入户置换通气作业指导书.doc

入户置换通气作业指导书1、 服务规范及目的 为了规范公司户内燃气设施置换通气操作2、 适用范围本指导书适用于公司运行服务员入户置换、点火的规范指导。3、 关键点 气密性试验、室外放散、检漏、燃烧器具点火、调试、燃气表运行、使用与安全宣传、填写置换单4、 工具材料准备及安全防护措施配置 智能燃气表IC卡（用户端）、五号碱性干电池四节、通气名单及通气卡、记事薄、中性笔或圆珠笔、检漏仪、查漏水、活口搬手1把、平口螺丝刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡）、方布一块、干净抹布一块、鞋套一双、置换用软管1根、U压力计1只、生料带一卷、塑料垃圾袋1只。5、 人员、时间消耗 人员：服务人员1-2名。 时间：25分钟六、作业流程1 、准备工作室内置换通气服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训。准备所需置换通气工具、置换通气材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，与客户取得联系，约定入户时间（如客户服务中心已经约定时间则按照此时间入户）。接到置换通气任务，应立即填写置换通气任务单，到达现场后，核对用户基本信息。 到达用户小区单元后查看调压箱及立管工作是否有异常，确认立管是否已经置换（如首次通气需要做气密性试验后置换，调节调压箱压力至2500Pa）2 、入户到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前10分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要提前15分钟告之客户，取得客户谅解。敲门：轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过3s，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响他人。应答：听到应答后报出单位名称，语气平和、语速均匀、表达准确，（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员）等待：等候开门时，应站在距门1m处。核对用户信息：客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证并核对用户信息，表明身份和来意，并再次经过用户许可后穿戴鞋套入户。（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员，请问你是某某某家？现在为您入户置换通气，请问方便吗？）进门：在门厅空地打开方布，将工具包放置于方布一侧，双脚踏在方布另一侧，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。进入作业现场：询问用户户内燃气设施位置，在主人的指引下进入作业现场。检查周围作业现场，不得有明火，杜绝火源，操作期间，用户不宜在作业现场。（标准用语：您好，请问用气点在哪里？）3、具体置换作业 放置工具：达到作业现场后取出抹布，将工具包常用置换通气工具整齐放置与抹布上。通气条件检查：1.检查用户室内管道安装是否满足规范要求和有无私接乱改现象，2.检查用户家燃气灶具、热水器质量及安装是否达到用气要求（热水器不能安装于卫生间，热水器排烟管是否接到室外等），3.检查用户家使用环境是否达到用气要求（使用场所通风良好，无其他气源，无危险品堆放等）。如用户家不能达到通气条件需下发整改通知单，要求整改后至公司重新办理开通手续。（标准语：您好，我刚才对你家燃气管道及用气设施进行了前面检查，发现你家用气设施安装不规范，因此暂时无法继续为您通气，请您按整改通知单全面整改后我们将及时为您完成通气工作，谢谢您的合作！）如通气条件检查合格。（标准用语：你好，我现在为您检查管道及灶具，请问灶具合格证在吗？）（标准用语：灶具和管道没有问题，可以为你置换通气）打开门窗关闭火源：打开厨房门窗（标准用语：窗户方便打开吗？），保持空气的流通，检查作业现场电器使用状态，并告知用户作业现场不能有明火，静止使用电器。（标准用语：您好，现在开始为您置换通气，为了安全起见，作业现场不能有明火，不能使用电器）气密性试验及查漏：关闭表前阀，在两个用气点之一的任一阀门连接上压力板，进行表前阀后的气密性试验（试验压力要求为5KPa），保压10分钟后无压降表示为合格（首次投入使用的立管还要单独做气密试验），同时用查漏水检查表前阀及管道。燃气表操作：核对用户燃气表参数规格与置换通气单是否一致，安装五号碱性干电池四节，插入管理卡观察计量表液晶显示是否正常。开始置换：灶前阀上安装专用软管，将另一端引出至窗外，打开表前阀进行管道气体置换至完全置换出管道内的空气（可使用检漏仪测量），确保放散口附近无火源，注意风向。连接软管、调试燃器具：置换后，关闭单嘴阀，用连软管接用户燃器具，开打单嘴阀，用检漏仪或查漏水对软管的连接处查漏，合格后开始调试（调试时先调试燃气灶，点火正常后再试热水器）直至燃烧正常（蓝焰、不脱火、不离焰）。填写置换通气卡：取出管理卡，插入用户IC卡（演示给用户看），同时观察插入后是否正常，最后填写置换通气卡。（标准语：现在我为您演示IC卡的操作，教您如何使用）（标准用语：你好，置换作业已经完成，灶具已经调试好，请你确认签字！） 4、安全宣传置换通气完成后向用户告知使用过程中的安全事项，必须包含以下三个方面：使用时保持通风外出及时关闭阀门如发现漏气或者有异味，熄灭所有火种，不要开、关任何电器，请立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话：085125315930。（标准语：您好，以后再用气过程中随时要保持通风，外出时及时关闭阀门，如发现漏气或者有异味请不要开、关任何电器，打开窗户，立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话085125315930）5、 离开 完成现场作业后清理好所有工具，完成作业现场清洁（如有垃圾需使用垃圾袋带离用户家），按原路退回到房门口的方布上。轻轻放下工具包,脱下鞋套,收拾起方布退到室外，对主人的帮助表示感谢并告辞!（标准语:打扰了！）结语：（标准语：如果有什么问题请随时拨打公司客服电话085125118803，再见！）6、 作业记录及总结1 置换通气服务人员在完成室内燃气设备设施置换通气服务后，按要求客观真实的填写置换纪录，必须请用户在记录上签