礼仪故事.doc

礼仪故事一：千里送鹅毛 “千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。 路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。 到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！” 豁然开朗这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。 礼仪故事二：被“抖掉”的合同 有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不是地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他都掉了。”豁然开朗有时候不自觉地坏习惯，可能会给你带来不必要的麻烦。礼仪故事三：谦虚也有错的时候一位美国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”豁然开朗：老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。礼仪故事四：辩证的解释一个旅游团因订不到火车卧铺票而改成轮船，游客十分不满，在情绪上与导游形成了强烈的对立。导游面带微笑，一方面向游客道歉，请大家谅解，由于旅游旺季火车的紧张情况导致了计划的临时改变；另一方面，耐心开导游客，乘轮船虽然速度慢一些，但提前一天上船，并未影响整个的游程，并且在船上能够欣赏到两岸的风光，相当于增加了一个旅游项目，游客这才渐渐与导游缓和了关系。豁然开朗原来有时候同样的意思，用不用的表达方式会收到不一样的效果。礼仪故事五：小金人的故事古代的时候，有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人。金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是小国的人同时出了一道题目，到让皇帝犯了愁：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工都是一模一样的。怎么办？最后，有一位老臣说他又办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。结果插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了；插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣慢悠悠地说：“启禀陛下，答案已经有了，第三个金人最有价值！