质量和创新.doc

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高效益(经济效益和社会效益)等为目的组织起来的，运用管理理论和方法 开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是企业持续改进，不断完善，不断自我超越与创新的有效手段，是企业提高市场竞争力的有效途径。 创新是企业的生命之源，是企业持续发展的不朽动力。因此QC小组活动在规范的程序指导下，也要不断创新。通过不断引导、启迪和激发员工的创新思维，发现设计、制造、管理、服务、环境、安全等方面的不足，在有效控制的基础上进行突破性的创新发展。那么，怎样才能引领QC小组活动不断创新呢? 一、知识是QC小组创新的基础 目前，随着中国加入WTO，全球经济一体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与挑战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断提高人的素质。信息、知识，成为经济发展的无形资源，也成为技术发展、产品和服务增值的主要来源，而提高人的素质的有效方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的管理方法和科学知识。QC小组成员在努力学习新知识，新技能的同时，还要不断完善知识结构，提高业务技术素质。通过新思想和新方法等知识的不断累积，为QC小组活动不断创新打下坚实的基础。 QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理知识，不掌握专业技术知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果，更谈不上QC小组活动的创新与发展。有些QC小组未很好地掌握管理知识和相关的专业技术知识，在活动中往往不能按科学的程序办事、不知道该采集和整理哪些数据、不知道该采用哪些有效的统计工具和方法等，活动只能生搬硬套、流于形式，甚至出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员对QC小组活动的理论、步骤和方法了解不够，掌握欠佳。要解决这些问题，就要加强全面质量管理基本知识和专业基础知识的培训和教育。使他们能够灵活地运用全面质量管理的理论和方法；遵循PDCA循环的科学程序熟悉本岗位的专业知识；把所学的理论知识与实际有机地结合起来。在工作过程中不断发现问题、提出问题，通过QC小组活动的有 效开展，不断持续改进。只有这样，才能使QC小组的活动有突破 性的创新与发展。 二、经验给QC小组创新提供了灵感 QC小组活动是全体员工参与质量改进的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业精神。在最大范围内调 动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。有了QC小组活动广泛的群众基础，再通过培训和教育使他们能够灵活地运用质量管理的理论和方法；严格按PDCA循环的科学程序，把群众丰富的生活和工作经验与先进的方法相结合。充分运用头脑风暴法、座谈会、对接会、交流会等多种形式不断引导、启迪和激发员工的创新思维。使得员工在完成工作的同时，能够自觉自主地解决身边存在的问题和不足。在有效开展QC小组的活动中，为QC小组活动创新提供更多的灵感。 三、数据是QC小组创新 的依据 QC小组活动以实事求是的科 学态度为基础，用数据说话，通过各种数理统计工具、方法对数据进行有效整理、汇总、分析，为QC小组活动创新提供准确可靠的依据。 2004年我公司市场开拓QC小组通过市场调研，及时收集了许多有关大型堆高机供求信息和相关数据。通过统计工具和方法的运用，对数据进行了有效整理、汇总、分析，及时地提供给研发人员准确可靠的数据。这一“创新型”QC小组为公司充分把握市场先机，赢取产品高附加值利润做出了积极的贡献。我公司生产计调QC小组通过近几年来企业的生产情况和市场调研，收集、分析了许多与生产相关信息和数据，发现了其中的一些规律，及时地对生产进行了调整，实施了“日计划”新型的生产管理模式，为公司带来了巨大收益。2004年我公司QC小组坚持以实事求是的科学态度，用数据说话，在市场、研发、管理、新工艺、新方法、新工装、自制新设备等方面，为QC小组创新活动提供了丰富的课题，进而也产生了大量的优秀成果。 四、统计方法是OC小组创新的手段 当前科技发展更新速度加快，新工具新方法层出不穷。统计方法是QC小组活动创新的有效手段。因此，QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。通过加强教育，使员工充分了解PDCA循环4个阶段、10个步骤以及相互关系，掌握新、老7种工具的使用方法，使QC小组的活动更具有科学性。 我们知道，质量管理发展三阶段，统计质量控制阶段为全面质量管理阶段奠定了坚实的基础。著名质量管理专家戴明博士在“红珠试验”和“漏斗试验”中，通过大量的统计工具运用，并对其进行整理和分析，为他著名的“14点法则”、“7大绝症”、“系统管理”等新型的质量管理理论提供了科学的依据。因此，QC小组活动充分地运用统计方法，能够及时地发现规律，活动起来往往事半功倍。 五、PDCA循环和5W1H思考法为QC小组创新提供了方法 QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题，因此就使QC小组活动能够深入持久地开展，通过QC小组活动成果的不断固化，从而推动PDCA循环递进式不断提高。 在QC小组活动的过程中，要运用PDCA循环和5W1H思考法，充分启发和引导广大群众的创新思维，为QC小组活动不断创新提供方法。通过PDCA循环的科学程序，有效地指导“创新型”QC小组活动，通过5W1H思考：做什么(What)?怎么做(How)?做到什么程度即目标值(Why)?谁去做最合适(Who)?什么时间做最合适(When)?在什么地点做最合适(Where)?等提问式不断引导、启迪和激发员工的创新思维，为QC小组创新提供方法。实践证明，在QC小组活动中，充分运用PDCA循环和5W1H思考法，能够启发和引导广大