管理技能--团队能力拓展训练

2018/1/11,1,团队力拓展训练,成功，双赢，快乐的工作，致富-等等，这些都是我们梦想的生活内容，究竟怎样才能做到呢？,2,2018/1/11,前言,在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。现代竞争，说到底，就是人力资源的竞争，是人的素质的竞争。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键。,3,2018/1/11,分队游戏,拼图分队选队长设计队名设计队歌设计队徽设计队呼制作队旗,4,2018/1/11,讨论,团队中的障碍和困难有哪些？团队与传统组织的主要区别有哪些?第一步：每人每个问题至少写出3条。五分钟第二步：各队进行讨论，总结。 五分钟,5,2018/1/11,团队与传统组织的主要区别,方 面 传统组织 团 队 效 果 决 策 由上至下 成员参与 决策更有效 目 标 岗位目标 团队目标 唯一利益中心 成 员 服从管理 自我管理 责任更明晰 信 息 有选择流通 畅通无阻 知其所以然 领 导 单一角色 多重角色 更有魅力 成员关系 同 事 相互激励 激发每个人,6,2018/1/11,六大障碍,人气不旺，人际信任危机；意见得不到统一；扯皮、冲突、低效；员工不得力； 因循守旧；目标不清晰、手段与目标不一致。,7,2018/1/11,跨越障碍之一,体验游戏：爱的臂膀你信任队友吗？你怕队友不接你吗？因为他们信守承诺你怕队友接不住你吗？因为他们爱护你你知道什么时候可以倒吗？当队友向你召唤的时候如果你做的不够好，你受到责难了吗？只要你努力了，大家就会为你喝彩。你快乐吗？体验游戏：信任行走,8,2018/1/11,突破大法：充分信任,诚 实友 善了 解宽 容,9,2018/1/11,诚实,我说的是我所想的吗？我能履行承诺吗？我努力了吗？,10,2018/1/11,故事,孩子与狗误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。误会（以己之心度他人之腹）是忠诚最大的敌人。,11,2018/1/11,你的结论是：,比一比,测试,你最有好感的人 对你最有好感的人,12,2018/1/11,你的结论是：,比一比,测试,你最不喜欢的人 最不喜欢你的人,13,2018/1/11,故事,厥脾气的孩子人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。向别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。,14,2018/1/11,友善,我经常帮助别人吗？当他人有优秀的表现时我能及时地赞扬他吗？当我赞扬他人时是出于真心吗？,15,2018/1/11,故事,拔草的故事,16,2018/1/11,了解,我鼓励他自由地表达自己的见解吗？我尊重他人的见解吗？我能从对方的见解中发现我认同的观点并有效地反馈吗？,17,2018/1/11,故事,越战老兵正如大多数人一样，喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总是给我们带来特殊的礼物。,18,2018/1/11,宽容,我积极地对待他人的缺点吗？我善于发现他人的优点吗？我注意维护他人的自尊吗？,19,2018/1/11,管理技能 学一招,信任对话我信任你，你是诚实的人，因为 我信任你，你是善良的人，因为 我信任你，因为我了解你的观点/情况，我信任你，虽然你有些缺点，但我更欣赏你的优点,20,2018/1/11,跨越障碍之二,体验游戏：盲人方阵体验游戏：冬季求生,21,2018/1/11,突破大法：有效沟通,1、制造氛围 2、明晰目标3、认真倾诉/倾听4、分析对方需求/理由5、提出建议与要求,22,2018/1/11,检查 只有知道了不足之处，才能懂得如何进步,本公司（本部门）近期的工作目标是什么？自己在公司（部门）中的作用、责任和与同事之间的协作关系是什么？你在什么情形下需要同事的支持？支持有效吗？你向你的领导提出过建设性的批评意见吗？你曾经提过几个合理化建议？本公司（本部门）能做到信息资源 的共享吗？,组织沟通顺畅吗？,23,2018/1/11,角色扮演,一、观察上司开始谈话的方式谈话者做了什么？是否以某种方式创造出一 种融洽的气氛？是否开门见山说明谈话目的？谈话的目的是否表述清楚？二、观察谈话是怎样进行的？谈话者在多大程度上了解下属对工作的感觉？上司是否批评下属？是否表扬下属？谁说话多？谈话者了解到什么新的情况吗？三、观察、评价谈话结果谈话结束时，谈话者公正和准确吗？两人之间的关系是改善了还是恶化了？谈话者怎样才能做的更好？,24,2018/1/11,管理技能 学一招,NLP在管理沟通中的应用,25,2018/1/11,团队决策的原则,每次决策必须有明确的目的、议题、时间、结果；耐心的倾听每个人的意见和建议；给每个人充分表达自己想法的机会；所有成员有责任和义务保证决策议题集中并不出轨；严格按照决策流程顺序的进行决策每一步骤；确保有足够的讨论时间；决策讨论过程中，允许出现争议，但只能对事，而不能对人。,26,2018/1/11,团队决策流程,明确问题,分析原因,拟定方案,选择方案,执行方案,控制与反馈,提出目标,决策,27,2018/1/11,跨越障碍之三,体验游戏：罐头鞋,28,2018/1/11,突破大法：流程分析,WHATWHYWHEREWHENWHOHOWFROM WHOMTO WHOM,29,2018/1/11,管理技能 学一招,客户价值分析法,30,2018/1/11,跨越障碍之四,体验游戏：死亡电网,31,2018/1/11,突破大法,角色对称,32,2018/1/11,团队角色测试,对以下七题，请分别用10分给最能反映你的行为的分项打分。你认为哪一项更能反映你的行为或做法，就给这一分项一个较高的分数。这10分既可以分别打给好几项，也可以只加到某一项上。你可以任意分配这10分，但要注意的是，每一题的几项分配分数的总和必须等于10分。把每题中你给各项分配的分数填写到所附的“答题表”内。,33,2018/1/11,团队角色测试,一、我认为我能为一个集体所做的贡献在于： 我能够很快地发现并利用新的机会。 我能够与各种人融洽地一起工作台。 我总有很多点子。 我擅长发现别人的好主意并能帮助他们表达出来。 我做事的优点是善始善终。 只要最终能取得好的成果，我耐得住一时的寂寞与冷落。 在熟悉的情境中，我能迅速感觉出哪种办法是可行的。 我能够不带个人偏见地提出合理的可供选择的行动方案。,34,2018/1/11,团队角色测试,二、如果说我在与他人合作的集体工作中有什么不足，很可能是： 如果会议安排、主持得不好，我就感到不自在。 我一向迁就那些有很好的见解，然而其见解却没有得到足够关注的人。 每当大家接触到一些新观点，我总爱大侃一番。 我十分客观，不会充满热情地与同事们卷入在一起。 当感到需要完成某件事时，我会显得强硬而专制。 要让我挑头做事很难，因为我太在乎团体气氛了。 我容易为新的思想而激动，以至不能专注于眼前的事情。 同事们总认为我过分为细节担心，过分担心什么事会出错，杞人忧天。,35,2018/1/11,团队角色测试,三、当与其他人一起完成一个项目时： 我发现我有不必施加压力也能影响他人的本事。 由于我对细节的注意，我能防止马虎造成的错误。 我会采取措施，以免会议跑题、空耗时间。 我经常能贡献新的见解。 我总是能处以公心，乐于支持好的建议。 我很关注新观念、新事物的发展动态。 其他人喜欢我做出冷静判断的能力。 由我来抓主要工作的组织落实是能让人放心的。,36,2018/1/11,团队角色测试,四、在参与集体事务时，我的独特之处在于： 我内心里很希望加深对同事们的了解。 我勇于对他人的看法提出质疑，即便处于少数地位也能保留自己的看法。 我通常能找到辩论的机会去批驳不好的建议。 当一项计划必须付诸实施时，我有将其操办起来的本事。 我倾向于避开常规做法而别出心裁。 凡是我经办的集体事物，我总有点追求尽善尽美。 我乐于运用本单位以外的关系。 我对各种意见都感兴趣，但在需要做出决定时，我会毫不迟疑地拍板定案。,37,2018/1/11,团队角色测试,五、我对一份工作感到满足是因为： 我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择。 我对能找到解决问题的实际方案有兴趣。 体会到自己正在促进一种良好的工作关系的建立，令我高兴。 我会对决策产生重大的影响。 我能接触到或许能提供新见解的人。 我能使别人同意一条必须的行动路线。 我感到在自己所处的部门能够全部精力投入某项工作。 我喜欢找到一片能扩展我的想象力的天地。,38,2018/1/11,团队角色测试,六、如果突然领受一项艰巨任务，时间有限，人员生疏： 上手操办之前，我可能要躲到一个角落，争取想出一种摆脱困境的办法。 我将同态度表现得最积极的人一道工作，即使他可能难于相处。 我将寻求某种减少任务量的方法，看看不同的人能最大限度地为任务的完成贡献些什么？ 我天生的紧迫感能确保我们按时完成任务。 我相信我会保持冷静并能理智地思考。 尽管有压力，我总能清醒地把握任务的目标。 如果我看到集体的工作没有进展，我会做好准备，主动起领导作用。 我将召集大家讨论，提出一个见解以激发新的思想，推动工作进展,39,2018/1/11,团队角色测试,七、和大家一起工作遇到问题时： 对那些阻碍工作进程的人，我容易显得不耐烦。 其他人可能会责备我太注重于理性分析而依靠直觉不够。 我特别希望能确保工作稳妥地进行，而结果可能导致工作进程的延迟。 我很容易变得厌卷，需要有一位善于做鼓动工作的同事使我打起精神。 当工作目标不明确时，我发现我很难开始工作。 我不善于把自己想到的一些复杂观点表达和解释清楚。 我深知当有的事情自己做不了时，取得别人帮助十分必要。 当遇到反对意见时，我不能痛痛快快地说明自己的观点。,40,2018/1/11,团队角色说明,41,2018/1/11,跨越障碍之五,体验游戏：创造力行走,42,2018/1/11,突破大法,跳出心智陷阱过去的经验成功的经验空间的陷阱背景的陷阱事实的陷阱,43,2018/1/11,管理技能 学一招,鸟类法,主题,I,YOU,IT,HE,44,2018/1/11,跨越障碍之六,体验游戏：汉罗塔,45,2018/1/11,突破大法：锁定目标,体验游戏：解套做正确的事（价值观）正确地做事（方法论）,46,2018/1/11,练习,你正在做的工作是什么？为什么要做这件事？那又是为什么？你在本阶段的工作目标是什么？要实现这个目标有哪些影响因素？你现在正在做的工作与目标是怎样的关系？你对目标的实现贡献在哪里？,47,2018/1/11,管理技能 学一招,确定目标与解决方案,目标2,方案2,目标3,目标1,方案1,方案3,why,why,how,how,48,2018/1/11,复 习,跨越团队障碍的六项策略：充分信任有效沟通流程重组角色对称锁定目标创新精神,49,2018/1/11,1具有明确的团队目标。 2每个人有明确的个人目标，而个人目标是 为了完成团队的目标。 3具有威望，能带动团队的领导。 4具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利 益的意愿。 5拥有坚强的意志。 6每个人都有被激励的潜力。 7每个人都具有不同的才能和特性，每个人 的角色划分明确。 8每个人都有达成目标的决心和信心。 9具有创新的勇气。10每个人都有成为团体一员的自豪感、成 就感。,优秀团队应具备的特征,50,2018/1/11,契约 盟约盟约：建立在对价值、目标、重要议题，以及管理过程的共同的誓愿上面,打破契约关系,51,2018/1/11,订立盟约,我们公司的发展目标是：我的职业发展的目标是 ：我希望我能够在 （怎么样的）团队氛围中工作，在实现公司目标的同时实现自己的职业价值。为此，我愿意做到以下几点要坚持的是：要完善的是：要改变的是：,52,2018/1/11,与自己签一份合同,亲爱的 (自己的名字或爱称)：我要对自己立下一个承诺，我一定要有所改变和发展，特定立此合同。 一、对现存问题的认识（如：我每天抽30支香烟，这会导致癌症） 二、渴望改变或达成的目标（我希望戒烟） 三、宣言（我一定要在30天里停止抽烟，要求宣言措词清晰、具有可执行性、有具体时间期限）四、对改变计划的控制（我计划每天少抽一支烟，我会在桌前放一张大表，计算我每天所抽的香烟，提醒我每天的定额）五、奖励（如果我戒烟成功了，而且坚持6个月，我要奖励自己去度假）。 签名 日期,53,2018/1/11,梦之队,快乐之团队学习型团队创新型团队高绩效团队,54,2018/1/11,主讲：阿桂 （桂建宇） 高级管理咨询师 电话E-mail：,55,2018/1/11,涂大侠出品 版权归原作者所有 联系QQ ：467860574 如侵权，请告知，吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页,56,2018/1/11,附赠人生心语,57,2018/1/11,修身養性小 識,智,習慣篇 飲食篇 運動篇 心態篇,58,2018/1/11,習慣篇,59,2018/1/11,清晨四個 習慣,好,60,2018/1/11,早上洗澡是個好習慣早上洗澡確實有助於促使血液迴圈更加旺盛並且清潔的感覺和浴液的芬芳本身就可以調整心情，使精神更加飽滿。,61,2018/1/11,早上大便這個好習慣一經養成，你會終身受益如果還沒這個習慣於也不要著急，要努力去培養，比如多吃高纖維食品，如白菜、白薯等粗糧，並且在早上起來後不管有沒有都去下廁所，久而久之，習慣會成為自然的。,62,2018/1/11,醒過來後喝一杯涼水是個好習慣經過一夜的睡眠，沒有一滴水的攝入，人很容易脫水，而一杯涼開水(不是冰水)則是有益的補充；這對於腸胃也起到了清理作用。,第三,喝水,63,2018/1/11,早上儘量不要猛起，這會使血往上沖，造成血壓突然變動，引起頭暈等症狀。 比較好的做法是，睜開眼睛後先不起身，躺在床上活動一下四肢和頭部，5分鐘後再起來。如果你有起不來的問題，可以閉著眼做一些伸拉四肢的動作會非常有助於清醒。,第,慢慢,起床,四,64,2018/1/11,晚上 個不,五,65,2018/1/11,睡前不宜喝咖啡很多人都知道，含咖啡因食物會刺激神經系統，還具有一定的利尿作用，是導致失眠的常見原因。 茶也一樣,66,2018/1/11,晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的重要原因。辣椒、大蒜、洋蔥等會造成胃中有灼燒感和消化不良，進而影響睡眠。,第二,不要,吃辣,67,2018/1/11,還有些食物在消化過程中會產生較多的氣體，從而產生腹脹感，妨礙正常睡眠，如豆類、大白菜、洋蔥、玉米、香蕉等。,第,不吃,三,脹氣,68,2018/1/11,睡前飲酒曾經被很多人認為可以促進睡眠，但最近的研究證明，它雖然可以讓人很快入睡，但是卻讓睡眠狀況一直停留在淺睡期，很難進入深睡期。所以，飲酒的人即使睡的時間很長，醒來後仍會有疲乏的感覺,第,不要,喝酒,四,69,2018/1/11,油膩的食物吃了後會加重腸、胃、肝、膽和胰的工作負擔刺激神經中樞，讓它一直處於工作狀態，也會導致失眠。,第,不吃,油膩,五,70,2018/1/11,修,性,身,養,小,識,智,飲食篇,71,2018/1/11,1.1、飲料的選擇,含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行),含茶甘寧，提高血管韌性。（梅蘭芳先生若多喝綠茶，就不會給兒子氣死了）,抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。,降血壓、降血脂。,葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升；啤酒300毫升。,洗乾淨吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出來的，是暴殄天物，要打PETPETo,72,2018/1/11,維持細菌平衡，也就是好的細菌繼續長，不好的滾蛋。注意啦，不是說牛奶哦。跟優酪乳比起來，牛奶要給優酪乳提靴子的。,1.1、飲料的選擇（續）,73,2018/1/11,1.1、飲料的選擇(續）,提高免疫力。,含琬膠，延年益壽。,補充：關於可X可樂百X可樂1、清洗廁所：讓可樂在馬桶呆一小時，可樂內含的檸檬酸，會將玻璃質陶瓷器（指馬桶）的污點消除。2、除鏽、衣物上的油脂、汽車擋風玻璃的塵洉。3、達利大學喝可樂比賽的結果：獲勝者喝了8瓶，並當場死亡，因為血管含太多二氧化碳，沒有足夠氧氣，4、可樂的酸度是3.4，這個酸度可以溶解牙齒和骨頭。有人把掉下來的牙齒放在百事可樂中，十天后，它溶解了。那麼，如果是人體脆弱的胃壁和腸壁。,74,2018/1/11,1.2、食亞州金字塔,什麼叫亞州金字塔？,75,2018/1/11,1.2、老玉米,美國的老玉米賣多少錢一個？,為什麼原始美國人、印第安人沒一個高血壓沒一個動脈硬化？,齊國力教授語錄：我堅持6年了，每天喝玉米粥。我今年70多歲了，體力充沛，精神飽滿，嗓音洪亮，底氣十足，而且臉上沒有皺紋，什麼原因？喝玉米粥喝的，信不信由你，你喝你的牛奶，我喝我的玉米粥，咱們看誰活得長。,76,2018/1/11,1.2、蕎麥、薯類、小米,白薯、紅薯、山藥、土豆,吸收水份：潤滑腸道吸收脂肪、糖類：不得糖尿病吸收毒素：胃和腸健康,77,2018/1/11,1.2、大豆,中國人缺優質蛋白，衛生部提出“大豆行動計畫”:,一把蔬菜一把豆，一個雞蛋加點肉,一個雞蛋含300毫克膽固醇，正合適，多用了還不知怎麼消受蛋白質含量：1兩大豆2兩瘦肉3兩雞蛋4兩大米大豆中起碼含有5種抗癌物質國外大豆被稱為營養之花，豆中之王豆漿：說過啦,78,2018/1/11,1.2、菜胡蘿蔔、南瓜,養眼明目,MM又要高興啦，養頭髮、養皮膚、養粘膜。裡裡外外都美,抗感冒，一點點抗癌,PS：胡蘿蔔不怕高溫，怎麼煮它，營養也不會損失,刺激維生素細胞、產生胰島素。抗糖尿病。（苦瓜也有同樣功效）,79,2018/1/11,1.2、蕃茄、大蒜、花生怎麼吃,蕃茄怎麼吃？,大蒜怎麼吃?,花生怎麼吃？,蕃茄素要加溫才能出來。蕃茄炒雞蛋、蕃茄雞蛋湯是極品。,大蒜是抗癌之王。但大蒜本身不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一加溫就會跑翹翹了。正確吃法：切成一片一片的薄片放在空氣裡15分種，跟氧氣結合後才會產生大蒜素。,花生皮沒營養的，用來止血倒可以。AB血型的人容易血稠，又喝白酒，又生氣，又吃花生不剝皮，很容易會。翹翹的,80,2018/1/11,1.2、動物,吃哪種動物較好，按越好的在越後面排列：,呵呵。這幾幅圖不倫不類的，解釋一下：豬羊雞魚蝦魚和蝦的吃法：吃魚和蝦要連頭帶尾。小魚小蝦的頭和腹是最有營養的。要吃全魚全蝦，所以，買魚也不是買越大的就越好牛肉的問題較多，少吃為妙：1、瘋牛病；2、口蹄疫；3、不良膽固醇,81,2018/1/11,食,的,原,則,七成飽,6:4比例,6,4,植粗副,動細主,82,2018/1/11,修,性,身,養,小,識,智,運動篇,83,2018/1/11,一、早上別鍛練。黃帝內經說：“沒太陽不鍛煉。”早上，人的基礎血壓高，基礎體溫高，腎上腺素比傍晚高4倍。早上的樹木裡全是二氧化碳，要等到太陽出來，日光和葉綠素反映才能產生氧氣。開窗時間：911點，1416點最好。,二、老年人起床不要猛起。有的人騰的就起來，一下子心肌梗死了。要慢慢起，先動動胳膊動動腿，再按摩一下心臟，坐一兩分種再起來。這樣子沒一個得心臟病的。,三、睡覺時間晚上10-10：30分睡覺是最好的。因為（10：0010：30）+（11.5個小時），人才能進入深睡眠，晚12點3點是深睡眠的黃金時間。,有氧運動,84,2018/1/11,修,性,身,養,小,識,智,心態篇,85,2018/1/11,心理狀態是健康的基石,86,2018/1/11,87,2018/1/11,88,2018/1/11,89,2018/1/11,90,2018/1/11,91,2018/1/11,六个生活的启示,92,2018/1/11,(1) 单纯的喜悦,93,2018/1/11,有一个小女孩每天都从家里走路去上学。一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓著，甚至被雷打到。雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开著她的车，沿著上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、抬头往上看、并露出微笑。,94,2018/1/11,看了许久，妈妈终於忍不住叫住她的孩子，问她说：你在做什么啊？她说： 上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！,95,2018/1/11,(2) 失去与拥有,96,2018/1/11,有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。是呀，孩子，他父亲回答，不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。,97,2018/1/11,默想：我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。,98,2018/1/11,(3) 知道自己有限的聪明,99,2018/1/11,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什没有自己去抓糖果而要老板抓 呢？小男孩回答得很妙：因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多！,100,2018/1/11,默想：这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。,101,2018/1/11,(4) 听的艺术,102,2018/1/11,美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大後想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接著问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？小朋友想了 想 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。,103,2018/1/11,你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术1. 听话不要听一半。2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上