改善富士康科技集团员工心智模式的基本路径-工管2.doc

改善富士康科技集团员工心智模式的基本路径刘安 杨亚萍(天津商业大学商学院，天津300134)【摘要】剖析了富士康科技集团员工跳楼事件的本质，总结出富士康员工的心智模式并分析其成因，提出了完善富士康员工心智模式的五条通路，即培养员工良好的性格、建立有效的沟通渠道、拓展人才策略与晋升空问、推行员工援助计划和在实践中努力提升情商。【关键词】员工心智模式；员工援助计划；性格；情商1 富士康科技集团员工跳楼事件本质辨析富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业，财富2009年全球企业500强第109位；然而，从2010年1月23日到5月26日，富士康科技集团共有12人跳楼。富士康接连不断地出现跳楼事件，引起了网络、媒体和学者的广泛关注。社会学家们大多认为这是一个社会问题，他们不太同意把这个问题归结为个人层面上的心理原因。然而，富士康与心理专家讨论的初步结果认为，该事件与公司的管理无直接关系，而是与员工天生的个性和情绪管理有关。连续出现同一性质的严重问题，却把过错推到个人身上，显然是公司在推卸管理责任。当然，此类性质的事件与员工天生的个性和情绪亦有一定的关系。我们认为：富士康跳楼事件，是员工自身缺乏健全的心智及公司疏于对员工心智模式进行管理的必然结果。2员工心智模式含义及作用员工心智模式，是指员工在企业的生产经营活动过程中形成的关于自身、他人、组织以及世界观的思维方式和心理定势。实践中，员工心智模式的作用体现在：第一，影响员工的行动方向和效率。员工心智模式一旦形成，员工将自觉或不自觉地从某个固定的角度去思考问题，并习惯地采取某种行动，从而影响员工的行动方向和效率。第二，影响组织文化建设。员工心智模式中所蕴含的员工的价值观、信念和行为规则最终要融入组织文化，从而影响组织文化的建设和完善。第三，促进共享心智模式的形成。员工心智模式使得员工对团队作业形成解释和预期，从而协调自己的行为以适应团队作业和其他团队成员的需求，最终形成共享心智模式。3富士康科技集团员工心智模式及其成因透过富士康12名员工跳楼事件所产生的原因，我们将其员工心智模式概括为：缺乏激情和追求、自私、冷漠的消极心智模式.富士康员工该种心智模式的形成，源于以下原因：31先天因素员工性格不是一成不变的。使员工性格发生转变的原因有二：第一，员工之间缺少交流和共同语言。主要表现在两个方面：一是员工在车间里交流的困难。在一个大的厂房里，每个人从事的是流水线的作业，手一刻不能停，员工相互间交流非常困难，同时基层主管也要求员工之间不能相互交谈，这就导致一部分外向型性格的员工发生心理上的扭曲。在对话富士康员工及心理、劳工保护专家时，富士康某员工说：富士康讲的是“速度”和“效率”，在生产线上，员工不能随意说话、不能接听手机、无人顶替不能离岗，而且不少基层管理人员态度恶劣，对普通工人很不客气；二是员工在宿舍里交流的困难。在接受记者采访时，富士康员工说：“富士康的宿舍是随机抽签。同一个宿舍的人很可能在不同的部门工作，下了班回去，大家都累了，也不好意思再相互打扰了”。宿舍里，员工之间的交流很少，彼此相互不了解，导致感情淡漠。第二，上下级之间沟通不畅。“出现这么多的员工自杀，多少与富士康内部的管理模式有关。”一位自称被学校“卖”到富士康的员工张伟(化名)告诉记者，“我所在的车间有300多人，其中又分为主任、科长、班长、组长四个层级，这样普通工人的声音很难传递到上面，老板的决策和对员工的体恤也无法传递下来，而且管理人员的相对稳定让普通员工感觉失去了晋升的空间。”b1富士康上下级沟通不畅，相互之间思想缺乏共鸣，员工需求无法得到满足，容易缺乏激情和追求，对企业失去信心.32组织环境321 企业文化企业文化是组织环境中不可缺少的一个元素。学者将富士康企业文化认定为“狼性”企业文化。“狼性”企业文化最大的奥妙在于：狼性管理将管理手段“狼化”而将人的价值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率，为此不惜将员工经济价值最大化的某些企业的要求。狼文化的精髓是让员工学习狼的自信、自强、团结、坚韧、负责等优点，但狼也有着贪婪、凶残、狡黠的一面。当狼文化成为一种霸道的管理文化时，狼的负面效应则可能传染给企业管理者，这时狼文化就会变异，受这种文化侵害最深的无疑是一线的工作人员。”通过富士康军事化的管理，我们可以明显感觉到富士康的企业文化在人本性方面的缺失。就跳楼事件来说，前几起跳楼事件会给其他员工带来这样的一种心智模式：如果什么问题都解决不了，那么令自己苦恼烦躁的事情就可以通过跳楼这个最简单的方式解决。他们不会去考虑向父母或其他人求助，而会随大流，这就是心理学中所说的“从众效应”。322组织社会责任感缺失我们可以回顾一下富士康员工孙丹勇跳楼自杀的事件。孙的自杀是因为丢失了一台iphone样机，被公司保安课调查和搜查(据称曾遭殴打、非法搜查、非法拘禁)，心里想不通。试想，如果调查此事的保安课课长真能按照2008社会环境责任报所写，把员工当成公司的“主人翁”，就不会取这么简单粗暴的措施，伤害一个涉世未深的年轻人，酿成悲剧。81这说明富士康的企业社会责任被架空了，没能在基层落实。33实践和教育员工心智模式的修正和强化对企业发展有很大的推动作用。员工心智模式已经存在，通过科学认知的方法(观察)，先前的心智模式得到进一步的修改和强化，形成新的正确的心智模式。富士康员工亲眼看到了跳楼，也看到了有人模仿，但他们没有思考过出现这种现象的原因，没有引发新的心智模式。331培训通过调查，我们发现富士康员工的年龄大都在20岁左右。这个年龄阶段的人，可塑性还很强并且比较叛逆。通过培训，员工才能了解公司的经营目标、策略和流程，也能在公司中找到自己的位置，获得工作的动力和目标。在心理方面，员工对心理咨询存在认识上的偏差。他们认为遇到问题主动去咨询，会被同事说是你心理有问题，同事会带有色眼镜看你。而富士康没有相应的心理方面的培训，因此，他们遇到问题都是闷在心里，增加自己的心理负担。332对心理咨询的认识偏差富士康企业内部也缺乏心理知识的教育和培养，使员工认识产生偏差，导致心理扭曲。富士康员工小马说，她知道厂区内有心理咨询机构，但同事们遇到问题不会主动去咨询，“上班时间没法去，休息时间不敢去，因为怕被人说是心理有问题、神经病才去那种地方。”34情商情商的提出被认为是20世纪人类智能的最大发现，是划时代的心智革命。情商包括自我调节、自我认知、自我激励、换位思维和人际协调五种能力。富士康部分员工的问题主要表现在：341 员工对自身定位不明确员工在组织和社会中找不到自己的定位，会感觉没有方向感，看不到未来和希望，产生沮丧心理。卢新的工友曾红玲说：“卢新太要强，因为家里困难，父母借钱供他上学，他常说要赚钱回报父母，想法也很多，但是都不太现实，所以没有方向感，后来就说总感觉有人在追杀他。竹列卢新的性格刚强，想法多且难以实现，不知道自己存在的价值何在，没有人理解又找不到发泄途径。在看到了跳楼事件后，发现这也许是一种解决途径，于是最后选择了一条不归路。342自我意识强富士康集团工会副主席陈宏方告诉记者，富士康目前的普工大多数是80后、90后，这部分群体自我意识很强，多沉迷于网络的虚拟空间，很少与身边的同事沟通。”J80后、90后，多是独生子女，做事不顾及别人的感受，喜欢独来独往在与人相处和交流方面欠缺，自我意识很强，而网络世界正好给他们提供了可以幻想的空间，这更减少了他们与人面对面交流的机会，而把自己封闭在幻想的狭小空间里，导致辩证思维能力更低。4改善富士康科技集团员工心智模式的路径。富士康现有的员工心智模式存在很大缺陷，特别是针对连续不断的跳楼事件，富士康首先要做的是反思现有的员工心智模式。反思员工连续不断的跳楼事件，分析这种心智模式形成的途径及原因，之后从根源上加以消灭。特别是员工自己要反思，自己的心智模式有没有受到特殊事件的影响发生改变。要尽量让别人了解你的心智模式，知道你心中的想法以及产生这种想法的原因，认真听取别人的意见，改善原有心智模式的缺陷。组织要建立学习小组，及时纠正员工偏差的心智模式。同时要控制和消除思维定势，比如从众定势和情绪化定势。如果这些思维定势得不到控制和消除，心智模式难以得到改善。在反思的基础上，结合心智模式的自我管理和组织管理路径，富士康应从以下五个方面去优化和完善员工的心智模式。41培养员工良好的性格良好的性格和健康的心理是正确心智模式的前提和基础。心理学家研究认为，良好的性格主要有以下六个特征：一是诙谐幽默，豁达大度，尊重别人，坚持原则；二是富有同情心，能体谅、宽容别人；三是办事果断，勇于承担责任；四是有强烈的求知欲；五是思想活跃，敏感，热情，支持新事物；六是办事公正，平等待人。在成长过程中，性格受到多种因素的影响，要培养良好的性格需要通过一定的方式来进行：一是交好友；二是读好书；三是培养自己的良好性格；四是在业余爱好中培养自己的良好性格。有了良好的性格和健康的心理，在遇到困难、挫折时，始终保持乐观、豁达、坚毅的精神，才能有面对的勇气和承受能力，不会受别人的影响，始终保持自己的特性，不断完善自己的心智模式。42建立有效的沟通渠道良好的沟通，能让基层领导及时掌握员工的需求，激励他们更好地工作。有了良好的沟通，员工认为自己得到了重视，心里会产生满意感和归属感，利于共同心智模式的形成。巴纳德提出的七项良好沟通标准和成员之间、上下级之间沟通方式都是很有借鉴意义的。例如，丰田有一种独有的教育模式非正式教育，其核心是解决车间里人与人之间的关系，培养相互信赖的人际关系。丰田创造出一系列精神教育的活动形式，这种活动是以非正式的形式和不固定形式的做法进行的。非正式的各种活动包括两个方面：一是公司内的团体活动，二是个人接触(Pr)运动。43拓展人才策略与晋升空间如家快捷酒店提供机会让员工尝试不同的工作岗位，鼓励培养员工的“一专多能”，伴随着企业自身的快速扩张与发展提供给员工广阔的晋升空间，这就是如家能够“留才”与“揽才”的重要因素。川人才策略和晋升空间为员工提供了多项技能和知识学习的空间，员工更容易感到归属感和满意感，利于员工正确心智模式的形成。富士康作为全国流动性最大的代工企业，每天都在招聘，很有必要给员工提供更大的发展空间。44推行员工援助计划员工援助计划(简称EAP)是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题。EAP能帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决方案，同时可以帮助企业降低因员工心理问题产生的成本，间接给企业带来巨大经济效益。随着EAP的不断发展，截至2004年，世界财富500强的企业中，有98以上的企业实施了EAP项目，特别是美国的EAP非常普及，企业政府甚至军队都广泛采用了EAP服务。因此，在组织的发展中，富士康要积极推行员工援助计划。45在实践中努力提升情商情商的高低不是先天的、一成不变的，而是可以通过修炼来获得改善，通过学习不断提高。情商依赖于承压、总结、沟通三个方面，并通过学习这三方面得以提升。情商是做人的学问，是心灵的力量。情商比智商对人的心智模式的影响