企业营销管理辅导练习题1.doc

企业营销管理辅导练习题（一）一、 是非判断题（每题1分）1、业务市场供需双方关系不太密切。 （ ）2、消费者的购买决策会受到他人的态度和未预期情况等因素的影响。 （ ）3、品牌是受法律保护的知识产权。（ ）4、我国（商标法）第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。 （ ）5、品牌延伸关键在于企业有没有实力。 （ ）6、名牌就是指名牌产品。 （ ）7、公共关系的主要目的是树立企业良好的形象。 （ ）8、整合营销传播就是使用多种传播工具以达到促进销售的目的。 （ ）9、大米、食油都属于消费者市场。 （ ）10、经济性、可控制性和适应性是评估企业主要销渠道方案的三个标准。 （ ）11、相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。 （ ）12、选择合适的第三方物流主要应考虑成本方面的因素 （ ）13、销售物流管理实践活动要从库存管理向信息管理转变。 （ ）14、服务就是指一方向另一方提供纯粹是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 （ ）15、保持顾客忠诚是实现企业利润持续增长的有效方法。 （ ）16、采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。 （ ）17、顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。 （ ）18、为促进我国运洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，尽量采用FOB和FCA 成交 （ ）19、收到信用证收汇就有把握了。 （ ）20、仲裁裁决对争议双方都有约束力。 （ ）21、需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。 （ ）22、直复营销就是直接销售。 （ ）23、在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。（ ）24、消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体 （ ）25、产品市场生命周期是产品的经济寿命。 （ ）二、 单项选择题（每题1分）1、购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为：（ ）A业务市场B消费者市场C再售市场D无组织市场2、对于消费者而言，来自（ ）的情报是最具影响力。A人际来源B商业来源C公共来源D经验来源3、（ ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段A选择购买方案B采取购买决定C寻找产品信息D购买后行为4、影响业务市场的主要因素是：（ ）A政治、文化、经济和组织B环境、组织、文化和个人C环境组织、人际和个人D组织、文化、人际和个人5、“宁可买欧莱雅，虽然贵一点，但值得”是：（ ）A以服务特色定位B产品特色定位C形象特色定位D人员特色定位6、“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从未真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这是定位错误中的：（ ）A定位过低B定位过高C定位混乱D定位怀疑7、在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为：（ ）A著名商标B驰名商标C名牌商标D名牌商号8、同一类产品使用两个以上品牌称为：（ ）A统一品牌策略B个别品牌策略C品牌延伸策略D多品牌策略9、（ ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。A广告B销售促进C公共关系D人员推销10、在消费者对产品与品牌的认识阶段，（ ）起着十分重要的作用。A广告与人员推销B销售促进与公共关系C广告与公共关系销售D促进与人员推销11整合营销传播更努力于满足（ ）的愿望。A企业B消费者C公众D各方面利益攸关者12、影响整合营销传播计划成功的关键因素是（ ）A计划B预算S C创新 D组织13、传统的分销渠道是指（ ）的渠道模式。A生产者消费者B生产者批发商零售商消费者C生产者零售商消费商D生产者代理商批发商零售商消费者14、对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（ ）的策略A尽量延长销售渠道B尽量缩短销售渠道C尽量发挥中间商的作用D尽量发挥批发商的作用15、某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（ ）A独家分销B选择性分销C广泛分销D连销发销16、中间商的位置，能力和（ ）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。A积极性B市场范围C信誉D人员多少17、对中间商的选择、（ ）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。A培训B激励C监督D组织18、由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（ ）A垂直营销系统 B水平营销系统C多渠道营销系统D混合营销系统19、最成功的批发商常能通过（ ）来提高整个营销渠道的效率。A推销与促销B整买零卖C存货与运输D改进服务20、具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（ ）A连销经营B特许经营C合作经营D大型超市21、对分销渠道中物流与（ ）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。A所有权流B资金流C促销流D信息流22、物流运作方式的发展方向是（ ）A供应链管理B信息化管理C订单管理D第三方物流23、销售物流管理实践活动要从功能管理向（ ）转变。A顾客管理B过程管理C赢利性管理D关系管理24、要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（ ）方面的工作。A 提高服务人员的素质 B提高服务人员的物质待遇C增加对服务人员的监督 D提高服务人员的业务素质25、影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（ ）A保证B差异性C价格D灵活性26、（ ）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。A绿色营销B网络营销C关系营销D服务营销27、在企业众多关系中，（ ）是最重要的。A政府关系B中间商关系C顾客关系D公众关系28、在下列国际贸易术语中，（ ）是卖方承担义务最多的术语。AFOB价格BCFR成本加运费CCPT运费付至DDDP完税后交货29、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（ ）A建立企业B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略30、顾客关系管理的本质内涵是（ ）A建立顾客忠诚 B扩大市场份额 C树立企业形象 D加强售前售后服务31、CRM系统主要由营销管理、销售管理和（ ）三部分组成。A服务管理与现场服务管理B服务管理与呼叫中心C服务管理与电子商务D服务管理与技术支持管理32、目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（ ）制定的。AINCOTERMS1990BINCOTERMS2000 CINCOTERMS2001DINCOTERMS200233、FOB与CIF的区别主要在（ ）方面。A运费B保险费C运费与保险费D货物交接方式34、出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租般订舱和（ ）A申办出口许可证B投保C报关D制单结汇35、按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（ ）A可以撤销信用证B不可以撤销信用证C承兑信用证D跟单信用证36、“快乐”啤酒公司准备开发某地区市场经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此企业市场营销的任务是实行（ ）A转换性营销B恢复性营销C刺激性营销D同步性营销37、相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于（ ）A完全新产品B换代新产品C改进新产品D仿制产品38、以下哪一种情况最适合于采用无差导的市场策略（ ）A顾客需求多样化，企业能批量生产B市场需求同质，企业能批量生产C市场需求同质，企业产品有特色D顾客需求多样化，企业产品有特色三、 多项选择题（每题2分）1、消费者市场与业务市场区别主要存在于以下（ ）方面。A购买的职业化B购买者的多寡C购买量的多少D产品品种的不同E影响购买决策的人的多寡2、属于感情动机的购买心理有（ ）。A求时尚B求与众不同C求名牌D求便利E求质量3、有效的定位应具有（ ）等特征。A明晰性B可接近性C高质高价性D可盈利性E不易模仿性4、品片设计应遵循（ ）等原则。A尽可能夸张B简单易记C有感情D有意义E易受法律保护5、名牌具有（ ）等重要特征A高附加值B高美誉度C高知名度D高社会效益E高经济效益6、人员推销具有（ ）方面的明显特征。A普及性强B面对面C高度可信性D易建立感情E及时反应7、在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（ ）可以获得最大的效应。A广告B人员推销C销售促进D公共关系E直接营销8、零售业的发展趋势是（ ）。A零形式生命周期缩短B非商店零售C各类商店竞争加剧 D售技术日益重要E巨形零售商的出现9、销售物流过程的管理包括( )等方面的管理.A订单管理 B顾客服务管理C单品管理 D运输、保管、配送管理E商品退货管理10、进出口贸易合同一般包括以下（ ）基本内容。A合同的标的B货物的价格C买方的义务D卖方的义务E争议的预防与处理11、顾客选择服务的依据是（ ）A广告B口碑C员工态度D顾客满意度E特色12、提高企业服务质量的途径有（ ）等重要方面。A实施顾客满意战略B高标准、严要求C加强对服务人员的管理D定制营销E最高管理层的质量承诺13、现代企业核心的价值创造业务是（ ）A新产品研发过程B生产加工过程 C存货管理过程D单一付款过程E顾客服务过程14、从法律上说，（ ）是进出口贸易中不可缺少的环节。A询盘B发盘C还盘D接受15、国际贸易合同中的基本条款指（ ）等方面。A品质条款 B价格条款C保险条款D索赔条款E仲裁条款16、顾客总价值中包括（ ）。A产品价值 B人员价值C时间价值D服务价值E形象价值F空间价值G品牌价值17、企业在选择促销组合策略时，下列（ ）因素是应当考虑的。A产品性质B市场性质C产品市场生命周期D促销费用E目标顾客接触媒体的习惯18、企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（ ）策略。A扩大产品的组合B产品组合国际化C缩减产品组合D产品延伸E产品大类现代化19、在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列（ ）商品的分销。A糖果B家具C家用品牌电脑D电梯E彩电20、针对消费者个人、家庭的促销工具包括（ ）。A样品B折介券C产品陈列与示范D以旧换新E特价包装F会员营销优惠四、 排序题（每题3分）1、将消费者购买过程依次排序（ ）A收集信息 B认识需求C购买决定 D判定选择E购后行动2、将下列业务采购过程依次排序：（ ）A确定产品规格 B寻找供应商C认识问题D制订常规订购说明书E选择供应商F征求建议书G概述总需求H评价采购业绩3、一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场采取拉引战，它们所运用的传播手段重要性依次分别是：（1）工业品（ ）A广告B销售促进 C公共关系 D人员推销（2）消费品（ ）A广告B销售促进 C公共关系 D人员推销4、将营销人员让目标受众从认识需求采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队：（ ）A购买B认知C知晓D喜爱E确信F偏好5、将开发有效的营销传播的步骤进行排序：（ ）A编制总促销预算B选择传播渠道C确定目标受众D设计信息E促销组合决策F衡量促销结果G管理和协调整合营销传播H确定传播目标 6、品牌决策步骤为：（ ）A口牌使用者决策B品牌化决策C品牌再定位决策D品牌名称决策E品牌战略决策7、将整合营销传播的步骤依次排队：（ ）A分析影响公司盈利的内外部因素 B招聘选择一位整合营销传播指挥、监督者C开发数据库信息，了解利益相关者D把整合营销传播同管理过和联系起来E预算整个营销传播组织的支出F为每个细分市场开发一个信息传播计划G创立绩效评估衡量方法H选择与创造传播媒体I雇用具有团队精神的员工J为公司和产品找出所有连结点8、将营销管理的程序依次排列：（ ）A设计营销战略 B分析营销机会 C管理营销努力D计划营销方案9、出口合同的履行程序是：（ ）A备货B报验C托运、租船订舱D投保、报关E制单、结汇F证审证改证G装运H受理索赔等I申办出口许可证10、国际仲裁的规定程序是：（ ）A预交仲裁费B提交仲裁申请书 C开庭前工作 D选择仲裁员和级成仲裁庭E开庭时工作F裁决的执行11、市场营销观念发展演进的过程是：（ ）A产品观念B生产观念C推销观念D社会营销观念E营销观念五、匹配题（每题3分）1、将下列影响消费者购买力的主要因素进行对应匹配：（ ）（1）文化因素A职业、年龄、个性、生活方式（2）社会因素B家庭、相关群体、角色与地位（身份）（3）个人因素C动机、知觉、学习与经验、信念与态度（4）心理因素D文化、亚文化与社会阶层2、将下列品牌定位与实例配对：（ ）（1）以消费者年龄定位 A“惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉”（2）以竞争者作为参照点定位 B“海飞丝是好的去屑香波”（3）以形象物色定位 C“非可乐型的七喜更清爽、更提神”（4）以文化定位 D“IBM，服务是第一流的”（5）以产品特色定位 E“司活琪手表有活力、年轻、追来时尚”（6）以独特的消费者群定位 F“孔府家洒、家乡的洒”（7）以服务特色定位 G“太太口服液，让太太更美丽”3、将下列品牌策略与实例进行配对：（ ）（1）多品牌策略 A我们企业年有产品使用一种品牌（2）品牌更新策略 B我们制造的产品都使用中间商的商标（3）生产商品牌策略 C“娃哈哈”从儿童仪器开始向儿童服装延伸（4）品牌延伸策略 D青岛海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标（5）统一品牌策略 E我们的品牌定位太空洞，应重新考虑个性化问题（6）个别品牌策略 F我们对同一类产品使用两个或两个以上的品牌（7）租用第三者品牌策略G他们每年花1000万租用我们企业的一个商标（8）销售商品牌策略 H我们对不同产品采取不同的品牌4、将下列传播工具与实例配对：（ ）（1）广告 A报刊稿子（2）销售促进 B邮购（3）公共关系 C电影画册（4）人员推销 D赠品（5）直接营销 E销售会议5、将下列服务的类型与实列进行配对：（ ）