青岛医院经营管理工作报告.doc

青 岛 育 仁 医 院经营管理工作报告2007年12月30日医院经营管理工作报告青岛育仁医院院长 王耀堂各位同事：现在，我代表院委会向大家作经营管理工作报告，请同事们予以审评。一、2007年工作总结与回顾2007年对于我们育仁医院来说是不平凡的一年，是全院员工几年来艰苦奋斗取得全面胜利的一年。在这一年里，医院的品牌影响力显著提升，平均日接诊量大幅上升，经营业绩骤然提高，专家队伍一再扩大，医疗设备不断更新，人才储备更加完善，员工整体素质明显提高，就医环境得到改善，医院的各项制度也日趋完善，为医院的二次创业奠定了良好的基础。下面，我谨对医院在2007年取得的辉煌成绩作出总结和描述：（一）医院经营业绩实现突破性进展，品牌竞争力大幅度提高。医院在过去的一年里诊疗总量同比去年增长近一倍；全年营业额同比去年增长了66.7%；净利润同比增长140%。其中，健康体检业务发展迅速，净利润占医院总利润的30%，成为医院新的利润增长点，为医院的品牌多元化发展打通了一条成功之路；诊疗方面，医院各诊疗科室经营业绩都比去年有大幅度增长，妇科诊疗增长幅度最为突出，经营业绩占全院营业额的30%，对医院的整体业绩起到了巨大拉动作用，另外，男科的表现也相对较为突出。经过一年的努力，医院在社会各界的知名度和美誉度得到了明显提高，医院的品牌含金量在不断加大，核心竞争力不断增强。品牌优势的凸显减轻了医院各项公关的压力，慕名来医院就诊的患者比例增加，体检业务量也随之得到很好的保障。医院的品牌效益是我院专家们精湛医术的结晶，是医院服务质量优秀的最有力证据，它是全院上下齐心努力的结果。（二）医院整体装修全部完成，员工工作和生活条件得到很大改善。为了改善员工工作环境，提高医院在患者心目中的整体形象，2007年3、4月份，医院拆资对主体建筑进行了两次大规模的装修，根据服务需要合理调整了各职能科室的位置。装修后的工作环境有了很大改观，促进了医院在患者心目中整体形象的提升。随后，医院又着力于职工食堂和宿舍的搬迁工作，改善了员工的食宿条件。11月份，全院安装暖气工作顺利完成，解决了过去冬天“员工在寒冷中工作、患者在颤抖中候诊”的问题。顾客和员工永远是育仁的两个上帝，员工的共同努力使育仁走到了今天，答谢员工是育仁医院稍有余资的时候首先考虑到的。医院管理的重要职责之一，就是让每一位员工在育仁都能感受到家的温暖，让每一位顾客都能认可育仁是一个“爱人的仁者”！（三）学科建设更加完善，专家队伍不断扩充，特色专科发展思路日益清晰。为了更好地满足顾客需求，实现核心竞争力的全面提升，医院大力培养重点学科，多渠道引进国内、省内知名专家充实我们的诊疗队伍。在过去的一年里，医院在妇科增加了一个科室、内科增加了两个科室，并且增添了推拿理疗科，诊疗科室设置逐步完善；尚洪博、付长义、黄彦萍、王建萍、王守军等专业医师的加入，为医院的学科建设和品牌提升起到了巨大作用。随着医院学科知识架构的逐步定格，医院的市场经营思路也日渐成熟，强大的科研团队为医院将来的准确市场定位提供了标杆和准绳。在仪器设备更新方面，医院先后拆资引进了日本东芝彩超、体外高频热疗机、红外乳腺检查仪、性功能康复仪等先进临床诊疗设备，有力地保障了我们的医疗服务质量，增强了医院在男科和妇科等特色专科上的科研创新能力。（四）启动健康管理和亚健康评估项目，拓展出特色盈利模式。2007年初，医院的健康管理项目开始运营，通过健康体检和健康信息回馈来培养大众的健康生活方式，配合医院的体检业务拓展和健康教育讲座，形成了一条独特的产业价值链，对于医院的多元化经营和品牌形象的提升都起到了良好的推动作用。下半年，医院又从北京引进了亚健康评估技术，针对开发区健康消费特点有效开展亚健康评估项目，成为了医院的潜在利润点。为了配合健康管理项目的有效执行，加大健康查体项目运营的自由度，医院拆资购买了体检车，内部成立了独立的检验科。从经营业绩来看，医院在这方面的决策是准确无误的，医院的经营方向是完全正确的，日后，随着各项后续计划的启动，这条独特的产业价值链必然会撑起育仁医院的一片蓝天！（五）有效策划多次大学生健康教育讲座，促进了育仁的品牌形象提升。在过去的一年里，育仁医院的健康新理念走进了开发区各大高校的讲堂，受到了广大师生的青睐。通过健康宣教，有效传播了我们的医院文化，同时确立了医院与大学生之间的师生角色定位，为医院在未来竞争中立于不败之地夯实了基础。年末，为了保证健康教育项目的有效策划与执行，医院成立了健康教育促进中心，制定出了明年全年的健康教育促进计划。促进中心的成立，标志着我院健康教育项目走向了理性化、品牌化。（六）初步启动性医疗项目，探索出了医院新的市场定位。年底，医院新成立了性医疗中心和开发区大学生性健康社团筹备委员会，初步策划执行性医疗计划，并准备把这一项目定位为医院下一步发展的一个主流方向。有关这一方面的内容，我在明年的工作计划里再作详细阐述。（七）各项管理制度基本健全，人才蓄养计划全面启动。俗话说，无规矩不成方圆，一个团队的有序工作是靠一套完整的制度规范出来的。自建院以来，医院管理部门一直致力于我们的制度建设工作，通过内部行为提炼和外部经验借鉴等多种形式和方法，不断修正和完善，终于在今年的下半年制定出了一部适合我院文化个性的管理制度青岛育仁医院员工手册，员工手册共分为理念精神篇、工作制度篇、行为规章篇、岗位职责篇和操作规程篇五个部分，员工手册将从08年开始颁布执行，并配套一系列落实方案，最终落实到绩效考核中去，保障医院的各项工作有条不紊地进行。届时医院的每个员工都会从中找到自己的职能定位，找到自己的行为准绳。现代社会的竞争，说到底是知识和人才的竞争，育仁医院自建院开始，始终把人才的招收和蓄养工作放在重要的位置上。在过去的一年里，医院的人才招聘工作取得了全面胜利，学历高于往年，职业技能和职称也都好于往年，有能力的人都在育仁医院留了下来。年终，各级主管的聘任工作圆满结束，空余岗位竞争上岗体制得到了很好的执行，医院的组织架构图得到了理性调整和改良，人力资源管理工作更加科学化、清晰化，薪资制度改革正在酝酿和筹划中。同事们，周公吐哺，天下归心，育仁医院是我们共同的事业，育仁的发展离不开在座的各位，育仁最终将会成为大家不悔的选择！（八）公共关系日趋灵便化，外部交流和品牌互动更加得心应手在中国的社会里，一个企业的存活和演变过程与公共关系是分不开的，育仁医院在发展过程中始终把各种社会关系的处理放到了重要位置上，各项公关在今年也取到了很大成就：跟北京专家的交流日益密切、同本地政府和媒体的交往上了一个新的台阶、反税工作和医疗广告审批取得重大胜利。上半年，通过福利院献爱心、救助小杨帆活动和义务健康讲座的形式使医院取得了良好的社会信誉，医院跟开发区各大高校的交流和品牌互动也日益频繁。11月份，我们在中国人民大学首家开设了健康管理课程，社会影响力进一步提升。这些成绩都取决于我们医院品牌竞争力的一步步提高，得益于医院“仁者爱人”的良好形象，得益于医院整体服务带来的口碑效应。今年，我有幸当选为开发区政协委员，社会关系更加游刃有余，这都是医院员工共同创造的财富！（九）医院文化建设全面开展，四周年院庆圆满成功。文化是品牌的根基，一个没有文化的团队就像一具没有灵魂的躯壳，文化是客观存在的，也是需要可意打造的。我们育仁医院的文化就是我们的性格，是它成就了我们的个性品牌。“仁者爱人”的文化品质让我们放射出了无穷的魅力，赢得了顾客的信任和青睐。我们的文化里有信任、协作和真诚，有责任、务实和进取，培养和塑造育仁文化也是医院管理的重心之所在。2007年，我们通过一直延续的晨会制度和定期培训有效促成了员工个性的融合，养成了我们独特的文化气质；在这一年里，我们重视医院各个重大节日的庆祝活动，努力使全体员工在育仁找到家的感觉。今年八月份，我们成功举办了主题为“感恩父母”的四周年院庆，让员工带家人来做健康查体，带员工家属在开发区游玩、共同聚餐等。同事们，育仁医院是什么？育仁医院就是咱们大家！各位同事，美好的2007年悄然过去了。回顾一年来的工作，我认为遇到的困难比预想的要大，但取得的成绩比预想的要好。可以说，过去的一年，是建院以来发展速度最快的一年，是医院整体形象变化最大的一年，是我们的员工得到实惠最多的一年。取得这些成绩与医院几年来摸索出的经营思路是分不开的，与全院职工的尽职尽责、团结奋斗是分不开的，与育仁医院长期养成的“仁者爱人”的文化品质是分不开的！在此，我谨代表院董事会以及院委会，对全院职工的辛勤工作表示衷心的感谢，并对大家致以崇高的敬意！二、2008年工作计划与展望2008年即将拉开帷幕，在过去一年里我们工作成绩斐然，但也存在着很多缺失和漏洞，比如说我们在医疗安全和服务质量上比往常稍显松懈；我们的制度管理和岗位考评并没有得到充分的落实；我们的医院形象识别系统还没有真正建立起来，等等。对于上述问题，我们将予以高度重视，并把这些问题的解决作为医院下一年工作的重点任务。2008年对于医院来说，又是一个极具挑战性的一年，在这一年里，我们经营工作的重心要进行微调，凸显前列腺炎和男女性治疗的优势地位，以便更好地跟市场形成对接；我们要在外部建立工作站、养生馆，构成育仁医院在青岛地区多方位的品牌辐射；我们要重点搞好我们的外部形象建设和内部行为整顿，全面提升我们的核心竞争力；我们要加紧我们的健康管理和健康教育工作步伐，早日实现盈利模式创新的全面胜利；我们还要搞好我们的五周年院庆，引爆我们的文化沉淀总的来说，我们在明年的工作任务是艰巨的，工作前景是无限光明的，明年也将会因为我们再次取得的累累硕果而成为育仁发展的重要里程碑！（一） 医院在2008年的奋斗目标和指导思想2008年是医院实施二次创业的第一年，也是医院发展过程中非常重要的一年。在这一年里，我们的技术优势将会发挥得淋漓尽致，我们的品牌优势也会迅速凸显出来，新的市场定位也将付诸实践，性医疗中心等新设项目将会全面启动，医院的各项资源都已配备周全。在充分审查了各项资源经营潜力的情况下，院委会科学地制定出了我们这一年的奋斗目标：总体经营业绩达到800万元，其中健康查体实现业绩200万元，医疗服务业绩600万元。医院下一步要把全面提升核心竞争力，打造坚不可摧的育仁品牌作为开展各项工作的指导思想和最基本原则，快速对育仁产业进行扩展，培养员工大仁爱、大理念、大健康、大育仁，大道儒行，前性为本的审美价值观，通过内涵建设、外部形象建设双管齐下，来统筹规划我们的所有工作任务。（二） 围绕上述目标和指导思想作出的具体工作规划1、强化医疗安全意识，狠抓医疗服务质量。医院专家精湛的医术、“仁者爱人”的服务品质，一直是医院在过去几年里制胜的法宝。但是，在过去的一年里，医院的总体服务质量有所下滑，并且随着就诊量的增加，医疗事故和医疗纠纷这颗烫手的山芋也在我院出现了纪录，这是一个值得我们深刻反思的问题。医院在明年会通过医疗分析表反馈诊疗措施的方式加大医疗质量的普查力度，制定出各种病症的系统化治疗方案，有效防止医疗事故的发生；针对我们的服务质量下滑问题，医院会加大制度管理和奖惩办法的实施力度，并配套相应的服务理念培训，双手约束员工行为，采取有效措施加强窗口服务科室的量化考核，全面提升我们的服务水平。提到我们的服务质量，我想对陈娟和张桂兰两位同志提出通报表扬。财务科的陈娟在今年的窗口服务员工年终评估中是最优秀的；张桂兰的工作态度非常认真，善于学习和总结医学知识，现已成为我院妇科专家的助理，能够独立承担部分诊疗任务。这两名员工的精神是我们全院职工今后学习的榜样。2、致力于重要科室建设，进一步扩充专家队伍。学科建设还将是医院明年的一项重要任务。我们将会在明年增加外科手术室，引进一位外科手术专家；男科也需要增加一位经验丰富的专家，来扩充我们的男科实力；妇科和内科在明年也会增加一到两位学科带头人。另外，我们的影像科、B超室、药房、检验、中医、护理、营销、内科、外科都需要相关人才的招聘。3、开展养生保健项目，设立外部养生机构和学术交流、查体等机构。养生保健是医院下一步经营的一个重要环节，也是医院职能转变的最终落脚点之一。医院计划明年在开发区设置养生馆，进一步实现育仁医院的品牌多元化经营。另外，医院计划在北京设立我们的科研机构，在青岛设立健康查体工作站，在黄岛等地设立多家连锁经营机构，有效构建医院的品牌辐射平台，建立多渠道渗透的高效盈利模式，为医院实现目标业绩和上市的阶段性目标创造条件。4、凸现前列腺炎治疗和男女性医疗的优势地位，有效转移经营重心。随着我们在性治疗方面的成果逐步得到国内和国际专家的认可和好评，我认为我们医院现在已经有能力开展性医疗方面的项目。目前，国内开展性健康管理的机构尚不多见，青岛地区专业开展综合性医疗项目的机构也几乎没有，我们面前的市场前景非常广阔，我们已经具备了专业技术优势，我们能做到的别人还做不到。年前，我们成立了性医疗中心和开发区大学生性健康社团，随着各项工作的有序开展，在明年，前列腺炎的治疗和性医疗项目将会成为医院的一个重要盈利点。目前要做的是化比较优势为竞争优势，通过有效策划和执行，使我们的性医疗项目成为我们的一大主导产业，另辟蹊径，规避市场竞争压力，打响育仁的特色品牌。5、实施岗位考评和绩效考核，把医院的制度管理落到实处。服务的漏洞就是管理的漏洞，我们在明年要想实现品牌的前面提升，就必须提高我们的服务质量，规范我们的行为，落实我们的制度