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管好IT的最佳实践清单20条 许多CIO殚精竭虑，就是为了向各自的上司证明IT对业务部门具有价值，同时还要减少浪费和成本。最近，弗雷斯特研究公司的菲尔?墨菲和安德鲁?巴特尔斯整理出一份最佳实践清单，这些清单有望给CIO带来最大的 帮助。 他们最后列出了20条最佳实践清单，IT人员可以运用这些最佳实践来收集新的衡量指标、支持过时的流程、向业务部门表明IT部门是否做好了自己的份内事、IT部门支持业务部门的能力等。这些最佳实践还有望帮助处于困境的CIO们减少IT部门的开支（如今通常占IT预算的80%）、改而增加针对新项目的投资（目前通常只占IT预算的20%左右），从而帮助公司提高竞争力。 2004年，IT部门的开支和对新项目的投资分别占到74%和26%；到了2005年，分别是76%和24%。这些数字意味着：由于大量的遗留IT系统仍需要维护，维持业务正常运作现正在大大削弱IT部门帮助业务部门进行创新、提高竞争力和灵活性的能力，墨菲如是说。 他说：我们多少已经到了这样一个临界点：IT变得如此庞大，以至于我们再也无法轻松进行改变。更快的处理速度并不能帮助你与互联网问世之前所没有的一种新的全球威胁相抗衡。这个问题需要加以解决。 其实大多数公司已经采用了前20条最佳实践中的一部分；或者正在实施墨菲和巴特尔斯以及其他人提出的许多相关项目。但是，列出这份清单目的在于让CIO们对于如今现有的最佳实践有一个宏观的了解，从而有助于控制巴特尔斯所说的IT MOOSE开支，MOOSE指的是维护及运作业务部门为了生存而需要的组织、系统和设备。清单20条 1、采用信息技术基础设施库（ITIL）及其他框架，譬如信息及相关技术的控制目标（COBIT）和ISO 17799，使IT运营更规范、更有效。2、使用IT系统绩效管理审计和软件，提高应用吞吐量、管理成本。3、利用服务器合并，削减硬件、软件、人员及其他费用。4、实施数据中心自动化技术，降低运营成本。5、部署服务器虚拟化技术，降低硬件成本、减轻管理负担。6、实施应用合理化机制，以便帮助IT人员消除重复的应用和基础设施。7、提高有关应用资源使用的数据的准确性，以便更加合理地利用维护人员。8、使用应用组合管理（APM）工具来开发衡量指标，从而促进维护工作、降低成本。9、使用软件变更及配置管理工具和流程，减少停用时间。10、实施IT资产管理项目，优化软硬件的使用。11、安装最新一代的服务台工具，从而降低IT支持成本。12、采用企业架构系列，推动软件资产组合的标准化。13、利用你的供应商和合同管理团队，从供应商身上榨取更多的价值。 14、利用合同生命周期管理工具，帮助优化来自供应商合同的节省。15、采用正式化、积极性的IT采购做法，减少日常的折旧和维护费用。16、采用电子采购和服务采购工具，帮助夺得更具竞争力的供应商投标。17、别忘了可能会降低成本、改进IT的选择性的外包方案。18、实施IT运营记分卡，跟踪及促进改进手段、降低成本。 19
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