沟通的技巧与艺术课件

沟通技巧 沟通与人际关系 培训目标 通过本课程的学习 你可以 掌握沟通的基本技巧 提高与上司 同事 下属的沟通质量 改善工作方法 通过沟通改善与其他部门的工作关系 提高工作效率 加强团队协作能力 测试 食品运动生活用品 测测你的沟通能力 问题 你认为沟通是什么 头脑体操 游戏一 画图游戏规则 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来 不用任何手势和辅助工具 每位学员根据表述人的表述画出图形 表述人只重复一次 不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品 笔 白纸2张 夹子 你画对了吗 图一 图二 你又画对了吗 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人和群体间传递 并达成协议的过程 沟 通 第一章沟通概述 沟通的三大因素 要有一个明确的目标 沟通信息 思想和情感 达成共同的协议 沟通方式 正式沟通 非正式沟通 沟通的方式 沟通的方式 沟通方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 口头 书面 图片 其他 头部姿势传递的含义 身体直立 头部端正 表现的是自信 严肃 正派 有精神的风度 头部向下 表示希望 谦逊 内疚或沉思 头部向前 表示倾听 期望或同情 关心 头部向后 表示惊奇 恐惧 退让或迟疑 点头 表示答应 同意 理解和赞许 头一摆 显然是表示快走之意 脸色和眉毛 皱眉 表示不同意 烦恼 甚至是盛怒扬眉 表示兴奋 庄重等多种情感眉毛闪动 表示欢迎或加强语气眉毛扬起后停留 再降下 表示惊讶或悲伤 眼神 最强烈的眼神有两种 一种是仇人相见 分外眼红 一种是情侣相见 格外激动 但是在一般的交谈中 眼神要亲切自然 既不能不看对方 也不能死死盯住对方的眼睛不动 既不能目光东移西转 有也不能不吸引对方的注意 眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩 嘴不出声也会 说话 嘴唇闭拢 表示和谐宁静 端庄自然嘴唇半开 表示疑问 奇怪 有点惊讶嘴角向上 表示善意 礼貌 喜悦嘴角向下 表示痛苦悲伤 无可奈何嘴唇撅着 表示生气 不满意嘴唇紧绷 表示愤怒 对抗或决心已定 手势 1 手心向上 坦诚直率 善意礼貌 积极肯定手心向下 否定 抑制 贬低 反对 轻视抬手 请对方注意 自己要讲话了招手 打招呼 欢迎你 或请过来推手 对抗 矛盾 抗拒或观点对立单手挥动 告别 再会 手势 2 伸手 想要什么东西藏手 不想交出某种东西拍手 表示欢迎摆手 不同意 不欢迎 或快走两手叠加 互相配合 互相依赖 团结一致两手分开 分离 失散 消极 企业的主要沟通方式 1 面对面沟通2 电话3 命令4 文件5 会议6 业务报告 7 内部报刊8 广播9 宣传栏10 举办各种活动11 意见箱12 内部局域网 沟通的双向性 传送者 接收者 信息 反馈 沟通的三个行为 听 问 说 第二章沟通技巧 影响沟通的四大因素情绪因素表达方法个人因素环境因素 情绪失控错误的媒介理解上有分歧沟通受干扰 沟通失败 五个有效沟通的原则 1 正确回应对方的话2 注意沟通中的态度3 注意倾听4 经常不断地确认沟通信息5 表达会让人印象深刻的沟通话语 与上级的有效沟通 倾听上级的命令 1 仔细倾听 2 及时确认 3 有疑问要及时探讨 4 制定详细计划2 请示 汇报 1 随时汇报与阶段汇报密切结合 2 要及时提交工作总结 与上级的有效沟通 3 正确处理与上级的矛盾冲突 1 尊重上级 2 学会说服上级要把握说话的时机 把握好说话的方式 注意说服技巧 3 学会拒绝上级 如何与员工沟通 一 沟通的意义1 可以取得部属支持 并在决策时发挥群体的智慧2 成功地以新的角度来检讨 改善自己的管理 3 充分了解部属的想法和感受 使自己与部属的关系更为融洽和密切 4 增加部署团队意识 从而提升合作效益 5 使每一位部属都清楚自己的目标 角色 从而使其工作更符合团队的需要 6 上情下达 下情上达 促进彼此间的了解 7 有利于实现部属的自我激励和自我控制 8 进一步协调部属与部属之间的关系 与员工沟通的技巧 做一个好听众关注小道消息实施开放式管理做好部属的老师保持沟通渠道的畅通创造良好的沟通环境注意沟通中的差别 同事之间沟通原则 一 讲出来二 不批评 不责备 不抱怨 不攻击三 互相尊重四 绝不口出恶言五 不说不该说的话六 情绪中不要沟通七 理性的沟通八 说对不起九 爱十 等待转机 不要在同事面前说别的同事 因为你们都是一根绳子上的蚂蚱 不要在上司面前诋毁同事 因为上司远远比你聪明 不要在同事面前表达对上司的不满 因为这是他最好表达忠诚的机会 不要在更高地上司面前投诉直接上司 因为他们合作的利益远远大过同你 有效的跨部门沟通 跨部门沟通的特