护理管理学(本)夜大考试用题.docx

一、单项选择题护理管理学（本）4/41、在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的D、弹性原则 2、病房常规管理制度的制订属于A、程序化决策 3、ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是A类目标 4、属于组织要素中有形要素的是B、技术 5、确定护理人员编制的主要依据是A、满足护理功能需要 6、激励的起点是B、需要 7、对于目标管理的理解正确的是B、目标管理对各级管理人员的考核有客观标准 8、控制作用发生在行动之后的是D、反馈控制 9、管理者对重大问题作出正确判断的能力属于C、概念技能 10、行为科学理论的主要代表人物是C、.麦格雷戈 11、美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是A、双因素理论 12、在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的C、能级对应原则 13、护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的C、动态原理 14、在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了B、法约尔的一般行政管理理论 15、中华护理学会属于B、群众卫生组织 16、只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是B、乡村俱乐部型 17、属于领导者权力性影响力的构成因素是 D、职位因素 18、对护理人员编制人数及职称学历构成的质量标准属于B、要素质量标准体系 19、护士长管理艺术的核心是 A、决策艺术 20、下列不属于信息的特征的是 D、适用性 21、被称为“管理过程之父”的是 B、法约尔 22、操作条件反射理论的核心是C、强化理论 23、领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的 B、榜样激励 24、在确立目标之前，组织必须明确自身的 C、宗旨 25、分级护理合格率、病人与社会对护理服务的满意度等是护理工作质量评价中的D、终末质量指标 26、构成领导者非权力性影响力的因素是D、品格因素 27、担任某职务时应履行的责任是 C、职责 28、根据卫生部综合医院组织编制原则试行草案的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是D、50 29、自我排班的优点是A、工作人员的自主性增高 30、年终奖励制度属于A、程序化决策 二、多项选择题1、关于组织工作的作用描述正确的有A, B, C, D A、发挥系统的整体功能 B、进行合理的分工协作 C、实行有效的统一指挥 D、促进组织的变革 2、.现代管理中应遵循的原则有A, B, D, E A、整分合原则 B、能级原则 D、弹性原则E、反馈原则 3、护理人员编配的影响因素有A, B, C A、任务轻重 B、人员素质 C、工作环境 4、人力资源管理的任务包括A, B, D, E A、制定人力资源规划B、增补或解聘员工D、对选聘的员工合理安排、培训 5、在期望理论中，激励水平的高低取决于C, D, E C、期望值 D、关联性 四、主观题 1、人本原理：又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。 2、护理安全：是指在实施护理服务全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患，涉及参与护理活动的每个个体及各个环节 3、组织设计：管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。 4、决策：为实现某一特定的目标，通过一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中，选择合理的方案。 5、简述计划的意义 有利于减少工作的失误；有利于管理者始终把实现组织目标作为工作重点；有利于为管理过程奠定基础；有利于管理过程中的经济效益；有利于控制工作。 6、简述集体决策的优、缺点 优点：提供更多信息；产生更多方案；便于接受和实施；提高合法性。缺点：耗费时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。 7、简述全面质量管理的特点。 强调质量第一；把过去的以事后检验和核查为主转变为以预防和改进工作为主；强调顾客至上，树立以顾客为中心，为顾客服务的思想；从过去的就事论事、分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面的综合管理；强调持续不断的改进；强调一切用数据说话。 8、试述绩效考核常用的测量方法。为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。关键事件记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。一、 单项选择题1、把执行结果与预定目标进行对比、分析属于C、PDCA的检查阶段2、护士长作为决策者的角色是D、制定年度工作计划3、治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的D、终末质量指标4、从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是 B、1215名护士5、质量管理的过程不包括哪项 D、质量体系6、某三甲医院只招聘有护士执业证书且身体健康的护士，属于 A、预先控制7、对原始信息去伪存真的过程是C、信息的加工8、控制过程不包括D、反馈控制9、双因素理论认为影响人积极性的因素是B、激励和保健10、信息处理的过程不包括A、信息提炼11、“水能载舟，亦能覆舟”体现了A、“重人”的管理思想12、被称为“科学管理之父”的人是 B、泰罗13、护理管理过程的核心是 A、改善及提高护理质量14、关于医院概念的叙述正确的是D、医院的基本性质是防病、治病15、在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于B、确定型决策16、护士长在病区管理工作中， A 类项目 是 A、了解危重病人的护理问题17、直线权力是指D、命令性权力18、组织有形要素中最主要的是 A、人力19、在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是 C、考核表法20、护理人员排班应遵循的首要原则是 B、满足病人需要21、权威型领导方式主要体现在 C、权力定位于个人22、激励理论中双因素理论的提出者是 D、赫兹伯格23、某些研究表明， 人们的沟通至少有 2/3 是通过 C、非语言沟通的24、控制过程的关键是C、纠正偏差25、保证急救物品完好属于护理质量控制中的A、前馈控制26、对管理者而言， 时间管理的真正涵义是 D、面对有限的时间而实施自我管理27、“泰罗制”的局限性主要表现为把人看作是B、经济人28、任何一个管理系统，( )是管理的核心要素任何一个管理系统 A、人29、“找出影响质量问题的主要因素”属于PDCA循环法中的A、计划阶段30、护理部主任打算使护理差错率在未来的12个月内下降1%属于A、指令性计划二、多项选择题1、管理的基本原理包括A, B, C, D A、“人本”原理 B、系统原理 C、动态原理 D、效益原理 2、影响排班的主要因素有A, B, C, D, E A、医院政策 B、护理方式C、护理人员素质D、部门特性E、工作时段 3、冲突的过程可以划分为A, B, C, D, E A、潜在的对立或不一致阶段 B、认知和个性化阶段 C、行为意向阶段 D、行为阶段 E、结果阶段 4、管理的两重性是指A, B A、自然属性 B、社会属性 5、下列属于护理人员职业成长的特点有A, B, C, D A、实践性 B、晚熟性 C、群体性 D、终身性 四、主观题1、试述六西格玛管理的五步循环改进法。 定义：界定核心流程和关键顾客；评估：找出关键评量，建立衡量基本步骤；分析：探究误差发生的根本原因；改善：找出最佳解决方案；控制：确保所做的改善能持续下去。 2、在护理管理中如何应用各种强化手段？ 积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。 3、工作团队:是指为了实现共同的目标而又彼此之间相互作用、相互影响和相互协作的个体组成的正式群体。 4、护理管理:护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用。 5、质量管理:是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 6、护理成本:医疗单位在护理服务过程中产生的的物化劳动和活劳动消耗的货币价值。 7、试述控制的重点。:机构和人员的控制；环境、物资和设备控制；财务控制；业务技术控制；管理制度和信息控制；组织的总体成效控制。 8、简述集体决策的优、缺点。 优点：提供更多信息；产生更多方案；便于接受和实施；提高合法性。缺点：耗费时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。一、单项选择题1、小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是B、把握整体2、控制过程的关键是C、纠正偏差3、美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是A、双因素理论 4、在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是A、1.1型管理 5、下列属于权力性影响力的因素是A、资历因素6、领导者非权力影响力的特点是A、影响力广泛而持久7、按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是 D、强迫选择比较法 8、下列属于间接护理项目的是C、护理查房9、影响护理人员编设的最主要因素是D、任务轻重 10、直线权力是指A、命令性权力11、从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是B、1215名护士12、下列关于组织的说法正确的是D、当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用 13、对组织具有战役性特点的目标是B、中期目标14、表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是 D、宗旨15、按收治范围可将医院的种类划分为 B、综合性医院、专科医院、中医院、康复医院 16、人际关系学说认为工人是A、社会人 17、最能体现管理者管理艺术性的职能是D、领导与指导 18、护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的C、动态原理 19、领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是C、梅奥20、管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的D、艺术性21、行政组织理论的创始人是B、韦伯22、护理管理的核心是A、质量管理23、管理与生产关系、社会制度相联系的属性是B、社会属性24、下列属于二级医院的是B、城市的区级医院25、领导者权力性影响力的特点是B、使下属的心理与行为表现为被动和服从26、操作条件反射理论的核心是C、强化理论27、现代管理中应遵循的原则不包括C、动力原则28、“三基”是指A、基本理论，基本知识，基本技能29、对护理人员全面考核不包括 D、量 30、护士站的设计和布置方式是属于组织文化的（ A ）A、物质层 二、多项选择题1、职业生涯的影响因素包括A, B, C, D, E A、教育背景 B、家庭影响 C、个人需求与心理动机 D、机会 E、社会环境 2、管理的基本职能包括 A, B, C, E A、计划 B、组织 C、领导 E、控制 3、下列关于管理者与领导者的描述正确的有 B, C, D, E B、领导者通过预见未来前景而确定前进方向 C、领导者影响力主要由个人特点获得 D、管理者注重日常工作维持 E、领导者注重制定长远目标 4、授权的原则包括 A, B, C, D, E A、适当授权 B、逐渐授权 C、责权同授 D、可控授权 E、信任授权 5、护理信息收集的原则包括A, B, C, D A、及时性 B、准确性 C、适用性 D、通畅性 四、主观题1、效益原理:是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。 2、护理人力资源管理:是卫生服务组织为提高服务质量，实现组织目标，利用护理学及相关学科知识，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用等管理活动的过程。 3、时间管理:是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作。 4、护理质量:是指护理服务表现与服务效果的优劣程度，集中反映在护理服务满足服务对象规定的或潜在的要求的特征或特性方面，是在护理过程中形成的客观表现。5、简述有效沟通的原则信息明确原则；确保适时性原则；正确利用非正式沟通渠道原则；重视交流与倾听技巧原则；重视信息反馈原则。 6、简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。 权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有