2016年度旅游局行政调解工作总结

2016年度旅游局行政调解工作总结今年，我局的行政调解工作在区委、区政府的领导下，在区法制办的指导下，按照“八个一”规范标准，充分发挥行政调解工作职能，以创新的精神全面推进依法行政工作，最大限度地化解各类行政纠纷、社会矛盾纠纷，将纠纷解决在基层和萌芽状态。现将今年行政调解工作总结如下。一、加强组织领导，确保行政调解工作有效进行我局领导高度重视行政调解工作，局长担负起行政调解第一责任人的重任，分管领导牵头负责，相关科室具体落实，切实加强领导、扎实推进、力求实效。坚持把行政调解工作作为全局的工作重点，并纳入对各科室的目标考核，年初，结合我区旅游行业实际，制定了区旅游局2016年度行政调解工作计划，认真履行对我区行政区域内旅游市场的监督管理。二、加强队伍建设，提高行政调解的意识和能力（一）加强领导干部的法制学习坚持领导干部学法制度。在每月召开的局务会上，做到突出重点地认真学习法律法规知识。今年，重点学习了省行政执法监督条例、省旅游条例、全国旅游标准化管理办法、行政处罚法等。（二）加强全局干部职工的法制教育及素质教育一是在局机关建立学习型队伍。全年，对局机关领导干部认真制定了专业法律培训计划，开展集中培训四期，认真学习党的方针政策、专业知识和旅游相关法律法规；加强对行政调解人员的职业责任、职业道德、职业纪律和廉政勤政教育；学习贯彻落实各项规章制度。在局机关中形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献的浓厚氛围，明显增强了调解人员的法律意识，有效提升了行政调解工作的水平和能力。二是结合旅游标准化建设工作，组织全行业从业人员开展各种培训10余期，其中包括法律法规政策的宣传教育培训，强化从业人员遵纪守法的意识，全年，共培训从业人员500余人次。三是积极开展法制宣传活动。今年，开展了4次旅游服务宣传活动，向旅游者发放旅游指南、旅游导览图、旅游投诉处理办法等宣传品1200余份，旅游纪念品1800余个。三、加强监督管理，规范旅游市场根据我区旅游市场特点，充分发挥旅游市场综合治理机制作用，加大对旅游市场检查巡查及通报力度，加强对旅行社经营活动的管理，严厉打击非法经营行为。共开展各类检查6次，被检查单位涉及全区旅游景（区）点、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等单位。对4家旅游企业下发整改通知书。四、加强行政调解工作，妥善化解矛盾纠纷在局行政调解领导小组的领导下，坚持预防为主、服务企业、保护双方合法权益的原则，以事实为依据，以法规为准绳，公正公平进行调解，认真化解旅游投诉矛盾纠纷。今年，开展了3次行政调解专项活动，热情为游客调解各种旅游纠纷和受理处理旅游投诉，及时为游客排忧解难。全年，共接受咨询20余次，受理旅游投诉1件，结案率和满意率均达100%，无因调解处理不当而引起的行政复议、行政诉讼和上访行为发生。五、存在的主要问题（一）宣传工作不够深入广泛。由于对行政调解的宣传不够广泛深入，群众对行政调解还缺乏认识，致使其缺乏群众基础。（二）观念更新不够，对行政调解工作方法、以及与其他纠纷化解方式之间的区别和衔接认识不足，影响行政调解工作效率。（三）行政调解人员工作能力有待提高。纠纷调解需要办案人员具有较高的业务能力，我局行政调解工作人员经验不足，精通法律、提供高效优质服务的人才还较少。六、下一步工作我局将认真按照区法制办对行政调解工作的安排，采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。一是进一步加强对行政调解工作的组织领导，制订完善相关制度和工作措施，保障各项工作落实到位。二是加强相