微笑是职场交流的最好礼仪.doc

微笑是职场交流的最好礼仪 职场第一大礼仪：微笑在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。首先，在人际 职场第一大礼仪：微笑 在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。 首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。 微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。 其次，与人交往沟通时要笑得真诚。 人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。 第三，微笑要有不同的含义。 对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。第四，微笑的程度要合适。 微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。 第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。 微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。 最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑!依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。 微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样美好的表情参与到交往活动中。确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确的运用这种表情提供了尺度。微笑礼仪的具体标准如下: （一）微笑是一种动态表情过程，而不应该是刻板、僵化，没有生气的静的状态。 微笑是所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，就失去了表情的灵动性，失去了生气。 正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于： 1.把握微笑的时机。什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。 2.把握微笑的层次变化。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。 3.注意微笑维持的长度。“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。” （二）微笑是一种个性化表情 有很多礼仪培训教材中提到，微笑要露出68颗牙，也有的人指出，中国的礼仪习惯是笑不露齿。但是，“人跟人情况不同，笑容也因人而异。如果强作解人，硬性规定，人们反而无所适从，礼仪的作用也就无从谈起。设想一下，如果满世界的人微笑时都笑不露齿或六齿裸露，岂非骇人听闻。”（彭林中华传统礼仪概要）在长期的礼仪培训中，我也发现，每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇；有的人成熟、大方，笑时眼睛更会说话。“大嘴美女”朱莉亚罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高的提起，谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢？在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中，朱莉亚罗伯茨被提名最佳迷人微笑奖。可见，微笑是一种个性化的表情，不应该以技术化、标准化的形式加以规定，对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。 （三）微笑是内心情绪的自然流露 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，虚伪、做作、做一系列程式化的动作，表现为“职业化的微笑”。发自内心的笑是扑面的春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。在生活中用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。 （四）微笑是多部位协调的动作表情 笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。微笑要注意整体配合，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成其为微笑。有些人出于职业的需要，经常在公众或者镜头前展现出标志性的笑容。仔细观察、分析，就会发现，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位几乎没有变化。这样的笑容 往往无法让人感受到亲切、自然，从这样的表情中流露出的只有专业和冷淡。 （五）微笑要适时、适地、适度 微笑是人际交往中最常用的礼仪，但是在某些时候，微笑却是不合时宜的表情。在严肃庄重、悲痛伤感的