项目1电子商务基本知识报告

课本目录,项目一 电子商务的基本理论任务 传统商务活动借助互联网寻找机会项目二 电子商务的基本技术任务一 设置ADSL宽带连接任务二 域名注册项目三 电子商务的主要模式任务一 第三方B2B平台的使用任务二 网络购物过程任务三 网上拍卖及个人网店的开设,课本目录,项目四 网络营销任务一 Web2.0营销任务二 E-mail营销平台任务三 网络广告项目五 电子支付与网上银行任务一 银行网上支付工具的功能与使用任务二 个人网上银行的管理操作项目六 电子商务物流任务 电子商务物流公司操作体验,课本目录,项目七 电子商务安全技术任务 数字证书的申请项目八 电子商务法律法规任务 电子商务法律案例分析项目九 网络金融任务一 网上保险任务二 网上证券,项目一 电子商务基本理论,任务 传统商务活动借助互联网寻找机会,电子商务的产生与发展,特征,电子商务,电子商务的分类,电子商务的环境,知识要点,学习内容,1.1 什么是电子商务1.2 电子商务研究的目的内容和方法 1.3 电子商务的产生与发展 1.4 电子商务的概念定义1.5 电子商务的分类及特征 1.6 电子商务的环境,1.1 什么是电子商务,1.1.1 日常生活中的电子商务,实例一：南方航空公司的网上机票业务 实例二：当当网的购书业务实例三：网上保险业务实例四：网上银行实例五：网上果品销售,需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。,实例一：南方航空公司的网上机票业务,全国各地的读者可以到当当网选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，并且可以在一周内收到自己喜欢的图书。,实例二：当当网的购书业务,保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。,实例三：网上保险业务,实例四：网上银行,张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。,实例五：网上果品销售,赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站()的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。,从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。,电子商务定义,EC (E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易。,EB (E-Business)广义的电子商务定义：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。,电子商务的内涵,（1）电子商务的前提（2）电子商务的核心（3）电子商务的工具（4）电子商务的对象（5）电子商务内涵的深化认识,（二）电子商务的特点,1全球性2商务性3低成本4电子化5服务性6协调性7集成性8.可扩展性9.安全性10.便捷性11.交易均等性12.自由性和开放性,1全球化,2004年15月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购买，有5个客户已经实现订单，订单金额已近400万人民币。这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。,4电子化,联邦快递公司信息网已经有20多年的历史，一直为客户代理跟踪包裹服务。该系统用一种特制的程序帮助企业客户有效地制定运送计划。在货物运送过程中，客户在任何时刻都可以精确地跟踪包裹的位置，按时到指定的地点收取包裹。联邦快递公司还提供不同目的地的多运输状况的快速查询服务。,联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账时间由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。,比如点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出其公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字，现在作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，还有利于公司对市场变化和竞争威胁做出快速反应。,5服务性,从1998年10月开始，客户可以通过网站订制芭比娃娃。从制造商玛泰尔公司提供的若干选择方案中挑选自己中意的娃娃，包括芭比娃娃的皮肤弹性，眼睛与头发的颜色及式样。当这个完全属于自己的芭比娃娃被寄送到客户的手中时，客户会在包装上找到娃娃的名字，甚至还有由个人和计算机程序共同创造的娃娃的性格。,Lands End网站利用3D模型网上技术，使网上试穿服装变为现实。消费者可以通过“电脑度身间”度量的资料，或输入自己的体型、三围、身高、体重、眼睛形状、嘴唇形状、鼻子宽窄、发型和发色等参数来创造自己的3D模型，然后选择自己中意的衣服款式和颜色，就能在网上看到自己穿上所选衣服后的直观效果。企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能。,7集成化,电子商务集成了如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等各种商务活动功能，还将客户、企业、分销商、银行、海关、税务部门等作为商务主体的各方，紧紧集成在一起，形成一个利润共享的价值链。高度的集成性，使电子商务的运作效率得到了大幅度提高。,12.自由性和开放性,网络招标就体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，网络招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以消除。与银行联网，实行电子报关有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税等行为。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，所以假的许可证就很难漏网。,电子商务与传统商务的不同,从交易方式角度，电子商务是电子化交易从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务,1.降低交易成本,1) 降低采购成本采用电子商务采购原料增加了选择范围，提高了采购效率。通过互联网，企业可以在全球市场寻求提供最优惠价格的供应商；企业还可以采用网上招标使原材料成本大幅度降低。GE（美国通用电气公司）过去进货，完全靠手工进行操作。所有需要向合作供应商发出的成百上千份的询价单、库存单、保险单等，都要一个一个地进行整理，然后装入信封寄出。整个过程不仅浪费时间，又容易出错。从1996年开始使用网上进货系统到现在，采购部门通过互联网向全世界的供应商索取价格。而且使用电子商务处理交易后，还省去了人工核对发票的麻烦。过去4份发票中就有1份需要进行调查、核算，以使订单和收据完全吻合，而现在自始至终是自动地与订单核对，由此，GE公司进货的劳动力成本降低了30%。,湖北广济药业公司通过网上查询原料价格，使采购的生产原料价格从每吨4万美元降低到每吨2万美元，使原材料成本大幅度降低。Dell公司由于是直销，所以在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元,2) 减少了信息处理成本 美国加州Adaptec公司应用电子商务后，使订货到发货的时间减少了一半以上，每年可节省超过100万美元的费用。 对航空公司而言，电子客票已经被视为节省机票印刷费用和可预见的直销机会。据了解，一张纸票的成本至少是20元人民币，而每张电子客票的成本是10元人民币左右。如果按照东航、上航等做电子客票业务百万张以上的数量计算，节约的成本应当在几千万元人民币左右。,3) 降低经营管理成本 4)降低办公成本,网上商店典型案例,成本优势,网上商店的成本低，把传统商店和网上商店的成本一比较就会明白：房租：要在苏州商业区租一个店面，一年的房租费要5-7万元，而网上商店的域名和虚拟主机的租用费用一年只要1千多元。水电费和员工薪资：传统商店一年约5-6万元，而网上商店的上网费只需3千元左右，根本不需另外聘用员工。电话传真费用：在一年的经营中，他们的业务若用传统的电话和传真，费用多达10多万元。但如果业务联系99%用E-mail,其费用已包括在3千元左右的上网费中。库存量：常规刺绣商店要有3万元左右的存货，而网上商店只需准备5千元左右的畅销品种即可。,2.减少库存,3.缩短生产周期,按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型，从概念到规模生产至少需要三年的时间。传统的开发程序首先需要用粘土制作一个和实物大小差不多的整车模型，以便观察车体的真实形状。经过几个月的反复修改后，才确定最终的模型式样。再用手工绘制各种设计图。等设计图确定后，工程师们开始设计零部件以及生产模具。然后试生产、试装配。直到最终完全满意后，新车才能投入批量生产。现在，在网络上设计开发，不同工作人员共享设计开发信息，不必等到前一部门完成工作后才进行下一部门的工作，这样，可以缩短生产周期达13个月。,4.增加商机,在美国，有一个从事图书零售业达135年历史的巴诺书店。在亚马逊书店向图书业进军时，巴诺书店并没有重视。然而，1999年，亚马逊书店凭借其经营成本低的优势，在图书行业发起了价格战，在网络书店推出了50%的优惠价格，吸引了大批顾客。在这种情况下，巴诺书店不得不以成本价格应对。这个曾辉煌数十年的图书王国被逼的节节败退，差点被亚马逊书店击垮。据悉，在这场图书竞争战中，已有2000多家图书零售商被迫倒闭。,5.减轻物资的依赖 6.减少中间环节,（四）电子商务的交易功能,1广告宣传 2咨询洽谈 3网上订购 4网上支付 5电子账户 6服务传递7意见咨询8交易管理,（五）电子商务的分类,完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。,非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。,1 按照商业活动的运作方式分类,(1)本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。,(2)国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。,(3)全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。,2 按照开展电子交易的范围分类,就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。,在美国财富杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展。,基于EDI网络的电子商务,(3) 按照使用网络的类型来分类,基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统,就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。,基于因特网的电子商务,因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。,(3) 按照使用网络的类型来分类,基于因特网（Internet）的电子商务系统,基于内联网的电子商务,就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。 Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。,(3) 按照使用网络的类型来分类,基于企业网络环境（Intranet/Extranet的电子商务系统,因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图,互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系,企业对企业的电子商务（B2B：Business-to Business）； B2B是指企业之间通过互联网或者专用网的方式开展商务活动企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）； B2C是指企业与客户之间的电子商务。这是目前电子商务的一种典型模式，也是目前电子商务存在的主要形式。B2C电子商务是随着环球信息网的广泛应用而发展起来的、直接面向广大普通客户的商务模式。如今所谈的电子商务时代的B2C是指通过电子化、信息化的手段，把本企业或者其他企业提供的产品和服务不经过任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。,(4) 按照交易对象来分类,企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to Government）消费者对消费者的电子商务（C2C：Consume toConsumer）。 C2C是指消费者与消费者之间通过网络进行的现货交易或各种服务活动，主要包括网上拍卖、网上猎头、换房服务、邮票交易、收藏品交易等。此外，个体消费者群体组成的“客户联盟”之间的业务关系也可以归为这种模式，如消费者与消费者协会之间、各民间团体之间的业务关系等。其代表是eBay、淘宝电子商务模式。,什么是o2o模式？,O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，o2o被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上，o2o是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。,携程旅游美团团购大众点评网上外卖,o2o模式的成功例子,关于网上餐饮服务的发展,1、网上查看，线下订餐 例如：早期大众点评，则是一个用于网上查询餐饮，方便消费者选择到哪里用餐的。,2、网上查看，网上付费，线下预约 例子：前几年兴起的各大团购网，则可让消费者先在网上查询到优惠的店铺，网线付费购买团购优惠后，再到实体店预约用餐,3、网上查询、支付、预约 例子：网上购买电影票，可让消费者在线上完成整个订票过程，到电影院后只需在自主打印机打印纸质票即可，省去很多排队的时间,4、网上查询、支付、送货到家 例子：今年兴起的网上外卖业务，让消费者可以安坐家中，就能完成整个购买餐饮服务的消费过程,（六）电子商务产生发展的条件,1、电子商务产生和发展的条件,（1）计算机的广泛应用（2）网络的普及和成熟（3）信用卡的普及应用（4）电子安全交易协议的制定（5）政府的支持与推动,2电子商务发展的两个阶段,(1)60年代90年代：基于EDI的电子商务(2)90年代以来：基于国际互联网的电子商务,2我国电子商务发展和应用现状,(1) 网民规模增速放缓、手机网民增幅明显(2)家庭接入网络比例超九成，手机微博用户近三分之二(3)网购和团购保持高增长率，手机端商务应用迅速扩张,案例分析,当当书店,案例:当当书店,从成立到现在，作为B 2 C的网上书店，当当一直是销售额第一。一.定位准确:当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以到现在还活得挺好。,案例:当当书店,当当抓住了三个重要的事情:第一,就是有一个好的品牌；第二，品种，品种，