管理学基础(已按字母整理).docx

选择1(A亨利明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段2(B70)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。3（C财务预算）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。41.管理的核心是(D处理好人际关系)51990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C第五项修炼学习型组织的艺术与实务）6LPC是指（D最不受欢迎的合作者）。7按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(C短期预测)。8按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由（D集体制定）9按照决策的主体，可以将决策分为（B个体决策和群体决策）10差别计件工资制是（A泰罗的科学管理理论）的内容之一。11打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B.人际技能和技术技能）12戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。13当代管理机构变革的一大趋势是（B.组织结构扁平化）14当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（D转移法）15当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B、转移法）。16当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（C公平理论）。17定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(B数据资料)作基础。18对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A全面考核原则）19法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(B计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。20根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(D-组织活动和组织资源)。21根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A高)22根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（A事前控制）23根据计划的明确性，可以将计划分为（C具体性计划和指导性计划）24根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B、必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。25根据双因素理论，工作环境应该属于：（D保健因素）26古典管理理论阶段的代表性理论是(A科学管理理论)27关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（A计划是一种无意识形态）28关于企业文化，正确的理解是（C企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人）29关于全面质量管理，以下(B全面质量管理重视最终的检验过程)选项的描述是错误的。30管理层次的存在是由于：（A管理幅度的存在）31管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（C控制）32管理的性质不包括（C.理论性）33管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A、48人）较为合适。34管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（B管理知识的灵活运用及管理技能的培养）35管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(B军队)36管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（D几何级数减少）37管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(B创造顾客)。38霍桑实验的结论中对职工的定性是（B社会人）39计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定(C战略性计划)40进行产品价格决策常常采用（D短期预测）方法41决策者的理性限制主要是由于决策者的（A知识有限B预测能力有限C设计能力有限）。42决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理43决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理44科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率）。45控制的最高境界是(A前馈控制)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。46控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的（A信息反馈）过程。47领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。48领导生命周期理论是（D领导权变理论）的典型代表49领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B、知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。50麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（C.成就）。51没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C全通道型沟通）52梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C人际关系学说)。53梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C人际关系学说）。54美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至(C8090)。55美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(AM型)组织结构。56某公司生产某产品的固定成本为5o万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元若企业日标利润为30万元问企业应完成多少产销量(C20000件)57某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（A125台）58某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是(A甲)方案。59某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C.30000）60目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B权变性）原则。61目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D先进性）62目标管理理论的理论基础是(D科学管理理论与行为科学理论的有效统一)63目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A日本）。64目标管理应用最为广泛的是（B财务领域）65企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的(A层次性)。66企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(A层次性)。67企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C高层管理者)的选聘多采用外源渠道。68企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（C善加引导）。69企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚、三班制是（D按时间划分）70企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(A生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。71企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C企业文化）。72企业组织结构的本质是（C职工的分工合作关系）73企业组织结构的核心内容是(A权责利关系)。74强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（D.直接控制）。75人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D前馈控制比反馈控制更重要）76如果发现一个组织中小道稍息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(B，正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整)77如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（B、定性预测）的方法。78如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C用人艺术）79商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（B按产品性质）80士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（D了解下属的欲望和要求）81受决策者个性影响最大的决策类型是：（B非确定型决策）。82授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(A因事设人，视能授权)原则。83双因素理论中的双因素指的是（D保健因素与激励因素）84通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是(A.正式)沟通。85为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(C)愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)。86为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这是（A组织的一般含义）87西方领导理论的研究主要集中于（B领导行为模式）88下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是A管理幅度与管理层次共同决定组织规模（）89下列理论中属于领导行为理论的是（D、管理方格论）90下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( C结构式面谈)91下列因素属于激励因素的是（A责任和晋升）92协调最基本的手段就是(D加强信息沟通)。93行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B、量才使用）原则。94选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（A定量分析法）。95一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅（B越小）。96一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(B塞缪尔纽曼在1935年出版的政治经济学原理)中的观点。97一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(A协调)的重要性。98一个企业的精神文化是指（C沉淀于企业职工心里的意识形态）A99依据控制的(B环节)分，控制可以分为现场控制，前馈控制和反馈控制100以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（A富有挑战性的工作）101以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)102用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C预算）103用数字表示预期结果的报表，被称为数字化”的规划，这种计划就是(C预算)104用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(B1015)人为宜。105由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异，法约尔认为（A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。106由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。107有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(C管理系统理论)。108在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（AX理论）。109在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(C参与式)。110在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(D冲突水平适当)。111在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B5个）以内。112在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C、需要和可能）的基础上。113在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（C按地区划分部门）114在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。（B.孔茨）。115在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B、临时职务）的培训方法。116在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(C效率的逻辑)为重要标准117责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A、责权利相结合）原则。118这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A决策职能）。119直线型组织结构一般只适用于（B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织）120专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B职能制）121宗教领袖所具有的权威通常来自：（B个人影响力）122组织各资源要素中占据首要地位的是（D人力资源）123组织结构设计的出发点和依据是(B企业目标)。124组织结构设计的出发点和依据是(B实现企业目标)。简答1按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。2菲德勒的领导权变理论模式?费德勒认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。影响领导有效性的环境因素：（1分）领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构（1分）领导方式假设为：以人为主和以工作为主。通过“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者的领导风格。（1分）3构成管理外部环境的内容有哪些?(1)社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。(5)文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等4关于人性假设的管理理论主要有那些？答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。5管理的性质是什么？答：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性，它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。6管理有那些性质？答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是人(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。7管理者应如何解决组织冲突？答：（1）回避，让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协，要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标，当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定的让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作，将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论。搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决方法。8衡量集权与分权的标志是什么?(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。9衡量集权与分权的标志有哪些?(1)决策的数量(2)决策的范围(3)决策的重要性(4)决策的审横等10激励的方法有哪些？：物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。11集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。12简述管理的特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；13简述计划工作的程序：估量机会；编制预算。14简述控制系统的特点与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性(2)控制系统具有自身的目的性。(2分)(3)控制系统具有较强的反馈功能15建立组织结构的步骤有那些？答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。16科学管理理论的内容答：科学管理思想1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法。（3）实施科学管理要求精神上的彻底变革。泰勒制的内容：1）最佳动作原理.2）合理的日工作量或恰当的工作定额原理。3）第一流工人制。4）刺激性付酬制度。5）职能管理原理或职能工长制6）例外原理。17领导者的法定权力表现在哪些方面? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：(1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。(4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。18领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术(2)量才适用的艺术(3)用人不疑的艺术。19领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。20马斯洛需要层次理论的内容他认为每个人都有各种各样的需要，按它所发生的前后次序分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向高级需要发展的阶梯。马斯洛的需要层次理论有四个基本观点：1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；2）人的需要是随着经济条件的变化而改变的，多数人的需要是复杂的，在任何时刻都有许多需要因素，影响着每个人的行为；3）在一般情况下，只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起激励作用；4）满足高层次需要比满足低层次需要的途径更多（答错一条扣1分）21目标的性质主要有哪些？答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一22目标管理具有哪些特点?(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。(3)强调成果，实行“能力至上”。23企业文化理论的含义和功能是什么? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。24如何理解企业组织结构的含义?企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系(2)组织结构的校心内容是权责利关系的划分(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标25如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则26什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说并形成众多的学派这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林(4分)这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等27事业部制组织结构有何优点? 事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。(4)便于培训管理人才。28现代管理理论的发展趋势是怎样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。29正确决策应坚持什么原则？答：（1）满意原则，满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。（2）分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求，无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。（3）集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。（4）定量分析与定性分析相结合的原则，科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。（5）整体效用的原则，决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间，组织与社会，组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。30组织设计应该遵守哪些原则？：统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。31组织文化有哪些功能？1组织文化的核心是组织价值观2组织文化的中心是以人为主体的人本文化3组织文化的管理方式是以软性管理为主4组织文化的重要任务是增强群体凝聚力材料分析/论述1麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1领导者应如何科学的用人?(10分)领导者科学用人的艺术表现在：(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。3第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。2阿斯旺水坝的灾难1.不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2.C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分3保罗在1971年从美国中西部1保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。6（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。4工作态度和产量的联系问题1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。5亨利的困惑1亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。2不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥6假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。7奖金与员工激励奖金与员工激励分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论（7分）8科宁玻璃公司的经营决策科宁问题：1什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分)2依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分)问题：1、什么是战略决策和战术决策？请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2、依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司中期计划和短期计划。答：1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。23科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。答：2、中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。9联合邮包服务公司1科学管理理论，泰罗(2分)2这一管理理论的指导思想主要有，(2分)(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理3这一管理理论主要有哪些内容?(6分)(1)制定科学的作业方法(2)科学的选择和培训工人(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制(6)在管理上实行例外原则。10摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织（1）A将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。11试论述企业与外部关系的协调(1)企业与消费者关系的协调市场经济下建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协凋企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解，相互信任、相互依存的关系并使企业及时，准确掌消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象协调企业与消费哲的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前，售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系(2)企业与政府关系的协调企业作为社会的一员，必须接受政府的统监督和管理协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的樱会公众发生种种联系这要求企业必须从事方努力搞好与社区的关系，以取得杜区的支持使企业能够顺利地发展下去(只要答出要点，就可以得分)12优秀企业家马恩华1有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)2目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方