社区管理员三基建设题库.xls

试试题题内内容容 作为社会学基本概念 社区 最初是 国社会学家腾尼斯在1887年提出来的 租赁市场具有的性质 自 年开始 社区服务在全国普及 装修人装饰装修活动侵占公共空间 对公共部位的设施造成损害的 可以责令其改正 造成损失 的 依法承担赔偿责任 转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的 必须完成开发投资总额的以上 住宅商品房的保修期从之日起计算 中国人民银行用电执行 电价 制作和系统分区一样分区号的 可清除电表内的电量 直接从事供水的人员必须 年进行一次健康体检 针对经营风险防控 依据识别和分析经营风险 制定措施 针对大型公共物业绿化的特点 在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项 增强收费人员服务意识要以 为核心 让顾客直观 真实地感受到文明服务 早期介入服务的对象是 并根据双方约定支付早期介入服务费用 在物业装饰装修之前 目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订 约定物业装饰装 修管理相关事项 在物业办理入住手续时 工作办理完成后 标志着业主入住过程完结 在物业办理入住手续时 工作办理完成后 标志着业主入住过程完结 在物业办理入住手续阶段 建设单位活物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业 登记水 电 气表起始数 房屋验收情况 购房合同双方应在上签字确认 在设施设备节能管理中 是一种最经济的节能方式 在区队 制定制度办法是由负责的 在经营战略管理中 正确的经营战略包含以下四个观念 全局观念市场观念竞争观念和观念 在进行装修管理服务时 不列不属于重点检查的装饰装修项目是 在建工程抵押 是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款 以其合法方式取得的土地使用 权连同在建工程的投入资产 以的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为 在队组 制定制度办法是由 负责的 在地产项目转让程序中 房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查 并在日内作出是否 受理申请的书面答复 在导致事故发生的各种原因中 占有主要地位 运行中电梯突然出现故障 电梯管理员应以最快的速度 及时通知维修保养单位 预算中心根据用电量与电价对用电单位结算电费 双方形成供用电买卖关系 这属于 雨季三防是指防洪 防排水 与建设单位的沟通主要集中在前期物业管理阶段 重点是物业的移交和 的处理 有人触电导致呼吸停止 心脏停跳 此时在场人员应 用灭火器灭火时 灭火器的喷射口应该对准火焰的 用灭火器进行灭火的最佳位置是 用户换表是在用户的电 水 表坏了以后 表中还有电 水 量 给用户补电 水 饮用水水源地必须设置 保护区 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞 渗漏水 停水停电 物品毁坏等 应当负责修复和赔 偿 易燃气体泄漏时 物业管理企业应立即通知 异产毗连房屋楼盖结构部位的修缮由 以预购商品房贷款抵押的 须提交生效的 已竣工但尚未售出的物业 物业服务费用由 依据公安部第61号令 企业应当至少 进行一次防火检查 依据 高层居民住宅楼防火管理规则 下列 单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作 依法成立的合同 自 时生效 一级市场结算由负责 业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务 实际上是建立在两个合同基础之上的 一是建设单 位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同 一个是 业主大会基本的议事准则是 验房验收不合格的部分 物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改 质量返修 等工作 发现重大重量问题 建议才去的办法是 严格按照区队制定的内部市场化运行考核办法工序单价每天在记录单上填写职工所干工作量的工资 并在班后会上宣布每名职工的实得工资及奖罚情况 新建物业的物业管理工作移交中 移交方为该物业开发建设单位 承接方为 小区及共用设施清洁服务记录是的收集范围 消防管理中涉及公共娱乐场所安全出口的疏散门应 消防管理中公共场所发生火灾时 该公共场所的现场工作人员应 消防管理要求火灾扑灭后 起火单位应 消防工作的指导原则是 享受工伤保险待遇 是从业人员的一项 限 定 额范围内的材料主要由进行供应 现金收入应当于 送存开户银行 现金交接必须 不准以支票套取现金 县级以上地方人民政府根据需要 在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是 下面小区义务消防队员的工作中说法不正确的是 下面哪项不属于前期物业服务合同内容 下面几项工作中不属于后勤系统安全质量管理的工作是 下面不属于物业服务从业人员的职业道德要求实是 下面不属于高层建筑火灾特点是 下面不属于标准化小区物业消防安全检查的区域是 下面不属于标准化小区物业管理区域内安全保卫的重点是 下面 火灾用水扑救会使火势扩大 下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是 下列项目中 不属于收益性物业的有 下列项目中 不属于收益性物业的有 下列属于前期物业管理风险的是 下列属于绿化的日常管理内容的是 下下列列属属于于服服务务结结算算型型单单位位的的是是 下列人民币鉴别方法中属于仪器鉴别的是 下列哪个阶段不属于早期介入阶段 下列关于专项维修资金的叙述不正确的是 下列关于住宅室内装饰装修的说法 不正确的有 下列不属于地表水的是指 等水体 物资市场中 各单位及部门所需的材料类物资 以的形式形成各方的交易关系 物业装饰装修现场管理应注意事项错误的有 物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装修装修企业违法行为的 报告后 未及时处理 玩忽职守的 依法给予 物业消防安全检查在组织形式上不可采取 的方法 物业清洁卫生服务管理的基本方法 大致可分为 两大类 物业经营管理主要为业主提供服务 满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的 需求 物业价格影响因素的表述 不正确的是 物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳 专项用于物业共用部位 共用设施设备保修期 满后错误的是 物业管理中租赁管理的主要内容包括 管理 物业管理中下列属于绿化的日常管理内容是 物业管理中涉及的险种不包括 物业管理招投标的方式有邀请招标和 物业管理招投标的方式错误的有 物业管理招标投标的基本原则是 物业管理招标投标应依法组织实施 招标投标过程应 物业管理在居住小区中 社区文化建设的主体是 物业管理在和谐社会建设中的努力方向不包括 物业管理在多层住宅建筑中 每层楼内应配置 瓶灭火器 物业管理是由业主通过选聘的方式来实现活动 物业管理起源于19世纪60年代的 物业管理企业资质等级分为 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系 双方交易的标的物是 物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后 被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用 档案管理部门 反馈意见应当地物业管理行政主管部门签章 无正当理由不按期反馈的 可作为 不良记录记入企业或执 从 业人员的信用档案并进行公示 物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散 所管物业类型结构复杂 员工整体素质较高 培 训资源比较充裕 宜建立级培训体系 物业管理企业日常工作中 主要协调的公共关系不包括 物业管理企业日常工作中 不需要协调的公共关系 物业管理企业利润总额包括营业利润 投资净收益 营业外收支净额以及 物业管理企业对新接管物业项目的共同部位共用设施设备进行的接管验收通常称为 物业管理企业的根本任务和基本属性是 物业管理行业的行政管理主体是 物业管理过程中 订立保险合同时 应遵循的原则 错误的是 物业管理服务中车辆管理的方法与要求中不包括 物业管理服务 是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的服务 主要包括对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序 物业管理的主要内容不包括 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容 下述哪些行为在物业管理单位允许 动工范围内 物业管理单位实施装修管理的依据主要是以及国家和地方的其他规定 物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的 由房地产行政主管部门给予警告 可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费倍的 罚款 物业管理创新 主要体现在物业管理的理念 模式 创新和相关管理技术的创新等方面 物业公共安全防范管理的服务内容不包括 物业服务用房 依据 属于业主共有 物业服务企业在策划公共关系活动时 要结合自身周边的实际情况 在实际操作中要充分体现出 的特征 物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务 服务报酬的数额 支付方式 支付时间等由自主 约定 物业服务合同是平等主体之间签订的 物业服务合同的签订要点中最不可遵循的是 物业服务费测算方法是以即可得出单位面积物业服务费标准 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属 技术和验收文 件 一般称为 物业保安人员 在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时 错误的处理措施是 物业保安人员 在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时 不正确的处理措施是 我们现用的水电一卡通管理系统中 是添加错地区后而且该地区没有添加用户则才可以删除 地区 我国物业管理的三个基本特征是社会化 专业化 我国对房地产实行 管理方式 我国的房地产权属登记 是指由针对房地产权利人的申请 对申请权利进行审查登记并颁发相关 证件的行为 未经城市规划行政主管部门批准 在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物 构筑物的 或者擅自 改变住宅外立面 在非承重外墙上开门 窗的 由城市规划行政主管部门按照及相关法规的规定 处罚 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准 中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况 于2004年印发了 为了防止事故 应由 参与预防工作和担当责任 为保证内部市场各类产品 服务工作量真实可靠 凡有量可计的工作现场都必须配备相应的器具 水电费管理工作主要有抄表 核算 收费和 统计分析几个环节 属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施 由 统一管理 收入的编制方式通常是根据 收费组每月 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示 收费中心主要负责 万平方米的水 电 暖 物业的收费工作 收费人员当日收回的水电费 物业费 取暖费 现金 支票 放在办公室或家中过夜 收费人员按照抄表结算的每户电费 持电费发票 按照电费收取的通知日期到用户处收费 这种方式叫 是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业 其余全部 用于物业服务合同约定的支出 结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式 是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入 是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所取得的各项收入 包括主营业务收入和其他 业务收入 是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比 是指利用计算机和网络信息手段 将物业管理企业及执 从 业人员的基本情况 经营业绩 经 营中违规 违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录 并向社会公示 接受社会监督的信用 信息管理系统 是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续 同时物业管理单位为业主办 理物业管理事务手续的过程 是物业管理服务活动过程中突然发生的 可能对服务对象 物业管理企业和公众产生危害 需要 立即处理的事件 是物业管理服务产品预购的一种交易方式 是测试消防设备的有效手段 它不仅能全面测试消防设备的运行情况 发现错误和隐患 还可以 训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当 是标准化管理的题中应有之义 社区物业管理公司是为业主提供的社会经济实体 社区居委会作为居民自治的行政性管理主体 主要是管 社区管理机构要依照 去规范居民之间的利益关系 商品住宅的业主按照所拥有的物业的 交存住宅专项维修资金 商品房销售阶段的物业管理服务 客观上只能由选聘物业管理企业来实施 删除表只能是在该表 的情况下才能删除 三级资质物业管理专业人员及工程管理经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于人 三级市场兑现由负责 软盘或硬盘上的信息常常是按 形式存储的 如果发现员工表现不好 应如何处理 区队核算员为内部市场结算员 清洁卫生服务管理的基本方法 大致可分为两大类 前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的之间的权利义务关系 前期管理阶段饿经营收支一般呈现状态 契证登记制度对当事人关于房地产的权利主张 采取 企业依法参加工伤保险 为从业人员缴纳保险费 是其 企业所有目标 任务都要通过主体来实现 是一切工作的落脚点 企业生产经营过程中各岗位人员的协作和配合必须以和工作标准为前提 企业工作标准的要求规划化 精细化 企业的最高管理者应对保护企业员工的安全与健康负 企业创新模式主要有 内生型 创新模式 外生型 创新模式和创刊新模式三种 普通电费发票的票根保管期限为5年 增值税发票的票根保管期限为 培训体系有利于企业培训资源的充分利用 有利于统一公司的培训标准和培训要求 有利于降低 培训成本 但其针对性相对较差 内部市场结算是对内部市场主体的各项及工资指标进行核算 内部市场化管理使各部门都成为 各算各的账 目前我国有三类安全食品 它们是绿色食品 无公害食品 面对业主投诉在询问业主时 应避免的做法是 每一个计量器具原则上只允许计量市场主体的结算项目 每个单位只能开设 个基本存款账户 没有开工报告和工程验收单的工程项目结算 垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用 如对于装修垃圾业主按照要求管理并 自行清运 则该费用可免予缴纳 否则 装修人应向物业管理单位缴纳该费用 装修垃圾由代为 清运 考虑到物业管理服务运作特点 对项目负责人工作业绩和的考核可设定相应指标体系等 通过定 量考核与定性考核相结合 实现对项目负责人的综合评定 居民用电一般是指 电压等级 经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施 房屋应当由承担民事责任 结账时发生多出款 应在 列账上缴 严禁保留帐外现金 建筑区域内 规划用于停放汽车的车位 车库 应当首先满足 的需要 建筑工程施工现场的消防安全由 负责 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中 规定新建小区公共绿地人均 平方米以上 加强社区管理就是向居民提供的一种 技术标准是安全法规的 计算机外部命令可作为独立的文件存在 上 集中式供水单位必须有水质 设施及必要的水质检验仪器 合同是当事人之间意思表示一致的结果 合同的订立 必须经过两个阶段 合同的内容由 约定 不包括免责条款 国有企业领导人员违反 国有企业领导人员廉洁从业若干规定 受到降职处理的 不得担 任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务 锅炉水位表上没有 的明显标志 管理标准体系和是保证企业标准化的主要基础管理工作之一 管理标准包括完善管理标准 环境检查标准 关于利用共用部位共用设施设备经营所得经营收益的使用 应当优先用于补充 关于电梯运行维护工作下列表述不正确的是 购房人在支付首期规定的房价款后 由贷款银行代其支付其余的购房款 将所购商品房抵押给贷 款银行作为偿还贷款履行担保的行为被称为 供水单位供应的饮用水必须符合 标准 公有住宅出售后 住宅自用部位和自用设备的维修养护 由承担维修养护责任 公共娱乐场所 手提式灭火器的最大保护距离是 公共场所发生火灾时 该公共场所的现场工作人员应 工厂绿化植物受周围环境影响较大 其植物绿化功能以为主 在植物选用上多选用生长快 成活 率高 抗性强的树种 根据物业的不同类型 可以将物业管理招标分为两大类招标 根据核算员统计复核提供的报表 票据 制作转账凭证 建立的相应的会计账户 不包括 下列哪项 根据 价格法 和 物业管理条例 国家发展改革委员会和建设部于 联合颁布了 物业 服务收费管理办法 根据 公有住宅售后维修养护管理暂行办法 公有住宅销售后 室外泵房的维修养护由 承担维修养护责任 根据 城市房地产管理法 房地产开发企业进行商品房预售 应当取得商品房预售 给个人结算工资时 是在个人工作量的基础上 高层建筑火灾特点不包括 高层建筑发生火灾时 人员可通过 渠道逃生 岗位风险管控双卡指 岗位操作流程与手指口述卡 岗位风险管控 三表 指岗位危险源管理表 不安全行为分类表 风险辨识的方法不包括 房屋租赁 当事人应当签订书面租赁合同 租赁合同应当具备的条款不包括 房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料区分时不正确的是 房屋种类按房屋的层次高度分错误的是 房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构 装修 设备等组成部分的完好及损坏程序进行 的 通常把房屋的完损等级分为以下哪5类 房屋权属证书有以下三种 下列错的一项是 房屋经鉴定为危险房屋的 鉴定费由承担 房屋及设备设施评价参考的主要指标中不包括 发生火灾时 不得组织 扑救火灾 二级资质物业管理企业可承接多层住宅面积为 二级价格体系是基层单位与各班组 员工之间的结算价格 由一级价格体系分解而成 主要是工序价格 零星工程 岗位价格 由制定 对对于于工工作作积积极极性性高高但但能能力力弱弱的的员员工工的的教教导导策策略略是是 以以提提高高技技能能 对未装计费 D 的临时用电者 应按用电设备容量 使用时间 用电类别计收电费 对本单位的电力运行进行管理 并在用电部门安装电表进行计量 冬季供暖时用户室温不低于 电梯应当至少每 日进行一次清洁 润滑 调整 电梯使用管理单位应当每年进行至少 次电梯应急救援预案的演练 电梯管理员应 乘电梯上 下各一次以评估运行质量 电梯管理员发现电梯任何不正常情况应第一时间通知 电梯管操作人员 配备特种作业电梯安全管理 且持证上岗 电梯的日常维护保养须由 电梯出现故障 接到报修后 本单位电梯管理人员应在 分钟内到达现场抢修 及时排除故障 电梯层门 机房和为维修人员保留的通道门的钥匙应交 电价制度的执行应有相应 配合 否则就难以核算 电价政策是国家物价政策的组成部分 也是国家制定和管理电价的 电费核算是电费管理的 环节 是为提高供电企业经济效益服务的 电费管理系统固定信息相对来说不经常变动 可以从业务扩充管理系统的公用数据库中 得 来 不需重复输入 电费管理人员必须执行国家电价政策 严格遵守 遵守职业道德和职业纪律 牢固树立为 用户服务的思想 地表水中不包括 当月不能竣工的单项工程项目 由生产技术部 调度 组织有关部门与施工单位到施工现场 根据工程进度 确定当月的工程预付款 经分管矿 厂 领导签字后 交全面预算管理中心当月结算 待进行总结算 当事人应当按照约定 履行自己的义务 当你接触到下面所述的电压时 不可能造成触电事故的是 抄表员电进行抄表时 人数不得少于 抄表 核算 收费和上缴电费这四道工序的统称为 常见电梯按用途分为 产品产量月度计划由下达 草坪检查重点内容不包括 材料 电力 租赁等各项预算费用指标的测算 分解下达 落实考核 统计是由完成的 标准化住宅小区主出入口 小时岗位值勤 标准化住宅小区应实行 标准化住宅小区内绿化覆盖面积应达到 以上 标准化住宅小区保洁中说法不正确的是 标准化小区物业装饰装修现场管理工作中不需要注意的工作是 标准化小区物业安全防范工作检查方法有周检 月检和 班组长为三级市场结算员 按照 消防法 规定 不需要持证上岗 按可持续发展的物业管理要求对垃圾处理错误的是 的原则 按可持续发展的物业管理要求对垃圾处理不可以遵循 的原则 按集团公司要求 各单位除需将计件工资纳入市场化结算外 还需将等各种绩效奖励工资纳入市 场化结算 按房屋的建筑结构类型和材料分 错误的为 安全市场 指企业交易关系的总和 2000年 成立 对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用 1991年 国家民政部又提出了 这一概念 1991 1992年 民政部先后召开了 次全国性社区建设理论研讨会 物业管理条例 明确规定 物业服务合同终止时 物业管理企业应当将物业管理资料交还给 物业服务收费管理办法 规定 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数 额提取酬金支付给物业管理企业 其余全部用于物业服务合同约定的支出 结余或者不足均由享 有或者承担的物业服务计费方式 物业服务收费管理办法 规定 包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费 用 盈余或者亏损均由享有或者承担的物业服务计费方式 条例 明确规定 物业服务合同终止时 物业管理企业应当将物业管理资料交还给 国有企业领导人员廉洁从业若干规定 的颁布时间为 是物为管理企业协助政府相关部门 为维护公共治安 施工安全等采取的一第列防范性管 理服务活动 最大特点是相对封闭独立 居住功能单一 居民居住集中 应参加职工伤亡事故和职业危害的调查处理 提供者应当建立健全食品安全管理制度 配备专职或者兼职食品安全管理人员 是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比 是指房屋从开发 营销到使用管理的全过程 是添加错地区后而且该地区没有添加用户则才可以删除地区 是救活触电者的首要因素 是保护人身安全的最后一道防线 年 国家颁布了 城市街道办事处组织条例 和 城市居民委员会组织条例 建设单位或者其他行为人擅自占用 处分业主共有部分 权利人请求排除妨害 恢复原状的 人民法院应予以支持 对由于电梯管理方面的缺陷造成重大伤亡事故负全责 的功能是收集和排除屋面的雨水和冰雪融化水 以免屋面积水造成渗漏 A AB BC CD D 英国法国德国美国 只有融资只有融物融资与融物融资 融物 融员 1986198919881987 城市房地产行政主管 部门 物业管理单位建设单位街道办事处 50 25 40 30 竣工验收合格交付用户使用承接查验合格 非居民照明电价居民生活电价非工业电价商业电价 清零卡检测卡继电器测试卡 210 53 岗位风险防控廉政风险防控安全风险防控经营风险防控 不宜使用带刺 有毒 易断的绿化植物 不宜使用果树或大花 植物作绿化 植物养护应注重对绿 地的围护 避免人为 因素造成植物损坏 不宜使用大乔木作绿化 文明优质服务真诚的微笑细心的观察温馨的话语 施工单位建设单位业主大会业主委员会 业主公约 前期物业管理协议 物业验收须知 物业装饰装修管理服务 协议 交纳当期物业服务等 有关费用 领取 业主 住户 手册 等相关文件资 料 领取房屋钥匙 签订委托协议 交纳相关 费用 领取房屋钥匙领取 业主 住户 手册 等相关文件资料交纳当期物业服务等有关费用签订委托协议 交纳相关费用 业主入住房屋验收 表 物业验收须知 住宅质量保证书 业主 住户 手册 经常进行技术改造对设备的及时更新 根据实际情况减少使 用时间 采用管理手段节能降耗 领导组组长领导组副组长核算员材料员 创新均衡效益人本 有无变动建筑主体和 承重结构 地板砖的品牌和颜色 有无将没有防水要求 的房间或者阳台改为 卫生间 厨房间 有无拆改供暖管道和设施 移转占有动产质押不移转占有不动产抵押 领导组组长领导组副组长核算员材料员 4567 人的因素物的因素不可测知的因素地理的因素 救援乘客通知小区保安通知值班调度通知维修人员 电力市场服务市场租赁市场修理加工市场 防风沙防雷电防地震防泥石流 工程遗留问题房屋建设问题小区设施小区绿化 迅速将伤员送往医院迅速做心肺复苏 立即打急救电话 等 待急救人员赶到 赶紧把受伤人员抱起 根部上部中部 上风或侧风位置下风位置离起火点10米以上的位置离起火点10米以下的位置 不能能 绿化水源的植物动物 物业管理单位建设单位行政主管部门装修人 业主医疗急救单位燃气公司公安消防机关 所在层房屋所有人负 责 物业管理公司 毗连层上下房屋所有 人按份额比例分担 建设单位 月还款计划预购房屋合同土地使用证明项目详细规划 施工单位交纳物业单位房屋购买人建设单位 每月每星期每季度每年 居民委员会派出所街道办事处 签订约定承诺成立 财务科劳资科预算中心兼职核算员 建设单位与物业管理 企业签订的前期物业 服务合同 政府主管部门与物业 管理企业签订的前期 物业服务合同 业主大会与物业管理 企业签订的物业服务 合同 业主委员会与物业管理企 业签订的物业服务合同 民主协商平衡利益自我管理共同遵守 向建设单位办理退房 手续 暂不发放钥匙向行业主管部门反映由业主自行解决 班组长跟班副队长核算员队长 物业管理企业业主大会社区居民委员会建设单位行政主管部门 物业运行记录档案物业服务记录档案 物业管理公司行政管 理档案 物业维修维护记录档案 向外开启自由开启向内开启 组织引导在场群众疏散迅速撤离抢救贵重物品 予以保护现场速到现场抢救物资尽快抢修设施争取复产拨打119 安全第一 预防为主预防为主 防消结合 不顾一切 灭火为主安全第一 财产第二 法定权利法定义务法定职权 供应科机电科物资超市设备管理中心 当日次日3日内2日内 信誉交接当面点清登记交接双人双岗 总登记原始登记初始登记转移登记 发生火灾时应积极主 动灭火 实在不能扑 救再报警 负责消防知识的普及 和宣传教育 负责消防设备设施及 日常消防工作的检查 负责消防监控报警中心的 值班监控 共用部位的承接验收 内容 共用设施设备的承接 验收标准 业主自用部位的承接 验收 共用部位 共用设施设备 的承接验收 井下透水事故 供水 供电 供暖 供气 雨季 三防 治安 消防 合理的知识结构守法经营诚信经营尽职尽责胜任本职工作 逃生快蔓延快扑救困难逃生困难 调度监测室消防控制室安全疏散出口灭火器配置 防火 防盗防雷 防电防交通事故防意外伤害 油类森林家具 根据蚁路 空气孔 分飞孔及兵蚁 工蚁 的分布等判断找出蚁 巢后将其挖除的办法 通过在白蚁蛀食的食 物中在白蚁主要出入 的蚁路中喷入白蚁药 物 使出入的白蚁身 体粘上白蚁药粉 药 粉通过相互传染传递 给其他白蚁 导致整 巢白蚁中毒死亡 通过药物和灯光两种 方法诱杀 利用白蚁的天敌或病菌对 白蚁进行生物灭杀 自用仓库餐馆商业停车场加油站 自用仓库餐馆商业停车场加油站 管理费收缴风险合同风险 管理项目外包存在的 风险 物业违规装饰装修带来的 风险 草坪翻新与补值 绿 篱翻新补植 林下绿 地改造 园林建筑小 品翻新 花坛植物更 换等 浇水 修剪造型 施 肥 中耕除草 病虫 害防治 绿化保洁等 苗圃花木种植及工程 苗木种植 节假日或喜庆等特殊场合 对小区公共区域或会议场 所等进行花木装饰等布置 调度室劳人科安监处机电科 用紫光灯检验耳听手摸看水印 规划设计阶段建设阶段销售阶段物业承接查验阶段 可用于购买国债 业主大会成立后 维 修资金的使用由物业 管理企业提出年度使 用计划 经业主大会 审定后实施 专项维修资金属于业 主所有 业主转让房屋所有权时 结余维修资金予以退还 不随房屋所有权同时过户 因住宅室内装饰装修 活动造成相邻住宅的 管道堵塞渗漏水停水 停电物品毁坏等 装 修人应当负责修复和 赔偿 属于装饰装修企业责 任的 装修人可以向 装修企业追偿 装修人因住宅室内装 饰装修活动侵占公共 空间 对公共部位和 设施造成损害的 由 城市房地产行政主管 部门责令改正 造成 损失的 依法承担赔 偿责任 装修人因住宅室内装饰装 修活动侵占公共空间 对 公共部位和设施造成损害 的 物业管理企业应责令 装修人整改并处以罚款 海洋自来水湖泊水库 有偿交换无偿交换申请无偿提供 装修方案审核 严把出入关 杜绝无 序状态 控制作业时间 维护 业主合法权益 加强巡视 防患于未然 罚款停职检查行政处分行政拘留 年终检查与抽样检查相结合设施与设备检查相结合 日常检查与重点检查相结合 外包管理及自行作业 户内有偿清洁及公区日常保洁垃圾分类收集及统一存放管理专业化服务及提供差异化服务 设施管理运行管理价值管理资产管理 预期某国货币会升值 而对该国进行物业投 资 会导致该国物业 价格上涨 急于购买某物业 会 抬高其价格 城市规划规定用途不 妥 会使物业价格下 降 增加物业开发环节的税收 会使物业价格下降 小修大修更新改造 房东租户关系房东和租户 浇水 修剪造型 施肥 中耕除草 病虫害防治 绿化保洁等草坪翻新与补值 绿篱翻新补植苗圃花木种植及工程苗木种植节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所进行花木装饰等布置 人寿保险财产保险公众责任保险雇主责任保险 内定招标公开招标指派招标 邀请招标公开招标内定招标 公开 合理 平等公开 公平 合理公开 合理 公正公开 公平 公正 业主房屋所有人物业管理人员小区租赁商户 不断提高物业管理的 覆盖面 加大公共部位出租经营的力度 研究拓展物业管理的 服务范围 协调好物业管理与社区建设的关系 4263 物业管理人员物业管理企业物业管理分包单位物业管理师 英国美国法国德国 甲 乙 丙级一 二 三级初 中 高级A B C级 物业服务合同物业管理服务特约服务专项服务 3101530 一二三四 与业主进行有效协调 沟通 与政府主管部门进行有效协调沟通 与员工进行有效协调 沟通 与开发商进行有效协调沟 通 与员工进行有效协调沟通 与政府主管部门进行 有效协调沟通 与开发商进行有效协 调沟通 与业主进行有效协调沟通 补贴收入其他经营净收益政策性补贴收入其他业务利润 前期管理物业的承接查验早期介入工程项目的竣工验收 工作服务 当地房地产行政管理 部门 部门业主委员会物业公司经理 远因原则 公平互利原则最大诚信原则赔偿原则 车辆的维修车辆出入管理车辆停放管理建立健全车辆管理队伍 公共性私密性义务性程序性 财务管理保洁管理环境经营车辆管理 变动建筑主体和承重 结构 扩大承重墙上原有的 门窗尺寸 拆改供暖管道和设施 在正常负荷范围内增加室 内隔墙数量 住宅使用说明书 建设部110号令 住 宅室内装饰装修管理 规定 业主 住户 手册 业主公约 2 31 23 44 5 价格创新制度创新思想创新 车辆保管 安防系统的使用 维 护和管理 综合治安的管理出入管理 法律约定管理规约合同规定业主大会决定 准确性完整性目的性系统性 物业公司单方双方当事人业主委员会 一般合同民事合同买卖合同 宜粗不宜细原则宜细不宜粗原则实事求是留有余地明确界定违约责任与处理方式 物业服务支出的总额 除以该物业总建筑面 积 物业服务支出总额除 以该物业可收费总建 筑面积 物业服务费总额除以 该物业总建筑面积 物业服务费总额除以该物 业可收费总建筑面积 物业基础资料档案物业图纸资料档案物业技术资料档案物业日常管理档案 视情搜查身体并扣押 合法证件 将有关情况及时报告当地公安机关迅速制止不法行为不得辱骂 殴打行为人 视情搜查身体并扣押合法证件将有关情况及时报告当地公安机关迅速制止不法行为不得辱骂 殴打行为人 删除地区添加地区修改地区 市场化城市化多元化独特化 权证合同租赁契约 房屋管理部门城市规划部门房地产中介部门 人民政府房地产行政主管 部门 城市工程质量管理 条例 城市规划法 物业管理条例 物业装饰装修管理服务 协议 全国优秀管理住宅 小区标准 城市新建住宅小区 管理办法 普通住宅小区物业 管理服务等级标准 城市住宅小区物业管理 服务收费暂行办法 用人单位工人本身 用人单位和工人本身 两方面 计量计算结算核算 水电费水电价票据台帐 居民工业企业商业企业供电企业 物业服务费总额和物 业可收费总建筑面积 物业服务支出 成本 总额和预计利润 收费标准 单位时间 费率形式 和物业总 建筑面积 收费标准 单位时间费率 形式 和可收费的管理面 积 5日10日1日20日 95 7598 7596 8596 75 不可以可以有时可以视情况而定 走收坐收托收自助交费 物业服务费用酬金制物业服务费用包干制 物业服务管理佣金制物业服务费用分成制 物业管理企业收入 物业管理企业营业收 入 物业管理企业主营业 务收入 物业管理企业其他业务收 入 物业管理企业收入 物业管理企业营业收 入 物业管理企业经营收 入 物业管理企业总收入 房屋完好率危房率房屋基本完好率设备设施完好率 物业管理企业信用档 案 物业管理企业信息档 案 物业管理企业经营档 案 物业管理企业业绩档案 早期介入物业入住前期管理承接查验 物业管理紧急事件风险物业管理风险紧急避险 物业管理投标物业管理企业选聘物业管理招标物业管理企业竞标 建立消防设备巡视 检查 测试制度 消防演习 配备消防设施主管人 员 建立消防设备 设施技术 档案 业绩对标预算风险 无偿服务有偿服务优质服务小区服务 人物服务民事纠纷 国家法律社区规章制度地方法律法规 建筑面积套内建筑面积使用面积共有建筑面积 业主政府主管部门业主大会建设单位 发卡未发卡以上均可以 20人5人10人5人 矿 厂 公司队组班组劳资科 拷贝文件命令磁盘 发出业绩警告 当年 不涨工资 进入留用察看期 不 涨工资 不能接受教 育资助 也不允许内 部调动工作 立刻行动 开除这些 员工 不做任何处理 专职兼职本职本科 外包管理及自行作业 户内有偿清洁及公区 日常保洁 垃圾分类收集及统一 存放管理 专业化服务及提供差异化 服务 招标机构与物业管理 企业 建设单位与物业管理 企业 政府主管部门与物业 管理企业 使用人与物业管理企业 收入多 支出多 收 支平衡和盈利 收入少 支出多 收 支不平衡和亏损 收入多 支出少 收 支不平衡和盈利 收入少 支出少 收支平 衡和盈利 行为要件制度对抗要件制度效力要件制度成立要件制度 法定权利法定义务法定职权 一二级市场二级市场三级市场二三级市场 管理标准技术标准岗位职责先进标准 通用化系统化层级化程序化 全面责任部分责任直接责任 混合型 市场型 结合型 竞争型 5年8年10年长期 一级二级三级四级 收入支出收入支出付出费用 利益主体支配客体利益客体支配主体 无机食品有机食品压缩食品 畏难情绪 中途将问 题移交给别人处理 了解业主投诉的重点 所在 分析投诉事件 的严重性 告诉业主我们已经了 解到问 题的所在 重复业主所说的重点 确 认是否 理解业主的意思和目的 一个二个三个四个 1234 不予可予 预算中心主任确认后 给予 核算结算组确认后给予 物业管理单位环卫部门行政主管部门居委会 个人素质业务能力个人品质团队意识 220KV330KV110KV66KV 鉴定机构使用人共同房屋使用人房屋所有人 当日次日3日内2日内 业主车主物业管理开发建设单位经营 施工单位建筑单位设计单位 1101520 服务要求约束行为形式 保证条件支持条件系统化措施行为手段 键盘显示器主机磁盘 沉淀 过滤净化 消毒沉淀 净化过滤网 消毒 邀请要约 承诺要约 反要约要约 承诺邀请要约 反要约 法人当事人代理人代表人 两年内三年内五年内终身 最高安全水位最低安全水位正常水位最高水界 技术标准业绩标准工作标准体系风险标准 员工行为标准定额管理标准风险考评标准工作业绩标准 房屋维修资金设备维修资金物业服务费的不足住房专项维修资金 严格执行国家有关电 梯管理规定和安全规 程 电梯准用证 年 检合格证 维修保养 合同完备 电梯按规定时间运行 安全设施及附属设 施完好 轿厢 井道 保持清洁 建立电梯运行管理 设备管理 安全管理 制度 每半年进行维修保养一次 在建工程抵押现售商品房抵押预购商品房贷款抵押待建工程抵押 国家纯净水卫生标准 国家生活饮用水卫生 标准 国家天然矿泉水卫生 标准 住宅所有人住宅使用人房屋管理部门物业管理企业 20米3米50米40米 组织引导在场群众疏散迅速撤离抢救贵重物品 庄严幽雅舒适环保 住宅项目和写字楼项 目 住宅项目和商业项目 商业项目和非商业项 目 住宅项目和非住宅项目 总分类账明细分类账收费日志日记账 2002年11月2003年1月2004年8月2005年8月 售房单位物业管理公司 按照政府规定的职责 分工单位 住宅所有人 许可证销售证备案证登记证 队组综合单价班组综合单价工序价格工作物定额 蔓延快逃生快扑救困难逃生困难 疏散楼梯普通电梯跳楼货梯 岗位危险源辨识与 管控措施卡 岗位风险源辨识与 管控应对卡 岗位风险源辨识卡 岗位风险管控措施卡 岗位风险管理标准表岗位风险管理措施表 岗位风险管理标准和 措施表 岗位风险管理应对表 流程图法专家访谈法个人经验判断法其它定性与定量方法相结合的方法 卫生管理的责任当事人姓名或者名称及住所租赁用途房屋的坐落 面积 装修及设施状况 简体结构砖木结构钢筋混凝土结构混合结构 中层建筑低层建筑高层建筑多层建筑 精品房 一般完好房 轻微损坏房 严重 损坏房 危险房 精品房 完好房 一 般损坏房 严重损坏 房 危险房 完好房 基本完好房 一般损坏房 严重 损坏房 危险房 完好房 基本完好房 轻 微损坏房 一般损坏房 严重损坏房 房屋使用权证 房屋共有权证 房屋所有权证 房屋他项权证 申请人所有人使用人房屋管理部门 房屋空置率危房率房屋完好率设备设施完好率 未成年人女青年军人 100万 200万 50万 300万 生产预算组经营预算组核算结算组各基层单位 微调 点拨 注重奖 励 开导 鼓励教育 训练强迫提高能力 增强积极性 电流表电压表功率表电能表 机电科生产科预算中心调度室 17181916 1073015 三二四一 每天每周每月 安监部门质监局供电局维保单位 需要不需要 依照 特种设备安全 监察条例 取得许可 的安装 改造 维修 单位或者制造单位进 行 本单位电工本单位维修人员即可本单位专职电梯维护人员 1510205 门卫人员保管保洁人员保管楼层住户保管专门人员保管 管理方法计量装置生产手段经济体制 行为准则经济原则利益关系产业政策 基础目的中枢最终 共享计算拷贝编制 财经纪律劳动纪律质量管理电费管理 海洋自来水湖泊河流 一个月一个季度年底工程完工后 自愿尽力全面自行 家庭照明线路的电压 10节干电池串联后的 电压 建筑工地使用的电动 机线路的电压 2345 营业管理用电管理电费管理账户管理 乘客电梯 载货电梯 和客货梯 直流电梯 交流电梯 单机控制电梯 集选 控制电梯 运行梯和高峰梯 计划科生产科调度室全面预算管理中心 施肥 淋水是否合理表面平整度 秃斑病虫害情况修剪是否及时 生产预算组经营预算组核算结算组管理评价组 8121624 封闭式管理半开放式管理开放式管理合理化管理 30 5 10 50 每星期对小区进行保 洁 垃圾清运做到日产日 清 定期检查共用雨水井 污水井 化粪池 及时清掏 有记录 定期对公厕 垃圾设施等 虫害滋生地进行消毒和灭 虫除害 严格控制装修企业自 行采购装饰装修材料 严把出入关 维护装 修秩序 控制作业时间 维护 业主合法权益 强化管理 反复检查 年检日检区域检 专职兼职本职本科 钳工电焊工气焊工自动消防系统的操作人员 减量化无害化资源化简单化 简单化无害化资源化减量化 工作绩效 安全责任 奖 年功 安全责任奖 保留工资 安全责任 奖 年功 保留工资 简体结构砖木结构钢筋混凝土结构混合结构 电力服务安全隐患产品 全国物业管理专家委 员会 全国物业管理工作委 员会 中国房地产协会中国物业管理协会 社区建设社区文化社区制度精神文化 两次五次四次三次 业主委员会街道办事处或居民委员会建设单位当地房地产主管部门 业主大会业主委员会业主物业管理企业 物业管理企业业主大会业主委员会主管部门 建设单位 街道办事处或居民委 员会 业主委员会当地房地产主管部门 2009年7月12日2009年9月12日2009年8月12日2009年10月12日 公共安全防范管理服 务 车辆停放服务物业管理风险防范物业装修管理服务 城市乡镇农村住宅小区 工会组织环保部门财务部门 餐饮服务食堂管理小区食品店 房屋完好率危房率房屋基本完好率设备设施完好率 房地产物业管理不动产单元性地产 删除地区修改地区添加地区以上均可以 请医生急救送往医院 使触电者尽快脱离电 源 个体防护隔离避难 1956195419551957 业主居民委员会物业服务企业 电梯使用单位电梯维保单位电梯制造单位电梯检验 屋面排水系统小区排水系统街道排水系统地面排水系统 正正确确答答案案 C C D A B C A A B D D A B D C A A D A C B C A D A A A B A B A A B B D C C B A A A D C A A B A A B A A A B A C A B A A C A A A A B A B A A B B C A D D D B A A C A A C D A B A A B C D A B B B A B B C B C A A B B A A A A A D B A B A A C C B A D A A A A A A D B C C A A D D A A A A A D B A A B A C B B B A D A D B C C B A A A B B B B D C D A A C A C A B A A A A A B A D A A A A A B D B C B A D C A D D C B A A A D D C D C A C B A A C C A A A C A B A A A D C D A D D D A D A A D D B A C A A B D C B A C A D C B D A A A A B B A D A A A C D A D A C A C A A D A A A A A C A B C A A 答答题题解解析析 中国人民银行用电执行非居民照明电价 制作和系统分区一样分区号的清零卡可清除电表内的电量 增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心 让顾客直观 真实地感受到文明服务 在队组 制定制度办法是由领导组组长负责的 用户换表是在用户的电 水 表坏了以后 表中还有电 水 量 能给用户补电 水 依法成立的合同 自成立时生效 现金收入应当于当日送存开户银行 现金交接必须当面点清 不准以支票套取现金 紫光灯检验是用仪器鉴定人民币仪器 我们现用的水电一卡通管理系统中删除地区是添加错地区后而且该地区没有添加用户则才可以删除地区 水电费管理工作主要有抄表 核算 收费和水电费统计分析几个环节 属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施 由供电企业统一管理 收费组每月5日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示 收费中心主要负责95 75万平方米的水 电 暖 物业的收费工作 收费人员当日收回的水电费 物业费 取暖费 现金 支票 不得放在办公室或家中过夜 收费人员按照抄表结算的每户电费 持电费发票 按照电费收取的通知日期到用户处收费 这种方式叫走收 删除表只能是在该表未发卡的情况下才能删除 软盘或硬盘上的信息常常是按文件形式存储的 普通电费发票的票根保管期限为5年 增值税发票的票根保管期限为10年 面对业主投诉在询问业主时 应避免的做法是畏难情绪 中途将问题移交给别人处理 要积极主动了解业 主投诉的重点所在 分析投诉事件的严重性 重复业主所说的重点 确认是否理解业主的意思和目的 每个单位只能开设1个基本存款账户 居民用电一般是指220KV电压等级 结账时发生多出款 应在当日列账上缴 严禁保留帐外现金 计算机外部命令可作为独立的文件存在磁盘上 合同的内容由当事人约定 不包括免责条款 根据核算员统计复核提供的报表 票据 制作转账凭证 建立的相应的会计账户 包括 总分类 明细分类 收费日志几个环节 对未装计费电能表的临时用电者 应按用电设备容量 使用时间 用电类别计收电费 电价制度的执行应有相应计量装置配合 否则就难以核算 电价政策是国家物价政策的组成部分 也是国家制定和管理电价的行为准则 电费核算是电费管理的目的环节 是为提高供电企业经济效益服务的 电费管理系统固定信息相对来说不经常变动 可以从业务扩充管理系统的公用数据库中共享得来 不需重 复输入 电费管理人员必须执行国家电价政策 严格遵守财经纪律 遵守职业道德和职业纪律