质量管理.doc

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量职能：是指为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。质量规划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。工序能力：处于稳定状态下工序的实际加工能力。什么是系统图法及主要作用：为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制 成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。用途：1、应用于发展新产品中，2、应用于保证活动的展开，3、可作为因果分析图灵活使 用，4、用于解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开，5、用于目标、 方针、实施事项的展开，6、用于探求目标职能、管理职能和提高效率的方法等。什么是亲和图法及用途：是将未来的问题、未知的问题未经验证领域的问题的有关事实、意 见、构思等语言资料收集起来，利用其相互内在的联系加以整理归类，从复杂的现象 中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的方法。用途：1、用于认识事实，2、用于形成构思，3、用于打破现状，4、用于彻底更新，5、用 于策划组织工作，6、用于彻底贯彻方针。 企业制造质量方针的依据：1、国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级 的指令安排；2、通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求；3、国内外同行业竞争对手的技术质量状况；4、社会经济动向包括能源以及其他资源的状；5、本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状以及上期完成计划目标的情况和存在的问题等。PDCA 4个阶段8个步骤：计划，实施，检查，处理。 1、分析现状，找出存在的质量问题；2、分析产生质量问题的各种原因及质量因素 3、找出影响质量的主要因素；4、针对影响质量的主要因素，定制措施计划，确定目标； 5、实施计划阶段所规定的内容；6、根据计划要求，检查实际执行结果；7、更具检查结果，总结正反两方面的经验和教训，把行之有效的办法标准化、制度化；失败的从中吸取经验教训，防止重蹈覆辙。8、把没有解决遗留问题转入下一循环，作为下一阶段的计划目标。产品质量的特性：1、性能：指产品适合使用目的具有的特性和功能，包括正常性能，特殊 性能、效率等。产品的性能往往通过各种技术性能指标来表示。2、寿命：产品能够正常使用的期限。3、可靠性：指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。可靠性反应产品性能的持久性、精度的稳定性和零部件的耐用性等。4、安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。安全性要求一般非常严格，被视为关键特性而需要绝对保障。5、经济性：指产品寿命周期的总费用，包括研发、生产、销售、流通过程的费用和使用过程的费用等。6、外观质量：泛指产品的外形、美观、造型、感官、装潢款式、色彩、包装。全过程、全员质量管理：全过程是指为使产品满足顾客和其他相关方要求所需的全部过程。这些过程包括产品实现过程，管理过程和支持过程等。他们对于产品质量的产生、形成和实现都是不可或缺的。实现全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应通过建立体系，对所确定的全部过程进行系统管理。全员的质量管理即全员参与的质量管理。1对员工充分授权，组织通过建立一人为本的、鼓励员工参与的激励机制，激发每个员工的主动性和创造性，使其理解自身工作的重要性，并主动承担所赋予的权力和责任。2促进员工成长和发展，3为员工搭建全员参与的平台。名牌产品：名牌从狭义上说就是驰名商标。确切的说，名牌产品是他的质量好，款式新颖，工艺精湛，美观大方，科技含量高，信誉好，知名度高，竞争力强，市场占有率高。QC小组及特点：QC质量管理小组是指在生产后工作岗位具体从事各种劳动的员工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。特点：1具有明显的自主性,2具有明确的目的性，3具有严密的科学性，4具有广泛的群众性，5具有高度的民主性。质量认证：指在第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证的对象是产品或质量管理体系；依据是标准、有关的法律法规；质量认证是独立的、系统的、有权威的第三方从事的活动；证明方式是认证证书和认证标志。因果分析图，排列图，直方图：因果分析图是找出所有影响质量的因素；直方图是找出统计规律；排列图是找出影响质量的主要因素。大题：质量管理8项原则：1以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的欲望。2领导作用：领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与充分实现组织目标的环境。3全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以高效地得到期望的结果。5管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组织的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6持续改进：是组织的永恒目标。7基于事实的决策方法：对数据和信息逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8互利的供方关系：通过其增强组织和供方创造价值的能力。实施质量认证的作用：1提高供方的质量信誉和市场竞争能力：企业通过公证机构对其产品或其质量体系进行认证，获取合格证书和标志，通过注册和公布，取得质量上的信誉，有利于在激烈的市场竞争中取胜。2促进企业完善质量管理体系，提高管理水平：企业要取得第三方认证机构的质量管理体系认证或按典型的产品认证制度实施的产品认证，都需要对其质量管理体系进行检查和完善，以提高其对产品的质量保证能力。3有利于保护消费者的利益：实施质量认证，对通过产品质量或质量管理体系认证的企业，准予使