巡店宝典表格.xls

加加盟盟 零零售售支支援援计计划划表表 省 份 区 域 城 市 客户基本资料培养发展方向1月2月 3月 本 年秋季订 货会 4月 5月 本 年冬季订 货会 6月 客 户 名 称 客 户 等 级 店 铺 名 称 店 铺 实 用 面 积 店 铺 等 级 客 户 备 注 店 铺 备 注 本 年 主 要 调 整 事 项 次 年 店 铺 等 级 提 升 方 向 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 本管理区域月度数据合计 制表人 审核人 审批人 7月8月 9月 次 年春季订 货会 10月 11月 次 年夏季订 货会 12月 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 行 程 计 划 费 用 预 计 加加盟盟 零零售售支支援援计计划划表表 6月 制表人 审核人 审批人 自自营营 零零售售店店铺铺巡巡店店计计划划表表 省份 区域 城市 基本资料第一周第二周第三周第三周 店铺 名称 店铺使 用面积 店铺等 级 日期星期 重点工 作事项 日期星期 重点工 作事项 日期星期 重点工 作事项 日期 制表人 审核人 审批人 第五周 星期 重点工 作事项 日期星期 重点工 作事项 自自营营 零零售售店店铺铺巡巡店店计计划划表表 第三周 制表人 审核人 审批人 区区长长 督督导导店店铺铺工工作作时时间间安安排排表表 项目时间 1 巡场10分钟 2 店员形象专业10分钟 3 商场楼层经理沟通15分钟 4 店铺卫生标准15分钟 5 店铺货品陈列30分钟 6 店铺账务监督30分钟 7 店铺服务标准30分钟 8 店铺人员沟通30分钟 总分 备注 每小项完成100 评分1分 总分低于30分的区长工作要马上有针对性的进行整改 7 店铺服务标准30分钟 细节评分 1 查看同楼层竞争对手的活动范内容 2 查看同楼层陈列的色彩 厚薄 3 全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁 4 全店员工制服及鞋等清洁整齐 制服不会皱 清洁 5 全店员工的站姿标准 态度有礼 不得依傍 交叉手 插袋及进食等 6 全店员工面带微笑 精神饱满 不得面无表情 打瞌睡等 7 员工 团队精神 合作性 协助性 关系融洽度 8 了解我品牌的商场排名 9 了解店铺员工在商表现 10 了解其他品牌的运营操作 促销活动 11 全店整齐整洁 没有杂物 货场 试衣间 收银台 关仓门 12 全店陈列用品及家私清洁及保养妥当 没有污积 破烂 尘垢 13 店铺商品款式齐全 清洁整齐 14 仓库管理整齐 干净 易于出货 15 收银台整齐 干净 所有设备正常运作 16 全店环境舒适 灯光 音响 冷气 嗅觉等 17 检查是都按零售商品部要求陈列 18 间接地厚薄度 注意与周围其他品牌卖场的一致性 19 注意是否按折扣摆放 20 促销活动POP是否醒目 卖场销售气氛是否足够 21 填写标准 注意突发事件的记录 22 手工帐与电脑账的核对 23 店铺 员工达标率与实践进度的差距 24 仓库及文化墙的规划是否标准规范 25 畅滞销货品及进销存的分析 26 亲切有礼地打招呼 有友善的眼神及表情 标准迎宾语句或点头 27 店员能乐意聆听客人说话 28 店员能主动熟练用 FAB 销售方法提升客人对产品的兴趣 29 能做到主动建议客人试衣 做到以下任一项即可得分 准备两个尺码或相同款 式 拿掉衣架 拉开大连 解开纽扣 把货品挂在试衣间 并请客人入内试衣 30 如客人不试衣 能专业地在货场上为其量身 主动表述产品试穿后特色 31 关心客人穿着感受 正面评价试穿效果 主动整理领口 裤脚及肩膀位置等 客人试衣后能主动给予意见 区区长长 督督导导店店铺铺工工作作时时间间安安排排表表 32 店员会提醒顾客出示VIP卡 并能咋1分钟内开具收款小票 34 店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法 35 店铺有明确指示的换货政策 店员亦能清楚想客人讲解 36 收银完毕或客人离开店时均有覅安远有礼貌地道别 37 如缺货 店员能提供当恰当的产品给客人购买 38 店长长期近期管理问题 39 店员销售心态 业绩等情况 40 开小会议总结检讨问题 41 全员防盗意识及魔术用语训练 总分 备注 每小项完成100 评分1分 总分低于30分的区长工作要马上有针对性的进行整改 零零售售区区长长 督督导导巡巡店店标标准准 项目内容 1 店员形象专业 1 全店员工仪容发饰及配件等形象整齐清洁 女同事必须涂口红 男同事不得留 须 2 全店员工制服及鞋等清洁整齐 制服不会皱 清洁 3 全店员工的站姿标准 态度有礼 不得依傍 交叉手 插袋及进食等 4 全店员工面带微笑 精神饱满 不得面无表情 打瞌睡等 2 店铺整洁 5 全店整齐清洁 没有杂物 货场 试衣间 收银台等位置没有垃圾 箱头 有关仓门 6 全店陈列用品及家私清洁及保养妥当 没有污积 破烂 尘垢 7 店铺商品款式齐全 清洁整齐 8 仓库管理整齐 干净 易于出货 9 收银台整齐 干净 所有设备正常运作 10 全店环境舒适 灯光 音响 冷气 嗅觉等 3 店员协助 11 亲切有礼地打招呼 有友善的眼神及表情 标准迎宾语句或点头 12 留意四周客人 如发现客人有需要 店员能尽快上前协助或以其他恰当的方法 协助 如未能及时协助 亦能有礼及技巧邀请等候或转介给其他同事 13 店员能乐意聆听客人说话 4 产品知识 14 店员能主动提供 产品的特性 尺码 颜色 剪裁 款式及用料等 15 店员能主动熟练用 FAB 销售方法提升客人对产品的兴趣 16 店员能尽快你是有效回答客人的问题或查询 项目内容 5 店员态度及客人试衣 17 店员能保持态度有礼 亲切地与客人说话 没有表现不悦或不耐烦 18 能做到主动建议客人试衣 做到以下任一项即可得分 准备两个尺码或相同款 式 拿掉衣架 拉开大连 解开纽扣 把货品挂在试衣间 并请客人入内试衣 19 如客人不试衣 能专业地在货场上为其量身 主动表述产品试穿后特色 20 关心客人穿着感受 正面评价试穿效果 主动整理领口 裤脚及肩膀位置等 客人试衣后能主动给予意见 21 店员能聆听及按客人的表达判断 并能介绍相应产品或恰当的建议给客人 22 能专业鹰主动地描述货品试穿后的特色 23 店员注定提供恰当的销售建议 如 附加推销 陪衬建议 修改服务 折扣优 惠等 6 产品供应及价格牌显示 24 如缺货 能告知客人等侯时间 25 如缺货 店员能提供恰当的产品给客人购买 26 各产品均有明显显示正确价格 且吊牌没有外露在客人的直接视线内 7 收款过程 适用于商场收款 收银服务及送别客人 27 店员会提醒顾客出示VIP卡 并能咋1分钟内开具收款小票 28 主动及正确指引付款位置 29 店员能有礼地将产品双手交给客人 30 收银完毕或客人离店时均有店员礼貌地道别 适用于店铺收款 收银服务及送别客人 31 收银时 收银员会提醒客人出示VIP卡 与客人确认购买数量与应付金额 并能 尽快完成收款服务 32 收银员能有礼貌地将产品及找赎等双手交给客人 33 客人付款时 收银员与客人有眼神接触 礼貌及微笑地向客人道谢 34 收银完毕或客人离店时均有礼貌地道别 项目内容 8 售后服务 35 店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法 36 店铺有明确指示的换货政策 店员亦能清楚向顾客讲解 9 全店店员团队精神 37 各店员间均态度有礼 主动互相协助 合作关系融洽 38 相互补位 39 互相协助查货 取货等 10 运作管理 40 正确 及时完成店铺日记的编写记账 41 全店员工清楚知道店铺月 周 日销售目标 及时完成情况 42 全店员工清楚公司促销活动内容及活动细则 43 全店员工的防盗意识 跟进意见 注 评比等级分为标准 跟进 整改 恶劣 四个等级 在评分空格中填写相应的符号 巡店填写 每逢星期一传真总部 6 产品供应及价格牌显示 评比等级备注 评比等级备注 零零售售区区长长 督督导导巡巡店店标标准准 5 全店整齐清洁 没有杂物 货场 试衣间 收银台等位置没有垃圾 箱头 有关仓门 评比等级备注 跟进意见 注 评比等级分为标准 跟进 整改 恶劣 四个等级 在评分空格中填写相应的符号 巡店填写 每逢星期一传真总部 零零售售管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前 巡店计划 数据报表分析 项目项目说明 巡店中销售管理 销售目标检查 围绕 店铺 日志 的内容 项目项目说明 服务技巧 人员管理情况检查 具体可参照 零售店铺稽查表 货品管 理 情况 商品整理 账务检查 商品物流 卖场管理 店铺整 体检查 项目项目说明 卖场管理 店铺外 围 环境 通道和销售整 理 广宣用 品 整理 项目项目说明 卖场管理 广宣用 品 整理 仓储整理 杂物房 整 理 货品管 理 情况 账务检查 店铺外 围环境 防火防 盗检查 项目项目说明 卖场管理 防火防 盗检查 陈列整理 挂装陈列 项目项目说明 卖场管理 挂装陈列 饰品陈列 卖场管理 杂物房 整 理 店铺其他 陈 列物料 设施 项目项目说明 卖场管理 店铺其它 陈 列物料 设施 巡店后 数据调整 商品调整 巡店总结 专业操守 1 个人形象要求 整体穿着大方 得体 个性 时尚 注意个人卫生 2 言谈举止要求 文明礼貌 举止有修养 3 数据哟向导 专业分析 4 严守公司机密 不谈论不利于团结发展的话题 5 严禁收受客户或员工的礼品 6 发现不良问题 在职权范围内马上纠正 超出的马上向上级部门领导反应 7 在工作检查 同事考核期间 以不影响现场销售为目标 主动协助现场客户服务 卖场管理 饰品陈列 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每周店铺不少于1次 外区店铺每月不少于1次 外区巡店需拟写 巡场报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店铺的平面图 评估表 6 准备店铺数据资料 7 MP计划的了解 了解各卖场的货品结构 出程计划等等 1 各店铺销售分析表 参考 两两周销售分析报表 2 店铺类别 款式销存分布分析表 3 各店铺类别新旧过销售分析报表 4 各店铺类别 价格带销存贡献值分析报表 5 畅滞销排行表 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 1 检查店铺各同事是否知道店铺的总目标 2 检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率 3 检查店铺4个KPI的达成率 其中包括 客单价 平均单价 附加值 VIP消费 占比 4 检查店铺是否有做目标分解其中包括 铺总目标是否进行合理分配 日 周目标 个人目标 针对总目标是否有执行VIP维护以及新增VIP目标分解工作 5 通过了解同事的目标达成率 检查店长的店铺排班是否正常 6 针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析 7 检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署 是否围绕店铺的生意进行部署和策 划 从而给予相应的指导 8 检查 零售店铺管理日志 的周报表填写的是否正常 9 围绕生意部署店长是否有对同竞争品牌进行了解分析 10 检查店铺的总账是否清晰准确 并与电脑系统或手工帐的数据对照正常 11 专卖店自收银的店铺 检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 1 商品的情节与整洁度是否达到公司的标准 2 商品是否出现脱销情况 3 商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解 4 对破坏商品是否已做处理 5 在通道上是否放置了商品 而阻碍通畅 1 当班 当天销售商品账务是否正确无误 零零售售管管理理人人员员巡巡店店标标准准 服务技巧 人员管理情况检查 具体可参照 零售店铺稽查表 2 财务操作 促销操作是否符合公司规定 3 商品实数是否与库存等级符合 4 抽盘个别商品情况 1 商品的进 销 存 退 调 返修 质量问题处理 退换等物流操作手续的正常 化 2 商品管理手册 的正常运用 1 店铺的陈列 布置 装饰等整体感觉是否符合品牌形象 2 空气是否清新 通畅 光线是否充足 3 店内有无影响销售的所有物品存在 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 1 店铺周围是否能保持清洁卫生 2 店铺外部设施是否运转正常 3 外部装饰有无损坏 4 店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在 1 通道上是否有垃圾 地面是否干净 2 通道上是否畅行无阻 3 店内装饰物 灯具等是否有损坏 4 店铺的天花 墙壁是否有污损 或有蛛网 5 店内张挂的广告 装饰物是否有碍顾客通行 6 包装纸 购物袋是否准备充足 7 前台是否干净整洁 除必要文具外 是否有其他杂物放置 8 收款台是否干净整洁 收款机是否运转正常 9 通道上是否存留水迹或污迹 1 有关公司的宣传品是否齐备 能否传达品牌形象 2 广告张贴是否整齐美观 广告宣传品是否污损 3 展示模特是否整齐美观无破损 4 广告讯宣传品 展示服装 装饰品等与实际销售是否相符 5 过时POP广告是否消除掉 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 6 各类宣传广告中文字是否有误 1 商品是否分区存放 整洁 安全 易取 2 库存两是否适度 3 污损商品是否妥善处理 4 仓储商品是否物帐相符 1 室内是否整洁卫生 通道畅顺 无危险物品存在 2 是否有垃圾篓 以便清理零时性的废品 3 门锁是否完好 是否经常关门 不影响外间销售 1 室内是否整洁卫生 通道畅顺 无危险物品存在 2 店铺外部设施是否运转正常 3 外部装饰有无损坏 4 店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在 1 消防器械是否放于固定位置 2 安全标志是否完善 3 有火源的地方是否有易燃杂物 4 垃圾篓里是否有留大量垃圾 5 电器开关是否损坏 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 6 营业员 值班员是否熟知防火知识 7 楼梯 通道 仓库及店铺周围是否有障碍物 8 保险柜 收款台抽屉是否上锁 9 防盗设施是否完好无损 门窗锁是否恩呢个正常使用 10 关店时门窗是否已经清点 11 贵重物品的数量是否已经清点 12 店铺清场或关门后是否尚 13 是否有门锁需要跟换 1 商品陈列数量是否适度 2 商品是否适合季度销售 3 商品陈列是否美观 整齐 易看 易取 4 商品陈列是否稳固安全 1 衣架必须从衣服下摆处取出 2 拉链要拉好 纽扣要扣上 3 衣服的吊牌要放在衣服里面 4 正面和侧挂陈列排列整齐 5 货品的陈列衣架 印有Logo的一面 应顺用一方向平均排列 6 随时整理 随时补货 使其保持陈列原样 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 7 夏季连身扣 摆放在衣服外面 一面 以免衣服变样 冬季的连身扣 拜访在 衣服里面 1 卖场上的鞋底要贴上透明封箱带 2 每只鞋系好鞋带 如但只鞋出样就应左脚统一 3 陈列在卖场的背包要塞满纸 使其展示原样 碎纸要用胶袋包起来才可塞进包内 4 包带应放在包的后面 斜肩袋的背袋应缩至最短后绕两圈 或塞到包的里面 5 包和鞋的吊牌不能外露 6 饰品柜摆放整齐 丰满 1 门头LOGO保持清洁完整 橱窗玻璃清洁 2 所有照明设备正常 灯泡 射灯无不亮 并且调节到正确位置上 3 地面清洁 墙角无灰尘 墙面干净 油漆无裂痕或脱落 4 试衣镜明亮干净 鞋子放置整齐 5 试衣室 灯箱 展示架等是否干净 6 每块层板干净无灰尘及没跟挂衣通清洁 7 首映太干净无任何杂物 台牌摆放整齐有规则 8 流水台摆放整齐 达到丰满效果 9 模特服饰清洁完好及摆放妥当 模特底座无灰尘 10 模特出样以新货为主 形象生动饱满 有饰品的搭配 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 11 模特5天换一次 12 10天调整一次每个区域的货品陈列 13 20天调整一次店铺各系列得陈列区域 1 对店铺存在的数据误差与营运部 IT部 财务部进行反馈 并予以更正 1 对店铺存在的商品问题 调货效率 质量问题 商品结构等进行检讨和总结 并 予以更正 1 拟写巡店报告 重点问题与相关部门进行对接反馈 专业操守 1 个人形象要求 整体穿着大方 得体 个性 时尚 注意个人卫生 2 言谈举止要求 文明礼貌 举止有修养 3 数据哟向导 专业分析 4 严守公司机密 不谈论不利于团结发展的话题 5 严禁收受客户或员工的礼品 6 发现不良问题 在职权范围内马上纠正 超出的马上向上级部门领导反应 7 在工作检查 同事考核期间 以不影响现场销售为目标 主动协助现场客户服务 巡巡店店周周总总结结报报告告 1 销售记录分析 序号店铺名称本周目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 2 业绩分析 序号店铺名称商场排名销售业绩分析改善措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 3 下周重点跟进事项 4 需其他部门协作 填写人 日期 星期日合计完成率 巡巡店店周周总总结结报报告告 1 销售记录分析 2 业绩分析 改善措施 3 下周重点跟进事项 4 需其他部门协作 填写人 日期 常常规规巡巡店店督督导导建建议议书书 客户 店铺 目标序列目标描述 1 2 3 4 目标对象改善方法责任人 目标1 目标2 目标3 目标4 备注 督导督导科长 填写日期 期限 常常规规巡巡店店督督导导建建议议书书 目标描述 责任人 终终端端店店铺铺商商场场排排名名 区域序号店铺名称店铺类型 竞争品牌排名 商场排名第一名第二名第三名第四名 11店专卖店 22店专柜 33店专柜 44店专柜 55店专柜 66店专卖店 77店专柜 88店专柜 99店专柜 1010店专柜 1111店专柜 1212店专柜 1313店专柜 1414店专柜 1515店专柜 第五名第六名第七名第八名第九名 终终端端店店铺铺商商场场排排名名 竞争品牌排名 每每月月巡巡店店登登记记表表 序号日期计划行程实际行程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 部门核对 部门审批 注 每月5号前连同打卡纸一并提交部门审核 考算考情情况 每天巡店时间 以打卡纸为准 终终端端店店铺铺巡巡查查提提交交方方式式 填写人填写项目文件提交时间检测范围 区域主管区域经理 零售店铺稽查表每周星期一管辖店铺 每周巡店总结报告 零售区 长 每周星期一 管辖区域零售外出申请及车费登记表每月24日 月度工作简报 商场排 名 每月1日 店铺在完成传真后 必须使用内部QQ与相关人员取得联系 确认是否已接收文件 如因未确认而产生零售部未收到的文件的 责任有区域主管 区域经理承担 延迟提交者 将会按照公司相关制度处罚 处理事项费用 接收人联系方式 每每月月巡巡店店登登记记表表 部门核对 部门审批 注 每月5号前连同打卡纸一并提交部门审核 考算考情情况 每天巡店时间 以打卡纸为准 终终端端店店铺铺巡巡查查提提交交方方式式 店铺在完成传真后 必须使用内部QQ与相关人员取得联系 确认是否已接收文件 如因未确认而产生零售部未收到的文件的 责任有区域主管 区域经理承担 延迟提交者 将会按照公司相关制度处罚 终终端端店店铺铺问问题题汇汇总总及及解解决决方方法法 项目店铺问题造成后果 形象方面 中岛加柱子的店铺布局 1 不能很好地展示品牌形象 2 不能很好地展示货品 3 顾客对品牌价值的认知度下降 柜子底下货品拜访杂乱无章1 店铺形象很差 管理方面 上班没有化淡妆1 给顾客一种无精打采的感觉 导购招呼顾客的主动性不够 1 顾客进店率的下降 2 顾客能在厅里逗留的时间缩短 直接 后果就是影响销售 导购不够热情1 顾客不被重视 员工没有状态 1 上班无精打采 2 接待顾客是可有可无 在空闲时 员工都是站着1 顾客不敢进店 员工没有紧迫感 1 急在心里 而没有急在行动上 2 很多事情完成的质量不高 员工对下一次销售的转换做得不好1 没有下一次的销售 员工在店里面的站位不合理 1 顾客在厅里面的停留时间缩短 2 减 少与顾客的交流的机会 员工之间的配合度不高1 导购与导购之间没有达成共识 顾客站在门口 1 不能及时的把顾客引到厅里 造成顾 客的流失 向顾客介绍货品不够专业 1 不能让顾客感知产品最大化的价值 2 销售额的下降 业务的职责分工不明确 1 时间不够用 2 工作不明细 3 重点的销售反而没有抓住 做出的制度没有严格执行 1 导致问题永远得不到解决 2 自己的威信在下降 业务的陈列有嗲提高 1 当季的货品不能及时展出 2 直接影响销售的增长 公司的推广手册不能很好的灌输给员工1 员工的专业知识不过关 业务发现店铺问题的能力不强1 不能及时有效地发现更深的问题 店长在工作中理由和借口太多 1 不能全身心地投入到做工作中来 2 不能以身作则 陈列方面 矮柜比较好的面没有陈列当季货品1 销售的直接下降 货品类别的混放 1 整个店铺看起来杂乱无章 2 吸引不住顾客的眼球 店铺层板太多 1 不能很好地展示货品 2 吸引不了顾客的眼球 过季和当季的货品占比不合理1 导致当季节的产品滞销 货品方面 时尚的颜色有些偏多 1 与商场的顾客群有一些消费习惯稍微 有些出 价位稍微偏高1 顾客的选择面积小 市场建议 1 公司要加强对业务员工作量上面的一盒职责的明细 每周需呀igenjin上面任务 需要完成什么样是事情 做出明确的工作计划 2 加强业务员的业务能力 对陈列及带队能力的提高 3 针对目前市场店铺员工普通信心不高的情况下 用什么样的办法解决 4 后期的跟踪与服务 陈列方面 解决方法 改变销售取代 增加其它的商场或扩展边厅 货品摆放到仓库 如果货品还是摆在柜底 最好是时时整理整齐 每天上班前必须化淡妆 应按制度和考核标准落实下来 在顾客走近店旁就要跟顾客打招呼 提高近店率 进店后要观察顾客的平时 穿着打扮再给顾客介绍相应的货品 面带微笑地服务 每一个顾客进店都要一视同仁 加强服务意识 在空闲的时候导购必须去整理火场 让顾客感觉到店铺的销售较好 顾客也 会进店看看 在空闲的时候自己主动去找货品去搭配 提高搭配技巧 加强业绩考核标准与奖罚结合 服务流程的结束是等顾客离开厅堂自己看不到顾客的视线才能算结束 找出店铺里面道具的不合理性 以站位的形式去弥补道具的不足 店铺的每位导购不管做什么事情都要告诉其他同事你所做的意图 在交接班的时候必须要写交接单 把本班没做完的事情交由下一班的人去做 如果本班在陈列上做调整必须告诉接班的陈列意图和主推方向 停留在过道及厅门口的顾客 我妈妈首先是要及时地把顾客招呼进店 再向 他介绍货品 让员工学习每季公司制作出来的产品手册 并对手册的内容对每个员工进行 考核 业务工作两的加大 应该每天把工作任务明细分工好 跟店长沟通完 让店 长或店员先完成 后面再去做跟踪业务要懂得各岗位的工作职责分工 业务 做什么 店长做什么 导购做什么都要把它分解开来 只有把工作细化了 店铺才能替业务分担指标压力 才能把工作做的更好 把每次制定的制度写在自己的工作本子上 严格地按照工作计划去做 并经 常性去检查下达的目标是否正常运行 参照公司的陈列手册去操作店铺 经常去学习其它品牌的陈列方法 每次公司的推广手册到店 叮嘱员工学习 并后期要考核跟进 以笔记本的形式去记录媒体多年店铺的问题 并加以解决 多做事少说话 理清店铺每个面的重要性 根据季 节与气候的不同去做陈列 终终端端店店铺铺问问题题汇汇总总及及解解决决方方法法 棉与针织要分开 棉与针织陈列要分开 不能混在一起陈列 方面顾客挑选 按公司每季的陈列手册去做陈列 在货品比较多的情况下 正挂可以同款不同色出洋侧挂还是以两件出样为准 根据气候的变化以及新品上市和店铺面积的情况 及时地把过季产品撤柜 市场建议 1 公司要加强对业务员工作量上面的一盒职责的明细 每周需呀igenjin上面任务 需要完成什么样是事情 做出明确的工作计划 2 加强业务员的业务能力 对陈列及带队能力的提高 3 针对目前市场店铺员工普通信心不高的情况下 用什么样的办法解决 4 后期的跟踪与服务 商商品品管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前 巡店计划 数据报表分析 巡店中 目标 销售检查 帐 物检查 商品运作检查 仓储检查 陈列检查 商品知识检查 竞争对手检查 巡店后 数据调整 商品调整 巡店总结 巡店中 商品运作检查 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每桌店铺不少于1次 外区店铺每月不少于1次 外区巡店需拟写 巡场报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店铺的平面图 评估表 6 准备店铺数据资料 7 MP计划的了解 李哦啊接各卖场的货品结构 出程计划等等 1 各店铺销售分析表 参考 两两周销售分析报表 2 各店铺类别 款式销存分布分析报表 3 各店铺类别新旧货销售分析报表 4 各店铺类别 价格带销存贡献值分析报表 5 畅滞销排行榜 1 销售进度的检查 销售目标的结余分摊 2 每个同时是否清晰个人目标 店铺目标和目标的达成情况 3 每个同事是否具有数据意识和对商品管理重视 4 与店长沟通销售目标进度和商品方面的存在与改善的重点问题 1 现场进行小规模 个别品类款式的抽盘 看帐 物是否相符 2 SKU标准的检查 3 各类别款式数量标准的检查 1 商品的进 销 存 调 返修 质量问题处理 账务登记 POS系统等商品运作 程序是否正常 2 区间调货是否有及时进行记账 录入 审核程序 3 对库存大的前十名进行检查 陈列面 推销力度等情况 4 对滞销的后十名进行检查 陈列面 跟进补货等情况 5 对畅销 但断色断码的产品进行检查 陈列面 跟进补货的那个情况 6 适令商品是否有作为主推陈列出样 7 商品是否有库存量过大 脱销 补货难以达成特殊情况及处理方式如何 8 是否了解商品的到店情况 9 商品的质量问题 面料 车工 线头 脱色 顾客投诉等问题的跟进检查 10 公司下发的商品资料是否有及时下载 并保存妥当 完整 11 门店货品管理制度是否及时传达并跟进执行 商商品品管管理理人人员员巡巡店店标标准准 12 了解顾客对商品的反馈意见 13 了解员工对商品的反馈意见 1 仓库货品存放是否分区 整洁 安全 易取 2 对已经损坏的货品是否有及时进行返修处理 3 通道上是否有存放多余货品 1 是否有按照陈列标准进行陈列 丰满度 色系组合 整洁度 维护保管等 2 是否有按照搭配标准进行搭配 3 卖场整体氛围是否符合品牌要求 4 检查气话无聊的正常使用进行检查 1 单款FAB考试 同事是否对商品的FAB熟练回答 2 单款搭配考试 同事是否能在10分钟内 对某一单款进行3套最佳搭配方案 每 套搭配包括 上下 内外 饰品搭配 同时 能按照搭配手册中的搭配做出其中1套 为佳 3 搭配手册考试 同事是否能在3分钟内 还原搭配手册中的某一指定单款 包括 上下 内外 饰品搭配 4 熟悉货品位置考试 同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中的某个单款 同 事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中是某个单款 5 熟悉商品库存数量考试 针对某个单款 同事是否知道店铺的库存数量和摆放位 置 6 熟悉重点商品推广考试 对于库存量大 严重滞销 畅销 重点主推款 重点应 季产品的卖场摆放数量和陈列位置 7 陈列还原 同事是否能在30分钟内还原卖场陈列 分区陈列管理 1 货品结构 颜色 类别等 2 陈列 促销活动 员工销售技巧 1 对店铺存在的数据误差与营运部 IT部 财务部进行反馈 并予以更正 1 读一点哦存在的商品问题 调货效率 质量问题 商品结构等进行检讨和总结 并予以更正 1 拟写巡店报告 重点问题与相关部门进行对接反馈 培培训训管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前巡店计划 巡店中 员工基本知识检查 培训管理执行检查 人员形象检查 服务标准 服务技巧与销售技巧 巡店后巡店总结 巡店中 服务技巧与销售技巧 巡店人员工作标准监控工具 处理方法 1 巡店频率 本区每周店铺不少于1次 外区店铺不少于一次 外区巡店需拟写 巡场报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店铺的平面图 评估表 6 了解店铺及人员资料 1 品牌文化内容检查 2 公司企业文化检查 3 店铺员工手册 终端精英培训手册 店铺营运手册 的相关内容执行 4 流行趋势是否熟知 5 每波货品搭配之道是否有按其搭配销售 1 各类培训资料是否及时下载 2 培训资料是否归档在固定文件夹 3 培训课程内容传达是否及时 4 培训内容传达是否清晰准确 5 搭配培训技巧是否真是演练 6 新员工培训是否依据流程操作 7 新员工是否安排专人带教 8 同事是否处理店铺中发生的急事的时候是否可以征订熟练的进行处理 例如包括 顾客投诉 同事间的矛盾 与公司内部发生的一切问题等等 店铺员工的仪容仪表是否按公司的标准执行 参考各职级 培训跟进表 1 同事对服务八部曲是否熟悉 每一步是否熟练的运用在销售当中 2 同事在服务顾客的时候 服务八部曲是否每一步都运用到位 3 同事服务顾客是否热情周到 服务技巧培训是都应用得当 培培训训管管理理人人员员巡巡店店标标准准 4 在特许节假日的时候同事的迎宾语是否有特色的进行变动 或是否有按公司的要 求执行 5 同事在销售过程中销售语言是否都利用了 开放式 封闭式的语言方式进行销售 并应用切当 6 单款FAB考试 同事是否对商品的FAB讲解熟练 贴切回答 7 单款搭配考试 同事是否能在10分钟内 对某一单款进行36套最佳搭配方案 包 括 上下 内外 饰品搭配 同事 能按照搭配手册中的搭配做出其中1套 为佳 8 搭配手册考试 同事是否能在3分钟内 还原搭配手册中的某一指定单款 包括 上下 内外 饰品搭配 9 熟悉货品位置考试 同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中指定的某个单款 同事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中指定的某个单款 10 标准搭配模板是否清晰熟练掌握 1 离开店铺后要在店铺日记的管理表上面填写巡店检查的工作建议 2 拟写巡店报告 重点问题与相关部门进行对接返回并要落实改的方向 工工程程企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前巡店计划 巡店中对店铺检查 项目项目说明 巡店中对外部了解 巡店后巡店总结 平平面面企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前巡店计划 巡店中对店铺检查 项目项目说明 巡店中 对店铺检查 对外部了解 巡店后巡店总结 巡店前巡店计划 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每2周店铺不少于1次 外区店铺每2月不少于1次 外区巡店需拟 写 巡店报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店铺的平面图 评估表 6 了解店铺及人员资料 1 店铺工程物料 形象物料的质量监控检查 2 检查终端店铺的空间布局设计 平面 效果 施工的验收检查与平时的维护检查 3 监控终端店铺对设计方案的执行情况 4 检查施工工艺的质量情况与店铺使用情况 5 检查店铺的道具布置的合理性与使用情况 6 门店设施 道具 电器维修保养情况 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 对市场同竞争品牌以及其它品牌流行资讯收集 2 巡店的过程中了解市场信息并能开发新的适合本品牌用的形象道具 1 拟写巡店报告 重点问题与相关部门进行对接反馈 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每2周店铺不少于1次 外区店铺每2月不少于1次 外区巡店需拟 写 巡店报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 工工程程企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 平平面面企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店 铺的平面图 评估表 6 了解店铺及人员资料 1 现场指导终端对店铺设计方案的实践 2 店铺内 形象海报 POP 广告宣传品等平面物料的充足性 新鲜整洁度 拜访 标准 维护等的工作执行力度 3 检查各店铺设备设施维修 保养的统筹工作 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 4 协助解决店铺各类工程维修工作 5 及时配合跟进公司各类重大活动的展示实施 6 协助设计师进行工程设计工作 监理工作非繁忙时间 1 市场其它品牌或流行资讯收集 1 拟写巡店报告 重点问题与相关部门新型对接反馈 陈陈列列企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前巡店计划 巡店中卖场陈列检查 项目项目说明 巡店中 卖场陈列检查 卖场陈列审核 巡店后巡店总结 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每2周店铺不少于1次 外区店铺每2月不少于1次 外区巡店需拟 写 巡店报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重点工作内容 4 费用预算 申请费用 5 远程巡店 根据巡店计划表 准备相关的巡店资料 相机 地图 培训资料 店 铺的平面图 评估表 6 了解店铺及人员资料 1 店铺陈列小帮手陈列执行的效果 店长对陈列责任人的带教及管理效果 2 流行趋势是否熟知 3 每波货品搭配之道是否有其搭配销售 4 店铺陈列标准是否有按公司要求的执行 5 公司推广的任何活动是否清晰 6 新品搭配展示是否正确 7 从不同的角度观看店铺陈列效果是否吸引客人 8 检查店铺的橱窗陈列是否能体现品牌的风格 生活方式 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 9 新货上市时检查店铺的赚钱位置是否陈列新品 并能根据陈列指引的要求执行 10 卖场的产品搭配是否有根据搭配工具书上的要求进行搭配 11 卖场的饰品陈列是否有根据要求进行陈列包装与摆放 12 在节假日的时候店内的气氛是否会根据公司的标准进行布置 13 检查卖场上的POP是否齐备 并根据要求摆放 14 检查店内的陈列工具书是否齐备 15 卖场的陈列道具是否备齐 1 用 陈列自检表 相关内容进行评核 1 离开店铺后要在店铺日记的管理表上面填写巡店检查的工作建议 2 拟写巡店报告 重点问题与相关部门进行对接反馈并要落实整改的方向 陈陈列列企企划划管管理理人人员员巡巡店店标标准准 财财务务管管理理人人员员巡巡店店标标准准 项目项目说明 巡店前巡店计划 巡店中 操作手册运作 账务管理检查 项目项目说明 巡店中人员检查 巡店后 数据检查 巡店总结 巡店人员工作标准监控工具 处理办法 1 巡店频率 本区每2周店铺不少于1次 外区店铺每2月不少于1次 外区巡店需拟 写 巡店报告 2 远程巡店 与经理或直线主管沟通此次出差计划 3 制定巡店计划 巡店行程 重