浅析长沙旅游电子商务发展的现状及措施.doc

目录 引言引言 2 第一章第一章 旅游电子商务的概述旅游电子商务的概述 3 1 1 旅游电子商务的概述 3 1 2 旅游电子商务的运行情况 4 第二章第二章 长沙旅游电子商务发展的必要性长沙旅游电子商务发展的必要性 6 2 1 长沙旅游业的现状分析 6 2 2 长沙旅游电子商务产生是社会发展的必然 7 2 2 1从市场竞争的角度 7 2 2 2从旅游企业的角度 8 2 2 3从旅游者本身的角度 8 第三章第三章 长沙旅游电子商务的现状分析长沙旅游电子商务的现状分析 9 3 1 长沙旅游电子商务的应用现状 9 3 2 旅游电子商务发展的优势 9 3 3 长沙旅游电子商务的问题分析 10 3 4 长沙旅游电子商务的发展态势 11 第四章第四章 发展长沙旅游电子商务的措施发展长沙旅游电子商务的措施 12 4 1 实施政府主导型的旅游电子商务发展战略 12 4 2 采用技术 信息化的发展战略 12 4 3 加大旅游电子商务的投资力度 13 4 4 构建网络支付的大环境 14 4 5 加强信息网络安全管理 增强电子商务的安全意识 14 4 6 实施文化带动战略 15 4 6 1文化带动是塑造长沙旅游城市形象的主要途径 15 4 6 2文化带动是长沙利用文化遗产资源的独特优势 15 4 6 3文化带动是长沙旅游业走向世界的必然选择 16 结论结论 17 致谢致谢 18 参考文献参考文献 19 引言引言 随着现代科技和信息产业的发展 互联网的兴起给旅游业带来了新的契机 网络的交互性 实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入到网络旅游的 浪潮中 在旅游业日趋成熟的今天 我们面临着如何去开发新的旅游产品 提 高长沙旅游资源的有效利用水平的问题 旅游电子商务无疑将成为最有效的手 段之一 也将是长沙未来旅游业发展的方向 第一章第一章 旅游电子商务的概述旅游电子商务的概述 1 11 1 旅游电子商务的概述旅游电子商务的概述 旅游电子商务 是指以网络为主体 以旅游信息库 电子化商务银行为基 础 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系 它集合了客 户心理学 消费者心理学 商户心理学 计算机网络等多门学科 展现和提升 了 网络 和 旅游 的价值 具有营运成本低 用户范围广 无时空限制以 及能同用户直接交流等特点 提供了更加个性化 人性化的服务 它可由 三 个元素 二个优势 三个特性 来简单描述 三个元素 指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成 电子商务应用软 硬件平台及其供应商称平台供应商 旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式 B TO B 服务商 旅游企业对网上游客的在线电子商务模式 B TO C 服务商 这三个元素是相辅相成 互相支持并互相作用的 二个优势 指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势 首先 作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输 因此旅游电子商务不用面 临目前最复杂 费力的物流配送问题 当然 有时可能涉及一些交通票据配送 的问题 这可以通过集中的方式解决 现在开始尝试的电子机票 推行无票旅 行的概念 也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势 其次 随着金融业的参 与 资金通过网上结算方式直接付款 免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦 这种建立在优势互补基础上的新运行机制 由于各方面的经营投入与利益获取 有着不同的侧重点 很快将形成银行 旅游中介商 旅游产品生产者 旅游者 四方得利的共赢局面 三个特性 指旅游电子商务具有三个特性 1 聚合性 旅游产品是一个纷 繁复杂 多个部分组成的结构实体 旅游电子商务像一张大网 把众多的旅游 供应商 旅游中介 旅游者联系在一起 景区 旅行社 旅游饭店及旅游相关 行业 如租车业 可借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的 网络旅游公司 即将成为旅游行业的多面手 它们将原来市场分散的利润点集中起来 提高了 资源的利用效率 由此可见 旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大 2 有 形性 旅游产品具有无形性的特点 旅游者在购买这一产品之前 无法亲自了 解 只能从别人的经历或介绍中寻求了解 随着信息技术的发展 网络旅游提 供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品 网络多媒体给旅游产品提供了 身临其 境 的展示机会 这种全新的旅游体验 使足不出户畅游天下的梦想成真 并 且培养和壮大了潜在的游客群 因此 旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变 得 有形 起来 3 服务性 旅游业是典型的服务性行业 旅游电子商务也 以服务为本 据 CNNIC 报告 用户选择网络服务商 ISP 最主要的因素 第一位 是连线速度 占 43 第二位就是服务质量 占 24 用户认为一个成功网站 须具备的最主要的因素 第一位就是信息量大 更新及时 有吸引人的服务 占 63 35 因此 旅游网站希望具有较高的访问量 能够产生大量的交易 必须能提供在线交易的平台 提供不同特色 多角度 多侧面 多种类 高质 量的服务来吸引各种不同类型的消费者 在国外 像 等旅游网站 它们以提供大 量的旅游信息资源 完善的在线预定 而为广大网民和游客所钟爱 由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏 因此它与软件 网上书 店一起 被人们称为 IT 业最赚钱的三大行业 也正如 IT 分析者方兴东所言 在 所有产业中 旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一 1 21 2 旅游电子商务的运行情况旅游电子商务的运行情况 我国旅游网站的建设最早可以追溯到 1996 年 经过几年的摸索和积累 国 内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站 这些网站可以提供比较 全面的 涉及旅游中食 住 行 游 购 娱等方面的网上资讯服务 按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型 1 由旅游中介服务提供商 又叫做在线预订服务代理商所建 如长沙商旅 网 2 地方性旅游网站 如浏阳市社港镇训名信息服务部 等 它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容 3 政府背景类网站 如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的 信天游网站 4 旅游信息网站 它们为消费者提供大量丰富的 专业性旅游信息资源 有时也提供少量的旅游预订中介服务 如潇湘旅游网 湖南旅游网 长沙旅游 网等 5 在 ICP 门户网站中 几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容 如 新浪网生活空间的旅游频道 搜狐和网易的旅游栏目 中华网的旅游网站等 显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间 从服务功能看 旅游网站的服务功能可以概括为以下三类 1 旅游信息的汇集 传播 检索和导航 这些信息内容一般都涉及景点 饭店 交通旅游线路等方面的介绍 旅游常识 旅游注意事项 旅游新闻 货 币兑换 旅游目的地天气 环境 人文等信息以及旅游观感等 2 旅游产品 服务 的在线销售 网站提供旅游及其相关的产品 服务 的各种优惠 折扣 航空 饭店 游船 汽车租赁服务的检索和预定等 3 个性化定制服务 从网上订车票 预订洒店 查阅电子地图到完全依靠 网站的指导在陌生的环境中观光 购物 这种以自订行程 自助价格为主要特 征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式 那么能否提供个性化 定制服务已成为旅游网站 特别是在线预定服务网站必备的功能 第二章第二章 长沙旅游电子商务发展的必要性长沙旅游电子商务发展的必要性 2 12 1 长沙旅游业的现状分析长沙旅游业的现状分析 长沙的旅游资源概况 长沙境内山水洲城融为一体 旅游资源十分丰富 自然景观与悠久历史交相辉映 长沙是国务院首批公布的历史文化名城和第一 批对外开放的旅游城市 有风景独秀 霜叶红于二月花 的岳麓山 有水洲相 拥 春来江水绿如蓝 的湘江 有在海内外享有盛名的世界第八大奇迹马王堆 汉墓 千年学府岳麓书院及三国东吴简牍 惟楚有才 于斯为盛 现有国家 级文物保护单位 6 处 省级文物保护单位 51 处 09 年 5 月 4 日 从市旅游局 和市假日办获悉 五一 假期期间 长沙市共接待游客 133 21 万人次 同比 增长 21 6 旅游总收入为 5 63 亿元 同比增长 25 53 如图所示 接待游客同比增长门票收入同比增长 橘子洲8 万56 4 无无 湖南省博物馆6 3 万42 174 2 万13 3 长沙世界之窗13 6 万41 8 1058 3 万20 9 海底世界10 4 万11 4 776 6 万19 7 岳麓山风景区6 8 万24 8 98 7 万36 9 农家乐17 5 万43 1 193 2 万33 6 09 年 五一 黄金周长沙旅游景点五一当天的接待形势 橘子洲景区于今年春节期间试开园以来 一直保持饱和接待状态 在春节 黄金周创下日均接待 3 万人次的接待量之后 五一 假期期间再创接待量的历 史新高 日均接待超过 5 万人次 5 月 1 日当天更是达到接待 8 万人次的历史 最高峰 市内主要 10 家景点 省博物馆 世界之窗 海底世界 刘少奇纪念馆 岳 麓山风景名胜区 岳麓书院 天心阁 石燕湖风景区 湖南省植物园 第一师 范 累计接待游客 47 2 万人次 接待量同比增长 19 49 由于 五一 假期只有短短的三天 游客们大多选择短线游 自驾游 周 边游等快捷方便的出游方式 市内及周边一日游和二日游呈现火爆场面 在线 路的选择上 以 农家乐 为主的乡村短线旅游则成为市民首选 浏阳市 12 家 星级 农家乐 及 200 多家非星级 农家乐 每天的上座率均达到了 90 以上 乡村旅游企业接待的游客量 企业营业收入均比去年同期上涨约 13 左右 开 福区的大明生态农庄和山鹰潭度假村等企业甚至在 五一 期间三天的客房入 住率均保持为 100 宁乡县的地海山庄等乡村旅游企业接待的游客量也都有 50 的 增长 望城县千龙湖和百果园等乡村旅游龙头企业收入颇丰 日接待量超过千 人 日营业收入达到 20 万元以上 长沙县新江生态农庄 樱花温泉及黄兴农业 旅游示范区生意火爆 平均日接待量均在 500 人以上 我市乡村休闲旅游企业 共接待游客约 37 44 万人次 实现综合收入 5800 万元以上 长沙至日本大阪航线的开通 有效拉动了日本入境游客的增长 五一 假 期 日本组织了大型包机来长 共 109 多名日本鹿儿岛市市民进行为期 5 天的 游览参观 开启了长沙市五月份日本市场入境包机团的序幕 韩国市场虽然较 前两年的 井喷 增长态势有所减缓 但由于全市促销力度的加强 企业服务 质量的提升 韩国市场在 五一 期间实现了 6 左右的增长幅度 3 日是 五一 小长假的最后一天 下午 3 时起 长沙各高速公路入城口汽 车排起了长龙 星沙 岳麓 李家塘等收费站均打开了临时通道 缓解车辆 入城难 尽管全部收费入口打开 但进城车辆在长常高速公路上仍排起了长 队 而省际卡口金鱼石收费站监控数据显示 该收费站仅出站的日均车流量就 高达 3500 多台次 几乎是平时的一倍 三天 五一 小长假在欢乐祥和的气氛当中结束 长沙旅游市场也呈现出 热闹的景象 从长沙市旅游局获悉 五一 假期期间 全市共接待游客 133 21 万人次 同比增长 21 6 旅游总收入为 5 63 亿元 同比增长 25 53 2 22 2 长沙旅游电子商务产生是社会发展的必然长沙旅游电子商务产生是社会发展的必然 2 2 1 从市场竞争的角度从市场竞争的角度 从外部因素来看 入世后 国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验 雄厚的资本 优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击 而从内部因素来看 旅游产业成为人们公认的 朝阳产业 具有良好的发展前景 外来的投资者想 占领这块市场 而原有的市场占有者又想巩固 扩大自己的领地 如何在竞争 中取得优势 是对旅游企业提出的严峻挑战 面对激烈的市场竞争 旅游业必 然要采取一些措施来扩大规模 以期实现规模经济 降低边际成本 提高效益 可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构 众多的员工 从而导致管理失效 代价惨重 而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台 在这 个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购 同时对外进行宣传推广和在 线销售报名 还可以进行内部的业务交流与合作 保持旅游业务的高效顺畅的 运营 应用它可以提高效率 减少工作人员数量 降低成本 增强企业的竞争 力 2 2 2 从旅游企业的角度从旅游企业的角度 由于旅游产业是一个服务性行业 所以旅游企业的生存发展取决于消费者 对其所提供服务的满意度如何 这就要求旅游企业需要及时 准确 详尽地向 旅客群体提供丰富的旅游景点的信息 及时了解国际国内客源市场消息 了解 客户需求 根据客户的需求提供各种相关服务 而互联网以其特有的跨越时空 的便利 低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中 打破了地域限制 最大限度地将各种旅游资源经济地结合在一起 在很大程度上为旅游企业注入 了新的活力 2 2 3 从旅游者本身的角度从旅游者本身的角度 随着人们物质生活的提高 旅游者的心理需求进入了更高的层次 旅游目 标上升到体验人生 完善自我和实现自我价值的高度 人们对旅游的要求也日 益提高 他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有一个全面的了解 并且 希望可以享受到各种方便快捷的服务 旅游电子商务的出现满足了客户的这种 需求 游客在互联网上可以查到旅游公司的简介和旅游公司提供的各条线路和 景点的风光图片 了解行程 报价 住宿等信息 还可以通过互联网进行预定 服务和购买旅游产品 第三章长沙旅游电子商务的现状分析第三章长沙旅游电子商务的现状分析 3 13 1 长沙旅游电子商务的应用现状长沙旅游电子商务的应用现状 潇湘旅游网 湖南旅游信息网 长沙旅游网 长沙农家乐预订网等各类旅 游宣传预定网站如雨后春笋般建立起来 预示着长沙旅游业正逐步走入网络化 时代 Internet 的迅猛发展 预示着网络化的发展道路是旅游企业面对激烈市 场竞争而立于不败之地的必由之路 但是 目前长沙的旅游电子商务建设依然 处于相对落后的状态 存在一系列有待解决的问题 3 23 2 旅游电子商务发展的优势旅游电子商务发展的优势 在电子商务环境下 旅游企业与客户之间可以有如图 2 a b c 所示的 三种新型关系 旅游企业旅游企业 a 旅游企业 旅游者 旅游者 b c 旅游者 图 旅游企业与客户的新型关系 通过这些新的模式 使企业与企业之间沟通便捷 任何一个企业都可以通 过登陆其它企业网站了解该企业的情况 便于企业之间互通有无 做到共享客 源 共享资源 共享信息 共享利益 客户与企业之间的互动式交流 使两者 互相反馈信息 企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品 而客户可以享受到高质量 高速度的服务 旅游产品本身的特性借助电子商务 的手段 产生了 C to C 模式 旅游者消费的成熟化趋势决定了越来越多的人青 睐个性化旅游 他们可以通过网络寻求志趣相同的旅游者 这些新的模式可以 减少中介机构 提高企业效率 便于企业 客户沟通 为旅游业带来了更大的 商机 3 33 3 长沙旅游电子商务的问题分析长沙旅游电子商务的问题分析 1 旅游电子商务的整体环境不理想 长沙旅游业的信息化发展不平衡 尚未建成统一 权威的旅游信息资源库 旅游信息资源共享性差 绝大多数旅 行社只着眼于建设自己的企业网站 没能运用自己在区域内已经拥有的旅游中 介优势 旅游业牵扯面广 对于信息共享的要求尤其强烈 但各部门 各旅游 企业对于信息化发展的重视程度不一 其发展缺乏必要的组织和协调机制 旅 游信息难以实现有效共享 网络的优势无法发挥 严重阻碍了长沙旅游电子商 务的进一步发展 旅游企业在区域旅游电子商务平台建设中没能发挥自身特点 2 旅游电子商务网站专业性不强 旅游电子商务网站大部分信息匮乏 网站建设流于形式 信息更新迟缓 部分旅游企业和行政管理部门的网站信息 陈旧 有的甚至连几年前的信息和数据还没有更换 这些企业和政府部门都没 有充分认识到电子商务的作用和功能 所以也无法提供更为详尽的旅游线路 对酒店和景点的介绍也极为简单 网站绝大部分只是文字和图片的简单展示 很少利用视频功能 网络旅游模式首先要构建的是一个与现实的旅行社经营方 法相类似 但能更好地利用网络资源和网络协同 符合人们在点击网络时候所 营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式 目前 长沙大多数旅游电子商务 网站较少涉及旅游路线设计 自助旅游安排等项目 网络预订 在线支付等凸 显网络优势的功能没有完善 Internet 信息采集与传递的交互功能难以体现 因而远远无法满足消费者的需求 而且 长沙的旅游电子商务网站未能形成区 域综合电子商务中心 在长沙旅游门户网站中 长沙旅游网是综合实力最强的 但是它还没能将其他旅游企业通过自己的网络平台真正整合起来 旅游行业本 身是充分体现服务链经济的一种模式 从游客的组团 从居住地到目的地然后 再回到居住地 这就形成了旅游服务链 因此 在这个商业模式的网络化过程 中 应该提供更为牢固的服务链经营形态 围绕一个龙头网站营造一个系统和 建立网络产业经营的范围 建立旅游网络交易的消费规则和管理方法才是建设 这个商业模式的重点 3 旅游电子资金 技术投入不足 长沙的旅游企业开展电子商务大部分 处于初级阶段 资金的投入有限 而网站一旦开通必须时刻准备接受旅游者 24 小时全天候的访问 对网络资源进行实时维护 尤其是企业后台电子商务系统 的建设和维护 这一系列工作在启动阶段需要大量资金 技术的支持 现阶段 有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益 使长沙的旅游企业对于进 一步投入资金普遍缺乏动力 3 43 4 长沙旅游电子商务的发展态势长沙旅游电子商务的发展态势 电子商务运用于旅游业仅有短短十来年的时间 其发展势头却十分强劲 已经成为信息网络时代旅游交易的新模式 而且旅游业搞网络化经营是由旅游 业的特点所决定的 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散 而且 二者之间又存在一定距离 因此需要由分处在不同地方的服务供应企业 饭店 餐馆 景点 交通等 和产品销售中介机构 如旅行社 组成一个宠大的网络 才 能完成产品的促销和接待任务 这是旅游运行成本很高的原因所在 电子商务 由于其高速度 高精确度和低运行成本 将别适合于处理像旅游业那样的距离 长多批次的小额交易 如果将因特网用于旅游业 可以节约促销费用 扩大市 场覆盖面 提高工作效率 从而大大降低运行成本 我国旅游电子商务网站从 1997 年开始出现 目前具有一定旅游资讯能力的 网站已有 6000 多家 旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段 电子商 务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向 第四章第四章 长沙旅游电子商务的战略选择长沙旅游电子商务的战略选择 4 14 1 实施政府主导型的旅游电子商务发展战略实施政府主导型的旅游电子商务发展战略 政府主管部门应成为长沙旅游电子商务运作的组织者 从多方面对其发展 予以政策 资金等支持 对旅游景点的建设及环境的维护以完善旅游电子商务 的软硬件环境和法律环境 加快旅游电子商务标准体系建设工作进程 制定编 码标准等相关技术指标 逐步形成长沙旅游信息产业的整体优势 电子商务方 能在长沙的旅游业中发挥加速器和催化剂的有效功能 电子商务 长沙旅游业 的发展 资 金 软硬件 环境 法律 环境 加速器和催化剂 政府指导 技术 指 标 政府给予的支持 4 24 2 采用技术 信息化的发展战略采用技术 信息化的发展战略 随着社会现代化 社会节奏正日益加快 旅游虽然是休闲的活动 但对于 工作人群来说那是难得的时光 如何让旅行变得便捷 安全 便宜实惠已成为 政 策 基本条件 而如何使得旅行更为充实则是新的扩充点 条形码的应用 凸显现代感的同时又不显生疏 游客一般很容易接受这项 新兴功能 大多数游客会抱着好奇心跃然一试 从中便能感觉到技术带来的愉 悦与实惠 人们旅游的时间是有限的 但获取的知识是无限的 让旅行更充实 是每 位游客的愿望 也适应高速率的社会 游客的 需求 社会的 需求 景点的 需求 1 快捷的讯息获取 对于条形码的获取 条码一般设置在明显的位置 并 且游客都配有相机 手机 拍摄条码十分方便迅速 对于与服务器的联系 由于无线网络在中国的普及处于萌发阶段 而有线 网络日益成熟 所以通过网络的快速传送数据是有相当的可行性并且发展潜力 巨大 2 完善的数据系统 项目计划设置专业的服务器以及数据库 凡是设有条 码的旅游景点的详细资料都包含其中 根据游客的需求 传递给游客带有个性 化的资料 包括文字介绍 图片 以及视频等多媒体 3 特有的统计资料 基于数据库 以及注册游客的信息 服务器可以统计 旅游景点的人流量以及个人游客的旅游历史记录 景点记录的分析 可以获取人流量 游客身份的分布 时间段的分布 以 及游客对于景点的意见和建议 4 34 3 加大旅游电子商务的投资力度加大旅游电子商务的投资力度 长沙旅游企业应充分认识加快电子商务建设的重要性和紧迫感 从思想观 念 管理方式等方面自觉加快信息化建设 加大企业的投资力度 争取竞争的 主动权与先进度 当然 政府更应完善旅游电子商务的投资融资体制 多渠道 筹措资金加快长沙旅游电子商务的基础设施建设 为企业的市场化运作提供便 利 4 44 4 构建网络支付的大环境构建网络支付的大环境 旅游产品具有很强的数字化商品交易的特征 无论是交通的席位 机票 还是酒店的房间以及景区的门票 都具有很强的时间价值效应 可以用来广泛 地进行商务交换和消费价值的兑现 因此组建一个特殊的旅游数字化商品的交 易方法和交易平台就成了建设旅游电子商务消费模型的基础 大致来说 旅游 电子商务需要通过因特网传输三类信息 一是有关促销和交易的信息 如旅游 产品介绍 询价报价和成交决定等 这是在买卖双方间传输的信息 二是成交 后的交付款信息 这就不仅是买卖双方的问题 还需要金融机构的参与 要求 信用卡公司和银行都上网参与电子商务 三是旅游路线的提供与选择以及酒店 的定制 选择好旅游的路线可以避免游客因不熟悉环境而造成的迷茫以及为找 不到宾馆 酒店而烦恼 建立金融专网对电子商务的发展提供有力的支持 使 在线交易和在线支付一气呵成 改变上网查询和预订 下网进行交易和结算的 现状 实现真正意义上的旅游电子商务 4 54 5 加强信息网络安全管理 增强电子商务的安全意识加强信息网络安全管理 增强电子商务的安全意识 网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益 在网上 黑 客 横行的情况下 安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键 安全问题包 括有 旅游企业本身的机密要保证不能被窃取 旅游企业的客户资源不能 被窃取 旅游企业的客户的隐私不能被窃取 另外还要保证自身的网站能 够安全运行 防止各种木马的攻击 长沙旅游企业应严格执行国家信息网络安 全保密的各项规定 建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度 确保企 业的各项机密不被窃取及网络的可靠运行 切实保障员工的信息网络安全保密 教育 增强其安全防范意识 提高安全防护的技术水平 防止泄密事件的发生 其次 还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件 如身份认证机构的设立及 网上交易纠纷的处理办法等 最后还要求从事电子商务的旅游网站要安装确实 有效的防火墙 防止 黑客 攻击 保障网民的隐私权和财产安全 使上网人 员对网络安全有信心 只有这样才更容易开展旅游电子商务 电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分 而安全性则是关系旅 游电子商务能否迅速发展的重要因素 电子商务的安全是一个复杂系统工程 仅从技术角度防范是远远不够的 还必须完善电子商务方面的立法 以规范飞 速发展的电子商务现实中存在的各类问题 从而引导和促进电子商务又好又快 地发展 旅游电子商务的发展是系统性的工程 需要各级政府和领导干部带头解放 思想 充分认识电子商务对旅游业进一步发展的作用 面对 两型社会 建设 助推中部地区崛起的契机 长沙要抓住机遇 实施科技兴旅战略 实现旅游的 管理创新 经营创新和市场创新 通过开展多种多样的电子商务业务 同心协 力 高起点 高标准发展旅游电子商务 促使长沙市旅游再上新台阶 4 64 6 实施文化带动战略实施文化带动战略 用世界的眼光看长沙 便不难发现长沙与旅游业发达城市的差距 差在 城市品位低 没有特色 提升长沙城市品位的关键就在于依托深厚的历史文化 增进城市的文化含量 4 6 1 文化带动是塑造长沙旅游城市形象的主要途径文化带动是塑造长沙旅游城市形象的主要途径 城市的出现 本身就是人类文明进步的产物 城市天生就具有积累 聚合 选择 发展文化的功能 各类文化在城市时空交汇 冲突 碰撞 才铸就丰富 多彩的城市文化 形成了各具特色的城市个性 历史名城丰富的人文故事是物 质的精神化 而古老的人文景观又是文化精神的物化 无论是人文故事还是人 文景观都是一个城市的凝结 是城市外在个性形象的内核 长沙 一个失去特 色的历史文化名城 要挽回城市自身的个性 就必须挖掘出自身独特的文化 填进城市的躯壳 包括外观的视觉和内在的精神 使之富于个性的魅力 4 6 2 文化带动是长沙利用文化遗产资源的独特优势文化带动是长沙利用文化遗产资源的独特优势 源远流长的湘楚文化 是先辈留下来的推动长沙旅游业不断发展的宝贵财 富 长沙自古就是湖湘首邑 也是湘楚文化的策源地和聚集地 在这片土地上 到处都有湘楚文化的斑斓色彩 岳麓山 大围山 伪山 桔子洲等名山名洲 马王堆汉墓出土两千年不朽女尸及大批珍贵文物 被称为 第五大惊世发现 的 17 万枚三国时期孙吴简牍 杜甫 韩愈 柳宗元 朱熹 文天祥等文化名人 题咏长沙的翰墨文稿 长沙窑 岳麓书院 贾谊故宅等文化遗迹 谭嗣同 黄 兴 刘少奇等近代名人故居 以及谭嗣同 黄兴 毛泽东等大批名人志士留下 的随处可见的革命历史遗迹 汇成了取之不尽的文化资源宝库 离长沙稍远还 有韶山 炎帝陵 岳阳楼 南岳 桃花源 张家界 苏仙岭 东江等著名风景 区 距长沙都在一日路程之内 合理地保护和利用这些优秀的文化遗产 将会 促进长沙旅游业的大发展 对长沙的经济和社会发展产生良好的效应 4 6 3 文化带动是长沙旅游业走向世界的必然选择文化带动是长沙旅游业走向世界的必然选择 中国能够凭借博大精深的东方文化扬名于国际社会 济身于世界主要旅游 目的地一样 长沙也可以凭借湘楚文化的独特魅力 通过文化带动 使长沙的 旅游业走向世界 特别值得指出的是 大东南亚区域各国的传统文化背景上属 于 汉文化圈 其社会文化乃至传统经济的发展等 受中国传统文化特别是儒 学伦理的影响较深 而湖湘学派强调 经邦济业 知行并发 的思想理念 更容易为现代国际儒学所接受 长沙鲜明个性的文化现象 湘楚文化作为一种 十分优秀的地域文化 它的介入 将对世界城市文化产生积极的影响 结论结论 旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华 使旅游业 的经营管理 服务消费 研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程 旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考 只 是目前长沙旅游的网站在各方面还不够完善 游客还不能完全依赖网站来进行 旅游活动的策划和消费 对此旅游企业应积极研究发展对策 改进现有功能 开拓新的服务 使电子商务与传统旅游真正实现优势互补 技术创新 发展旅游电子商务应该成为长沙壮大旅游产业和规范旅游市场的重要手段 和措施 面对信息化时代给长沙旅游业带来的机遇与挑战 长沙要实施科教兴 旅战略 实现旅游业管理创新 经营创新和市场创新 通过旅游电子商务的实 施 向游客宣传长沙 让游客了解长沙文化 促使长沙旅游产业快速发展 长沙旅游的各类网站正为解决游客的 吃 住 行 游 娱 购 并为企 业 旅游企业 景区做好宣传 扩大知名度而努力 力与企业 景区通力合作 走朝阳产业之路 将两者有机的结合 把长沙旅游网络做大 做强 专注 专 业地实现可持续发展 长沙旅游网站不多 发展将是相当曲折的 有一点是所有人士都得认同的 所有网站的推广及销售 最终只为长沙旅游的发展做更好的贡献 致谢致谢 经过几个月的忙碌和学习 本次毕业论文设计已经接近尾声 作为一个大专生 的毕业设计 由于经验的匮乏 难免有许多考虑不周全的地方 如果没有指导 教师的的督促指导 想要完成这个设计是难以想象的 在这里首先要感谢我的论文指导老师米志强 米老师平日里工作繁多 但在我 做毕业设计的每个阶段 从选题到查阅资料 论文提纲的确定 中期论文的修 改 后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导 除了敬佩米老师 的专业水平外 他严谨的治学态度是我永远学习的榜样 并将积极影响我今后 的学习和工作 最后还要感谢大学三年来所有信息系的老师 是在他们的教诲 下 我掌握了坚实的专业知识基础 为我以后的扬帆远航注入了动力 最后 我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅 评议和参与本人论文答辩的各 位老师表示感谢 参考文献参考文献 书籍 1 刘正坤 古中和 2000 中国旅游网络何去何从 中国旅游报 2 冯波 现代旅游文化学 M 青岛 青岛出版社 1998 234 262 3 中国旅游网站的性能及其发展的态势 中国旅游指南 4 余小兵 浅谈电子商务中的安全问题 J 科技咨询导报 2007 02 网站 红网 湖南旅游网 袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁 螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈 薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁 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羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿