社区居民满意度调查报告.doc

社区居民满意度调查报告-成都职业技术学院大学生深入高新区实践活动总结社会实践第一组摘要：因为政府用地的增加，失地农民、失房居民增加，新建社区也随之增加，社区的整体情况由社区居民评定。因为居民是社区的主要组成单元，承载着社区的发展前景，对社区的建设发挥着置关重要作用。因此，无论是在环境、商品质量，还是在餐饮、超市上，居民的看法始终占有很重要的地位，相关部门和单位得根据他们的看法采取相关措施，将社区建设更好。关键字： 调查 满意度 社区 结论为了更加了解群众想法，我们学院于2007年暑假组织了志愿者三下乡活动。而我们怀着服务群众，提高自己的想法，走进社区了解民情，为居民解围。介于我们小组的特殊情况，重点工作是做调查报告，而社区居民满意度调查表是我们调查的重点之一。主要考虑到地区特色，于是，我们选中了两个不同情况的社区：三瓦窑社区和双源社区。三瓦窑社区居民较少，且处于施工初级阶段，而双源社区处于施工中级阶段。一、调查问卷得出的统计数据喜忧参半这次调查，我们一共发放了1000份问卷，收回了989份，其中有效问卷为985份。而在调查过程中，由于社区领导的支持和社区居民的支持，我们的调查工作进行的还是比较顺利的，不得不再次向他们表示深深的感谢。总结时，我们随机抽取100份有效调查问卷进行统计，其统计结果如下：调查项目很满意满意一般不满意很不满意社区总体情况社区环境20.6%31.5%28.9%19%网点规划10.9%42.5%38.3%8.3%商品质量21%29.9%40.1%9%服务水品20.7%10%61.3%10%价格公道20%60.5%19.5%便利性50.1%29.9%20%规范性13%9.3%41.7%36%网点服务社区商业中心17%30.4%33.6%19%餐饮10%19.1%70.9%超市19.5%45.5%35%便利店20%33.7%35.3%11%肉菜店（菜市场）20%20.2%9%42.8%8%维修店28.3%52.7%9.1%9.9%洗衣店10%29.4%50.6%10%美容美发店11%27%62%再生资源回收14%19.5%47.5%19%家庭服务12%17%53.4%17.6%书店、音像店13%10%57.3%10.7%照相馆55.5%30%14.5%根据以上统计，我们可以看出以下一些问题：二、社区存在的问题1、社区环境方面，持满意和不满意态度的人各占30%，很满意和感觉一般的居民各占20%可以看出，社区的整体环境还是令人满意的，但是有些细节方面还存在着问题。2、网点规划方面，社区是做得相当不错的，从上面数据可以看出来，对社区网点规划满意和很满意的总人数达到了50%。其实，我们应当知道城市商业网点规划的制定和实施对优化商业布局和业态结构、促进商业网点健康有序发展具有积极意义。大力开拓农村市场，既是建设社会主义新农村的现实需要，又是统筹城乡协调发展，实现城市支援农村、工业反哺农业的重要举措，同时，也是完善社会主义市场经济体制的客观要求。3、商品质量方面，40%的居民都感觉一般，而持很满意和满意的居民总共占50%，从这个角度上看，当地商品质量较有保证，但是并不代表不存在假冒猥劣产品，对商品质量不满意的居民仍然占10%，虽然是小部分群众有这个意见，但还是不容忽视。打击制假贩假仍然是政府的工作重点。再看我国政策，自从推行全面质量管理以来，积极开展了保护消费者利益的活动，1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”，各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会。每年召开一次用户座谈会，平时处理用户投诉，以保护用户利益。1984年成立了全国消费者协会，消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函，处理消费者的投诉，在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定，强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益。从这来说，社区居民的合法消费权利得到了很好保障。4、销售人员服务水平方面，有40%的人对此不以为然，而有20%的人对于销售人员的服务态度表示很满意。居民基本上认为服务态度整体上不错，只是有一小部分人态度上欠缺礼貌。无庸置疑做好社区服务工作，对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社区建设，具有十分重要的意义。5、购买商品便利性方面，50%的人对此表示满意。我们清楚，社区商业是在综合考评盈利功能和实用功能的基础之上建立起来的，它的出现在一定程度上便利内部居民的生活。总之，社区方面存在多处问题，现不一一列举，具体问题原因？我想政府和居民皆有责任，对于网点规划、质量保障、环境卫生等方面，政府必不可少应当加强措施保证。而居民同样肩负有对假冒产品的监督、环境卫生的维护等义不容辞的义务。针对环境方面问题，我们可以采取以下措施：三、建设、美化社区的措施1、根据市、区优化发展环境的具体要求，发动社区广大居民和驻地单位携起手来，形成共驻共建，全民参与的良好氛围，进一步树立“社区是我家，建设靠大家”的责任意识，齐抓共建。紧紧围绕整治重点，主动协调驻地单位，使驻地单位给予社区人力、物力、财力的支持，积极参与社区环境卫生整治工作。2、利用宣传栏、墙报等有效形式，加强文明宣传教育，提高全民的文明素质3、集中整治非法广告、随地乱吐痰、乱扔瓜果皮、纸屑等。杜绝乱涂、乱写、乱贴户外小广告行为，营造一个整洁、优美、文明、卫生的生活环境。4、积极开展绿化、美化、香化活动。根据本社区的实际情况，加大社区内花、草和树木的管理、养护工作，努力建设环境优美的社区。综上所述，针对服务问题方面，政府应完善相关政策和措施，进一步加强和改进社区服务工作；统筹规划，科学布局，明确社区功能定位，合理设置社区机构，建立健全由政府统一领导、民政部门牵头