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文档简介

*银行客户管理 计划报告,目 录,背 景,近年来私人业务的迅速增加，私人客户量大量增加 ，国内银行业务发展比较快，从而影响到客户关系管理的建设,客户档案的更新完善,客户贡献度 通过软件进行客户档案的管理建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。这个信息收集的过程应该是渐进的、动态的按,客户管理措施,客服中心电话受理,客服中心处理技巧,客户投诉处理流程,建立客户关怀计划,组织客户出去旅游每逢节日，给大客户打电话或发短信祝福、也可以寄卡片客户生日时，也可以送小礼品或打电话寄卡片祝福,Thank you,
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