旅游电子商务考试.doc

1.旅游电子商务概括地说，从宏观来讲，电子商务是计算机网络所带来的有一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等其它社会层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构和个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。强调两点：一是活动有商业背景，二是网络化和数字化。2.企业企业（Business to Business, B2B）企业消费者（Business to Customer, B2C）企业政府（Business to Government, B2G）消费者消费者（Customer to Customer, C2C）3、按计算机网络覆盖的范围分类:局域网、城域网和广域网三种4、使用已有的电话线是最常用的Internet接入方式，需要具备计算机、调制调解器、互联网供应商和浏览器。5、调制调解器是一种电子设备，它能将计算机的数字数据和可传输的音频信号通过电话线进行互相转换.6、互联网服务提供商（ISP）是直接接入 在线服务提供商(OSP)是通过筛选接入7、其他接入方式:1 ISDN(综合业务数字网);2有线调制解调器（cable modem);3 DSL（数字用户环路）;4无线接入（Wireless）8、ADSL(非对称数字用户环路);RADSL(速度适应型数字用户环路);IDSL(ISDN数字用户环路);VDSL(超高速数字用户环路)9、世界电子商务会议的定义:电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。10、教材对电子商务的定义：电子商务，是利用Internet和其他信息技术处理商业活动的一个系统。具体的说，电子商务是指利用计算机网络来进行商业管理，它包括网上买卖、电子货币转账、商务通信以及其他与网上商品和服务买卖有关的活动。根据这个定义，电子商务包括公司内外部的所有职能，例如：市场营销、财务、生产、销售和谈判。11、电子商务的分类:一类是整个运营都在网上进行,被称为”纯亡魂丧贸易”;另一类是在网络和物理空间中同时进行,被称为”店铺网络结合型贸易”。12、在Web(万维网)上建立一个电子商务网站需要：a申请域名或使用第三方域名；b找一台服务器作为域名主机；c创建网页并上传到服务器；d建立网上收款支付方式。13、2002年使用的十个顶级域名：.com商业机构 .org社会团体、非盈利性组织等.edu教育机构 .int国际组织.gov政府机构 .biz企业.mil 军事团体.info没有限制用途.net主要的网络服务支持中心 .name个人注册14、互联网内联网外联网接入权限公共的，任何人专用的，由所有者决定接入权限专用的，对公众控制性开放用户类型每个人雇员、员工和其他授权用户企业内部与外部客户、商业伙伴数据与信息分散的，无组织的，零散的私有的，专门的，有组织的专未用户共享而设计的有目的的信息15、分类： 内联网（企业内部通信），外联网与互联网(B2B通信-B2B在线和/或通过虚拟专用网),互联网与外联网(B2C在线C2B和C2C)。16、客户服务是所有商业成功的核心。17、以下通信工具经常用来提供客户服务：电子邮件(e-mail)电子快讯(e-newsletters)邮件列表(mailing list) 电子邮件邮递清单(e-mail maiing lists)论坛和常见问题回答(discussion forums and FAQs)在线聊天(live online chat)Web广播(Webcasting)第六章18、经典的4P：产品（product）渠道（place）价格（price）和促销（promotion）衍生的4P：伙伴关系（partnership）人员（people）包装（packaging）和企划（programming）19、Internet 创造了一种沟通方式，通过这个方式，被赋予新内涵的8P应以不同的策略来实施。电子营销是电子商务企业全面营销沟通计划的一部分。20、市场营销的几个问题（电子与传统相同的问题）：1.你所在何处（你的产品/服务；你的市场定位）2.你去何方（营销目标，市场定位）3.你如何抵达（营销策略；营销组合；预算） 核心4.怎样确保抵达（执行）5.如何知道抵达（测量；评估）21、对于小企业，独特卖点（unique selling proposition, UPS）非常重要。22、电子邮件营销是把营销信息传达给受众的低廉而有效的方法。23、电子邮件营销提供了其它形式在线媒体所不能及的优势：1.电子邮件信息能够个性化（personization）并提供用户化（customerization）的内容；2.能向目标消费者及时传递营销信息；3.邮件信息会一直保存在消费者的邮箱里直到被浏览或删除；4.传递信息的效果能被精确和及时地测度。24、电子邮件营销行动之所以成功，很大程度上依赖以下一些因素：1正确定位目标受众2电子邮件个性化3邮件信息用户化。25、网络营销工具：电子邮件营销；电子快讯营销；Usenet和邮件列表营销；聊天室营销；将网站作为营销工具。推送这个词在客户机/服务器应用中意味着主动发送数据给客户机，即使他们没有提出请求。26、营销推送技术：1搜索引擎（search engine）2横幅广告（banner ads）3插播式广告（intersitials）4电子促销（e-promotion）5会员营销计划（member marketing plan）6电子赞助（e-sponsorship）7富媒体（media-rich advertising）。27、静态横幅和动态横幅广告。动态横幅广告有5种：1从左到右或从右到左地在屏幕上水平移动；2从上到下或从下到上地在屏幕上垂直移动；3随机游走横幅广告；4幽灵横幅广告；5触屏横幅广告。28、营销拉进（pull marketing)是要求获得目标受众允许才发送营销信息或是将信息以一种能吸引受众的方式呈现。营销拉进技术：1门户（Portal）2电子快讯（Newsletters）3广告网络（Advertising networks）4Web广播（Webcasting）29、广告网络的优点：一站式采购：你只和营销代理打交道；规模经济：如果你分别买下每个网站的广告，就得支付更多的钱；市场调查：广告网络系统能更有效地优化、服务和追踪在线广告活动。缺点：高价：如果你不需要在许多网站上登广告，你可能支付不必要的花费；控制权小：你对自己的营销活动控制能力较小；客户数据库：你失去了收集自己的客户资料和建设客户数据库的机会。第七章30、电子商务对旅游服务供应商的影响：1航空公司airline company 2巡游线路cruise-line 3住宿业accommodation 4汽车租赁car hire31、电子商务对旅行社的影响：几乎所有的旅游供应商都在尝试着直接和顾客交易，减少或不付佣金。旅行社的主要收入来源佣金面临大幅减少或枯竭。一方面，旅游者对网上旅游信息查询和网上预定的兴趣增加了，另外一方面，旅游供应商也致力于网上交易，旅行社两边都受到排挤。32、对传统应刷手册信息发布的影响传统上，旅游者很大程度上依靠印刷手册来获取关于目的地、旅游产品和服务方面的信息。每年企业和目的地商家花费数百万美元来生产和分发印刷手册。随着internet不断地流行，对以印刷手册作为主要营销工具的依赖开始值得怀疑了。33、未来旅游计划的信息来源信息来源人数百分比同时使用印刷手册和Internet33542.8印刷手册29637.8口头介绍18423.5Internet11614.8旅行社546.934、网上的旅游小册子与传统印刷手册相比有以下优点:a信息可以被即时更新；b可以根据在线访问者的个人需要来为他们量身定制在线旅游手册；c信息能够在世界上任何地方、任何时候获取；d目的地销售商想向自己的网站输入多少信息就可以输入多少；e Wed超链接可以大大地增加和拓展提供给在线旅游者的信息量。35、计算机预定过程： 旅游（Tourist）航空公司的CRS(Computer Reservation System数据库/技术GDS旅行社（Travelling .Agency）36、目前现存的四大（数据库/技术GDS）（1: Sabre;2Galileo/Apollo;3Amadeus;4Worldspan全都是3w+.com）支持：纯在线旅游网站；单个企业网站；店铺型及店铺网络结合型旅行社。37、网络时代旅行社的电子商务的发展模式：（一）基于第三方旅游交易平台的合作模式；（二）基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式(B2B)；（三）基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式；（四）基于目的地公共旅游信息网的发展模式等。38、良好的电子商务对旅行社发展的应用价值：1降低运营成本，提高营销效率2促进信息交流，增加产品透明度3满足个性需求，提高旅游者满意度39、网络很多的免费资源，它们是怎么实现盈利的？1免费资源：搜索引擎，电子邮箱，即使通讯，地图，资讯。2盈利模式：免费服务是为了抓用户量，这样也就为盈利提供了用户基础。40、在Internet上搜索或获取信息的方法：1用web搜索引擎进行查询2加入电子邮件讨论组或Usenet新闻组3通过已知的URL直接访问信息。41、采集Internet上的数据：1通过服务器的日志文件（log files）访问.2.使用cookies 3是让在线用户填写一张有关他们自己的兴趣和其他重要个人信息的表格4在Internet上搜索你想要的特定信息（称二手数据）5在线调查。42、P184新技术趋势：宽带和速度；移动性和可接入性；即时消息（IM)；技术集成；业务一体化和电子商务技术；语音识别；跟踪技术；无线通信。43、Web 1.0: 任何人可以交易 Web 2.0: 任何人可以参与44、Web1.0在互联网中是静止的，单向、被动的，用户是被动的接受内容；而Web 2.0时代，用户就有了更多的主动权和话语权，可以直接参与制作和发布内容，如可以把写的文章放到博客上，把录制的视频放到播客上，不再是单向，而是双向，但是Web2.0的“双向”仅仅是在服务提供网站的站内；而web3.0则完全不一样，其特点可归纳为：.网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互和倒腾，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用；.用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用; .完