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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5售后客服专员工作职责售后客服专员工作职责负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务职责一职责表述协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职责三职责表述联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5职责四职责表述完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它使用工具/设备计算机、一般办公设备工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵
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