供电企业电力营销管理体会论文.doc

供电企业电力营销管理体会论文 一、精细化管理的内容 （一）管理制度的精细化 供电企业的管理制度是供电企业重要影响因素之一它直接关系着企业的内部发展和服务质量管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责通过加强对管理制度的精细化管理能够促进电力营销的开展提高部门的执行能力为客户提供更加优质的服务促进管理制度的精细化发展一方面可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度增加员工的工作积极行提高工作效率另一方面促进服务流程的精细化管理及时解决电力存在的问题并进行反馈达到为用户提供优质服务的目的此外通过明确分配各部门的工作任务可以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象一定程度上讲能够促进各部门的协调发展 （二）工作流程的精细化 电力营销属于自动化管理模式根据用户的需求引进现代化的管理技术、增加服务功能实现统筹服务电力营销工作并不是一蹴而就它具有较长的工作周期且不同时期的工作质量均对整体质量造成影响因此开展电力营销工作时需对企业的整体业务进行分析并确定具体的工作步骤按部就班地实施最终实现1+12的效果加强工作流程精细化管理是供电企业顺利实施电力营销的保障将部门的工作的共组进行统筹安排对电力系统进行检修不仅能够提高供安全性还能有效提高对突发事件的应对能力电力营销进行精细化管理还可提高企业的竞争实力不断扩大消费市场促进城乡供电一体化发展改善农村地区的用电现状部分供电企业进行精细化管理期间仅根据现有目标着眼与眼前发展该方式很大程度上限制了企业的发展笔者认为对工作流程进行管理前应先明确工作目的确定各阶段工作目标并其进行综合分析选择最优的工作方案该方式不仅能够缩短工作周期节约工作成本还能保证工作质量 (三)信息管理的精细化 随着电力企业发展供电市场的逐渐扩大用户资料也逐渐增多进行信息化管理前应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理不同的用户用电需求存在较大的差异加强对用户资料的管理能够了解其不同的用电需求通过信息反馈有利于企业了解自身发展存在的不足之处逐步建立完善的服务系统和监控系统同时信息管理精细化必须处于动态的管理模式随时更新信息资料凸显服务重点大力促进电力企业的精益化发展 二、精细化管理的措施 （一）树立良好的企业形象 随着人们生活水平提高电力用户开始关注企业的形象一定程度上讲良好的企业形象能够提高企业竞争力因此企业在发展阶段必须重视自身企业的形象建立企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象：（1）满足用户的需求现阶段供电企业的竞争力越来越大用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业因此相关部门必须加强市场调查了解用户的需求为巩固市场作准备（2）提高服务质量良好的服务质量直接影响着企业的形象相关部门应从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务充分保证服务的质量让用户充分地感受到企业的优势 （二）提高管理职能 现阶段很多供电企业仍未认识到加强内部管理的重要性一味重视对外发展容易取得适得其反的效果因此在电力营销发展的新形式下企业领导者应深入到基层管理中了解基层管理的工作现状并加大资金投入不断引进现代化的技术提高工作质量精细化管理理念强调企业的管理相关部门领导进行管理时应基于工作流程将工作分配到个人建立适当的奖惩制度达到提高工作效率的目的此外企业应根据发展的需要引进现代化人才为企业发展灌注新的血液加强对在职员工的培训定期组织员工进行考核提高工作人员的工作能力 （三）加强价格管理 不同时段客户的用电需求也存在差异企业实行电力营销精细化管理阶段可采用分段区别收费的方式进行用电费用管理鼓励用户在用电低峰期进行生产 （四）完善供电系统 良好的供电系统有利于是提高供电质量的保证因此企业必须重视电网建设提高用电安全性进行电网建设期间在立足与地区的现代发展的技术长对地区未来的发展趋势进行整体规划建立超前电网提