ERP导入实例 (2)

ERP 導入實例 精英從 ERP 啟動邁向全球運籌 e 化 2004 02 09 5 年前就著手建置 ERP 精英資訊部負責人王先生說 鑫明和精英雙方系統的整合 始於 2000 年初的 Y2K 問題 當 時 因為鑫明的系統較舊 無法度過 Y2K 危機 因此雙方趁機將兩個系統整合 統一管理 目 前 精英與鑫明用的 是同一套 ERP 系統 而 ERP 就是精英 e 化的開始 1996 年 精英採用 Oracle 的產品 開始建立 ERP 系統 王 負責人回憶 當初決定做 ERP 的動機 是因為以前用 Clipper 語言寫的企業資訊系統 不能連 線使用 這在資源整合 嚴謹度上 都有很大的不足 無法符合業務上的需求 決定建置 ERP 系統後 精英分別評估過其他業者 最後選擇使用 Oracle 當初的執行動作 由多個小組分別進行 並由執行副總擔任召集人 每個小組約編制 3 人 各負責不同模組建置 各小組成員中 都包括一個 MIS 的系統分析人員 一個 Oracle 顧問人員 及一個 user 即往後將實際使用系統的人員 特別的是 精英的建置小組 是以 user 意見 為主導 而非 IT 技術人員 這可以讓實際使用者 根據需要的流程 設計合理的 e 化系統 Web 化改版 符合未來 e Business 規劃 從一開始導入的 Oracle 10 5 版的 ERP 到今年 5 月 全面改版的 R11i 版本 精英經 過多次的升級和調整 王負責人指出 R11i 是網頁化的系統 擁有圖形介面和網路連線特色 此次 R11i 的全模組 包含會計 物料 製造 工程等 上線 可為精英未來的 e Business 計 畫鋪路 這些規劃包含 SCM 的接軌 全球通路的整併和供應鏈標準化等 同時 R11i 的升級 也讓精英的關務系統 保稅系統 和票據系統 徹底翻新 以因應政 府規定的電子化作業模式 王負責人說 精英首次建置 ERP 時 花了半年時間 之後經過三次 重大變革 Y2K multi book 與 R11i 導入 各自亦需花費半年時間 可以見得 e 化不僅要 有決心 也要有持續下去的毅力 雖然 ERP 系統維護不易 精英卻認為 它是公司所有 e 化作法的啟動點 有了 ERP 的整合 才可以從這個核心 向外擴散 e 化的能量 王負責人舉 e mail 系統為例 因 ERP 的上線 e mail 必須統一且升級成為能夠與 ERP 相 容的系統 因此 e mail 隨之有所整合 接下來 則要把各種分析報表 web 化 以利配合 ERP 系統運作 此外 還要讓產品檢驗資料庫 行銷資料庫等資訊 透過 FTP 方式分享 徹底集中 管理 精英業務副總周昭武驕傲地說 精英可以說是主機板產業中 第一個導入 ERP 的 SCM CRM 有先後緩急之別 除了 ERP 精英在 SCM 和 CRM 方面 有什麼規劃 王負責人務實地指出 任何 e 化系統 都是業務上有需要才會去做 這個原則下 ERP 核心先完成 然後會與上 下游供應商展開供 應鏈的整合 至於 CRM 方面 因此最複雜也最沒有迫切需求 會慢點才做 王負責人說明 CRM 系統顧名思義 是為了提高客戶滿意度 建立良好客戶關係 然而 一般來說 主機板廠的製程很短 客戶下單後三天 貨就差不多送到了 交貨時程快 客戶滿 意度原本就高 假設目前客戶的滿意度是 95 為了做到 100 再投入成本去做 CRM 實在 不划算 他認為 這是產業特質的問題 如果是晶圓代工業 就很需要 CRM 例如台積電的製 程長達 2 3 個月 其間公司需要對客戶產品資訊透明化 保持良好的關係 因此 產業別不同 會有不同的 e 化順序 針對上 下游供應鏈整合 同樣也有先後順序 對下游通路商的物流 e 化最為重要 其次 才是 SCM 系統 王負責人表示 主機板產業的供應商很複雜 需要的數千種零件中 每一種物 料的備料時間都不相同 舉例來說 PCB 板約要 14 天前訂 其餘零件則在幾天前訂即可 物料 時間控管 缺貨情形很難完全由電腦掌握 因此 無論是物料數量 價格等因素 都需要更多 的人為控制 不可能完全不用電話交談 就決定下多少物料訂單 反過來說 供應商也不可能 因電腦系統 就決定備料 因為電子訂單憑證效力 還需政府承認 這些對 SCM 建置來說 都 是問題 物流 e 化是下一步重點 相較之下 物流 e 化比較重要 單純 所謂物流的 e 化 簡單說 就是從電腦系統上 清 楚掌握每一批貨現在的物流進度 貨出倉庫沒有 送上哪艘船 或飛機 在哪裡轉運 進哪 裡的倉庫 送到哪一家經銷商等 都可追蹤的到 這對廠商的重要性 就像王負責人形容的 千金難買早知道 可以 早知道 有一批多 少量的貨 要在哪一天到香港轉運 然後進大陸 就可以提早做大陸的報關申請 等貨一到香 港 報關申請已審核 於是貨物毫不耽擱直接進大陸 省去在香港再等申請的時間 早知道 在變化快速的市場中 就是爭取到時效 目前 精英資訊系統管理 是採中央管理模式 所有系統都放在台北機房 全球各分支單 位和製造中心 都經由網路連至台北 可使資料集中管理 物流及庫存系統亦同 王負責人說 現在的海外 hub 都以傳真或 e mail 將庫存狀況傳回台灣 還不能即時化 未來要加強的就 是全球 hub 網路連線管理和 web 化 讓貨品從供應商到客戶端的全球運籌流動 皆可即時化 透明化 實體運作不配合 有 e 化也沒用 看到 e 化標榜的好處 多數企業會一窩蜂投入 王負責人以精英的經驗建議 e 化可以帶 來高時效與低成本的效益 但不見得會減少人力或成本 要做 e 化前 一定要先考慮有沒有最 立即的需要 目的是什麼 不要跟流行 或單單想要節省人力支出 此外 還要衡量自身企業配合能力 因為再好的 e 化系統 如沒有實際運作與經營上的配 合 終究只是空殼 而