汽车美容服务作业标准培训 PPT课件

汽车美容服务作业标准培训 洗车 怡丰新乐店长办 主讲 詹晓聪 1 培训纪律 培训开始时请勿大声喧哗交头接耳并将手机调到震动模式 特殊情况请举手示意 2 工作标准用语 您好 欢迎光临有什么可以帮到您 谢谢 请慢走欢迎再次光临 保持微笑 请稍等 谢谢 谢谢光临 您好 再见 请带齐贵重物品 您的车已经洗好 您好 欢迎光临 对不起 抱歉 先生 女士 早上好 请小心地滑 3 为什么要微笑 1 微笑是人类最基本一种表情 是友善的标志 不仅给人以美感 而且可以以热克冷 以柔克刚 缓和气氛 化解矛盾 摆脱困境 2 微笑 服务 它给人一种亲切 热情的感觉 潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通 微笑加上适当的敬语 会使人感到宽慰 即使在我们的服务中出现一点小问题 客人也会采取宽容 谅解的态度 这时微笑服务就展示了它无穷的魅力 此时无声胜有声 4 谁偷走了你的微笑 思考在工作中为什么微笑不了 情景1 被工作的烦恼偷走例 本来不是我的问题却算在我头上 凭什么 情景2 被人际关系偷走例 就因为我是新来的就应该留下了拖地吗 凭什么 情景2 被生活琐事偷走例 刚刚买的电脑坏了 而且保修期刚刚结束 5 怎么防止别人偷走的你微笑 换位思考 啊Q精神 自我激励 感恩 辩证理论 设身处地 6 7 微笑练习 1 放松唇部肌肉 试着一个音节一个音节的发出Do Re Mi Fa的音 直到高音Do 不是连着念 而是大声且清楚的说三次每个音 尽量将最行做到最满 放松唇部肌肉 8 2 锻炼嘴角弧度 用门牙轻轻地咬住木筷子 把嘴角对准木筷子 两边都要翘起 并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上 保持这个状态10秒 9 3 训练保持微笑 找到最满意的微笑以后 试着对着镜子 训练自己维持相同笑容至少30秒 尤其是容易笑僵 笑容尴尬的话 更要加强这一阶段的训练 10 4 唇周拉提做结 找到最满意的微笑以后 试着对着镜子 训练自己维持相同笑容至少30秒 尤其是容易笑僵 笑容尴尬的话 更要加强这一阶段的训练 11 一般来讲 洗车不仅仅是使汽车清洁亮丽 光彩如新 其主要的目的在于保养 也就是说洗车工作是汽车保养的最基本工作 另外 延长汽车漆面的寿命主要在于保养 也就是说洗车是车身漆面保养的基本工作 现代汽车所使用的烤漆型面漆 可以为车身提供光亮度的保护面 但是 漆质再硬 漆膜再厚 经过长时间的风化 酸雨 高温 强光 树汁 鸟粪 虫尸等特殊环境下 又末能及时护理 也会给漆面造成诸多不良影响 其中化学污染过的雨水或融化的雪水 对漆面的损害最为严重 阳光紫外线透过车身上的酸雨水珠 聚光点的穿透能力极强 如果不及时进行护理 就会在车漆表层产生极难处理的印痕 而有害物质的不断沉积 腐蚀 渗透 使车漆褪色 失去光泽 形成氧化层 如何保证每周或雨雪之后洗车 平时用车蜡掸清除车身的灰尘 漆面便可得到最基本的保护 少受外界有害物质的侵蚀 洗车作用 12 依天气来判断 a 连续晴天时 只要用鸡毛掸子清除车身上的灰尘 再用湿毛巾或湿布擦拭前后玻璃及车窗与两旁的后视镜 一般先清除车顶 再清除前后挡风玻璃 左右车窗 车门 最后清除发动机盖及行李箱盖 如果一直为此种天气 大约一周做一次全车清洗工作即可 b 连续雨天时 只要用清水先将全车喷洒 使车上的污物掉落 因为还会再下雨 接下来用湿布或湿毛巾擦拭全车所有的玻璃 但当放晴之后 就得全车清洗一番 c 忽晴忽雨时 如果遇到此种气候 就得常常清洗车身 虽然很累人 但为求车身清洁也是不得已 洗车的时机1 13 依行驶的路况来判断 a 行驶在工地或行经工地时 一般车子都会受工地的污泥扫溅及 尤其是工地 地上的水泥容易溅起 如果车子被溅及时应立即使用大量清水清洗 以免附着久了伤及烤漆 b 行驶在海岸有露水或有雾区时 如驱车在海边垂钓过夜 因海水盐份重且又有露水 雾气湿重 倘若回来没有用清水彻底清洗一番 则易使车身钣金因盐份而遭受腐蚀 c 行驶在山区有露水或有雾区时 在此种情况下 只要在停车后 使用湿毛巾或湿布擦拭即可 洗车的时机2 14 特殊情形 如停车在工地旁受工程所造成的水泥粉波及 或行驶中受工程单位粉刷天桥 路灯的油漆波及 或行驶中受道路维修工程的柏油所波及 或行驶中受前方载运污泥车所掉的污泥溅及 除应立即用大量清水清洗外 对油漆 柏油类的清洗在打蜡中进行 洗车的时机3 15 a 水桶加抹布b 大型电脑洗车房是清洗设备中的 贵族 造价动辄几十万 甚至上百万 投资压力大 门槛高 而且同样的费水和伤车 除了洗车速度快之外 没有其他先进之处 由于其运营成本过高 投资回收期长 场地要求高等条件的制约 短期内很难普及 c 无水洗车是近年兴起的一种新的洗车方式 它利用清洗剂对车面进行清洗 给人以光亮如新的感觉 但因其无法有效清除车底裙及轮胎的厚泥沙 操作不当会损伤漆面 洗车种类 分为五大类 16 d 蒸汽洗车机 将水加热成为蒸汽后 用蒸汽来清洗汽车 用水量少 属环保产品 但洗车时间长 效果一般 现仅在我国北方冬天适用 e 无刷毛自动洗车 效果同电脑汽车相同 但无环保 浪费水资源 17 洗车工具 a 海绵 由于海绵具有柔软 弹性好 吸水性强和较好的藏土藏尘能力等特点 有利于保护漆面及提高作业效率 清洗汽车时能使沙粒或尘土很容易藏于海绵的气孔之内 这样可以避免因擦洗工具过硬或不能包容泥沙而给车身表面造成划痕 使用前让海绵吸入适量已经配好的洗车液 这样可用于清除车漆上附着较强的污垢 b 毛刷 主要适用于清除车裙以下 保险杠 轮毂等部位的刷洗 不利于车漆的刷洗 传统洗车工具及设备 18 c 毛巾 毛巾是人工清洗和擦洗汽车不可缺少的工具 专业汽车美容店需准备多快毛巾 包括大毛巾 小毛巾 湿毛巾 半湿毛巾和干毛巾等 大毛巾主要用于车身表面的手工擦拭 小毛巾主要用于擦洗车身凹槽 门边及内饰部件等处的污垢 湿毛巾 半湿毛巾和干毛巾在清洗 擦洗车窗玻璃时应结合使用 d 麂皮 麂皮质地柔软 韧性 具有耐磨性好喝防静电等特点 且吸水性强 擦出的车身不留任何的水迹 其适用于车身漆面及玻璃 e 水枪 配合空气压缩机使用 适用于吹出藏于车身饰条 倒车镜 车身缝隙等处水迹 此外 除了上述的一些常用基本工具以外还有用到的工具有水桶 漆刷 牙刷等都是必备的洗车工具 19 传统洗车的设备 现代汽车清洁 大多使用专用设备 其特点是 清洁效率高 质量好 常用的专用清洁设备有以下几种 A 移动式汽车外部清洗机 高压清洗机 1 基本构造 移动式外部清洗机主要由电动机 水泵 管路 喷枪等组成 电动机通过弹性联轴节直接驱动离心水泵 水泵由壳体 叶轮及进出水组成 水泵出水口径胶管与喷枪相连 喷枪由枪体 手柄 扳机及喷嘴等组成 喷嘴有一般喷水嘴和喷水枪两种 通过喷枪的尾部可以调节出水流的形状 常有的为柱状和雾状两种 柱状水流冲击大 可以除去汽车车身上的干涸泥土 雾状水流覆盖面积大 除污效率高 适用于除掉一般污垢 20 2 使用方法 准备 在使用之前 应先向曲轴箱内注入轮滑油到油标一半 检查各紧固件及各管路接头是否有松动 用手动的办法 使曲轴运转 泵应能转动自如 没有卡涩现象 运转 一般调压阀已调到额定压力 勿需再调整 若需要再调压是 应先开枪 一面喷射 一面转动调压阀使压力达到预定值即可工作 调节 工作时可根据汽车的不同部位和脏的不同程度调节合适的状态 即柱状与散状 散状用于冲洗玻璃 柱状用于冲洗轮胎底盘 21 3 注意事项 工作时应注意泵压不可超过额定值 压力过度会烧电机 泵的进水管应接自来水 若在水池吸水 泵的吸水管必须装有进水滤网 否则不得开机 泵使用前必须加机油 严禁脱水运转 所有用的电源必须符合要求 必须安全接地 安装漏电保护装置 确保用电安全 22 B 泡沫机 1 使用方法 打开加水阀和排气阀 加入70公斤水 看水柱高度为准 然后加洗车液350毫升 如果是新机 第一次最好加400毫升 把加水阀和排气阀关好 然后用快速接头接上空气压缩机 再调压2 5公斤气压 注 压力开关顺时为加大压力 反之为减少 以上工作准备好后 开动空气压缩机 待压力在2 5公斤时 打开喷枪阀开关 即可喷射泡沫 喷射距离5 7米 喷射距离可用压力阀来调节 每加满70公斤水和350毫升洗车液后 可洗小轿车30 35辆 每桶4升洗车液可洗300辆左右汽车 备注 泡沫洗车机气压阀出厂时已调好气压 如无需要 请不要再调气压阀 23 C 空气压缩机 气泵 1 工作原理 电动机或柴油机的动力通过三角胶带传动带动空压机曲轴旋转 经连杆带动活塞作往复运动 由气缸 活塞 阀组所组成的密闭空间容积产生周期变化 完成吸气 压缩 排气的空气压缩过程 压缩空气经绕有冷却翅片的排气铜管 单向阀进入储气罐 两级压缩空压机是将一级压缩后的压缩空气经一定冷却后进入二级压缩气缸进行再一次压缩 使之排气压力达到额定排气压力 空压机具有气压自动调节系统 当储气罐内的气压超过额定排气压力时 压力开关会自动切断电源使空压机自动停止工作 当储气罐内的气体压力因外部设备的使用而下降到额定排压以下 0 2 0 3Mpa 时 气压开关自动复位 空压机又重新工作 使储气罐内压缩空气压力保持在一定范围内 24 2 安装与准备 安装 机器必须安装在空气清洁 干燥 无 或少 粉尘 通风良好且光线充足 容易检查 维护 拆装 加油方便的场所 并尽可能使机器放置平稳 当需让皮带轮朝向墙面安装时 应距墙面大于50厘米 加油 未经加油严禁启动机器 空压机必须加入专用的压缩机油 冬天13 夏天19 压缩机油 油面线必须在油窗的经圈内 装上空气滤清器 并检查各部螺丝 螺母等零件有否松动 盘机 用手转动皮带轮 应使机器转动灵活 无卡滞现象和异常声音 25 3 起动与使用 起动 在安装盒准备工作结束后 打开出气阀和放水阀 让压缩机无负荷起动 空转 在压缩工作开始前 先无负荷空转5分钟以上 升压运行 关闭出气阀和放水阀 使气压上升到额定工作压力 进入正常运行 检查有无异常响动声喝振动 管路连接有无泄漏 否则应停机排除故障 如用气设备用气量不足 储气罐内气压升高至额定工作压力时 气压开关即自动切断电源使空压机停止工作 当压力下降0 2 0 3Mpa时 气压开关自动复位 空压机照常供气 停机后待气压降至0 3Mpa以下时 打开放水阀 带压排除储气罐内污水 残气 26 D 吸尘吸水器 吸尘器 三用清洁机具有较好的防水性 而且集吸尘 吸水 风干于一体 配有适于汽车内室结构的专用吸嘴 操作简单 吸力大 并可与内室蒸气机配套使用 1 工作原理 三用清洁机时利用电动机的高速转动 带动风叶旋转 使吸尘器内部产生局部真空 形成真空吸力 将灰尘 脏物吸入 并经过吸尘器内部的过滤装置 然后将过滤过的清洁空气排出去 以达到吸尘的目的 吸尘器的刷座里有一个电机 它通过皮带带动转刷旋转 把尘埃及脏物搅打起来 称为起尘 吸尘桶里有高速风扇进行强力抽吸 通过软导管和硬导管及刷座 并经导管吸到滤尘器中 由滤尘器里的集尘袋收集 而空气被风扇叶片从集尘袋抽出 经过电机重新进入内室空间 在经过电机时 还吹散部分电机产生的热量 27 2 使用方法 使用前 应先将使用说明书仔细看一遍 然后对照说明书检查一下各种附件是否齐全 再按说明书讲述的步骤和方法将吸尘器各部分安装好 启动前先核对一下电源的电压和频率 当确认相符后 即可接能源试用 试用中不应有异常躁音 使用10分钟左右电机没有过热现象 方可投入正常使用 每次用完以后 先断开电源 然后将集尘袋中的灰尘清除干净 最后将各零件拆开并清理干净收好 28 3 使用中应注意 每次使用前 先将集尘袋清理干净 有灰尘指示器的吸尘器 不能在满刻度工作 若发现指示器接近满刻器度 要停机青灰 不要用吸尘器吸集金属碎屑 以防电机损坏 吸尘器在清理尘埃时 不要将手放在吸入口附近 以免发生危险 吸尘器电线的绝缘保护好 以免发生触电事故 29 E 脱水机 脚垫甩干机 汽车美容专用脱水机是汽车行业专用设备 具有功率大 负载重 脱干率高 安全 平稳等优点 并设有自动计时停机装置 1 安装方法 用混凝土预埋地角螺钉 确保四点水平 混凝土充分干透后才可安装脱水机 先垫上配套的胶垫 再将脱水机套在地脚螺钉上 放平介子 弹簧介子用螺母上紧 使用一星期后重新紧固螺母 将出水管拧紧在出水口上 用户根据实际情况再加长 接上电源 在机身上有接地标志的地方上一根线 另一端与电源的地线相连 30 2 操作方法 将洗好的车脚垫放进脱水机桶内 均匀摆布 轻按绿色电源启动开关 滚桶转动开始工作 3分钟后自动断电 慢慢停下来 工作完毕 若遇到紧急情况或嫌设定的时间太长 可按动红色 紧急停机 按钮 让滚桶提前停止 当开关置于 自动 时为三分钟自动停机 当开关置于 手动 时按红色按钮停机 备注 使用时最好将脚垫垂直紧贴于甩干桶内壁 31 洗车常用材料 环保洗车液 蜡水 主要成分 采用中性PH的弱酸性配方 不含磷 苯 硒等有害成份 产品特点 不伤人体皮肤 不伤车漆 有效驱除车体静电 超浓缩 环保 使用说明 1 使用前与自来水按1L 5L比例稀释 2 在喷洒洗车液后应当在风干前进行冲洗 32 柏油清洗剂产品特性 具有超强的渗透清洁能力 能快速有效清洁车漆表面 金属表面 玻璃表面 车轮表面的柏油沥青等各种油脂污垢 不会对物品表面造成损伤 使用说明 1 使用前先摇晃均匀 距离约10 20厘米直接喷射待清洁的物体表面 2 等待1分钟左右用软布进行擦除 33 万能泡沫清洗剂产品特性 是一种可生物降解的多功能泡沫型 干洗剂 适用于任何需清洁的物体表面 具有超强的渗透清洁能力 用途广 去污强 气味芬芳 使用安全等特性 使用说明 1 使用前先摇均 距离约10 20厘米直接喷射待清洁的物体表面 2 停留20 30秒后 用软布抹去即可 3 清洁汽车室内纤维物品时 应在不明显部位喷上少量清洗剂 测试是否会造成褪色或起斑点 若正常方可继续使用 4 用于玻璃和金属物品清洁时 应在泡沫干透前擦拭干净 以防出现斑点 34 表板蜡产品特性 在清洁的同时能够有效的护理人造皮 塑料件 橡胶件等物品 有效的阻隔紫外线 高温 臭氧对物件形成一层保护膜 防止物件出现褪色 老化 起皱 龟裂等 美化及恢复自然色彩减少灰尘聚集 使用说明 1 使用前先摇晃均匀 距离约15 20厘米直接喷射待清洁的物体表面 2 用干软布进行擦至光亮即可 3 不用于玻璃的清洁 造成油膜影响视线 35 发动机外部清洗剂产品特性 专用于清洗形状复杂的物件 能在垂直表面形成泡沫 迅速分离发动机表面上的油污 灰尘 积垢等污渍 不损伤塑料和橡胶物件 使用方法安全 可以使发动机表面光亮如新 使用说明 1 起动发动机怠速运转5分钟后 关闭发动机 2 拆除发动机空气滤清器 用塑料布盖好发动机电器部件 3 轻轻摇晃后均匀喷射到发动机表面 注意避开发动机电控或电器部位 4 停留5 10分钟后使用清水冲洗即可 注 高档车由于电子元器件较多 容易出现线路故障 需要机修师傅的指导下才能进行施工 36 轮胎泡沫光亮剂 泡沫 产品特性 泡沫型轮胎蜡 能在轮胎表面形成一层光亮的保护蜡 从而达到轮胎去污 上光 保护的效果 使用说明 轮胎清洗完成后 在轮胎侧面均匀喷上即可 轮胎蜡 膏状 产品特性 膏状的轮胎蜡 一种环保的轮胎保养蜡 有去污 上光 保护的效果 使用说明 轮胎清洗完成后 利用毛刷在轮胎侧面均匀擦上即可 注意轮胎蜡的用量 37 洗车分六个工序 接车 洗车 吸尘 轮胎上蜡 验车交车 现场清理 第一工序 接车 人 次 车辆在进入工作区域前 员工应主动走上前 并在车前引导 使车正确的进入洗车车位 之后主动为车主开车门 另一只手侧扶在车门框顶 防止车主下车时头撞在车门框上 同时说道 您好 欢迎光临 有什么可以帮到您 在车主下车时告知车主取走车上的贵重物品和快速检查车身是否有新的划痕或其它一些容易产生误解的地方 以免出现不必要的纠纷 当着客户的面挂好钥匙扣开具洗车单 最后指引车主去客户休息中心休息 传统洗车的工序 38 第二工序 洗车 洗车步骤应该包括冲水 打泡 擦洗 冲洗 擦车 边缝吹水除垢等五个步骤 洗车时员工之间应该同时进行配合 这样不但速度快而且清洗的质量好 顺序 车顶 引擎盖 前保险杠 左侧侧面 左前轮及叶子板内衬 左后轮及叶子板内衬 下裙边 后尾箱 后保险杠 车辆右侧 尽量减少重复 A 冲水 冲车 洗车前步骤 车辆开始进行洗车环节前应打开引擎盖 检查并添加雨刮水 使用风枪对发动机仓进行清洁 39 洗车要点 用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下 整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗 尽量避免正向或反冲洗 以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位 冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部 因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位 如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质 在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面 因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙 冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小 以免大颗泥沙划伤漆面 冲洗车的质量标准为 车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏 车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行 40 B 打泡 喷清洗液 人 次一人一边 顺序 引擎盖 车顶 后尾箱 侧面 保险杠以下部分 轮盖 挡泥板 尽量减少重复 要点 从前向后 擦洗海棉或羊毛手套一定要干净 没有沙砾 而且很湿 当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗 在擦洗泥沙多的漆面时 要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面 轮胎要用专门的清洗液刷 直到有象 锈水 的液体出现为好 挡泥板尽量擦一擦 擦洗的质量标准为 无漏擦之处 车身面漆无划痕 41 C 冲水 人 次 顺序 车顶 引擎盖 侧面 胎铃 后尾箱 另一侧面 尽量减少重复 要点 从上到下 擦洗完毕之后 开始冲洗车身 但这时应以车顶 上部和中部为重点 因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗 这时的冲洗主要应为 冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净 所以下部和底部一带而过即可 尽量在洗车液干燥前冲水 冲洗的质量标准为 车体无泥沙 无污垢 无漏擦之处 42 D 擦车 干车 人 次一人一边 1 室外擦车顺序 引擎盖 车顶 侧面 车内门框 后尾箱 先擦完外面再擦里面 从外到里的顺序 尽量减少重复 要点 用半湿性毛巾擦净车门边 发动机盖 行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后 再用干毛巾擦干前面所留下的水痕 毛巾不能太干和太硬 否则在擦车时会刮花漆面 用专用干棉布 不脱毛 擦拭玻璃 倒车镜 车灯 毛巾使用时要折叠成方块状 抹车内时要用专门的毛巾和毛刷 刷空调进气口和仪表盘上的缝隙 先把外面抹干净后再抹车内 室外擦车的质量标准为 漆面无水渍 无漏擦之处 无毛巾的残毛 脱掉的线 43 要点 使用专用的干毛巾擦玻璃 避免使用带沙尘油渍的毛巾弄脏玻璃 在使用专用的半湿毛巾擦拭车室内是避免留下水迹 毛巾使用时要折叠成方块状 室内擦车的质量标准为 内饰无水渍 无漏擦之处 无毛巾的残