第九章--群体的冲突《管理心理学》PPT课件

1 群体的冲突 管理心理学 第九章 2 本章主要内容 一 冲突的含义二 冲突产生的原因三 冲突的过程四 预防和引发冲突的策略和方法 3 2005年我们国家发生的群体性冲突事件大概是74000起 1993年我们国家发生的群体维权事件是8409起 到了1999年超过了32000起 2003年是60000起 大概是这么一个增长过程 那么什么叫作群体性冲突事件 实际上对它的定义有三个方面的说法 第一是人数必须要五人以上 第二是这些人必须采取了对社会公共秩序带来一定影响的行为 比如游行 示威 聚众等等 第三是这个行为有一定的突发性 我们对这74000起事件作了一个分析 大概是这么一个情况 农民维权大概占了35 工人维权的占了30 这两年最大的特点是骚乱 骚乱是一种没有目标的行为 也就是说参加事件的人本身没有什么目的 大家都知道去年有几个比较大的骚乱 最典型的就是安徽池州的骚乱 前几年骚乱在我们国家还没有什么特点 还有一种是聚众犯罪 比如黑社会犯罪 比如定州的事件我们称之为黑社会犯罪 不是法律能够界定的一种行为 我们大概作了这样的分类 也就是说65 左右的是工农维权 所以我们一起探讨一下这65 中间的工人和农民维权的特点 4 那么现在中国农村的维权事件到底是因为什么问题 我们曾经作了一个调查 得出的结论是土地问题是农民以法抗争的焦点 关于农民的问题占了30 多 农民土地问题在这其中又占了65 有15312个 关于村民自治问题时1612个 关于农民工工资的事1301个 关于农民税的问题是1195个 当然我们还分析了很多其他的材料 包括我们自己的信 将来你们有机会的话可以到我们那去参观我们的资料库 我们有2万多封来信 我们对这些来信分析后也得出土地问题是目前农民抗争的主要问题 在前段时间我们对中央电视台的最新数据进行了分析 结论仍然是这样 当然对这个问题我们可以提出一些不同的看法 可能有些地方没有打电话到中央台来反映问题 但是根据目前的资料看还是能反映出问题的 因为中央电视台的 焦点访谈 应该是目前资讯方面非常全面的 而且从国家信访局的数据来看 也发现农民到北京来上访最多的问题也是土地问题 所以我们得出土地问题是目前农民以法抗争的主要问题 5 那么目前的土地抗争有什么特点呢 大概有这么几个特点 第一个特点是冲突的双方发生了变化 97年研究农民问题的时候发现在税费抗争的时候 很少有村委会出来的 现在联名上访是一个主要的方式 从控告的一方来看 主要控告的是乡镇政府 县一级的也有 但是土地问题告的主要不是乡镇 而是市 县 甚至控告国土资源部 这是一个非常重要的特点 抗争的一方开始走向一种联合 被告的一方也开始发生变化 第二个特点是冲突的方式也发生了变化 税费抗争主要是靠上访 但是土地问题的最大的特点是农民开始占领土地 这一点是一个很大的问题 其中有87个警察和老百姓因土地抗争的案例 还有200个工人罢工的案例 农民在土地上游行静坐 示威的比较多一点 农民在抗税的时候也有到工厂的 但那是因为税费抗争的时候死了人才跑到工厂去的 这是第二个特点 6 第三个特点是冲突的程度很激烈 而且警民冲突是比较严重的 大家都知道税费冲突的时候中央有明文规定不允许动用警察 但是土地冲突不是 不但有武警 还有特警 在这87起土地冲突当中 有400多农民受过伤 死亡了3人 160多人被关押 其中有12个案例动用了特警和防暴警察 我这的案例应该是很小的一部份 政府用各种罪名 比如非法聚众 扰乱社会秩序等定罪的也比较多 税费冲突也比较激烈 但是没有这么激烈 抗争的话语也发生一些变化 在税费问题的时候我们看到最多的是 落实中共中央政策 减轻农民负担 农民告状时说得最多的就是这句话 但是在土地问题的时候 农民很少用这种话 因为土地政策对农民不一定有利 而在土地问题的时候农民用得最多的是 我们要吃饭 我们要生存 我们是农民 土地是我们的命根子 没有土地我们难以生存 到头来只有揭竿而起 而且农民使用的语言也不一样 第四个特点就是外力的介入也不一样 因为在收税的时候 我们看到的是知识分子关怀农民 但是很少有知识分子直接组织农民抗税的 但是土地问题我们发现有大量的知识分子直接下去的 郭飞雄就是这种情况 实际上还有很多事情都是这样的 从这些情况来看 我认为目前农民维权抗争主要围绕土地抗争 而土地抗争主要有我刚才讲的一些特点 至于知识分子的介入是好是坏我们还可以再探讨 但是这个特点是表现出来了的 7 工人的维权抗争定义为以理维权 就是以道理来维护权利 为什么这么区分呢 在公认的维权中有三种类型的工人 一种工人就是传统意义的工人 另外一种工人就是下岗失业的工人 第三种就是完全雇佣的工人 这三种工人的情况各不相同 对工人维权的情况作了这么一个分析 在统计的200起案件当中为了国有企业改制的有75起 占了37 5 拖欠工资的是47起 占了23 5 社会保障方面的占了10 5 工人问题当中也包括税收问题 也有关于劳动时间的 有12起 也有贪污腐败的 殴打工人的也有4起 这个主要是日本的韩国的老板打工人 然后工人起来罢工 占领工厂 把这200起案件作了简单的归纳 发现其方式多样 上访 静坐 罢工 游行示威 堵塞交通 占领工厂等等 而且在堵塞交通中间 从中发现这么一个特点 工人堵塞交通可以到省道或者国道 但是农民很少 8 实际上工人的问题也不一样 退休的工人叫得最多的是要吃饭 就是他们觉得待遇给低了 安源工人闹事很大的原因是原来的工人退休了 他们退休后觉得他们自己对国家作出过很大的贡献 不能收到这样的待遇 而下岗的工人很多都提出来要工作 特别有意思的是改制中的国有企业的员工 他们用得最多的口号是 保护国有资产不流失 很少讲他们自己的问题 当然这可能只是一个口号 抗争的对象也不一样 农民很多时候把政府作为他的抗争对象 但是也有讲中央的 我们在给中央的报告中就附了农民骂中央的文字 我们到安源煤矿发现有很多学习小组 也有叫游行示威领导小组 也有叫罢工委员会的 这些东西都是公开的 而农民原来有维权会 现在也有叫农民协会 9 冲突的形式主要有两种 在工人和农民的维权抗争中 劳资冲突和农地冲突可能是最主要的方面 要特别注意一个群体 退伍军人 实际上退伍军人的问题可能是一个很大的问题 中国社会将来如果有一种力量能够成为社会运动的非常大的力量的话 这种力量很有可能 他们在去年七 八月份的时候开了一次全国大会 作了一个报告 写得特别特别好 这说明他们对社会的判断能力不是一般的社会底层的人能有的 他们开展诉苦运动 什么叫诉苦运动呢 找我们的老战友 找我们的老部队 回到我们的战友中去 他们说我们都是战友 你看看我们现在过得是什么日子 底层的退伍军人组成了一个非常有意思的部队 叫做广州军区反腐部队衡阳独立师 号称有几万人 这个是怎么来的呢 一家一户全部填表 最后变成所有人都可以参加 衡阳最大的官是一个姓陈的踩三轮车的人 他做什么事情呢 他专门去跟踪县委书记 你们到什么地方吃饭我都记下来 当然他们现在也没有做什么特别坏的事 还没有和政府对抗 他们现在有宣言 纲领 什么都有 10 一 冲突1 概念 冲突是指两个获两个以上的社会单元感知在需求 动机和价值观上互不相容或互相排斥 从而产生心理上的或行为上的对抗 2 冲突的性质 20世纪40年代中期以前大多数学者认为冲突有害无益 根据这一观点 管理者尽力在管理中避免冲突 20世纪40 70年代人际关系学派观念认为 群体内部的利益冲突和观念差异决定了冲突本身是与生俱来的 某些冲突的存在往往促使管理者寻求解决矛盾 冲突的对策 因而会有利于群体的工作绩效的提高和组织的发展 近年来 管理学家认为冲突是任何组织都不可避免的 而且是保持高绩效所必需的 融洽 和平 安宁的群体易对变革表现出冷漠 迟钝和静观的态度 而冲突可以使群体保持旺盛的生命力 11 二 冲突产生的原因 12 三 冲突的过程1 知觉冲突 对冲突的感知即社会单元中的某一方面感觉到需求 动机和价值观等与对方存在差异或在目标上与另一方不可调和 知觉冲突是冲突产生的前提条件 2 冲突行为 当某一方基于对冲突的感知而采取某种行动去阻止另一方 或几方 达到目标 改变对方的意志或损害对方的利益时 即进入冲突行为阶段 3 冲突的处理管理心理学家提出处理冲突的几种方法 协商谈判法 仲裁调解法 权力 权威法 吸收合并 13 四 冲突的结果1 积极的功能正常的冲突积极的功能正常的冲突 通常称之为建设性冲突 会成为组织发展的有机动力 冲突的积极作用表现在以下几个方面 消除分裂因素 激发表格与创新热情 改进措施 增强干劲 关注组织的变化与适