《管理学基础》教学大纲.doc

管 理 学 基 础教 学 大 纲（2008年6月修订）渤海大学高职学院管理学基础课程建设小组编写目 录第一部分 概述 前言 一 课程建设总纲二 课程定位三 教学要求与特色四 教学内容体系五 教学方法改革与实践教学六 教学媒体七 课时分配第二部分 教学内容与方法引言 上编 管理学基础第一章 管理系统第二章 管理思想下编 管理职能第三章 计划 第四章 组织第五章 领导（上）第六章 领导（下）第七章 控制第八章 企业管理与改革第一部分 概述前 言一、课程建设总纲1.培养目标：培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。2.教学理念：以培养创新精神为灵魂。3.教学内容：以培养基层管理岗位的综合管理技能为主线，建立“124”教学内容体系。4.教学方法：以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式大教学系统的教学方法体系。5.教学条件：以多媒体教学为主线，建立多媒体课件、立体化教材、网上资源、第二课堂、企业基地融为一体的教学手段条件体系。6.考核：以综合管理技能考核为主线，建立开放式、全程化考核体系。创新教学理念管理技能为主线的124教学内容体系技能考核为主线的开放式全程化考核体系多媒体教学为主线的一体化教学条件体系模拟实践教学为主线的教学方法体系 教学方法体系基层管理岗位技能与素质二、课程定位l管理学基础是高职高专工商管理、旅游与饭店管理等管理专业的核心专业课。l管理学基础作为管理专业的核心专业课，直接为培养学生的管理能力服务，同时，又为管理专业后续的各个职能管理课程奠定基础。l管理学基础服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。l管理学基础具体教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能。三、教学要求与特色教学要求l在教学目标上，管理学基础以培养学生的创新精神为灵魂，以培养实际管理技能为根本。l在课程内容体系上，管理学基础按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。l在教学方法上，管理学基础以调动学生积极性为核心，构建参与式、互动式和模拟教学的方法体系。l在教学基本建设上，以主讲教师主编教育部高职高专规划教材为主教材，构建学校与企业共建、教师与企业家合讲、讲授与多媒体结合的立体化系统。课程特色l推行以调动学生积极性为核心的模拟实践教学。本课程主讲教师早在80年代，就在教学实践中，针对管理课程的特点，创造了“模拟实践教学法”，并获得了优秀教学成果国家级特等奖。在十多年的管理学教学实践中，一直坚持，并不断完善与创新。每一大节课（100分钟）的开头，通过【本节点睛】和【走进管理】（介绍管理案例）而将学生引进模拟实际管理的情景之中。现已形成了模拟管理、模拟经营、案例分析、角色扮演、管理情景剧、计算机模拟等多种模拟实践的教学形式。通过模拟实践的形式，有效地调动学生参与管理活动的积极性，强化了他们的管理体验，激活了他们的管理创新思维，从而获得了显著的成效。l实行以能力为中心的开放式、全程化考核。针对高职高专管理学课程应注重实践性、创造性和实际管理技能培养的要求，本课程全面改革 “期末一张卷”的传统考核方法，实行以能力为中心的开放式、全程化考核。具体包括三个方面：一是理解理论、概念，注重考核思维与技能；二是考核的答案是多元化、开放式（特别是思维力与能力的考核，可以有多个标准答案，可以超出教材与课堂讲的范围）；三是实行全程化考核，要对学生平时课堂参与状况、作业完成情况、特别是实践教学中的表现等进行全面考核，记入成绩，并加大日常考核的比重（日常考核占50%；期末考试只占50%）。使考试不但是检验学习效果的手段，而且，还成为学生再学习与培养训练的组成部分。l建立以学生自主学习为目标的集成式学习系统。通过近20年管理学教学实践与改革，已建立起激励学生自主学习的集成式学习系统。这一系统具有以下特点：一是以激励学生自主学习为目标，针对高职高专与管理学课程的特点，教师必须从“以教师为中心”转变为“以学生为中心”，树立教师是学生自主学习的“指导者”、“辅导者”和“助手”的理念；二是要建立系统化的由学生参与的、交互式的教学形式，详见本规划的第三个大标题：教学方法改革与实践教学；三是加强了信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体，为学生自主学习提供了条件；四是探索建立多渠道的获取式教学方式，构建激励学生自主学习的机制与氛围。本课程主讲教师在全国高校教学研究会上提出，要打破以课堂为主的灌输式教学方式,探索建立多渠道的获取式教学方式（即坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识的一种完成教学任务的方式）。四、教学内容体系以培养综合管理技能为主线，建立“124”教学内容体系。“124”是指“一条主线”、“两大基础”、“四大关键能力”。l以培养基层管理岗位综合管理技能为主线。这种基层管理岗位综合管理技能，是指企事业单位基层的班组长、工段长、领班、部门主管等管理岗位所需要的综合性、一般性的管理技能。既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职能管理技能。整个课程的教学内容以这种综合管理技能过为主线进行设计。l使学生掌握两大基础。一是管理系统的基础知识，包括管理的概念、属性，管理主体、管理对象与环境、管理机制与方法，管理职能等；二是管理思想，包括管理思想的演进过程、最新趋势，管理原理、组织文化等。这是课程第一、二章的内容。教学目标是让学生掌握管理基础知识，树立现代管理思想与理念。这是培养管理技能的基础与前提。l培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与绩效考核的能力。管理的四大职能反映了各级管理者的共通作用与程序。在本课程中，在介绍四大职能基本原理的基础上，重点放在基层管理者所需的实用技能上。本课程的第三、四、五、六章分别研究与培养这四大关键能力。这部分是本课程的主体与重心。管理学基础课程总体架构课程目标定位：培养中基层管理者的综合管理技能与素质课程服务面向：高职管理专业的主干课；相关专业的管理基础课课程知识脉络：目标：培养中基层管理者综合管理技能与素质管理职能模块管理基础模块选择模块管理系统管理思想计划职能组织职能领导职能控制职能企业管理课程能力体系（本课程建立三级能力目标体系）：一级目标培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。二级目标通过本课程教学与实训培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与评价能力。三级目标培养观察环境，分析界定问题的能力；培养创新与科学决策的能力；培养科学运筹，配置资源，制定计划的能力；培养分析组织结构与职权关系，制定组织规范的能力； 培养招聘、应聘，考核与奖酬的能力；培养树立权威，有效指挥的能力；培养有效激励，调动人的积极性的能力；培养协调关系和与他人沟通的能力；培养人员组合与团队建设的能力；培养对工作有效控制的能力；培养搜集与处理信息的能力；培养总结与评价的能力。注：第七章是一个依专业需要而进行选择的独立模块，其能力培养目标未在此列出。五、教学方法改革与实践教学改革教学方法的原则与体系以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式大教学系统的教学方法体系。多渠道的获取式教学方式，是指坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知识的一种完成教学任务的方式。作为一种特定的教学改革目标模式，获取式教学必须具备两个本质特征：一是坚持以学生为中心的教学理念；二是具有完整的体系，具有较强的结构性和可操作性。” 向以课堂为主的灌输式的教学方式挑战，最基本的改革方向是增强学生学习的自主性和创造多元化的教学渠道。主要的教学方法课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法。并建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。l头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。l多媒体教学。本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。l案例分析。案例分析是管理学教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。本教案所选案例，均是较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。l角色扮演。给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。l情景剧。由师生共同选择案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的管理关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。可以分组进行，有关角色也可以轮流扮演。这种方法可提供更有价值的仿真环境，并且使学生对不断变化与发展的管理问题进行动态的分析与决策，对于训练学生的管理意识与实际管理技能具有重要的作用。 l调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问企业家，组织学生与企业家对话活动。l岗位见习。有计划的安排学生轮流到共建企业的生产现场担任主力，在管理者的直接指导下亲自体验并处理管理工作。l计算机模拟。对于一些可以运用计算机处理的管理问题，借助有关程序，由学生操作计算机实现对管理的模拟过程。l网络冲浪。现代教学应充分利用互联网，对管理专业学生而言，这是一种特殊的接触实际的窗口。根据教学进度需要，引导学生登陆有关网站，了解现实企业状况，搜集最新信息，学习最新管理知识，思考与分析现实管理问题。l自我评估：课程内容结束后，可在课尾或课下，由学生进行与本单元内容相关的自我测试或评估。自我评估（心理测试）是针对所学内容列出几条选择项，供学生自我评估检测；目的是增强学生的动手能力、活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣。实践证明，这种形式很受学生欢迎。l管理游戏。游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它帮助参与者思考、反应、操作，更重要的是会有很多启迪，通过一个完整的游戏过程，让他们在非正式的、非紧迫的情景下学会一个技巧。l管理沙龙。这是针对管理课程的特点而尝试的一种特殊的教学方式。一般是针对一个特定的管理问题，事先进行较为充分的准备；然后，由学生们集聚在一起，在轻松的氛围中进行畅谈，相互启发，也可以争论，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。实践教学实践教学，是高职课程教学方式的生命线，必须高度重视。详见实训指导大纲。考核以综合管理技能考核为主线，建立全员化、全程化、立体化考核体系。详见考核方案与试题库建设。六、教学媒体本课程要大力加强信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。l教材。本课程使用的主教材为由单凤儒著管理学基础（第三版）（普通高等教育“十一五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2008）。实训教材为单凤儒编著管理学基础实训教程（普通高等教育“十五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2005）。l多媒体教学。本课程实行全程多媒体授课，以及计算机化的试题库和网上考试系统。l网络教学。实现教学大纲、教学方案、多媒体课件、习题集教师授课录像全部上网。并建设了网络课程。l主要参考文献：1. 美哈罗德孔茨、海因茨韦里克著.管理学（第十版）.北京：经济科学出版社，1998 2美 海因茨韦里克、哈罗德孔茨著.管理学全球化视角（第十一版）.北京：经济科学出版社，20043.美托马斯.S.贝特曼等著，王雪莉等译. 管理学：构建竞争优势（第四版）. 北京：北京大学出版社，20014美加雷思琼斯、珍妮弗乔治著，黄煜平译管理学基础北京：人民邮电出版社，20045美查尔斯E贝克，康青、王蔷、冯天泽译管理沟通理论与实践的交融北京：中国人民大学出版社，20036.美小詹姆斯.H唐纳利、詹姆斯.L.吉布森、约翰. M.伊凡赛维奇著，李柱流等译.管理学基础：职能.行为.模型.北京：中国人民大学出版社，19827.美菲利普.L.亨塞克著，王汀汀、何训、陈晔译.管理技能与方法（第2版）.北京：中国人民大学出版社，20078.吴晓波主编.西方工商管理学名著提要.南昌：江西人民出版社，20059.单凤儒编著. 企业管理. 北京：高等教育出版社，200410.邓荣霖. 现代企业制度概论.北京：中国人民大学出版社，199511.李福海著.管理学新论.成都：四川大学出版社，200212.罗珉著. 管理理论的新发展.成都：西南财经大学出版社，200313. 单凤儒、叶书平编著.管理职能通论.天津：天津社会科学院出版社，198814.王凤彬，朱克强编著. 管理学教学案例精选. 上海：复旦大学出版社，199815.黄雁芳、宋克芹主编.管理学教程案例集.上海：上海财经大学出版社，200116.康毅仁、汪洋著海尔是海张瑞敏的管理艺术北京：民主与建设出版社，200317http:/www.haier .com/18/19/cns20/tv66/21.changhong .com七、课时分配本课程计划学时为64学时。课 时 分 配 表章节教学内容课时分配理论（含讨论）实践小计引言111管理系统7292管理思想6283计划职能64104组织职能64105领导（上）64106领导（下）4487控制职能4268企业管理可依开设本课程的专业需要，灵活选择本章内容综合实训66合计402868第二部分 教学内容引 言一、管理的重要性管理是共同劳动的产物管理是现代社会极为重要的社会机能管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力二、管理学的知识体系课程定位服务于培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。学习目标以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础（管理基础知识与先进理念），培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与绩效考核的能力。课程体系1、管理学基础在管理学体系中的地位2、管理学基础的内容结构。三、教学与考核方法教学方法1、课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。由以教师为中心转为以学生为中心。2、以教师精讲、学生参与式，师生互动式和模拟教学等为基本形式。考核方法考核体系：建立以能力为核心的、全员化、全程化立体化考核系统。考核比例：平时（50%）+期末（50%）第一章 管理系统【管理职责与实务】【教学目标】知识点：1.掌握管理的涵义;2.理解管理的属性，了解管理系统的构成;3.掌握管理者的素质与技能;4.理解管理者的基本职能；5.理解管理对象的构成与环境分类；6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。技能点：1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；2.认知并有意识培养自己的管理素质；3.能运用管理机制分析与解决实际管理问题。【教学要点】第一节 管理系统与管理职能一、管理的必然性管理是共同劳动的产物。管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。二、管理概念管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。三、管理的属性管理既是科学，又是艺术。管理能力是一种在实践中习得的心智技能。四、管理系统的构成管理是一个有机系统，由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。管理的基本职能有：计划、组织、领导和控制。第二节 管理者一、管理者管理者的概念。管理者的类型。管理者可按不同的标准分类：1、按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；2、按管理工作的性质与领域，可分为综合管理者和职能管理者；3、按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员。二、管理者的素质包括基本素质和管理技能。管理技能包括：技术技能；人际技能；概念技能；行政技能。现代管理者素质的核心是创新精神与创新能力。第三节 管理对象与管理环境一、管理对象管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。二、管理环境管理环境是指存在于社会组织、内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境主要可分为一般环境与任务环境。三、管理与环境之间的关系管理与环境之间存在着对应关系、交换关系和影响关系。要抓好环境管理，能动地适应环境。第四节 管理机制与管理方法一、管理机制管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制以客观规律为依据，以管理结构为基础和载体；管理机制在本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要有运行机制、动力机制和约束机制。二、管理方法管理方法主要有经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。【教学建议】本章重点是管理的定义、管理者素质及管理机制的作用机制；管理对象与管理方法可由学生自学。讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学生的理解。管理概念按层次划分概念与属性管理技能资源或要素构成与类型管理系统与职能管理者类型管理系统管理者素质管理对象管理机制管理方法管理者管理对象与环境管理机制与方法掌握：管理基础知识管理环境管理与环境关系【重点内容网络图】管理系统与职能管理方法【复习思考题】1.怎样理解管理的概念?2.如何理解管理的属性?3.管理系统由哪些要素或子系统构成?4.管理职能包括哪些?5.管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?6.管理者有哪些类型?7.管理者的素质包括哪些方面?8.怎样理解管理对象的构成?9.怎样理解管理环境的分类及与管理的关系?10.经济环境对管理的影响表现在哪些方面?11.管理者应怎样进行环境管理?12.管理机制的涵义与特性是什么?13.怎样理解管理机制的构成?14.管理机制包括哪些子机制?怎样理解这些子机制?15.怎样理解管理方法的分类?16.各种管理方法的特点与形式有哪些?17.怎样有效地运用管理方法?【技能训练】训练项目1.1.1 管理调研：管理与管理系统训练项目1.1.2 管理游戏：指挥与反应训练项目1.2.1 案例分析：升任公司总裁后的思考训练项目1.3.1 管理调查：企业管理系统训练项目1.3.1 案例分析：职工持股改革训练项目1.3.2：组建模拟公司（详见实训指导大纲）。第二章 管理思想【管理职责与实务】【教学目标】A.知识点：1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势； 3.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法。B.技能点：1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.促进自身管理理念的更新；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。【教学要点】第一节 管理理论的产生与形成一、古典管理理论这一时期的管理理论主要有两大流派：一是以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心；二是以法约尔为代表的一般管理理论，以企业的整个活动为研究重点，以组织管理为中心。泰罗的主要思想与贡献包括：管理的中心问题是提高劳动生产率；工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。法约尔的主要管理思想与贡献是：对企业经营活动的概括；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的素质与训练。二、人际关系论梅奥与“霍桑试验”。梅奥总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，创立了人际关系学说。梅奥的人群关系理论的主要思想：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。第二节 管理理论的发展一、管理理论的分散化管理理论的热带丛林：管理过程学派（或称管理程序学派）；经验学派；行为科学学派；社会系统学派；决策理论学派；数理学派；交流中心学派。二、管理理论的集中化趋势系统管理理论。系统管理理论，是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。权变管理理论。卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。三、现代管理思想的新发展管理出现一些全新的发展趋势：非理性主义倾向与企业文化；战略管理思想；企业再造理论； “学习型组织”理论。第三节 组织文化一、组织文化的结构与功能组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化主要由以下三层构成的：精神文化层、规范文化层、物质（行为）文化层。组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。二、组织文化的内容与类型精神文化建设；制度文化建设；物质（行为）文化建设。三、组织文化建设的基本要求组织文化建设要坚持以马克思主义为指导；把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来；要服务于组织的宗旨和战略目标；要形成以组织精神为核心的文化体系；要有科学的程序和方法。四、组织文化建设的阶段与方法组织文化建设主要阶段有：识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与巩固阶段；变革与发展阶段。组织文化建设的主要方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、实践法。【教学建议】本章重点是西方管理理论的演进和组织文化的建设问题；中国管理思想发展可由学生自学。本章以讲授方式为主，应鼓励学生查阅资料，并结合企业典型事例进行分析，也采用案例教学法。泰罗与法约尔系统、权变理论古典理论学习型组织理论建设阶段与方法梅奥与霍桑试验人际关系论分散化与集中化管理理论的产生管理理论新发展组织文化建设管理理论的发展组织文化掌握：先进管理思想文化结构与功能能文化结构【重点内容网络图】【复习思考题】1.泰罗科学管理的主要思想与贡献有哪些？2.法约尔的一般管理理论的主要思想与贡献有哪些？3.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？4.管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？6.进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？7.怎样理解组织文化的结构与功能？8.组织文化建设的基本内容有哪些？可以划分为那些类型？9.组织文化建设有哪些要求？10.组织文化建设的阶段与方法有哪些？【技能训练】训练项目2.1.1 案例分析：赵助理的难题训练项目2.1.1 管理沙龙：现代管理思想在现实中的应用训练项目2.3.1 案例分析：康洁利公司的“洋”经理 训练项目1：模拟管理：模拟公司的管理思想与组织文化设计（详见实训指导大纲）。第三章 计划职能【管理职责与实务】【教学目标】知识点：了解计划的类型，理解计划职能的程序；掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；掌握创造性思维与创新方法；掌握决策的分类、程序与方法。技能点：分析内外部环境的能力；分析和界定管理问题的能力；创新与运筹的能力；决策能力；编制计划书的能力。【教学要点】计划职能概述一、计划职能的涵义与地位狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划职能的重要性。二、计划职能的程序计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；反馈计划执行情况。单元一：环境分析与问题界定能力一、环境分析企业经营环境分析的系统模型。企业外部经营环境分析。主要包括一般环境分析和任务环境分析。任务环境分析的主要方法是：产业环境的分析模型五力分析法。企业内部经营环境分析。分析经营的各种营运范畴。分析模型与方法价值链分析。建立竞争优势的策略：成本领先策略、产品差异化策略、专一化策略。二、管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型。分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤。管理问题分析界定的基本内容。管理问题分析界定的方法与技术。单元二：创新与运筹能力一、创造性思维与创意创造力的来源：创新精神；知识、经验与技能；创造思维与创造方法；勤奋工作。来自外部的影响因素有激励与环境。创造性思维的形式。发散思维；收束思维；灵感思维。管理中的创造技：寻异、综合、分解、择衷、换元、重组、移植、逆寻等。创意及其形成过程。二、管理方案的科学运筹科学安排计划要素：目标与环境的互动；对策与措施的创新性与可行性；标准、时限、责任者与奖惩。合理配置资源。巧妙运筹时空与活动。弹性与应变。单元三：决策能力一、决策及分类在狭义上，决策仅指对未来行动方案的抉择行为。决策的重要性。决策的类型。程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策。二、决策的程序调查与分析；设计备选方案；选择决策方案；审查与反馈。三、定性决策方法头脑风暴法；认知冲突法；征询法；方案前提分析法；电子头脑风暴法。四、定量决策方法确定型决策方法。主要有盈亏平衡分析法。包括盈亏平衡点产量(销量)法和盈亏平衡点销售额法。风险决策方法。风险型决策常用的方法是决策树分析法。决策树分析法的基本步骤。不确定型决策方法。单元四：编制计划能力一、目标制定目标与目标体系。制定目标的原则。制定目标的依据。制定目标的程序。二、计划编制计划的种类。企业计划书的基本结构。企业计划大致可以划分为两种框架类型：基本框架模式与问题框架模式。编制计划的要领。【教学建议】本章重点是环境与问题确定以及决策的方法，难点是创新和运筹能力培养问题。应结合实例、案例进行教学，并注意作业练习。使学生能够按照所讲理论的要求完成活动计划的编制。计划程序计划职能及程序基本程序创造技法按重复程度分类、按确定程度分类决策程序头脑风暴法SWOT法、五力法价值链分析、环境分析环境与问题界定管理问题界定思维与创意决策与分类决策程序定性决策方法定量决策方法盈亏平衡分析、决策树法目标制定创新与运筹决策计划书基本结构计划编制计划职能实务培养：计划与决策能力管理方案运筹时空与活动运筹计划职能概述【重点内容网络图】目标制定【复习思考题】1.什么是计划职能? 2.计划职能的基本程序有哪些?3.怎样进行环境分析？4.怎样对管理问题进行分析和界定?5.创造力的来源有哪些?6.在管理中可采用哪些创新技法?7.创意是怎样形成的？8.怎样对管理方案进行科学运筹?9.怎样理解决策的涵义及分类?10.决策的基本程序是什么?11.定性决策方法有哪些?12.怎样理解与应用盈亏平衡模型？13.怎样理解和应用决策树方法?14.计划有哪些类型？怎样编制计划？18.怎样有效地制定与运用政策?【技能训练】训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析训练项目3.1.2 案例分析：新机器系统运行中出现的问题训练项目3.2.1 模拟管理：创意“对对碰”训练项目3.3.1 模拟决策：产品决策训练项目3.4.1 模拟管理：编制活动策划（计划）书（详见实训指导大纲）。第四章 组织职能【管理职责与实务】【教学目标】A.知识点1.了解组织结构的构成与形式，掌握组织职能的原则；2.理解制度的种类；3.掌握人力资源管理的内容与原则；4.掌握人员选聘、培训与组合的原理与要求； 5.掌握考核与奖酬的原理与要求。B.技能点1.掌握部门划分的方法；2.掌握制定制度规范的要求与方法；3.掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求；4.掌握奖酬体系设计的方法与要求。【教学要点】组织职能概述一、组织职能的涵义与内容组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。二、组织职能的原则和程序组织结构设计的原则组织结构设计的程序。单元一 组织设计能力一、组织横向结构设计部门划分的原则。部门划分方法。二、组织纵向结构设计管理幅度与管理层次互相制约，之间存在着反比例的数量关系。管理幅度与层次设计。集权与分权。三、组织结构的基本形式直线制。职能制。直线职能制。事业部制。矩阵制。四、制度规范的制定与执行制度规范的类型与制定的原则。企业专项管理制度的制定。部门（岗位）责任制的制定。技术与业务规范的制定。生产技术标准；生产技术规程。技术与业务规范制定的基本要求。制度规范的执行。单元二 选聘与培训能力一、人力资源管理的内容与原则人力资源管理的内容。人力资源管理的原则。二、人员选聘管理者选聘的途径。管理者选聘有两大途径：外部招聘和内部提升。管理者选聘的方式。公开竞聘和组织选拔与调整。员工选聘步骤。三、人员分工与组合人员分工的类型与要领。人员组合及其结构。人员组合包括技术结构和社会结构两个方面的组合。人员组合的原理与效应。四、人员培训与发展人员培训的方式。包括管理者培训和一般员工培训。促进员工的全面发展。促进员工的全面发展是一切社会组织的最根本性任务。促进员工全面发展的途径。单元三 考核与奖酬能力一、人员考核人员考核的内容与结构。对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。人员考核的要求：基本的要求是必须坚持客观公正的原则；要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系；要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核；要注意考核结果的正确运用。人员考核的程序。人员考核的方法。主要有：实测法、成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情景模拟法、民主测评法、因素评分法。二、奖酬设计奖酬设计目标。激励性奖酬体系的设计要领。加大薪酬的浮动比例；必须与绩效紧密挂钩；突出技能工资的作用；科学地确定岗位薪酬差别；注重奖酬激励的长期性薪酬形式与制度。计时工资、计件工资、奖励工资、津贴。结构工资制度及其构成。奖励的形式与方法。主要有：奖励方法、指标分配法、提成法、系数法、标准折合法、分等法。【教学建议】划分原则与方法直线职能制、事业部制组织横向设计管理制度选聘途径与程序方式与全面发展高层与扁平结构组织纵向设计组织形式组织设计规范设计管理内容与原则人员选聘人员培训人员考核考核内容与方法人员奖酬设计要领、工资形式与制度、奖金人力资源管理培养：组织与人事能力分工与组合分工要领、组合原理组织职能概述原则与程序原则与程序管理内容与原则本章重点是人力资源管理以及制度建设和团队建设。难点是考核、奖酬及团队建设。讲授时应采取讲授与实地调查、案例分析相结合的方法。特别是要使学生动手制定制度、考核与奖酬方案，以增强其实际能力。【重点内容网络图】【复习思考题】1.组织职能的内容有哪些?2.部门划分有哪些方法?3.怎样理解管理幅度与管理层次之间的关系?4.组织结构的基本形式有哪些?各有何特点?5. 影响集权与分权的因素有哪些?6.怎样才能处理好职权关系?7.怎样制定规范？ 8.人员选聘的方式和途径有哪些?9.人员选聘的步骤有哪些?10.人员培训的方式有哪些？怎样理解人的全面发展？11. 怎样进行有效的人员分工与组合?12.怎样理解人员考核的目的、内容、程序与要求？13.考核有哪些方法？14.怎样设计奖酬体系？15.怎样理解工资形式与工资制度?16.怎样设计奖金体系?如何发放奖金？【技能训练】项目4.1.1 社会调查：中小企业组织结构调查项目1 威尔逊为何被解雇项目2 角色扮演：招聘项目4.3.1 案例分析：赵副厂长该怎么办？项目4.3.2 模拟管理：制定考核方案（详见实训指导大纲）。第五章 领导职能【管理职责与实务】【教学目标】A.知识点1.了解有关领导概念，掌握领导方式理论；2.掌握权力形成机制与运用要领；3.掌握指挥的形式与要领；4.掌握激励的理论与方法；5.掌握沟通传播的方法与艺术；6.掌握人际交往与工作协调的艺术；7.掌握说服与交涉的策略；8.掌握群体管理的原理与艺术；9.掌握团队建设的理论与要领。B.技能点1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力；5.培养协调与交涉的能力；6.培养化解冲突，构建和谐的能力；7.培养团队建设的能力。【教学要点】领导职能概述一、领导的涵义。领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。二、领导的实质。领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。三、领导手段主要有：指挥；激励；沟通。单元一 领导方式与权力运用能力一、领导方式理论领导方式理论。研究领导方式的传统理论主要包括：特性理论、行为理论、情景理论；反映当代对领导方式研究的新成果包括：领袖魅力型领导、变革型领导和后英雄时代领导。管理方格理论是由布莱克和穆顿提出的。他们认为，领导者在对生产（工作）关心与对人关心之间存在着多种复杂的领导方式，因此，用两维坐标图来加以表示，即管理方格。“途径目标”理论。这一理论致力于研究领导者如何影响追随者对其工作目标的理解和他们所遵循的实现目标的途径。二、权力及其来源领导权力广义上包括组织性权力和管理者的个人性权力。权力实质上就是指管理者对组织及其成员的影响力。权力的来源机制。影响权力的因素。被管理者追随与服从心理分析。管理者权力构成：法定权、奖赏权、强制权、资源权、专长权、表率权、亲和权、人格权、统驭权。管理者的权力形成机制模型。二、权力的运用正确处理权力的自主与制衡。科学地使用权力。酌情适度地运用奖惩。授权的原则与步骤。单元二 指挥能力一、指挥及其有效性指挥包括的内容。二、指挥艺术载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。指示与规范。指挥中的效率管理单元三 激励与调动人积极性的能力一、激励机制激励。是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的过程模式。二、激励理论需要层次论基本内容。人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。双因素论基本内容。两大类影响人的工作积极性的因素：（1）保健因素；（2）激励因素。期望理论。这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。公平理论。公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。三、激励方式与手段物质利益激励。主要包括：奖酬激励、关心照顾、处罚。社会心理激励。主要包括：目标激励、教育激励、表扬与批评、感情激励、尊重激励、参与激励、榜样激励、竞赛(竞争)激励。工作激励。主要包括：工作适应性、工作的意义与工作的挑战性、工作的完整性、工作的自主性、工作扩大化、工作丰富化、及时获得工作成果反馈。【教学建议】本章重点是权力机制的把握，指挥艺术与激励方法。难点是权威机制与激励理论。可采取教师讲授与研讨结合、案例分析、角色扮演、社会剧等方法开展教学。特别注重学生实际指挥、激励与沟通能力的培养。【复习思考题】1.怎样理解领导的实质与手段?2.怎样理解领导方式理论?3.怎样理解领导权力来源机制?4.怎样正确地运用权力?5.怎样实现有效指挥?6.怎样理解激励模式?7.主要激励理论的要点有哪些?8.有哪些有效的激励方式与手段?9.沟通的障碍与有效沟通的原则是什么?【技能训练】训练项目5.1.1 案例分析：看球赛引起的风波训练项目5.2.1 模拟决策：紧急处置训练项目5.2.2 管理游戏：口头指挥训练项目5.3.1 案例分析：施科长没有解决的难题训练项目5.3.2：为所在班级制定一份激励计划（详见实训指导大纲）。第六章 领导职能 （下）单元四 沟通与传播能力一、沟通及其有效性管理沟通的障碍可大致归纳为：信息的数量与质量；传播信息的渠道或媒介出现问题；沟通双方的认知差异；利益关系；情感与心理因素；沟通者所持的态度；管理体制与群体风气；语言与表达。有效沟通的原则：明确沟通的目标、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方式方法、讲究语言艺术、了解沟通对象，增强沟通针对性、及时地运用反馈。二、信息传播传播主体与传播效果；传播对象与传播效果；传播方式手段与传播效果。三、演讲演讲的作用与要领；演讲的准备；演讲内容设计；演讲方法运用。单元五 协调与交涉能力一、人际交往交际形象塑造。倾听的技巧。会话的技巧。情感沟通。二、工作协调工作纵向协调的原则。工作横向协调的基本方式。主要方式主要有制度方式、组织方式、人际关系方式三种。三、上下级关系协调上级关系协调。下级关系协调。四、交涉与谈判说服与交涉的系统模式。态度（行为）变化机制。善于运用说服技巧与策略。交涉与谈判的基本策略。单元六 群体与团队管理能力一、群体管理正式群体与非正式群体。群体的心理和谐。群体的心理冲突。一、团队管理团队的含义与特征。团队管理的要素与手段。团队建设的阶段。团队建设的要领。【教学建议】本章重点是权力机制的把握，特别是激励与沟通的运用。难点是权威机制与激励理论。可采取教师讲授与研讨结合、案例分析、角色扮演、社会剧等方法开展教学。特别注重学生实际指挥、激励与沟通能力的培养。管理方格领导实质与手段权力形成机制使用权力与授权口头、书面、会议激励过程模式需要层次论、双因素论、期望理论领导方式领导方式与权力权力来源权力运用指挥艺术激励机制激励理论激励方式与手段社会心理与工作激励有效沟通沟通障碍、原则指挥激励人际交往上下级关系协调协调与交涉培养：领导与沟通能力有效指挥心理和谐与冲突特征、建设要领群体管理团队建设组合与团队沟通与信息传播信息传