淘宝基础培训课程表.doc

.第一天课程安排 时间 课程模块 课程大纲9:009:10 课程模式介绍 楚马课程模式介绍9:109:40 1.淘宝基本规则 1.1淘宝基本规则讲解1.2淘宝交易规则2.3淘宝评价规则2.4账号注册规则10:0011:00 2.开店基本流程 2.1账号申请2.2身份证认证2.3支付宝认证2.4店铺基本设置11:0012:00 3.店铺基本设置 3.1店铺命名3.2店标上传3.3店铺类目选择3.4 店铺介绍14:0015:00 4.光影魔术手 4.1图片裁剪4.2图片缩放4.3图片亮度调节4.4添加边框4.5添加水印4.6添加文字标签4.7批量处理15:0016:00 5.定位优质货源 5.1确定货源方向5.2寻找供应商5.3鉴别供应商5.4分销操作流程5.5分销交易流程第二天课程安排9:0010:00 6.宝贝发布流程 6.1宝贝发布方式6.2宝贝合理定价6.3宝贝标题拟写6.4宝贝描述编辑6.5运费模板设置6.6服务保障信息6.7其他信息填写11:0012:00 7.宝贝标题优化 7.1关键字类型7.2关键词的组合7.3寻找关键词的方法14：0015:00 9.淘宝助理使用 9.1创建新商品9.2批量编辑宝贝9.3交易管理9.4图片搬家9.5备份数据库15:0016:00 10.宝贝管理模块 10.1 vip促销设置管理10.2公益捐赠设置10.3评价有礼设置10.4橱窗推荐设置16:0017:00 11.店铺管理模块 11.1掌柜推荐11.2图片空间11.3宝贝分类11.4手机淘宝店铺设置11.5二级域名设置第三天课程安排9:0010:00 12.交易管理设置 12.1交易流程12.2发货操作12.3物流设置12.4评价管理10:0011:00 13.宝贝促销工具 13.1满就送13.2搭配套餐13.3限时折扣13.4优惠券13.5会员优惠11:0012:00 14.店铺模块购买 14.1认识旺铺模板14.2旺铺模板购买14:0015:00 15.店铺装修 15.1店铺装修的意义15.2店招设计15.3宝贝陈列15.4促销区域设置15.5店铺其他模块装修15:0016:00 16.阿里旺旺设置 16.1主界面设置16.2聊天界面设置16.3系统设置第四天课程安排9:0010：00 17.支付宝使用 17.1数字安全证书下载17.2账号安全密码设置17.3支付宝提现功能17.4我的红包与集分宝17.5集分宝参加要求17.6更多付款工具应用10:0011:00 18.客服接待流程 18.1客服接待基本流程11:0012:00 19.客服接待话术 19.1客服接待话术技巧14:0015:00 20.订单处理流程 20.1等待买家付款20.2买家已付款20.3卖家已发货20.4交易成功20.5退款交易处理15:0016:00 21.售后处理流程 21.1售后处理流程21.2售后处理方法21.3售后处理话术21.4售后电话回访21.5客户关系管理16:0017:00 22.E客服设置 22.1查看在线聊天记录22.2客服合理分流设置22.3客服插件设置22.4客服绩效统计监控第五天课程安排9:0010:00 23.淘宝体系介绍 23.1电子商务整体介绍23.2淘宝网介绍23.3淘宝网平台业务体系23.4商城与个人开店的区别23.5淘宝平台经营的基本规则23.6信用评价体系解析10:0011:00 24.信用评价规则 24.1淘宝网信用评价规则11:0012:00 25.安全提升信誉 25.1网店安全刷信誉的技巧14:0015:00 26.店铺管