片三张、民生银行卡卡号、劳动手册、退工单；（4） 新入职人员为非上海户籍者，需提供学历证明复印件一份、身份证正反面复印件三份、一寸照片三张、民生银行卡卡号；（5） 人事工作人员对于新入职人员的递交材料进行核对，并将递交材料统一发送至人力资源外包公司进行合同签署。6、 有下列情形之一者，不得录用为本公司员工（1） 有精神病史、传染病或其它重疾者；（2） 有刑事、拘留等记录者；（3） 未成年者或递交材料不属实者；（4） 曾在本公司被除名者；（5） 和其他企业劳动合同未到期者；三、 员工薪酬管理制度1、 客服人员薪资组成（1） 基本工资其金额根据各项目组薪资定制标准的规定核发；（2） 绩效工资其金额根据各项目组绩效考核标准的规定核发；（3） 其他津贴其金额根据各项目组各项津贴标准的规定核发。2、 电话营销人员的薪资组成（1） 基本工资其金额根据各项目组薪资定制标准的规定核发；（2） 绩效工资其金额根据各项目组绩效考核标准的规定核发；（3） 其他津贴其金额根据各项目组各项津贴标准的规定核发；（4） 业绩提成其金额根据各项目组的业绩考核标准的规定核发。3、 员工薪资发放从业员工的薪金订为每月10日发给上月份的薪金，除另有规定外，应扣除薪金所得税、保险费以及其他应扣款项。四、 员工加班费规定1、 非工作时间的额外加班非普通休息日的加班班费是劳动合同约定基本工资的1.5倍，普通休息日的加班费是劳动合同约定基本工资的2倍，国定假日的加班费是劳动合同约定基本工资的3倍；2、 日工资计算是以基本工资除以每月平均制度工作天数21.75天；3、 补休还是支付加班费（1） 公司在普通休息日安排劳动者工作，又不能安排补休的，支付不低于劳动合同约定基本工资2倍的工资报酬。是否给予补休或加班工资，由公司运营情况而定，非员工自行选择。（2） 公司在非普通休息日或国定假日安排劳动者工作，必须支付加班工资。4、四种不能拒绝的加班情况在一般情况下，加班时要得到劳动者的同意的，但是法律也规定以下四种情况的加班是必须的，不要征求劳动者的意见。（1） 发生自燃灾害、事故或者因其它原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁、需要紧急处理的；（2） 生产设备、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢救的；（3） 必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（4） 为完成国家紧急任务，或者完成上级在国家计划外安排的其它紧急生产任务。五、 员工福利管理制度1、 法定福利社会保险的缴纳。2、 统一福利各种统一福利包含但不仅限于餐补、车贴，具体补贴细则由各项目组根据实际运营情况而定。（1） 餐补餐补按照公司约定数额与当月薪资一起发放。（2） 车贴车贴按照公司约定数额与当月薪资一起发放。（3） 员工业余生活公司利用非工作时间组织各类活动增进交流。六、 员工保险1、提供劳动手册或持有上海市居住证者公司为员工缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金。2、非上海户籍，且无法取得上海市居住证者其他外来人员，实行5年过渡，在过渡期中，缴纳基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险。3、 缴费原则各类社会保险、住房公积金从入职当月起至离职月止缴费，员工当于入职时将个人保险、住房公积金账号等劳动关系转入人力外包公司。如因个人原因不能按时将其转入人力外包公司，延误缴费者，人力外包公司会对其保险、公积金等进行补缴，但由此发生的滞纳金等费用由个人进行承担。七、 员工离职管理制度1、员工主动离职（1） 正式员工离职申请正式员工因故辞职应提前一个月递交离职申请，且由辞职人员本人填写员工离职申请表及递交手写辞职报告。（2） 非正式员工离职申请试用期员工或未签订劳动合同者应提前三个工作日递交离职申请。（3） 离职交接离职到期之日，由各项目在线主管通知离职员工办理离职交接手续，离职交接主要包含以下内容：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人签名确认。（4） 薪资核算辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。辞退和开除人员经公司与员工相互协商后，在员工离职后结清所有薪资，如造成公司损失的，在薪资中扣除。3、 员工非主动离职（1） 离职面谈根据各项目的运营规章制度，实行末位淘汰制。各项目KPI考核不合格者由各项目在线主管进行员工面谈。与员工确认KPI考核中的不合格指标，进行协商离职。（2） 离职交接离职到期之日，由各项目在线主管通知离职员工办理离职交接手续，离职交接主要包含以下内容：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人签名确认。（3） 薪资核算辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。辞退或开除人员经公司与员工项目协商后，在员工离职后结清所有薪资，如造成公司损失的，在薪资中扣除。八、 企业与员工劳动合同解除、终止1、 劳动合同解除，企业无需支付经济补偿金，且即时通知解除劳动合同（1） 试用期内不符合录用条件；（2） 严重违纪；（3） 造成公司重大损害；（4） 兼职，对本职工作有严重影响或经提出拒不改正的；（5） 以欺诈、胁迫手段或者趁人之危订立劳动合同；（6） 被追究刑事责任。2、 劳动合同解除，企业需支付经济补偿金，且预告通知解除（1） 患病或非因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作；（2） 不能胜任工作，经培训或调岗后仍无法胜任的；（3） 劳动合同无法履行且无法达成变更劳动合同协议的；（4） 企业破产；经营困难；转产、重大技术革新或者经营方式调整；客观情况发生重大变化等原因致使的裁员解除。3、 劳动合同终止，企业需支付经济补偿金（1） 劳动合同期满，用人单位不同意续订的；（2） 劳动合同期满，用人单位降低劳动条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的；（3） 单位被宣告破产的；（4） 企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的。4、 劳动合同终止，企业无需支付经济补偿金（1） 劳动合同期满，用人单位维持或者提高劳动条件续订劳动合同，劳动者