协同办公系统常见问题解答.doc

1、输入登录地址后不能进入系统登录界面（显示打不开网页）答：请检查输入地址前方是否加http:/ ；请检查是否是在中文输入法下输入的地址（只有英文输入法下输入的地址能正确识别）。2、账号密码输入正确却登陆不上系统（显示“此账号不存在”）答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。3、收到的公文打不开（或公文页面显示不出来）答：请检查是否按要求装载控件（控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试）；电脑所安装的office是否为完全版（可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装）？是否同时安装有wps（请卸载wps）？4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”答：重新拔插公章；或盖章时把“使用数字证书”选项去掉5、盖章时出现公章消失（或只显示部分公章）的情况答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏 编辑清除格式 后再重新盖章即可。（注意：一定要先删除之前的不全印章！）6、如何删除不需要的文件答：请登录本单位管理员账号，在 公文管理发（收）文管理办理查阅所有文件 处，点击右边红叉处即可删除测试文件。（如没有该权限请联系州信息管理中心）7、如何收回已分发文件并修改文件后补发答：登陆本单位管理员账号，在公文管理办理查阅或者者普通账号的公文管理经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件；登陆管理员账号 在公文管理办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改（注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件），修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。8、如何删除印章答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。9、进入协同办公系统后浏览器闪退答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。10、如何撤办已发送给下一步办理人的在办文件答：点击“文件办理”处，选择“在办文件”，找到要撤回的文件，打开后选择上方“撤办”按钮，文件即可撤回到本人处（注：只能撤办由自己发送给下一步办理人并且还停留在下一办理人处的文件，如下一办理人已经将文件继续往下发送，则只能由下一办理人按步骤撤回）11、需要在系统中盖章时，如何勾出签章工具栏选项答：在打开的公文页面，右键点击右上角空白处（即office工具栏），将选项“NTKO签章服务器”勾选出来即可（注：请先确定本机已装有电子公章驱动；2010及以上版本office会自动加载，不用勾选；wps不支持加盖电子公章）12、系统内打开文件显示“无法初始化visualbasic环境”答：office安装有问题，请把本机office完全卸载干净后到协同办公论坛内下载office2003安装包重新安装即可。13、“生成正式文件”时红头消失答：请检查红头是否沉底，请在模板设置处将模板红头 “对象随文字移动”选项取消；如果不行，请重新制作模板后重新对应机关代字即可。14、“生成正式文件”时红线消失答：请参考红头消失办法处理；请在模板定义处将已定义的“文号”、“正文内容”和红线距离拉远一点。15、邮箱空间已满答：请删除不必要的邮件（特别是附件内容较大的邮件），并检查“废件箱”里是否彻底删除干净。16、系统管理组织管理处不能打开，显示红色的叉答：设置浏览器 工具ie选项安全自定义级别允许scriplet处设置为“启用即可。17、批阅正文修改文档后不能保存修改后的数据答：请确定本机是否同时安装有wps和office，如有，请完全卸载掉wps；上传附件不能保存答：附件上传以后，点击“保存按钮”，然后关掉页面重新打开即可看见重新上传的附件；19、新建发文时显示错误页面答：请确定该流程使用的表单是否被删除；如没有，请打开使用的表单，重新保存一下即可；20、原来使用正常的单位突然所有账号均不能登录，提示“账号不存在”答：请跟单位管理员确认本单位组织是否被删除；21、电子公章输入密码错误锁死答：请拿到州信息管理中心联系省信息中心重新制作（建议公章密码不要修改）22、电子公章使用时工具栏没有显示答：请确定公章驱动安装正确以及使用的计算机是否用的是64位系统（本电子公章系统不支持64位系统）23、电子公章使用时出现“证书链不完整”答：请参照协同办公论坛及qq群内名为“证书链不完整解决方法”的文档解决24、电子公章使用时出现“证书不在有效时间范围内”答：请检查电子公章证书是否已过期，如过期，请带上本单位公章到州信息中心更新；如确定证书并未过期，请联系州信息管理中心。25、打印拟稿纸和收文处理单时，纸张的底部经常有一串网址打开上网的IE浏览器后，找到浏览器菜单栏中的“文件”，点击后弹出下拉列表，再点击“页面设置”，在弹出的页面中，把其中的“页眉和页脚”选项全部现在为“空”。如下图：26、公文流转过程中点击“发送”按钮出现多个空白页面却没有发送内容显示答：请更换其他浏览器。27、上传附件时提示“无法连接数据库”答：重启电脑即可。28、上传附件时提示“I/O”答：是需要上传的附件标题含有非法字符，改下该附件的名称即可正常上传。29、.gd格式的公文如何打开答：请在群共享内下载书生阅读器打开即可（使用书生阅读器打开时可能会出现界面闪退情况，该问题为没有安装省政府公文传输系统需要的认证软件，由于该软件没有下发，所以界面闪退问题不能解决，打开.gd格式的文件后，尽快打印出来即可）。30、部分浏览器显示显示界面异常答：如果是使用ie内核的浏览器，打开ie浏览器的“兼容性视图”即可。31、手机办公登陆提示“该账号为开通移动办公权限，请联系管理员”答：请登录本单位管理员账号，在“系统设置”“用户管理”处给需要移动办公权限的账号勾选“移动办公权限”即可。如图：32、发短信对方收不到或者是流程内默认短信提醒不生效。答：请单位管理员参照群共享或论坛内“管理员给普通用户赋权基本操作”文档，给单位需要默认短信提醒的账号加上“短信”权限，并保证该账号的电话号码已录入系统。33、公文流转时稿纸变形很厉害答：请确定定义的公文稿纸位置正确，每个有字的单元格均有相应的框固定。如图：1为正确定义的格式，2为错误定义的格式：图1：图2：34、联合行文如何盖章答：可以把两个电子印章同时拿到一台电脑上在一个步骤里盖章；或者是做流程的时候多一个步骤发送到其他单位盖章即可（注意：“分发”出去的文件不能修改及盖章、必须在流程里面盖完章以后才能“分发”）35、2007版office打开文件时无法显示答：请先确定名为“金格office”插件是否装载成功；如果控件装载无误，2007版office需要在本台计算机上先打开一个空白文档，再操作系统里的文件就能正常显示了，2007版以上的office都不需要此操作（如果还是不能正常，请卸载office重装后再试