屈臣氏 店长每日工作流程.xls

店长每日工作流程 早早班班 序序号号时时间间项项目目工工作作内内容容 1 18 308 30整整装装 1 1 整整理理仪仪容容仪仪表表 佩佩戴戴工工牌牌 打打指指纹纹卡卡 进进入入卖卖场场 2 2 开开启启卖卖场场指指定定照照明明灯灯 电电源源 分分时时段段开开启启照照明明灯灯 在在1010 00 21 0000 21 00之之间间保保证证货货架架灯灯箱箱正正常常开开启启 2 28 35 8 508 35 8 50早早会会 1 1 主主持持门门店店班班前前会会 交交代代当当天天工工作作重重点点 安安排排相相关关岗岗位位 销销售售任任务务 2 2 利利用用早早会会鼓鼓舞舞员员工工士士气气 灌灌输输公公司司企企业业文文化化 组组织织相相关关培培训训 3 38 50 9 008 50 9 00后后台台 1 1 开开启启电电脑脑 检检查查监监控控电电脑脑是是否否正正常常运运作作 2 2 安安排排收收银银领领取取备备用用金金上上机机 4 49 009 00开开门门 1 1 9 009 00整整正正式式开开门门营营业业 2 2 记记录录前前日日电电表表数数 5 59 00 10 309 00 10 30 巡巡场场 1 1 检检查查门门口口三三米米范范围围内内卫卫生生 招招牌牌灯灯 门门口口POPPOP牌牌 玻玻璃璃 招招聘聘板板 摇摇摆摆车车 欢欢迎迎光光临临地地垫垫等等是是否否清清洁洁 完完好好 发发现现问问题题及及时时安安排排人人员员整整顿顿 2 2 检检查查收收银银台台各各种种物物品品 笔笔 计计算算器器 发发票票 收收据据 包包装装绳绳 剪剪刀刀 封封箱箱胶胶 购购物物袋袋 购购物物篮篮等等 是是否否齐齐全全 摆摆放放整整齐齐 地地面面卫卫生生是是否否清清洁洁 3 3 检检查查卖卖场场各各通通道道是是否否顺顺畅畅 督督促促并并协协助助部部门门同同事事及及时时清清理理通通道道 将将纸纸箱箱 购购物物车车篮篮 库库存存商商品品 非非营营业业道道具具等等及及时时归归位位 4 4 检检查查服服装装区区域域货货架架 商商品品卫卫生生 并并进进行行督督促促清清洁洁 5 5 抽抽查查婴婴装装区区的的陈陈列列是是否否按按照照年年龄龄阶阶段段分分类类清清晰晰 6 6 抽抽查查鞋鞋区区陈陈列列样样板板是是否否最最小小码码 各各吊吊牌牌是是否否注注明明库库存存位位置置 7 7 检检查查高高柜柜 中中岛岛架架服服装装陈陈列列是是否否分分类类清清晰晰 符符合合陈陈列列标标准准 模模特特服服装装是是否否符符合合标标准准 8 8 检检查查服服装装部部同同事事的的商商品品知知识识 销销售售技技巧巧 工工具具使使用用 针针对对不不足足制制定定培培训训安安排排 9 9 检检查查用用品品区区的的商商品品各各小小类类是是否否陈陈列列齐齐全全 符符合合陈陈列列标标准准 标标价价是是否否标标准准 1010 屈屈臣臣氏氏小小堆堆头头 各各端端架架是是否否陈陈列列特特价价 促促销销商商品品 价价格格标标识识清清晰晰 1111 检检查查消消毒毒煲煲是是否否陈陈列列样样板板 1212 检检查查用用品品部部同同事事的的商商品品知知识识 销销售售技技巧巧 工工具具使使用用 针针对对不不足足制制定定培培训训安安排排 1313 检检查查玩玩具具区区商商品品是是否否符符合合陈陈列列标标准准 1414 检检查查童童车车床床样样板板的的清清洁洁 标标识识情情况况 1515 检检查查玩玩具具部部工工具具箱箱工工具具是是否否齐齐全全 介介刀刀 剪剪刀刀 老老虎虎钳钳 板板钳钳 一一字字螺螺丝丝批批 十十字字螺螺丝丝批批 试试用用电电池池等等 1616 检检查查玩玩具具部部同同事事的的商商品品知知识识 销销售售技技巧巧 安安装装技技术术 针针对对不不足足制制定定培培训训安安排排 1717 检检查查周周末末促促销销商商品品陈陈列列是是否否符符合合标标准准 标标识识清清晰晰 1818 检检查查食食品品区区卫卫生生情情况况 各各促促销销人人员员定定岗岗情情况况 各各品品牌牌赠赠送送活活动动POPPOP是是否否齐齐全全 1919 督督促促促促销销人人员员积积极极销销售售用用品品类类商商品品 条条件件允允许许情情况况下下协协助助孕孕妇妇一一条条龙龙服服务务 2020 检检查查卖卖场场吊吊旗旗 促促销销海海报报是是否否到到期期 各各特特价价台台陈陈列列是是否否丰丰满满 库库存存 1 1 巡巡查查服服装装仓仓库库 检检查查库库存存商商品品是是否否陈陈列列样样板板 2 2 巡巡查查用用品品仓仓库库 检检查查库库存存商商品品是是否否陈陈列列样样板板 3 3 巡巡查查玩玩具具仓仓库库 检检查查库库存存商商品品是是否否陈陈列列样样板板 4 4 电电脑脑查查询询各各品品类类商商品品缺缺货货情情况况 及及时时跟跟踪踪采采购购到到货货 5 5 周周一一按按照照营营运运部部要要求求填填写写 门门店店周周报报 分分析析上上周周销销售售 计计划划本本周周工工作作 6 610 30 11 3010 30 11 30 服服务务1 1 检检查查各各部部门门同同事事是是否否礼礼貌貌待待客客 遵遵循循卖卖场场行行为为规规范范 服服务务标标准准 服服务务5 5大大礼礼貌貌用用语语 销销售售 1 1 销销售售高高峰峰期期 要要求求各各部部门门同同事事停停止止整整理理工工作作 积积极极跟跟客客 全全力力服服务务顾顾客客 2 2 巡巡查查各各部部门门的的销销售售技技能能 待待客客技技巧巧 发发现现问问题题及及时时帮帮助助同同事事答答疑疑 并并视视情情况况制制定定相相应应的的培培训训计计划划 提提升升同同事事技技能能及及技技巧巧 3 3 巡巡查查各各部部门门同同事事是是否否积积极极向向顾顾客客介介绍绍当当期期促促销销活活动动 销销售售促促销销商商品品 4 4 观观察察收收银银台台顾顾客客排排队队情情况况 及及时时安安排排人人员员支支援援装装袋袋 及及时时兑兑换换收收银银零零钞钞 5 5 观观察察收收银银员员会会员员卡卡推推销销 建建议议式式销销售售情情况况 待待客客礼礼仪仪 及及时时纠纠正正不不标标准准操操作作 传传授授相相关关技技能能 6 6 及及时时为为各各收收银银换换散散零零钞钞 7 7 检检查查各各部部门门商商品品销销售售情情况况 7 7 11 30 12 3011 30 12 30 就就餐餐 1 1 监监督督各各部部门门同同事事分分批批就就餐餐 重重点点商商品品区区域域必必须须有有同同事事在在岗岗 2 2 主主管管外外出出就就餐餐必必须须知知会会店店长长 与与部部门门资资深深员员工工交交叉叉就就餐餐 由由其其代代理理部部门门工工作作 12 30 13 1012 30 13 103 3 店店长长外外出出就就餐餐必必须须知知会会部部门门主主管管 由由其其代代理理工工作作 8 8 13 30 14 3013 30 14 30 巡巡场场 1 1 就就餐餐之之后后巡巡视视卖卖场场检检查查人人员员定定岗岗定定位位情情况况 2 2 根根据据实实际际情情况况安安排排同同事事协协助助收收货货员员收收货货 同同时时兼兼顾顾卖卖场场防防损损 3 3 检检查查各各部部门门促促销销商商品品陈陈列列位位置置及及价价格格更更改改情情况况 检检查查当当天天变变价价信信息息 是是否否及及时时更更改改价价格格 4 4 及及时时了了解解员员工工思思想想 每每周周与与2 2名名员员工工沟沟通通 收收集集其其建建议议和和意意见见 了了解解其其需需求求 5 5 检检查查促促销销人人员员的的工工作作情情况况 及及时时纠纠正正违违规规行行为为 工工作作时时间间在在卖卖场场接接听听电电话话 聚聚堆堆闲闲聊聊等等 培培训训6 6 针针对对门门店店员员工工实实际际情情况况 实实施施相相应应培培训训计计划划 14 30 15 3014 30 15 30后后台台 1 1 查查询询早早班班销销售售前前5050名名 对对比比昨昨天天同同时时段段销销售售 分分析析上上升升及及下下降降原原因因 查查看看OA OA 大大蚂蚂蚁蚁接接收收当当天天变变价价信信息息和和各各类类通通知知 及及时时处处理理 2 2 按按照照营营运运部部规规定定安安排排人人员员对对竞竞争争对对手手进进行行市市场场调调查查 填填写写市市场场调调查查报报告告 3 3 按按照照采采购购部部规规定定填填写写商商品品缺缺货货报报表表 及及时时跟跟踪踪缺缺货货 滞滞销销商商品品报报表表 及及时时申申请请削削价价处处理理 4 4 按按照照人人事事部部规规定定填填写写人人事事变变动动相相关关报报表表 离离职职人人员员手手续续办办理理 5 5 按按照照采采购购部部 营营运运部部 策策划划部部要要求求提提供供每每期期快快讯讯商商品品数数量量 陈陈列列位位置置等等 6 6 检检查查顾顾客客投投诉诉登登记记表表 发发现现门门店店服服务务及及商商品品问问题题 及及时时协协调调相相关关部部门门进进行行改改进进 7 7 视视卖卖场场客客流流情情况况 适适当当关关闭闭部部分分空空调调 注注 必必须须保保证证孕孕妇妇区区的的温温度度适适宜宜 因因孕孕妇妇体体温温高高于于普普通通人人 9 915 30 16 3015 30 16 30交交接接班班 1 1 检检查查早早班班人人员员各各项项工工作作完完成成情情况况 仓仓库库整整理理情情况况 2 2 检检查查晚晚班班人人员员到到岗岗情情况况 对对当当天天变变价价信信息息 重重点点工工作作的的掌掌握握情情况况 3 3 检检查查收收货货员员的的单单据据整整理理 商商品品入入库库 审审单单等等工工作作是是否否完完成成 101016 00 18 0016 00 18 00巡巡场场 1 1 与与晚晚班班值值班班交交代代相相关关工工作作 2 2 检检查查晚晚班班人人员员的的商商品品知知识识 工工作作技技能能 服服务务态态度度 及及时时予予以以纠纠正正 并并制制定定相相关关培培训训安安排排 3 3 检检查查当当天天请请货货清清单单 保保证证畅畅销销商商品品及及时时到到货货 111117 30 18 3017 30 18 30就就餐餐 1 1 视视客客流流情情况况 合合理理安安排排员员工工分分批批就就餐餐 重重点点岗岗位位不不得得缺缺岗岗 2 2 督督促促就就餐餐时时段段的的员员工工工工作作情情况况 晚晚班班 序序号号时时间间项项目目工工作作内内容容 1 1 15 0015 00整整装装整整理理仪仪容容仪仪表表 佩佩戴戴工工牌牌 打打指指纹纹卡卡 进进入入卖卖场场 15 00 15 1015 00 15 10交交接接班班与与早早班班值值班班交交接接早早班班工工作作完完成成情情况况 及及晚晚班班工工作作重重点点 15 10 15 2015 10 15 20班班前前会会1 1 参参加加班班前前会会 交交代代晚晚班班工工作作重重点点 销销售售任任务务 2 215 20 16 0015 20 16 00 巡巡场场 1 1 检检查查早早班班人人员员各各项项工工作作完完成成情情况况 仓仓库库整整理理情情况况 2 2 巡巡视视卖卖场场一一周周 检检查查各各人人员员到到岗岗情情况况 掌掌握握卖卖场场客客流流情情况况 服服务务1 1 检检查查各各部部门门同同事事是是否否礼礼貌貌待待客客 遵遵循循卖卖场场行行为为规规范范 服服务务标标准准 服服务务5 5大大礼礼貌貌用用语语 3 316 00 17 0016 00 17 00 后后台台 1 1 查查看看早早班班实实时时销销售售 查查询询当当天天销销售售前前5050名名 对对比比昨昨天天同同时时段段销销售售 分分析析上上升升及及下下降降原原因因 2 2 查查看看OA OA 大大蚂蚂蚁蚁 接接收收或或了了解解当当天天变变价价及及促促销销信信息息 检检查查是是否否已已经经执执行行 接接收收各各部部门门通通知知 及及时时打打印印 张张贴贴并并计计划划次次日日早早会会宣宣导导 3 3 查查看看电电脑脑库库存存 与与部部门门负负责责人人及及时时了了解解商商品品缺缺货货情情况况 确确定定当当天天请请货货要要求求 培培训训1 1 检检查查新新进进管管理理人人员员学学习习情情况况 对对其其实实施施 传传帮帮带带 教教导导 4 417 00 18 0017 00 18 00巡巡场场 1 1 检检查查卖卖场场人人员员定定岗岗情情况况 销销售售状状况况 工工作作技技能能 2 2 抽抽查查晚晚班班人人员员的的商商品品知知识识 工工作作技技能能 服服务务态态度度 及及时时予予以以纠纠正正 并并制制定定相相关关培培训训安安排排 5 517 30 18 5017 30 18 50就就餐餐 1 1 监监督督各各部部门门同同事事分分批批就就餐餐 重重点点商商品品区区域域必必须须有有同同事事在在岗岗 2 2 主主管管外外出出就就餐餐必必须须知知会会店店长长 与与部部门门资资深深员员工工交交叉叉就就餐餐 由由其其代代理理部部门门工工作作 3 3 店店长长外外出出就就餐餐必必须须知知会会部部门门主主管管 由由其其代代理理工工作作 6 618 3018 30开开招招牌牌灯灯视视天天气气情情况况 在在规规定定时时间间开开启启招招牌牌灯灯 7 718 30 20 3018 30 20 30销销售售 1 1 销销售售高高峰峰期期 要要求求各各部部门门同同事事停停止止整整理理工工作作 积积极极跟跟客客 全全力力服服务务顾顾客客 2 2 巡巡查查各各部部门门的的销销售售技技能能 待待客客技技巧巧 发发现现问问题题及及时时帮帮助助同同事事答答疑疑 并并视视情情况况制制定定相相应应的的培培训训计计划划 提提升升同同事事技技能能及及技技巧巧 3 3 巡巡查查各各部部门门同同事事是是否否积积极极向向顾顾客客介介绍绍当当期期促促销销活活动动 销销售售促促销销商商品品 4 4 观观察察收收银银台台顾顾客客排排队队情情况况 及及时时安安排排人人员员支支援援装装袋袋 及及时时兑兑换换收收银银零零钞钞 5 5 观观察察收收银银员员会会员员卡卡推推销销 建建议议式式销销售售情情况况 待待客客礼礼仪仪 及及时时纠纠正正不不标标准准操操作作 传传授授相相关关技技能能 6 6 检检查查各各部部门门商商品品销销售售情情况况 9 92