管理能力测试经典例题(企业竞聘、应聘必备).doc

管理能力测试题案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。 61. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作 62. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论 63. 在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展 64. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论 65. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以61.B 62.A 63.D 64.C 65.D案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题： 66. 从这个案例可以看出，林总是一个（ ）。（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人 67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的 68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进（C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高 69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定 70. 林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资66.A 67.C 68.B 69.A 70.A案例三： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。 71. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 72. 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才 73. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确 74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。（A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况 75. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。（A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己71D 72A 73D 74C 75B案例四：三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。 76. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ ）方式最好。（A）A局长的方式（B）B局长的方式（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 77. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）。（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想（C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行 78. 总结C的经验，你认为下列表述（ ）最准确。（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。（A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 80. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。（A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策76D 77B 78B 79D 80A案例五：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项 弱项 | 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承担责任| 积极参与团队的发展 | 倾向于承担过多工作 - 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕机会 威胁 | 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 | 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。 81. 从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作 82. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项 83. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以84. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况85. 为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。（A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权81B 82D 83D 84B 85D案例六： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。86. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求 87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案 88. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ ）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的 89. 根据以上案例，下面说法正确的是（ ）。（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的 90. 企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法86D 87D 88A 89A 90C案例七：包威斯公司，是一家拥有余员工的大公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行余次的员工大会，在各部门要举行多次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于，流动率低于，在同行业最低。根据以上的情况，请回答下面的问题。 91. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ ）。（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询 92. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ ）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者 93. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通 94. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）问题。（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 95. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性91. A 92. B 93. D 94. C 95. A案例八： 2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32和28.5。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LGCNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。致加西亚的信引发管理思考 2002年年末，致加西亚的信一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。 新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。 “新浪是我，我就是新浪” 新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上的情况，请回答下面的问题。 96. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ ）。（A）一个优秀的团队必须能够公开交流（B）一个优秀的团队必须目标明确（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 97. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ）。（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境 98. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的 99. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ ）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化 100. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ ）团队。（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟96. D 97. A 98. A 99. A 100.C案例九：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！” 根据以上的情况，请回答下面的问题。 101. 从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 102. 从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调 103. 发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多 104. 在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 105. 从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。（A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短101.BDE 102.BE 103.ABD 104.ABCD 105.ABC案例十：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据以上的情况，请回答下面的问题。 106. 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ A）做好整体计划 （B）制定合理的目标（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量（E）设计好广告 107. 该公司出现问题的可能原因是（ ）。（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划（C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题（E）员工没有团队精神 108. 上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标（E）部门目标之间没有协调好 109. 员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。（A）员工没有归属感 （B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱（E）公司报酬少 110. 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。（A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测106.ABCD 107.ABCD 108.CE 109.ABC 110.ABCDE案例. 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏；“你以为我没说?催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!” 根据以上案例，回答6165题。 61该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。 A. 其他部门对人力资源部门的支持不够 B. 人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C. 领导根本不重视人员招聘的问题 D公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 62现代人力资源管理的观点认为( )。 A. 招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B招聘并不重要，重要的是招好人之后的培训 C. 招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告D. 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 63工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有( )。 A. 工作目的、工作职责、工作范围 B工作目的、工作的主要任务、工作范围 C. 工作职责、工作的主要任务、工作范围 D工作模式、工作范围、工作目的 64在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。 A人力资源部门的主管领导 B做统筹计划的高级经理 C. 做过该工作的人或者该部门的领导 D. 人力资源部门的招聘专员和绩效专员 65可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题。 A. 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 B其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 C. 人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 D. 明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任 学生答案61 A 62D 63B 64C 65A 参考答案： 61 A 62D 63B 64C 65A 案例 湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1990年固定资产仅145万元，员工137人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为753.7万元。1990年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1990年贷款3400万元引进先进的PVC压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，4年就还清引进技术的贷款，产品销售额由753万元一跃而超过亿元。1993年、1995年又先后投资6000万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线，使人造革生产能力达到1600万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。1995年利税总额达830万元，全员劳动生产率人年平均达26万元。质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。公司从1991年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。根据以上案例，回答7175题。 71，该公司之所以能够迅速发展，井取得良好效益的关键是( )。 A. 遇到了好的发展机遇 B. 注重产品创新，并严把质量关 C. 拥有一个高素质的员工队伍 D没有竞争对手 72关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，正确的理解是( )。 A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B顾客总是很挑剔的，无法得到满足C. 并没有什么真正的市场名牌 D消费者并不买名牌产品的帐 73产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是( )。 A. 价格低廉，经久耐用 B使用时间长，耐久 C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良D产品和服务具备一定的使用特性 74该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于( )。 A. 在生产和开发的各个环节注重把关 B制定了严格可行的措施 C. 产品投放市场后进行了售后跟踪服务 D，建立并健全了质量保证体系 75经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本的含义是( )。 A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 学生答案： 71B 72.A 73C 74D 75D 参考答案：71B 72.A 73C 74D 75D 案例 集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： 1连续经营亏损； 2营运资本严重不足； 3没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4. 没有能力满足现有贷款协议的要求； 5. 有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6资金不足以偿还债务； 7计划大范围地削减或清算业务； 8出现迫使一个有偿侦能力的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上案例，回答8185题。 81. 会计和审计之间的区别是( )。 A. 前者对后者进行监督和评估 B后者对前者进行监督和评估C. 两者对企业的经营运做都同样重要D. 后者对前者负责、 82按照会计法和会计制度的规定，企业的账目( )。 A. 必须向有关机构公开 B是企业的机密信息C. 可以包含不实际的信息D. 必须由外部审计人员协助企业会计来做83. 从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( )。 A. 砍掉某些预算项目 B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上年度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 84在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是( )。A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会一直持续 C. 企业在经营过程中不会获得持续利润 D企业能够正常经营 85关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是( )。 A不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况 学生答案： 81B 82A 83B 84 D 85B 参考答案： 81B 82A 83B 81 D 85B案例(六)：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下： 成品控制 存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。 说明(库存阀门所属种类说明) 元件号(维克多这类原件的号码) 安全存货(工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量) 重订的数量(该工厂订单的批量规模) 收据(收到由工厂发来的阀门的数字) 订购数量(工厂订单上阀门未交货的数字) 发行(供应客商订单的阀门数字) 当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到10周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示-这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同