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文档简介
入户置换通气作业指导书1、 服务规范及目的 为了规范公司户内燃气设施置换通气操作2、 适用范围本指导书适用于公司运行服务员入户置换、点火的规范指导。3、 关键点 气密性试验、室外放散、检漏、燃烧器具点火、调试、燃气表运行、使用与安全宣传、填写置换单4、 工具材料准备及安全防护措施配置 智能燃气表IC卡(用户端)、五号碱性干电池四节、通气名单及通气卡、记事薄、中性笔或圆珠笔、检漏仪、查漏水、活口搬手1把、平口螺丝刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡(或初始化卡)、方布一块、干净抹布一块、鞋套一双、置换用软管1根、U压力计1只、生料带一卷、塑料垃圾袋1只。5、 人员、时间消耗 人员:服务人员1-2名。 时间:25分钟六、作业流程1 、准备工作室内置换通气服务人员必须经过业务专业技术培训,考试合格(即取得该工种岗位操作证)后方可上岗、并应参加定期业务培训。准备所需置换通气工具、置换通气材料、穿戴工作服、佩戴工作牌,与客户取得联系,约定入户时间(如客户服务中心已经约定时间则按照此时间入户)。接到置换通气任务,应立即填写置换通气任务单,到达现场后,核对用户基本信息。 到达用户小区单元后查看调压箱及立管工作是否有异常,确认立管是否已经置换(如首次通气需要做气密性试验后置换,调节调压箱压力至2500Pa)2 、入户到达用户家:根据约定时间到达用户家,最好提前10分钟到场,如遇特殊情况迟到或者不能履约,要提前15分钟告之客户,取得客户谅解。敲门:轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过3s,敲门时,应用力适中,避免将门敲得过响影响他人。应答:听到应答后报出单位名称,语气平和、语速均匀、表达准确,(标准用语:您好!我是凤冈中金公司工作人员)等待:等候开门时,应站在距门1m处。核对用户信息:客户开门后,向客户点头微笑示意,向客户出示工作证并核对用户信息,表明身份和来意,并再次经过用户许可后穿戴鞋套入户。(标准用语:您好!我是凤冈中金公司工作人员,请问你是某某某家?现在为您入户置换通气,请问方便吗?)进门:在门厅空地打开方布,将工具包放置于方布一侧,双脚踏在方布另一侧,拿出鞋套穿上后背起工具包起身。进入作业现场:询问用户户内燃气设施位置,在主人的指引下进入作业现场。检查周围作业现场,不得有明火,杜绝火源,操作期间,用户不宜在作业现场。(标准用语:您好,请问用气点在哪里?)3、具体置换作业 放置工具:达到作业现场后取出抹布,将工具包常用置换通气工具整齐放置与抹布上。通气条件检查:1.检查用户室内管道安装是否满足规范要求和有无私接乱改现象,2.检查用户家燃气灶具、热水器质量及安装是否达到用气要求(热水器不能安装于卫生间,热水器排烟管是否接到室外等),3.检查用户家使用环境是否达到用气要求(使用场所通风良好,无其他气源,无危险品堆放等)。如用户家不能达到通气条件需下发整改通知单,要求整改后至公司重新办理开通手续。(标准语:您好,我刚才对你家燃气管道及用气设施进行了前面检查,发现你家用气设施安装不规范,因此暂时无法继续为您通气,请您按整改通知单全面整改后我们将及时为您完成通气工作,谢谢您的合作!)如通气条件检查合格。(标准用语:你好,我现在为您检查管道及灶具,请问灶具合格证在吗?)(标准用语:灶具和管道没有问题,可以为你置换通气)打开门窗关闭火源:打开厨房门窗(标准用语:窗户方便打开吗?),保持空气的流通,检查作业现场电器使用状态,并告知用户作业现场不能有明火,静止使用电器。(标准用语:您好,现在开始为您置换通气,为了安全起见,作业现场不能有明火,不能使用电器)气密性试验及查漏:关闭表前阀,在两个用气点之一的任一阀门连接上压力板,进行表前阀后的气密性试验(试验压力要求为5KPa),保压10分钟后无压降表示为合格(首次投入使用的立管还要单独做气密试验),同时用查漏水检查表前阀及管道。燃气表操作:核对用户燃气表参数规格与置换通气单是否一致,安装五号碱性干电池四节,插入管理卡观察计量表液晶显示是否正常。开始置换:灶前阀上安装专用软管,将另一端引出至窗外,打开表前阀进行管道气体置换至完全置换出管道内的空气(可使用检漏仪测量),确保放散口附近无火源,注意风向。连接软管、调试燃器具:置换后,关闭单嘴阀,用连软管接用户燃器具,开打单嘴阀,用检漏仪或查漏水对软管的连接处查漏,合格后开始调试(调试时先调试燃气灶,点火正常后再试热水器)直至燃烧正常(蓝焰、不脱火、不离焰)。填写置换通气卡:取出管理卡,插入用户IC卡(演示给用户看),同时观察插入后是否正常,最后填写置换通气卡。(标准语:现在我为您演示IC卡的操作,教您如何使用)(标准用语:你好,置换作业已经完成,灶具已经调试好,请你确认签字!) 4、安全宣传置换通气完成后向用户告知使用过程中的安全事项,必须包含以下三个方面:使用时保持通风外出及时关闭阀门如发现漏气或者有异味,熄灭所有火种,不要开、关任何电器,请立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话:085125315930。(标准语:您好,以后再用气过程中随时要保持通风,外出时及时关闭阀门,如发现漏气或者有异味请不要开、关任何电器,打开窗户,立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话085125315930)5、 离开 完成现场作业后清理好所有工具,完成作业现场清洁(如有垃圾需使用垃圾袋带离用户家),按原路退回到房门口的方布上。轻轻放下工具包,脱下鞋套,收拾起方布退到室外,对主人的帮助表示感谢并告辞!(标准语:打扰了!)结语:(标准语:如果有什么问题请随时拨打公司客服电话085125118803,再见!)6、 作业记录及总结1 置换通气服务人员在完成室内燃气设备设施置换通气服务后,按要求客观真实的填写置换纪录,必须请用户在记录上签
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