装修销售知 识 问 答.doc

销 售 知 识 问 答家装顾问在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使家装顾问更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题,望各位家装顾问在熟练掌握的前提下,灵活运用. . 一、公司产品知识1、我们公司的项目操作流程（包括业务流程、施工流程等）是怎么样的？答：业务流程：咨询、了解客户信息-出简单平面方案，预估预算-收诚意定金-出详细方案、预算-签订施工合同 施工流程：开工交底，成品保护-水电施工-验收-泥工，防水-验收、成品保护-木工-半成品保护-漆工-验收、成品保护-地板洁具安装-竣工保洁2、为提高成交率，在和客户交流的过程中我们需要从客户身上了解哪些重要信息？为什么（这些信息中体现了该客户的哪些特质，对我们的销售有什么帮助）？答：个人信息：年龄、喜好、职业、背景等。楼盘信息：面积，楼盘地址、户型、房价、交房时间等居住装修信息：装修计划时间、风格、居住人口、品牌认知度、已了解公司、承包方式。3、简要说明公司产品的优势有哪些？你认为在和客户交流是哪些优势是客户最需要的？答：1、公司荣誉如：“成都八强”，年度无消费者投诉单位，住宅装饰装修行业质量服务诚信企业，住宅装饰装修示范工程，优秀组织单位。2、八级工程质量管理链：客户登记设计审核-设计师全程服务-工长与客户一道实施逐步质量认定制度-工程巡检逐家巡回检查-工程部经理抽检-质量技术监察综合项目抽查-电话回访。3、大项验收后付款、工装式材料封样、预算=决算、工程不发包不转包、5年超长质保期、设计师全程质量监控承包。4、国家二级资质、V7高端设计4、装修行业现状和前景二、销售问答1、客户说现在有很多公司都在打电话，太烦了。怎么回答？ 您好，我们知道你每天都会接到类似的电话。您有这样的心情我们是理解的，同时我们给您打电话也是因为您有这样的需求，我们希望您能选择到您最满意的服务和产品，打电话只是给您提供很好的装修信息和服务。2、当客户说已经定了，怎么应对？客户不接电话或者接通后挂电话怎么应对？ A、了解签定金还是签合同，是哪家公司 B、突出比较（公司、方案、价格、工艺质量） C、全力说服客户到公司咨询，面谈3、客户问你是怎么知道我的电话的，怎么回答？ 前期公司的市场调研得来的资料，我们了解您有这样的需求才给您打电话提供信息，我们也坚信我们将是您最好的选择，没有要打扰您的意思。4、.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位：主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.回答要点：A、装修费用需要确认三分那个面才能估算：设计方案、材料等级、工程量。 B、不了解情况就报价是对客户不负责的表现。（站在客户的立场想问题） C、每个价位的装修我们都会给客户一个很高的质量价格比（同等价位同行中我的性价比是很高的的） D、建议最好到我们公司和设计师详细沟通。5、.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量 在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 回答要点：A、装修费用划不划算不能简单的一价格高低来判断，需要确定几方面的内容：材料、工艺标准、工程质量、设计方案等 B、在详细内容不对等的条件下对比是不科学的 C、我们公司目前是性价比高的公司之一。6、.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答? 答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能，降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按国家家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟争的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠. 回答要点：A、首先确定客户对设计方案、设计师等其他方面没有异议。 B、现目前的行业现状决定的装修公司的利润已经很低，除非有部分不法的商家为拉客户低报价但偷工假料。 C、我们公司坚持保障质量的同时价格已经压得最低，且我们是正规公司，都是统一报价管理的 D、看在客户这么有诚意的情况下，我们会尽全力申请最低的折扣。7.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时应该怎样回答? 答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的5%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字. 回答要点：A、预算=决算，在项目计划没有变动的前提下不会有变动的。即便是有偏差也不会超过5%。 B、有些如水电改造等不可控的工程只有在结束后才能得出具体的报价。这是对客户负责。 C、即便真的有改动我们也会取得客户的同意并签字确认的。8.客户置问为什么交付定金,定金退不退.怎样处理时 应该怎样回答? 答: 回答要点：A、交定金的前提是客户认可我们公司的信誉、质量及设计、基本价格的前提下交的诚意定金 B、交纳定金后我们的的设计师及公司相关部门会和客户详细沟通拟定详细方案和提供服务直至和客户意向达到一致。 C、在通常情况下定金是不退的，客户支付的定金我们将作为工程款在尾款中扣除。 D、建议最好到我们公司和设计师详细沟通。9、.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答? 如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?:关于材料的质量方面,可以请您完全放心.我公司作为成都家装市场的龙头企业,已在成都的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象。如出现类似情况，我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的装们的部门来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量. 这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的主要施工材料参考品牌及价格,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).回答要点：A、我们公司主要是口碑传播，比客户还注重材料质量，公司也有专门的部门购买材料，目前和市场最大的材料商合作。 B、我们材料是工装式封样的，材料进场时客户亲自验收，签字。材料封样是有产地、规格、名称等可通过正规渠道查询。 C、在工程进程中，公司相关人员会对材料和工艺进行全面的检查，相关部门还要进行抽查。 D、客户完全可以放心。不可能出现类似的问题。10、.当客户询问我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修时,应该怎样回答? 答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.回答要点：A、可以，但是建议最好是质量和风格符合我们的设计。 B、我们公司的材料有质保，如是你自己的材料出现质量问题我们不负责任。 C、需要走公司的正规流程。11、.当客户询问你们公司装修水平到底行不行时,应该怎样回答? 当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答? 答:1、我们是成都市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业,我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望. 2、当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让工人赶到现场.协调各方面.解决质量问题回答要点：A我们是成都家装企业八强，被评为年度无消费者投诉单位，住宅装饰装修行业质量服务诚信企业，住宅装饰装修示范工程，优秀组织单位。 B、我们工程不转包不发包，全体设计师和工艺工程人员都会定期进行培训和考核，考核通过才能上岗。 C、在工程进程中，公司相关人员会对材料和工艺进行全面的检查，相关部门还要进行抽查。 D、如果出现任何的问题，您应及时投诉，我们第一时间解决（24小时给满意的答复，48小时解决问题。）12、当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答? 答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高 (3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果. 13、当客户询问我们施工队情况？设计师情况 ? 公司有这么多的设计师,我怎样选择适合我的设计师? 1、我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有100多个施工队.这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务. 2、我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有多名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改,但我相信最终会满足你的要求的.回答要点：A施工队是属于公司的，培训考核过才能上岗。上岗后会定期现场培训和考核。 B、设计师都是名牌大学毕业的，最好都有5年左右的经验，同时公司会定期对设计师培训和考核。 C、客户应先给市场人员说明要求，会根据要求指派设计师。设计师分小组的。即便客户不满意设计师我们可以根据实际情况重新指派满意的设计师。14、.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答? 答; 来公司已经几个月了.我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的家装顾问所以我选择了风云公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 设计师做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心. 回答要点： 根据情况而定，目标是增强客户对市场人员和公司的信任。15、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答? 答:说实话,有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务. 回答要点：A、不同的季节和气候都有优缺点 B、我们的经验丰富，技术精湛，任何问题我们都有相应的解决方法的。 16、.当客户出谈时,只询问价格不谈设计的,应怎样回答? 答; 我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目,不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能,很多公司则不同.17、 监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢? 答:目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益,更有客户服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.18、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 19、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 （答案同上18题）20、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不同 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其它公司. 21、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：A、目前我们公司主要是口碑传播B、其次这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们即便是广告做的多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这将也是优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用. 22、当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答? 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右. 23、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答? 答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能，降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按国家家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟争的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠. 24、.当客户以:首期付30% 、持有异议时 ,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是成都建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.成都装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三公正的保障. 25、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答? 答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用. 26、.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答? 答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力，我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的品牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而 使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门. 27、当客户询问什么是报价中的另计部分时.应该怎样回答? 答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价. 28、当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答? 答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同. 29、当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答? 答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的. 30、当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答? 答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜. 31、当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答? 答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可. 32、当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答? 答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用. 33、当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答? 答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修. (以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.) 34、当客户询问您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客户身上时,应该怎样回答? 答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务.35、当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答? 答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚. 36、 如果工期延误的话.5%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答? 答; 不可以,因为我们使用的合同是成都统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这5%,又是另外的感觉了,所以这5%的违约金既然是国家定的,就是其合理性,制约的是双方. 37、为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗? 答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了. 38、当有客户询问你能否包清工时,改怎样回答? 答; 一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的. 39、厨,卫用的PVC扣板还是铝扣板? 答; 这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多. 40、如果客户选用其他品牌的乳胶漆,改怎样计算单价?如果客户提出你们出工,铺料,乳胶漆我自己买怎么办? 答; 可以按其所选用的乳胶漆的价格,比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价,确定单价. 41、 公司有这么多的设计师,我怎样选择适合我的设计师? 答; 我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有多名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改,但我相信最终会满足你的要求的. 42、谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的.你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢? 答:我们选择施工队都是经过仔细考虑的,当我们收了您的定金进行测验后,您的单子就已报到工程部了,等您签合同后,工程部会根据您预算表上的项目 及要求等.最终选定适合您家施工要求的施工队.当然,您更可以自由的选择您喜爱的工长. 43、为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：A、如果您对我们的设计和施工质量等都没有异议在我们公司的装修的话是免收设计费的B、设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,而且我们的收费也是行业最低的。44、你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们现在和最大的材料商合作，有质量保证。我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.45、你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。46、你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在*元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到*元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在*左右，净利*左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。47、你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师都是名牌大学毕业的，美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。48、人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。49、你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们是5年超长质保的，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益