微利时代下对旅行社连锁盈利模式的研究.doc

微利时代下对旅行社连锁盈利模式的研究 “博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表 项目主题：微利时代下对旅行社连锁盈利模式的研究 指导老师：李莺莉 王子超 主 持 人：林威志 团队成员：王春瑶 朱亚波 廖德月 陈天琪 日 期: 2012年十月 中南财经政法大学“博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表项 目 名 称微利时代下对旅行社连锁盈利模式的研究主持人林威志联系方式电 子信箱838019791主持人已有成果饮食与文化协会外联部部长晨读学知社负责人之一 获“益暖中华”谷歌杯第五届中国大学生 公益创意大赛“全国入围团队”参加人姓名学院专业年级王春瑶工商管理学院旅游管理1001朱亚波工商管理学院旅游管理1001陈天琪工商管理学院旅游管理1001廖德月会计学院财务管理1003 目 录一、研究综述3二、研究背景3 （一）促进因素3 （二）阻碍因素4三、研究内容5四、研究意义5五、可行性分析7(一)团队合作优势7 （二）专业优势7 （三）资源优势7六、学科交叉与创新8 （一）学科交叉8 （二）学科创新9七、调查研究10 （一）调研思路10 （二）流程安排11 （三）人事安排11 （四）调查预算11八、附表12 （一）问卷12 （二）访谈提纲15 一 研究综述在中国知网上检索“旅行社盈利模式”，只有一条记录，是来自2011年6月科技信息的海南旅行社盈利模式；检索“旅行社”和“连锁”的关键字，得出55条记录。因此可以看出，旅行社这个行业存在的问题已经有人开始研究，但是数量很少。结合我们查阅的资料，关于连锁经营模式的创新之风已经令中国旅行社行业开始觉醒，认识到了模式创新的必要性和重要性。宝中和旅游百事通旅行社可以在短短时间内崛起，正是这种经营模式的功劳。但在中国知网上，关于宝中旅行社的记录只有五条，大部分内容都是在宝中开启连锁经营模式并且取得效果之后报道的关于这种模式的看法。连锁经营模式是否真的适合中国式的旅行社发展之路，是否可以解决目前旅行社发展面临的问题，从而使旅行行业又好又快发展？针对这几方面的问题，我们将结合旅行社相关信息进行探讨，希望能够为旅行社的发展提供一点参考。 二 研究背景 目前国内旅行社处于疲劳期，其发展缺乏创新因素。以下，我们具体从正反两个方面来分析微利时代下旅行社行业连锁经营模式的发展背景。 （一）促进旅行社连锁经营模式发展的因素 1. 经济背景 （1）行业发展趋于成熟，有足够的经济实力进行模式创新 根据2009年中国统计局发表的数据资料，从旅行社数量、利润、从业人数三个方面来说明我国旅行社发展趋于成熟，已经拥有了充足的人力、物力和财力进行旅行社盈利模式的创新。 截至2009年底，全国有旅行社21649家，同比增长4.63%。参加年度统计调查的有21224家，占总数的98.04%；2009年底，全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%；旅行社直接从业人员为340894人，其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。 （2）人们可支配收入增加，旅游需求结构变化 人们对旅行社的要求不再仅仅停留在单纯的基本服务上，伴随人们生活方式的变化，对旅行社的要求也在不断更新。人们对旅行社的品牌认知度在旅行社盈利结构中占据越来越大的比例，所以旅行社连锁经营模式就在这种背景下诞生。 2. 政策背景 （1）旅行社发展环境规范化 旅行社发展大环境已经走向了规范化。目前中国旅游业内由国务院发布的两个规格较高的法规是旅行社条例和导游人员管理条例，这均是与旅行社业紧密相关的。对于当代中国旅行社总体的发展采用扶持态度。 （2）国家把旅游发展提上日程 在2012年两会期间，代表纷纷提交议案，为中国旅行社的发展献言献策。两会议案中把旅游行业提上了2012年发展的中心行业，可见国家对于旅游服务行业的重视，这有利于改革旅行社发展服务模式，创新经营模式，走可持续发展之路。 3. 社会背景 （1）旅行社发展处于微利时代旅行社发展处于微利发展时代，给旅行社持续发展造成很大的影响。连锁经营模式在旅行社的确立，在最大程度上节约成本，促使旅行社能够走的更远。 （2）连锁经营成为旅行社行业的发展潮流。 为了突破中国旅行社行业所存在的规模小、网络化水平低、利润低等尴尬局面，很多旅行社纷纷寻求其他提高效益的渠道。由于旅行社的连锁经营能为企业降低成本，实现规模经济，使旅行社由粗放型向集约型过渡，于是各大旅行社纷纷走上连锁经营探索的道路。 （3）技术和人才的支持 电子商务的全球化、全球酒店预订系统和机票预订系统的完善以及网络技术的发展都使得旅行社总部能够做出及时的决策，进而有效地控制和监管各连锁店铺的经营活动，使得旅行社大规模的连锁经营成为可能。另外，在经济全球化的背景下，大批国外旅游公司的入驻加速了旅游人才的流动。另一方面，国内院校不断地培训出高水平的旅游人才，使得国内旅游业的从业人员素质大幅提高。旅行社可利用这些人才构建并完善自己的连锁经营体系，从而增强自己的优势。 （二）阻碍旅行社连锁经营模式发展的因素 1. 政策背景 （1）政策法规不够具体对于我国旅行社发展的政策和法规不是十分具体，大都只是针对大的旅行行业和导游规则，而对于中国旅行社的政策支持则很抽象，不够具体。 （2）关于旅行社的创新发展和连锁模式没有政策关注 对于旅行社创新项目，国家没有给予很大的关注，也没有具体的法规进行规范。这对于旅行社创新发展模式缺乏政策动力。 2. 社会背景 （1）连锁盈利的经营模式相对固定 通常连锁店的服务准则、产品目录等是固定的，不允许随意更改，这限制了经营的灵活性，对于连锁店而言可能会因为不变通而导致夭折。 （2）管理水平的制约 连锁店数量多，对于企业来说需要更高的管理水平去进行控制，而提高管理水平就要增加一定数额的资金投入，对于盈利能力低下的旅行社来说比较困难，不仅不能继续维持自身的经营，而且最终可能导致亏损甚至破产。从以上两点可看出，旅行社在持续发展这一条路上，前途光明，道路曲折。 三、研究内容 我们主要从经营模式在中国旅行社行业发展的现状、带来的影响和存在问题及对策展开进行分析。 （一）现状1. 在我国，采用连锁经营模式的旅行社有多少？占总数量的比例是？采用该模式的旅行社数量和未采用的旅行社数量之比是？2. 采用该模式的旅行社具体连锁模式是什么形式的？采取什么营销策略？3. 采用该模式前旅行社的盈利水平？采用后的盈利水平？（具体用现金流量表、利润表、负债表来衡量） （二）影响1采用该模式给旅行社带来的好处有哪些？2存在哪些方面的问题？ （三）对策1 根据以上的资料，得出旅行社发展连锁经营模式到底符不符合现实？有没有发展的可行 性？2针对以上的结论，如果可行，那么为什么可行？还存在什么问题？可以在哪些方面进行改进？3如果不可行，原因是什么？ 四、研究目的及意义 （一）创新旅行社管理模式，实现管理现代化、规范化中国目前的旅游行业很分散、规模小、发展没有动力，正是由于旅行社的进入壁垒非常低，只要少部分资金和几个人就可以为顾客提供旅游服务产品。所以中国目前的旅行社行业存在很多问题。连锁经营模式在一定程度上加大了对连锁企业的控制，有利于决策的执行，避免过度竞争，稳定价格。在传统的分销模式上，中间商之间、中间商与零售商之间、零售商之间经常为了各自的利益而发生矛盾，如相互挖客户、打价格战等。然而，通过连锁经营则以较小代价解决了渠道冲突问题；在内部的关系上也得到了更新，分社经理从以前的职员变成了加盟店的真正主人，直接对自己的经营成绩负责，这就充分调动了工作积极性，提高竞争水平 （二）增强企业的整体盈利水品，提升竞争力 市场经济中，企业都是以盈利为目标。而衡量一个企业的发展状况，也是以盈利水平为标准之一来看的，所以盈利对于一个企业的发展来说是十分重要的。从以下四个方面来谈连锁经营模式给企业盈利带来的好处。 1连锁经营使旅行社经营者业务迅速扩张对旅行社经营者来说，业务的扩张无非广度上和深度上的开拓，建立一个连锁经营体系能确保它迅速、稳妥地拓宽业务。他们可以不受资金的限制，迅速扩张规模，打响品牌，这就解决了我国旅行社行业传统的设立分社带来的资金运作上困难。连锁经营是种效率极高的扩张方式，旅行社连锁企业在当地市场的成功开拓使旅行社经营者销售网络不断延展，可实现品牌快速占有市场，扩张式的发展。 2.连锁经营可以实现经营的本地化本地化的旅行社连锁企业更熟悉当地情况， 有利于协调企业与当地社会的关系， 能够在旅行社经营者的支持辅导下制定更有效的营销策略。随着加盟者的不断增多，旅行社经营者集中采购商品的数量增多，这就能够提高与供应商的议价能力，获得较高的折扣和优惠条件，从而通过共享销售队伍来降低销售成本。 3.形成规模效应，降低成本连锁经营可以在很大程度上形成规模经营，从而实现规模化、标准化生产，不受资金的限制，迅速的开拓市场。这样在很大程度上节省了成本，一体化的产品服务在降低成本的基础上还可以实现品牌效应，有利于旅行社的长期发展。 4.旅行社业实现连锁经营是竞争的必然要求在国内，旅行社数量多、利润率低， 竞争异常激烈，旅行社要提高利润，必然会通过兼并、重组、收购等方式发展壮大自己的企业，实现跨地区的连锁经营，以便在竞争中占据主动。 （三）适应信息化时代要求，满足人们日益增长的旅游需求 1.旅行社业实现连锁经营是信息时代的必然要求信息时代的到来，使信息成为企业间交换的必需产品，谁掌握信息，谁就在竞争中占据主动权。旅行社的连锁经营，有利于信息在各个连锁单位中交流和汇总，形成信息的优势。客户信息系统是旅行社迎接信息时代到来的直接表现。 2. 旅行社业实现连锁经营是满足旅游者需求的必然要求锁经营网络以满足这一需求。随着经济生活的发展、消费层次的提升和旅游业的自身发展，人们对旅游的需求也在不断的提升，所以要满足日益增长的需求，要么就是增大规模，但是目前旅行社的数量在很多地方已经趋近饱和了，所以这个方法不现实。那么就可把目前的市场细分，进行整合，走联合经营，可以模仿酒店进行改革，通过整合以增强接待能力。对商务旅游者来说，他们视时间为生命，向商务旅游者提供24 小时全天候的服务必然成为旅行社经营利润率高的商务旅游的基本条件之一。旅行社必须在任何时间、任何地点提供满足商务旅游者的服务。这就要求旅行社必须有一定的连锁经营网络以满足这一需求。 （四）提升国际竞争力 提升中国旅游接待能力，整合旅游业的发展，使之完善、成熟的发展，这样在国际上才能有话语权，现在的国际较量，不再仅仅是武力上的，而是体现在方方面面，所以对于旅游这块关乎经济和人民利益的方面也是丝毫不能松懈；另外，旅游业已经日益成为拉动中国经济发展的巨大推动力，所以整合旅游业的发展，可以整体提升经济发展水平，增强中国经济发展实力，这样对于在国际上也是百利而无一害的。 五、可行性分析 （一）团队合作优势团队中五人思维发散性好，考虑问题角度差异较大，在讨论中可以互补，同时可以碰撞出新的思想火花，有助于课题的创新与完善。同时五人平时联系紧密，彼此间合作默契，包容性强，在研究该项目过程中所遇到的问题方面我们可以很快的一起协商解决。 （二）专业优势 团队中四人来自旅游班级，作为旅游班的学生，我们对与旅游相关的项目有着一份独特的热忱和敏感性，相比较其他专业而言，我们更加关注旅游相关产业的发展。经过两年的知识积淀，我们对专业知识也掌握了不少，可以从更加专业的角度来研究和分析本次主题，也就是旅行社的盈利模式。针对此次博文杯，我们和我们的专业老师取得联系，她们专业知识全面而透彻，对研究方面经验丰富，且为人都热情耐心，其指导让我们受益匪浅。团队中另外一人非旅游管理专业学生，在讨论中有助于跳脱专业限制来看待问题，可以提出一些我们忽略掉的关键影响因素。作为财务管理专业的学生，能够更加敏锐的从财务分析中发现旅行社在现行经营模式下存在的问题从内因查找旅行社经营盈亏的根源，从而对症下药，结合专业知识，为旅行社的良好经营提出有效建议。 （三）资源优势 1社会可利用资源我们调查的主体是旅行社。武汉市旅行社可谓是遍地开花，调查对象选择范围广泛，便于深入开展调查。在所有调查对象中，我们主要以宝中旅行社为例，而宝中旅行社在武汉开有连锁店，不存在交通方面的问题，通过与旅行社相关管理人员的深度访谈，获取第一手最真实、最全面的资料。 2学校可利用资源学校图书馆中文数据库为我们提供了丰富的期刊资料，让我们充分了解之前已有的研究成果并加以运用和创新。专业老师的悉心指导为我们解除疑惑提供了很多方便。学校对此类科研活动的大力支持更是坚定了我们深入进行调查和研究的决心和信心。 六、学科交叉与创新 （一）学科交叉 1旅游学通过旅游学的学习，我们了解到，随着中国旅游业的发展，旅行社数量也激增，行业竞争激烈，低价竞争甚至导致很多旅行社的负增长。网络技术的出现，提供了很多便利的服务条件诸如网上预订机票、客房，获取旅游目的地信息等等，许多游客都不用再通过旅行社这个中间环节来实现上述功能，使这个行业呈现去中间商、压缩中间商的趋势。与欧美等发达国家全球分销系统的扩张相比，我国的旅行社行业存在散、小、弱、差的特点，系统化不强，业务经营单一，低层次的价格竞争导致行业和市场混乱的局面。因此，我们希望在旅游学的指导下，分析出在面临市场开放、网络技术冲击等多方面的挑战现状之下，旅行社是否还有机遇进行发展，如何采取措施来应对这些挑战，如何将这些挑战因素化为己用，进而提高自身的服务质量，使旅行社获得良好发展，取得较好收益，在瞬息万变的市场竞争中保持住自身不可替代的地位。 2经济学 在我国的旅行社行业中，旅行社的数量已经饱和，但是在质量方面还有待提高。大型旅行社较少，中小旅行社数目多，但是其中许多经营状况并不好。在资源有限的前提下，运用宏观经济学来研究通过市场机制调节资源配置，使资源得到合理、高效的利用，以便整个行业实现利润的最大化。同时我们看到，旅行社行业现在竞争十分激烈，对于单个的企业来说，为了企业的生存，必须要使自身达到利润最大化，因而成本控制显得尤为重要。旅行社在旅游行业中处于中间地位，还有许多上下游产业，我们可以探讨上下游联合生产是否会达到范围经济的效果。此外，通过对成本函数和成本曲线分析中，探讨出最佳投入要素结构，发挥要素的最大效率。 3统计学 在调研中，我们将运用统计学原理，根据研究课题设计调查提纲和指标体系，力求全面准确的搜集关于旅行社盈利模式的资料，获得丰富的感性认识。通过对资料的汇总、整理和加工，使资料规范、条理、科学化，反映出总体数量特征。对加工后的资料进行进一步的分析，在理论与实际相结合，定性与定量相结合的原则下，从纷繁的表象中抽丝剥茧，发现问题症结，探讨旅行社在规模瓶颈下针对具体问题该采取何种盈利模式。 4企业战略管理 旅行社作为一种企业，它的持续发展，离不开好的战略管理。在宝中模式的分析中，我们将运用企业战略管理所学到的专业知识，研究它是如何制定、实施和控制企业战略，保证了组织的目标实现和企业扩张，使企业不断发展和扩大，获得美好的发展前景。从中获得启发，在探讨其他旅行社的战略规划，分析出其中的战略优势和劣势，提出针对性、操作性较强的战略对策，寻求帮助旅行社实现其企业战略目标的有效解决方案。 （二）学科创新 1选题方向新 在旅游行业中，旅行社的地位就处于中间商的位置，随着旅游业的不断发展，旅行社的数量也猛增，近几年已经趋于饱和。但是质量参差不齐，尤其是中小旅行社经营混乱，在低价竞争中甚至呈现负增长，再加上网上交易的便捷，旅行社传统业务的业务量减少。但是由于旅行社的渠道优势等，旅行社并不会被取代。但是如何在种种挑战下获得新的发展机遇，走向另一个繁荣期，需要创新的思维开拓。鉴于我国旅行社行业弱、小、散、差的发展现状和它的发展潜力，我们觉得该课题的研究很有必要，我们希望通过研究，可以提出实质、有效地建议，促进旅行社的深度经营和持续发展。 2.研究方法新 在本次课题研究中，我们将采取多种研究方法相结合，多方获取数据信息，进行全面分析，从而得出完整准确的结论。 （1）文献分析法在调研之前收集分析现有的文献资料，主要用来初步了解旅行社的经营现状。 （2）非参与观察法通过对国家政策的关注，对网络信息的分析，有辨别的择取有效信息分析我们所研究的课题。 （3）问卷法通过对旅游者、旅行社相关工作人员发放问卷，初步了解旅游者对旅行社的看法、态度，以及他们对旅行社的需求和建议；从对旅行社相关工作人员的调查中获取第一手资料，比如业务量、服务范围等等，对此有个大致的了解和初步估计，为深度访谈提供基本信息，为后面推断研究提供基本依据。 （4）深度访谈法与话语分析法相结合 我们将对武汉宝中旅行社的部门经理进行深入细致的访谈，以获取充分、广泛、权威的信息，为后续研究提供重要依据。在进行访谈时，我们也会根据他们的言论，语气等，剖析话语背后的深刻含义，探讨他们的倾向和态度，为课题研究进展提供指导。 （5）历史态与共时态分析方法相结合 我们既要关注与课题紧密相关的各要素的动态演进，比如国家政策的不断制定和完善，市场环境的变化等等，也要全面把握旅行社行业的总体现状，这种分析方法始终贯穿于我们的整个研究。 七、调查研究 （一）调研思路 1.问卷调查、实地采访、观察法相结合本次调研中，我们设计了面向武汉宝中旅行社和相关旅游者的调查问卷，将会有专人付责问卷的发放、回收和汇总。同时我们还设计了对武汉宝中旅行社相关管理层的采访提纲，通过实地采访，更加清晰地了解连锁经营模式下的旅行社的盈利模式现状。 2.资料的搜集、整理和分析资料搜集是统计分析的前提，如何取得准确可靠的资料是统计研究的重要内容之一 （1）资料的来源 资料主要来源于两个渠道：一是来源于直接的调查或试验，这是资料的直接来源，我们称之为第一手资料或直接资料；二是来源于别人的调查或实验的资料，这是资料的间接来源，我们称之为的二手资料或间接资料，主要是现有的统计材料及调研成果。 （2）资料的搜集方法 在该项调研中，我们将同时进行这两种资料的搜集。其中间接资料的搜集我们主要采取对已有相关调研成果及理论知识进行收集、归纳、总结；直接资料的搜集我们选择抽样调查，以保证调研工作的经济性、实效性及准确性，采取的主要形式有问卷调查与个别访谈调查。两种资料的搜集交叉进行保证所需分析资料的有效性。 （3）样本选择 此次调研中，我们以武汉宝中旅行社为例，针对相关旅游者尤其是在校大学生，将抽样调查和分层抽样相结合竭力保证所得数据文字资料的典型性、全面性和真实性。 （4）资料整理 资料整理是找到核心的价值性的数据和信息，对调查问卷，则需首先筛选出有效的问卷，然后针对每一问题分析各种观点所占比重，得出主流观点。对二手资料，即通过上网、到图书馆查找相关文献等途径获得的资料，则需分析归纳后总结出自己的观点。 （5）数据的分析我们将用统计学的知识来对连锁经营下的旅行社盈利模式的现况进行调查并取得大量数据进行统计、分析，并得出相应结论，我们将对调查结构进行统计分析，并做出相关的图表，以及函数曲线，为调查的总结提供数理依据。在统计调查问卷的数据时采用概率论的方法。我们将采用图表统计原始数据，最后采用统计方法中的随机抽样与区间估计处理结果，比对问卷数据分析表得出结论。同时，对数据采用图表分析法，直观的展现最终的结果。在整理统计数据时，正态分布的数据处理将是核心处理方法，然后用随机抽样以保证数据的随机性与独立性。最后一个环节就是参数估计，利用调查问卷所得到的数据来估计整个群体的信息，主要用点估计中的最大似然估计方法和区间估计中的正态总体均值与方差估计。分布参数的区间估计又是整个数据估计的核心。在分析数据时主要采用经典线性回归模型。 此外，我们在分析问题的方法上也有我们的独到之处，我们将运用分类比较研究、横纵向比较分析、差异分析、定量定性分析、实证分析和规范分析，力争将所获得的数据分析透彻，为得到正确的结论奠定基础。 （二）调研流程安排序号日程具体事项安排19.159.22确定团队队员；收集并分析资料；选定课题；并请指导老师、前届获奖者对课题及申报和调研材料进行指导。29,239.25集中讨论，完成课题申报部分，包括实施可行性、背景现状、已存在问题以及具体操作。39.269.30集中讨论，就分工、财务、纪律、调研方法等基本操作统一说明，做好实施前的准备工作，411.1011.25正式展开调查，分两方向进行：a在武汉宝中旅行社发放、回收问卷，并深入访谈；b、对相关旅游者进行问卷发放。团队每天整理当天问卷和访谈记录，做好一手资料与数据的收集和保存工作。511.2512.8队员整理记录和数据，根据统计学的有关知识，运用EXCEL spss等统计软件对原始数据进行统计整理。612.912.11整理并完善所有数据和记录，并补充相关信息。72.16-2.21全体成员运用所学知识以及论证方法进行数据分析，形成规范的电子档调查研究报告。82.222.24对调查报告进行讨论和修改。92.252.28请指导老师对调查报告的撰写进行指导，并完成最终成果。 （三）人事安排经过集体讨论，根据成员个人特长和实际情况，进行了如下分工：姓名职务职责林威志主持人对活动进行协调与决策、实地走访调查王春瑶理论负责人调研的理论指导和数据整合、实地走访调查廖德月财务负责人对经费进行预算和决算、实地走访调查陈天琪资料负责人对资料进行搜集和整理、实地走访调查朱亚波实践负责人设计实地走访具体安排 （四）调查预算费用名称费用（单位：元）用途说明资料费50搜寻背景资料时产生的相关费用餐饮费200在外调查时的餐饮费用文印费用300打印、复印问卷及必要的相关资料交通费200由于访问地点较多，需要独立费用来支持调查费100在外调查时所需小礼品等杂费通讯费100其他费用100合计：1，050元（人民币） 八、附表 （一）问卷 1. 武汉市旅行社行业对连锁盈利模式的看法调查问卷您好，我们是中南财经政法大学的学生，为了具体了解旅行社连锁经营的基本状况，我们做了此次调查。此问卷是匿名填写方式，希望您能真实的填写问卷，您的意见对我们很重要。我们保证问卷内容不向他人泄露，也不用于任何商业目的，非常感谢您的支持！1、贵旅行社开业时间？ A 2年或以下 B 34年 C 5年或以上2、贵旅行社目前实行的是哪种经营模式？ A个体经营 B连锁经营 3、贵社以前实行的是哪种营经模式？ A个体经营 B连经营锁4、若贵旅行社选择了连锁经营模式，您可能是看中它（多选） A符合行业的发展趋势 B能更好地盈利 C有总公司的大量支持和帮助，管理更容易 D其他_(请填写)5、若贵社不选择连锁经营模式，您可能是考虑到（多选） A这种模式只是靠低价竞争，不能长久发展 B对这种模式的正确性把握不准，有一定风险 C.不易管理 D.资金不够 E.其他_(请填写)6、贵旅行社认为旅行社行业竞争激烈最主要的原因？ A旅行社数量多 B竞争无序价格低 C客源少 D新产品少 E品牌影响力小7、贵旅行社认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（多选） A工作权责不明晰，工作没有激情 B成员之间信息沟通不畅通 C工作气氛不融洽，工作没有激情 D薪酬分配不合理，没有激励力 E领导较集权，团队发展空间有限 F成员缺乏团队观念8、贵旅行社认为目前旅游行业存在哪些问题？（多选） A数量多，规模小 B从业人员素质低，培养管理问题突出 C价格竞争现象突出 D策划力度不够，产品单一 E其他_（请填写）9、贵社认为连锁经营模式能很好地解决以上问题吗？ A几乎都可以解决 B只能解决部分 C 没什么作用10、未来几年，贵旅行社认为武汉市旅行社行业发展最主要的趋势为？ A朝着集团化、专业化、信息化方向发展 B充分利用网络优势，大力发展旅游网路营销 C产品升级转型，建立品牌产品 D旅行社管理趋于有序和规范 E以人为本，重视高素质人才培养和员工激励 F跨区合作，实现旅行社连锁经营11、贵社认为连锁经营模式符合行业的发展趋势吗？ A符合 B不符合12、贵社认为连锁经营模式能更好更长久地盈利吗？ A能 B不