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文档简介

收银员工作说明书 姓名职位名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期收银员财务中心09-07级财务总监每月2009财年工作概要：负责营业款项的收取，及票据的管理、监督工作。工作内容：（一） 事务性工作： 收银员应坚守自己的工作岗位，上班期间未经负责人允许不得擅自离开；收银员休息时，顶班人员必须履行收银员的职责。 负责接听电话，解答顾客的疑问，并登记顾客预约时间。（二） 重点工作： 负责门市营业款项的收取、保管工作。 妥善地管理发票、生产单、收据。认真做好发票、生产单、收据在使用、结帐、回收过程中的监督工作。任何收款凭据不得丢失，发现遗漏及时呈报公司有关部门，不得隐瞒。 收银员必须严格遵守公司财务管理制度，营业款未经总经理批准，任何人不得挪用。工作流程：（一） 收银员执行六小时工作制，其中一人休息，另一个上全天，星期六、星期天根据客流量情况加班。（二） 收银员工作时间为：早班8：15至15：45；晚班14：00至21：30，含30分钟吃饭时间。（三） 收银员每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（四） 负责接听电话，解答顾客的疑问并登记顾客预约时间。（五） 当有顾客交款时，迅速地为顾客服务，做到唱收唱补。（六） 如需顾客等候，应礼貌地说明原因并请顾客原谅。（七） 完成交款手续后，礼貌地对顾客说“祝您拍摄愉快”。（八） 收银过程中要仔细辨别货币的真伪，如遇伪钞，应礼貌地向顾客解释拒收伪钞的理由。工作规范：（一） 知识：财务知识、公司现行价目、优惠内容（二） 技能：各类票据的正确使用、伪钞的辨别（三） 能力：计算能力、沟通能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六） 行为准则：迅速、准确、唱收唱补。责任：（一） 对营业金额收取或计算错误负
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