运维工作规划.doc

运维工作简介l 系统简介1、 服务器数量与用途2、 运维管理范围与职责管理范围本平台内所有架构，运维部负责公司业务系统运行维护工作。职责保障公司游戏服务器的正常运行、网络的畅通。严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。工作规范化，制度化，加强文档管理力度。3、 组织结构根据运维工作的范围和性质，下设三个小组：系统维护组应用维护组技术值班组4、 服务维护系统维护1. 检查安全日志2. 检查系统日志3. 检查应用日志4. 记录并核对各系统磁盘容量5. 记录并核对各磁盘文件数量6. 记录并核对系统账户7. 记录并核对系统服务8. 记录并核对系统进程CPU内存 PID 线程数9. 查询系统更新应用维护1. 检查各应用程序状态2. 记录并核对各应用程序配置3. 记录并核对应用系统文件4. 记录并核对应用系统文件MD55. 测试各应用系统功能6. 记录并核对各应用系统CPU内存 PID 线程数7. 检查应用程序更新网络维护1. 检查服务器连接数量2. 检查上行下行带宽记录值3. 检查网络损耗峰值4. 检查并记录各服务通信端口5. 检查并记录通信延迟6. 分析带宽负荷7. 分析访问量硬件维护1. 检测并记录各硬件温度2. 检查驱动状态3. 检查各硬件状态数据库维护1. 检查备份文件2. 核对备份时间3. 核对备份内容4. 查询并记录锁定5. 查询并记录SQL效率6. 对比数据内容7. 交接班进行日志数据库备份8. 实时检查日志数据库5、 服务器实时监控1. 磁盘文件增减监控2. 通信效率监控3. 服务器使用率监控4. 服务器性能监控5. 网络上行下行带宽监控6. 数据库操作监控7. 硬件温度监控6、 工作内容1.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2.应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中继、CDN以及各种通信或特定服务的监控管理,如DNS、Web 等的监控与管理。3.数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。4.数据管理:包含对公司自身核心数据系统的运行情况的监控与管理,对于数据的管理,主要关注该数据系统的消耗与增长。5.内部系统管理:该部分主要对于本公司需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理，如客服系统、推广系统。6.资产管理:管理本公司服务系统的资产情况,是逻辑存在的,并能够与本公司财务部门进行数据核对。7.信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的是企业安全组织方式、资产控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、数据连续性管理等。8.日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供运维日志报表、提供解决经验与知识的积累与共享手段。 l 应急预案1、 预警机制预警级别警报内容预警级别介绍一级预警网络流量升高系统资源升高数据备份出现异常热备份出现异常监控软件出现故障一级预警表示系统出现故障，但不影响运维系统的正常运转。二级预警超过系统资源超过网络资源网络中断或网络异常防御资源内的攻击操作系统出现异常应用系统出现异常数据库相关异常二级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运转，但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。三级预警超过防御资源的攻击硬件物理损坏操作系统出现不可恢复性故障数据库无法正常使用三级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运转，运维工程师不能在短时间内进行故障排除。四级预警ISP IDC 机房故障受到不可抗力或自然灾害的破坏。四级预警表示系统出现故障，运维系统中断，运维工程师无法排除。2、 预警上报处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：一级预警1. 当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。2. 运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。3.在故障排除后，通知组长并对所发生故障的设备进行事后跟踪。4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。二级预警1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。3.立即报告运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关技术部门。4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。三级预警1. 当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师或第三方技术部门联系电话，请求立即协调进行故障排除。3.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进