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文档简介
医患沟通 2016 08 19 沟通 医患之间的 连心桥 一个患者的康复 除了医生准确地对症下药外 还需要医生倾注大量的心血 特别是心灵上的沟通 良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐 同时减少医患纠纷的发生 提升医院服务质量 提高医院社会美誉度 沟通 医患和谐的重要推动力 沟通不当带来的后果 1 沟通知识概述 1 沟通的内涵和作用2 沟通的基本模式3 沟通的类型4 沟通的原理图 沟通 现代汉语词典 中解释 沟通 原两个河道的通连 沟通 指疏通彼此的意见 沟通的内涵和作用 1 1 沟通是一种具有反馈功能的程序2 被传送的不仅是语言文字 还包括动作 行为 以及思想 观点 态度和其它各种情报3 目的是在于增进彼此双方的了解 增进群体和谐4 沟通形式 对话 书信 肢体语言 1 1沟通的特点 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 其特点为 1 2沟通的四种基本型态 沟通的基本模式 2 语言沟通非语言沟通 2 1语言的沟通 口头语言 包括我们面对面的谈话 开会等 书面语言 包括我们的信函 广告和传真 甚至现在用得很多的微信等 图片 包括一些幻灯片和电影等 2 2非语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言 动作 表情 眼神 声音 音调 音色 抑扬顿挫 不卑不亢 沟通的原理图 3 编码 Encoding 是指将想法 认识及感觉转化成信息的过程 解码 Decoding 是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉 3 1输出者 输出编码应注意的方面 相关性 简明性 集中性 重复性 组织性 接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受 受到接受者的经验 知识 才能 个人素质及对信息输出者的期望等影响 3 2接受者 同样的信息 输出者和接受者可能有着不同的理解 这可能是输出者和接受者的差异造成的 也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息 3 3信息理解 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体 可分为正式或非正式的沟通渠道 向下沟通渠道 向上沟通渠道 水平沟通渠道 3 4沟通渠道 沟通渠道分类 沟通渠道分类 谢谢2016 0
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